UPDATE 23 aug: Pakket ontvangen, alles in orde. Soms moet je een beetje geduld hebben. Bestelling afgelopen maandag(13 aug) geplaatst. Totaal geen voortgang met de bestelling. Krijg geen reactie op e-mails en of chat berichten via social media . 😥 19-8: Update: DPD Track&trace nummer is aangemaakt maar meer nog niet. Lijkt er op dat er iets gaat gebeuren. Ik wacht het verder af...... 20 aug: Fijn om te zien dat er eindelijk een reactie komt. Het was fijn geweest als er tijdens de bestel procedure werd aangegeven dat het er lichte vertraging is door bepaalde omstandigheden. Zal deze review later weer verder aanvullen

Una empresa penosa. He reclamado por dos productos defectuosos y me han dicho que el problema era mío por no saber interpretar los símbolos del producto. Les he hecho saber que no tenían razón y aún así no me han dejado devolver esos productos por valor de 12€ en total. El trato al cliente ha sido lamentable.por cierto, un cliente que ha gastado varios cientos de euros.

Commande passée il y a trois semaine, et le colis n’est toujours pas arrivé. Après plusieurs livraisons en points relais infructueuses, le colis est retournés chez l’expéditeur sans qu’aucune information ne me soit communiquées. J’avais prévu de me rééquiper pour les vacances d’été, ca me paraît compromis …

Ist schon eine miese Masche, dass es aus Deutschland 17€ kostet eine falsche Größe zurück zu senden. Was bringt es der Umwelt, wenn ich 1 Größe bestelle, sie nicht passt, ich sie für 7€ nach Frankreich zurücksende, den Kaufpreis als Guthaben für eine andere Größe einsetze, die gesamte Versandmaschinerie wieder von vorn los geht und ich am Ende, wenn die Größe wieder nicht passen sollte, insgesamt 14€ für Retouren bezahlt habe (gesetzt dem Fall die dritte Größe passt dann). Viel mehr Sinn macht es auf der Website an die Größentabellen zu appellieren, 2 Größen zu empfehlen, diese bestellen zu lassen und dann ohne "Versandpauschale aka gebt mir eure Kohle für nix" zurück zu nehmen. Definitiv meine letzte Bestellung bei diesem Verein. Das können eure Mitbewerber definitiv besser.

Hallo liebes Ekoi Team! Es ist sehr schwierig, jedem Kunden gerecht zu werden, aber ich finde ihr macht euren "Job" sehr, sehr gut. Beim genauen lesen der Kommentare entnehme ich, dass viel über die Versand-Retourkosten kritisiert wird und möglichst soll alles günstiger, als günstig sein. Ich finde es sehr lobenswert, dass Ekoi den ökonomischen Gedanken fokussiert. Das Preis-Leistungsverhältnis ist super und hinzu kommt, dass EKOI auf die Wünsche des Kunden eingeht und Alternativen anbietet. Ich persönlich hatte 2 mal Änderungswünsche zu meiner Brille und es wurden mir Alternativen angeboten. Die Versandkosten habe ich mehr als raus, weil ich mein Produkt zum Schluss so erhalten habe, wie ich es mir vorgestellt hatte. Der Preis der Brille lag nur bei ca 30 Euro und EKOI hat diesen Service für mich geleistet!! Dafür unterstütze ich den ökonomischen Gedanken sehr gerne und bezahle mehr für Versand. Jeder sollte nicht nur nach seinen Vorteilen , sondern auch mal nach rechts und links schauen. Doch leider verliert unsere Gesellschaft diesen Umgang Liebes EKOI Team, macht weiter so, ich finde euch klasse, empathisch und hilfsbereit. Danke an dieser Stelle von mir und einen lieben Gruß auch an Harald aus dem Kundenservice! Sportliche Grüße Britta

Dopo aver acquistato vari articoli, tra cui intimo, giacche, gilet e in particolare scarpe da strada delle quali sono estremamente soddisfatto, ho avuto un piccolo problema con la taglia di un solo articolo. Ho contattato il servizio clienti Italia che oltre a darmi consigli per la giusta taglia mi ha fornito tutte le indicazioni necessarie per effettuare il cambio senza problemi! Prodotti ottimi e supporto clienti (sig. Joseph) altrettanto soddisfacente.

J'ai commandé un cuissard, un maillot et une paire de gants chez Ekoi (le cuissard et le maillot de couleurs assorties). J'ai reçu le cuissard avec une coupure au niveau d'une bretelle. Je leur signale, je reçois un bon de retour et je renvoie le cuissard. Deux semaines plus tard, je reçois un email indiquant que le modèle n'est plus en stock et qu'ils me remboursent le cuissard. Je précise que lors de l'échange avec leur support, j'avais mentionné que j'avais acheté un ensemble assorti (message auquel je n'ai jamais eu de réponse d'Ekoi) et que j'aurais vraiment aimé récupérer la même couleur ou renvoyer l'ensemble. Donc, maintenant je dois recommander un cuissard, repayer le transport, et je me retrouve avec un ensemble dépareillé. Je met 0/5 pour le suivie et support. 4/5 pour le confort du cuissard. Donc une note de 2/5.

Super hilfsbereiter Service Ich habe Joseph auf einer Messe kennengelernt und er sagte er kann mir helfen mit meinem fehlenden nasenstück und das hat Wunder paar geklappt.

Première commande, 2 jours d'attente coincé à "Paiement accepté", probablement la dernière. Je contacte le service client et elle me dit que après le weekend ça peut prendre plus de temps, nous voilà la troisième journée (Mercredi) rien n'a changé. Les délais mentionnés sur le site sont mensongères. ça aurait été plus rapide et moins cher de passer ma commande sur Décathlon ou Amazon. Update: quatrième jour, le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur. Livraison rapide et fiable? En 48 à 72h? Première et dernière commande, je testerai le concurrent Siroko. Incroyable...

Ottimo servizio clienti, rispondo velocemente e risolvono i problemi in modo efficiente. Consiglio vivamente l'acquisto di prodotti Ekoi!!

Auf der Website wird eindeutig mit "Zufrieden oder Geld zurück" geworben. Bei einer Rücksendung fallen aber neben den Versandkosten auch noch 10 Euro Bearbeitungsgebühr an. Das verstehe ich nicht unter "Geld zurück" sondern "Abzocke". Die Qualität der Ware (Schuhe) ist etwas über Decathlon-Eigenmarke; dafür aber zu teuer. Das nächste mal wieder Rapha oder eben lieber mehr Geld investieren.

Supporto Ekoi professionale e cordiale, non posso che essere super soddisfatto

i have an order created, and is still in (Payment accepted) since 2024-07-22. i sent an email requesting the producs to be delivered before friday because i have a competition. i got no reply so far. in their website, they advertise “Fast, Reliable Delivery”... I will probably miss the trisuit for the competition and then I will trust no more this brand Note, sent message in Instagram, Facebook and also waiting for a reply. Very disappointed Reply to Ekoi: Now i understand why the service is like i experienced... The terms and conditions, refers the delivery (48h) but not for the expedition. Ekoi say it's automated, but it doesn't seems so. Regarding the assumption for the planning, it's a great example of NOT REFER TO A CLIENT. They don't know about my planning or anything related to my personal choices... they could just assume the error, bot no, they tried to state a point! Result: Lost one Client (everyone counts...)

Problema ad una scarpa mtb per la rottura rotella boa contattato servizio assistenza per un possibile ricambio. Contattato dal servizio assistenza e problema risolto in mezza giornata con inviò rotella di ricambio. Ekoi sempre top per prodotti e assistenza

Ich wollte eigentlich nichts mehr bestellen bei diesem miesen Onlineshop, habe aber weit und breit nichts besseres gefunden. Also Bestellung aufgegeben. Artikel wird laut Shop innerhalb 2 Werktagen nach Hause geliefert, für 8,99€ Versandkosten. Super, ist jetzt 4 Tage her, habe noch nicht mal eine Versandbenachrichtigung erhalten. Dieser Verein ist einfach nur unterste Schublade, es hat sich nichts geändert, außer die Aufmachung der Internetseite. Katastrophe der eine Stern muss ja leider sein.

Esperienza estremamente positiva, professionalità e rapidità del servizio. Pienamente soddisfatto, grazie!

Mijn retourbedrag was 'kwijt'.. Oorzaak : geen Ekoi of klantnr in het bankafschrift. Gelukkig wel direct een keurige mail met uitleg... Prima opgelost dus. Ik blijf klant...

J'ai fait une grosse commande sur le site et il manquait un produit dedans. Après avoir échangé avec leur support, ils ont refusé de faire quoi que ce soit car selon eux il est impossible qu'il manque un produit à l'expédition car ils suivent leurs produits avec des puces RFID (et on sait que la technologie fonctionne toujours à 100% bien évidemment). Je vais contester l'achat auprès de ma banque mais c'est de l'administratif en plus alors qu'un peu de sens commercial aurait pu arranger celà. Bref, top qualité de produit mais service client en dessous de tout, je ne recommande pas ! EDIT : Après m'être plaint ici et avoir fait opposition auprès de mon organisme financier, Ekoi m'a renvoyé le produit manquant, sans aucune communication de leur côté (pas d'excuse, pas de message autre qu'un avis automatique d'expédition). Ma note change de 1 étoile à 3 étoiles pour la qualité des produits, qui est vraiment bonne, mais je reste sur ma faim quand au service client.

*Attention aux échanges non honorées* Partage de mon unique expérience en tant que client de la marque et du site Ekoï : - Commande d'une paire de chaussures dans la pointure recommandée par le guide de taille de la marque - A réception, les chaussures s'avèrent sensiblement trop petites, j'initie donc une procédure d'échange avec la taille au-dessus, disponible - Je réexpédie dans la foulée les chaussures, intactes - Ekoï attend la réception du colis pour déclencher la commande de remplacement, une poignée de jours ouvrés se sont donc écoulés - Ekoï m'envoie dans la foulée une annulation pour cause de non disponibilité de la pointure d'au-dessus Conclusion : Ekoï ne réserve pas l'article de remplacement commandé lors d'une procédure d'échange et ne le fait qu'à réception du colis retourné, si bien que le stock peut s'être entre temps épuisé. Conclusion alternative : Frustration et perte de temps pour le client ! Cette gestion douteuse est à avoir à l'esprit lorsque vous n'êtes pas certain de la taille de l'article commandé.

J'ai commandé un article soldé le 11 juillet 2024, je l'ai bien reçu, sans problème. Sauf que mon compte a été débité deux fois. Une fois par ekoi.com et une fois par JCR Frejus. Deux fois 86,99 euros. Le service client est incapable de trouver la solution. Nous sommes a la limite de l'escroquerie et au vu des remarques des internautes , je ne suis pas étonné. Ce site est à fuir...