Sehr freundlich und hilfsbereit Initialen: MP

sehr nette Dame, auf meine Problem sehr nett eingegangen ist und mir sehr höflich weiter geholfen hat.

Sehr fragwürdiger Umgang mit Kunden. Ich habe eine Bestellung rechtzeitig vor Versendung storniert. Die Stornierung wurde jedoch verweigert und das Paket versandt. Vom Kundenservice wurden mir gegenüber Dritten unberechtigterweise Beleidigung, Cybermobbing, Betrug und Erpressung vorgeworfen (die Anschuldigungen von dem Kundenservice gegen mich sind schriftlich belegbar), weil ich die Begründung der Stornierungsverweigerung angezweifelt habe.Glücklicherweise hat der Klarna-Ombudsmann mir helfen können und ich bekomme die Rechnungssumme in Höhe von 624 EUR von Klarna zurückerstattet. Ansonsten wäre ich auf dem hohen Betrag sitzen geblieben. Update zur Antwort des Händlers: Ich habe lediglich die Kompetenz des Kundenservices in Frage gestellt, da Begrifflichkeiten, wie Stornierung, Rückgabe-und Rücknahmebedingungen durcheinandergebracht und auch nachdem ich darauf hinwies, scheinbar nicht verstanden, bzw. nicht beachtet worden sind. Der Kundenservice scheint bei sich sehr empfindsam zu sein, aber dem Kunden gegenüber ungerechtfertigterweise Betrug, Cybermobbing und Erpressung scheint ja okay zu sein. Leider gibt es von dem Unternehmen immer noch keine Einsicht, dass meine Stornierung korrekt eingegangen ist und die Forderung, die gegen mich gestellt worden ist, ungerechtfertigt war. Auf der Homepage von apomeds steht folgendes in den FAQs: „Bei Apomeds verstehen wir, wie wichtig Flexibilität bei Online-Käufen ist. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung stornieren können: Vor der Bezahlung: Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, können Sie sie jederzeit ohne Verpflichtungen stornieren. Nach der Bezahlung, aber vor dem Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, sie aber noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Nach dem Versand: Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, hängt unsere Stornierungsrichtlinie von Ihrem Standort ab: In Deutschland, Dänemark, Schweden und Portugal: Sie können das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung ungeöffnet und unbenutzt zurücksenden, um Ihre Bestellung zu stornieren, gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen. In der Schweiz: Unsere Stornierungsrichtlinie ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, da das Schweizer Recht keine standardisierte Widerrufsfrist für Online-Käufe vorschreibt“ Außerdem wird auf der Homepage ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine Stornierung auch per Mail vorgenommen werden kann: „Stornierung von Bestellungen: Rechtzeitige Stornierung: Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten, vorausgesetzt, die Stornierung erfolgt, bevor die Bestellung versandt wurde. Stornierungsprozess: Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam per Telefon, Live-Chat oder E-Mail unter kontakt (…)“ Es ist sehr bedauerlich, dass der Kunde für eine nicht zeitnahe Bearbeitung der Mails horrende Kosten tragen soll. Der unabhängige Klarna-Ombudsmann war glücklicherweise voll auf meiner Seite. Wie man an der Antwort des Mitarbeiters erkennen kann, ist keinerlei Einsicht ersichtlich. Außerdem wird hier auch gegen Datenschutzrichtlinien verstoßen. Herr L. von apomeds nennt in seiner Antwort ungefragt öffentlich meinen Nachnamen und erwähnt, welche Art von Produkt ich bestellt habe. Da sieht man, wie in dieser Online-Apotheke mit dem Datenschutz umgegangen wird. Diskretion scheint hier ein Fremdwort zu sein.

Ich habe dort irrtümlich was bestellt. Habe dann den Kundenservice informiert. Dort wurde mir in kurze Zeit geantwortet und unkompliziert geholfen. Bin mit dem Service sehr zufrieden.

CM sehr schnell antworten und reagiren

Habe nach längerer Zeit wieder eine Bestellung vorgenommen, leider ist mir dabei ein Fehler unterlaufen. Durch die kompetente Unterstützung Ihres Mitarbeiters SM wurde der Sachverhalt gelöst und das Problem erledigt. Das nenn ich Service !!! nochmals vielen Dank an Hr. SM.

Es war eine sehr freundliche, aeusserst unkomplizierte und unverzuegliche Hilfestellung seitens Frau PC. Danke dafuer.

Der Mitarbeiter SM war äußerst freundlich, kompetent und zuverlässig ! Mein Anliegen wurde umgehend zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet!

Alles Sterne vergeben, toller schneller Service. Kompetente und freundliche Beratung. Empfehle ich gerne weiter.

Freundliche und kompetente Mitarbeiterin.PC

Der Service ist sehr gut und Freundliche Mitarbeiter*innen SM

Sehr schnelle, nette und unbürokratisch Hilfe von Ihrer Mitarbeiterin PC.

Unkompliziert sehr gut gemacht ich danke nochmals für ihre Hilfe

Frau PC war sehr nett und kompetent. Sie hat sich gleich um mein Anliegen gekümmert.

Ich wurde freundlich bedient und mein Anliegen wurde von Ihrer Mitarbeiterin PC prompt erledigt.

Frau PC hat sehr schnell geantwortet und alles war ganz einfach und unproblematisch. Danke hierfür.

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung von Frau S M !!!

Habe ungewollt ein Wiederholungsservis eingerichtet, der umgehend von P. C. korrigiert wurde, danke

dass mir das geliefert wird ,was ich brauche,nicht mehr und nicht weniger.Guter Service -Mitarbeiter M.P.

Alles okay Danke