Onacceptabele service. Tegen het einde van de looptijd van 2-jaar 1 e-mail om een afspraak te maken. Kon hen echter op het opgegeven telefoonnummer niet bereiken. Vervolgens een opzegbrief in de bus omdat ik niet binnen de 2 jaar een afspraak had gemaakt voor het onderhoud. Ondanks dat de voorwaarden spreken van "herhaaldelijke herinneringen". En ja, de betaalde vergoedingen over de afgelopen 2 jaar krijg ik uiteraard niet terug. De klantendienst kan enkel de tekst uit de opzegbrief herkauwen. Ver van wegblijven!

TEN ZEERSTE AF TE RADEN - GEEN BIJSTAND Ik heb bij HomeServe een verzekering ‘Bijstandscontract elektricien + loodgieter’. Begin oktober 2024 werd ik geconfronteerd met een lek in de waterleiding, waarvoor ik contact opnam met HomeServe. In plaats van bijstand te verlenen liet HomeServe mij bij mail van 07.10.2024 het volgende weten: “Door onvoorziene omstandigheden, kunnen wij u helaas momenteel geen technieker uit ons netwerk sturen. Wij laten u echter niet in de kou staan! U mag dan ook een vakman naar keuze aanstellen voor de (opsporing en de) herstelling van uw probleem. U mag ons nadien de detailfactuur en het betaalbewijs per e-mail bezorgen. .... Na ontvangst en analyse van de detailfactuur en voor zover het gaat om een door uw bijstandscontract gedekt schadegeval, zullen wij u het factuurbedrag binnen de 30 werkdagen terugbetalen.” Ik contacteerde dan zelf een loodgieter en een bedrijf voor het opsporen en herstellen van het lek en maakte op 18 en 19.10.2024 de nodige bewijsstukken aan HomeServe over, waarop geen opmerking kwam. Na aandringen werd mij op 10.12.2024 meegedeeld dat mijn dossier zich bij de boekhouding bevond en 'binnenkort' tot betaling zou overgegaan worden. Niet tegenstaand herhaald aandringen is er tot op heden evenwel nog geen betaling gebeurd.

Awful service. Stay away from this company. I wanted to change our contract from 1-year to 2-year and this looks like it's not possible so you have to pay a fine. I sent email, no reply. But they will call you, phone rings only once very short they they hang up, and now they say it's my fault I didn't answer.

Onacceptabel en zeer teleurstellend Service! Na de verplichte tweejaarlijkse controle van onze CV-ketel door een technieker van dit bedrijf, functioneert onze ketel niet meer naar behoren. Voorheen werkte deze meer dan 10 jaar probleemloos, maar nu zijn de volgende problemen ontstaan: De radiatoren worden niet warm genoeg, waardoor onze woning niet comfortabel te verwarmen is. De binnentemperatuur komt niet boven de 18 graden, wat absoluut onaanvaardbaar is, zeker tijdens de huidige vorstperiode. De ketel schakelt zichzelf uit tijdens het douchen, wat leidt tot onverwachte koude douches. We hebben dit gemeld, maar het bedrijf weigert verantwoordelijkheid te nemen, ondanks het feit dat de problemen pas na de inspectie zijn ontstaan. Dit voelt alsof we letterlijk in de kou worden gelaten, zowel letterlijk als figuurlijk! Ik had gehoopt op een spoedige en professionele oplossing, maar tot nu toe wordt dit niet geboden.

Tijdens een onderhoudsbeurt kreeg ik te maken met slechte service. De technicus had onvoldoende kennis van mijn gasketel en beweerde dat hij de uitstoot niet kon meten omdat het ventiel achteraan de buis ligt. Hij kon er zogenaamd niet bij met zijn meetapparatuur en adviseerde om mijn buizen te verplaatsen. Dit terwijl eerdere onderhoudsbeurten door andere technici nooit problemen hebben opgeleverd. Ik heb contact opgenomen met Homeservice, maar telefonisch is er nauwelijks ondersteuning te krijgen. Ik kreeg drie maanden om dit probleem op te lossen, maar ik weiger mijn buizen te verplaatsen als anderen zonder problemen wel hun werk kunnen doen. Uiteindelijk moest ik iemand anders inschakelen en dus dubbel betalen voor hetzelfde onderhoud. Dit is echt de grootste onzin ooit.

Wat een verschrikkelijk flut bedrijf. Ik sluit een onderhoudscontract af via Eneco. Hun weigeren het onderhoud uit te voeren dus voor ons heeft het abonnement geen zin daarom moet het worden stop gezet. Ik mag hierdoor opzeg kosten gaan betalen, krijg mijn betaalde maanden niet terug en mijn ketel wordt niet gedaan. BELACHELIJK. Omdat hun het dus niet uit willen voeren vanwege de plek waar de ketel hangt. ( op een zolder waar je met een vlizotrap naar boven moet ) Plus een klanten service van niks.

Ik begrijp niet wat hier fout gaat. Ik nam voor het eerst contact op met Homeservice op zaterdag 7 dec 2024, zijnde als nieuw klant. Ik kwam in contact met deze dienst via mijn huidige energie leverancier, Eneco. Ik doorloop het menu en wanneer ik iemand aan de lijn krijg en beleefdheidshalve eerst mijn naam zeg aan de dame aan de andere kant van de lijn wordt de telefoon dicht gegooid. Ik telefoneer meteen terug en krijg een andere dame (een andere stem) aan de lijn die mijn probleem aanhoort. Zij noteert mijn gegevens, dat is tenminste wat zij beweert, maar tot een week na de telefonisch contact krijg ik geen verder contact. Op 13/12/24 neem ik dan maar opnieuw telefonisch contact op met HomeServe. Ik doorloop opnieuw het menu en krijg weer een dame aan de lijn. Ik herken de stem van de eerste dame die ik aan de lijn had op 7/12/24 en opnieuw werd de telefoon dicht gegooid. Dit kan geen toeval meer zijn. Terwijl ik het menu doorloop kreeg ik te horen dat het gesprek kon opgenomen worden. Voor mij geen probleem. Ik belde meteen terug en ditmaal kreeg ik een man aan de lijn, en stelde hém meteen de vraag of hij er een probleem mee had dat IK het gesprek opnam. Hij had er geen probleem mee, maar vraagde mij wel waarom ik het gesprek wou opnemen. Ik leg hem uit dat eerder de telefoon reeds twee maal werd dicht gegooid. Hij denkt (of beweerde) dat het mogelijks om een technische fout ging. Ik leg hem opnieuw het probleem uit en geef hem dezelfde details die ik aan de tweede dame gaf op datum van 7/12/24. Ditmaal liet deze man mij weten dat ik zou terug gecontacteerd worden in de loop van de komende week (dus vanaf 16/12/24). Ik ben benieuwd. HomeServe, ik merkt op dat jullie op sommige reviews reageren. De opnames van de telefoongesprekken zijn geen bluf. Indien interesse, en indien jullie op deze review reageren mag je gerust uw e-mail nalaten, indien gewenst zal ik deze opnames doorzenden per email. Momenteel 1 ster. Om mijn ervaring aan te passen, of meer dan 1 ster te verdienen zal HomeServe zichzelf na dit wel moeten bewijzen. Ik zal sowieso mijn review na 20/12/24 aanvullen of aanpassen.

Inderdaad frauduleus, ook hier een heel jaar betaald voor onderhoud van niets!!! de ketel is afgekeurd door te weinig rendement; als de ketel zelf niet is open gedaan om enig onderhoud uit te voeren is dat niet moeilijk natuurlijk. Als je in zee gaat met zo een groot bedrijf verwacht ik toch iets of wat van service, niets is minder waar... Na de afkeuring kreeg ik het nieuws dat het attest dat ze konden geven 3 maanden geldig is. Voor de rest geen nieuws meer gekregen. Dankjewel Homeserve voor deze leuke ervaring!

Frauduleus bedrijf, doet zogezegd onderhoud terwijl ze niks doen. Zijn binnen een half uur weg, dit kan niet voor een onderhoud. Wees gewaarschuwd, ga hier niet mee in zee!!

Onaanvaardbaar dat Eneco klantgegevens dorgeeft aan een onbetrouwbaar bedrijf, dat klanten een contract probeert aan te smeren met maandelijkse betalingen, en blijft stalken.

na onderhoud van gasketel kreeg ik na 2 maanden nog steeds geen onderhoudscertificaat

Vlotte technicus. Snel afgehandeld. duidelijke info.

Tout s'est bien passé,super !

Snelle telefonische service, goede opvolging van de afspraak. Telefonisch contact met de technieker voor aankomst en hij heeft zijn job goed gedaan. We hadden het wel op prijs kunnen stellen als wij in het Vlaams waren geholpen.

Was behulpzam

vriendelijke technieker , perfect

Vriendelijk personeel aan de telefoon gehad die mijn vragen konden beantwoorden. Snelle hulp gehad voor het ketelonderhoud. Bedankt!

Rien à dire j’aime bien votre service

Vlotte jonge man die zijn werk efficiënt uitvoerde. Heel vriendelijk. Best makkelijk maandelijkse automatische betaling. Bij bellen naar de dienst zou men vlotter een concrete datum van onderhoud moet kunnen geven.

Correct optijd zoals afgesproken, jij job meteen uitgevoerd en alles netjes weer achtergelaten...