Désormais,14 février, 1 mois d'attente pour une livraison de mes verres chez l'opticien et toujours...rien... impossible à joindre au téléphone avant le 11 février et à ce jour, rien de tangible... livraison reçue au 15 février ... "n'étant pas "prioritaire"????...aucun retour de mon mail à ESSILOR à ce jour 22 février...la FRANCE administrative en toute sa splendeur

Mes lunettes, achetées en 2020 furent remplacées en 2021 sous couverture de l’assurance (bris). Début 2024 : obligé de les déposer, la vision devenant très pénible à cause des revêtements de surfaces qui de décollaient (en dépit de bons soins) et les verres devenant une surfaces marbrée. La paire de lunettes à plus de 600 euro( !). Muni d’une nouvelle ordonnance je retourne chez l’opticien en demandant au préalable des explications sur le vieillissement prématuré des verres, les rendant impropres à la vision. Là, j’apprends que le problème est connu, qu’il y a eu beaucoup de service après vente à tels points qu’Essilor a changé de traitement de surface, en catimini, sans faire de bruit. Mais Essilor s’est bien gardé de rappeler ses clients pour changement de verres défaillants. Incidents qui peuvent arriver, notamment avec les voitures ; et dans ce cas les industriels rappellent les véhicules pour corrections gratuites (on respecte ou pas ses clients). Là Chez Essilor motus et bouche cousue en courbant le dos et on espère probablement, chez Essilor, que la dégradation des verres arrivera au moment où les clients auront besoin de changer de lunettes (ni vu ni connu). Voyons ! la sécu est à pour payer , pour ces industriels à la limite de la malhonnêteté intellectuelle et sociale. Essilor a refusé de remplacer mes verres au prétexte que la garantie était forclose, voulant ignorer ( par intérêt), le fait que les lunettes avaient été remplacées (pour casse) en cours de période de garantie. Présentement Essilor ne peut pas argumenter sur des délais de garantie puisque au départ le produit est défectueux. Il a fallu bagarrer et finalement Essillor a accepté changer les verres identiques aux anciens en ignorant la nouvelle ordonnance qui modifiait légèrement la correction. Essilor a, pour le coup loupé l’occasion de faire amende honorable en remplaçant les verres selon la nouvelle ordonnance (qui n’aurait rien couté de plus à Essilor) et qui aurait été une juste réparation des dommages subis (fatigue oculaire et maux de tête), et de redorer le blason Essilor. J'ai refusé de rendre les verres défaillants et j’en ai gardé un de deux. Maintenant on sait par les enquêtes en tout genres que ce sont les professionnels de la sante, en grande partie, qui vampirisent la sécu. Alors méfiance si votre opticien travaille avec Essilor

Après les 2 ans de garantie légale, mes lunettes équipées de verre Essilor photochromiques ont gardé une teinte jaunâtre et ont vu un vernis qui les recouvre se disloquer. Je rapporte mes lunettes chez mon opticien pour demander l'expertise de mes verres ; 3 jours plus tard, on m'informe qu'Essilor refuse l'expertise ! Je suis scotchée : des lunettes à plus de 600 euros qui s'auto-détruisent après la garantie de 2 ans !!!!! Je prends contact avec le service consommateur d’Essilor qui m’invite à envoyer la facture et le certificat d’authenticité. Je change de crèmerie pour mes nouveaux verres : je fais confiance à Hoya dont le service client a bien meilleure réputation ! Voici la réponse qui montre le manque de sérieux de cette entreprise : Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène à ses verres, celle-ci variant selon l'utilisation qu’en font les porteurs. A titre indicatif, les rayures fines sont généralement causées par le frottement de petites particules (poussière, sable) sur les faces du verre, par exemple lors de l'essuyage ou du rangement des lunettes. Les grosses rayures apparaissent généralement à la suite d’un choc ou d’une chute de vos lunettes. L'altération du traitement peut être causée par une variation brusque de température (au-delà de 80°C) ou par une action mécanique sur le verre (forces exercées sur les lunettes qui génèrent une déformation). Les situations les plus fréquentes d'exposition des lunettes à des températures extrêmes sont les suivantes : proximité des verres avec un four chaud et ouvert, un barbecue, une cheminée, un sèche-cheveux, dans un lave-vaisselle ou dans un sauna, dans une voiture stationnant sous un fort ensoleillement. En conséquence et sans remettre en cause le soin que vous apportez à vos verres, Essilor ne peut être tenu responsable des défauts résultant d'une dégradation accidentelle et une expertise précise de vos verres ne sera pas

Mes verres ont présenté un défaut de fabrication reconnu par Essilor. Le délai de garantie étant dépassé le remplacement des verres m’a été refusé. Au deuxième mail de réclamation de ma part le service clientèle n’a pas daigné me répondre. L’opticien, commerçant, lui, s’est substitué à au manque de professionnalisme d’Essilor. Le budget publicitaire est trop élevé au détriment du service clientèle. Plus jamais.

Je viens d'être confrontée à un problème de compréhension de la carte d'authentification de mes verres VARILUX XR series. Je remercie l'équipe ESSILOR très chaleureusement pour sa réponse ! J'avais déjà "compris" pour les mesures de l'axe en ajoutant 90°, grâce à la réponse d'une opticienne à un autre problème... j'avais bien observé que j'obtenais le bon résultat en faisant ça : -1.25 (-1.00) 75° > -1.25 + (-1.00) = -2.25 ... mais j'étais loin d'imaginer que l'on pouvait "ajouter" (en quelque sorte) les mesures de la sphère et du cylindre !!! Les explications m'ont vraiment rassurée ! (De toute façon, ce que j'observais en tant "qu'ignorante en optique" me semblait tellement énorme que je pensais bien qu'il y avait un "truc" comme diraient les enfants !!!) Je remercie vraiment l'équipe pour leur prompte réponse ! Pour l'efficacité, la qualité de ces verres, je m'exprimerai dans quelques mois.

J'ai fait le choix de prendre des verres varilux physio 3.0 Pour avoir un confort visuel, comme indiqué sur la présentation de ce verre fluide et sans effort, passer naturellement d'une distance à l'autre. Je n'arrive pas à m'adapter trop de zones de floue ,malgré une contre expertise qui confirme la bonne fabrication .

Ces verres ne tiennent pas dans le temps ,le traitement pris (2em ton de gris) se tranforme au bout de quelques mois en jaune/vert ,je ne supporte pas cette couleur ! Pour moi c'est de la M...E .

Les informations techniques données au téléphone m'ont permis de faire le choix de mes verres. Renseignement clairs et précis. Mon choix verres progressifs Varilux Série XR. Correspondant à l'écoute qui m'a expliqué tous les critères à prendre en compte et qui m'a parfaitement renseigné. Je recommande d'utiliser ce service mis à disposition des clients.

Client plusieurs fois avec des verres optiques Essilor, le traitement anti-reflet des mes verres c'est altéré et les opacifies. Comme ces derniers ont plus de trois ans (3,5), Essilor ne veut prendre aucune part de responsabilité et m'adresse une fin de non-recevoir. Faire le choix d'une grande marque n'est pas l'assurance d'une garantie de produit et surtout de service.

Souffrant depuis plus de 2 ans, d'une sécheresse oculaire avec un traitement quotidien, très grande sensibilité aux éclairages (led écran...), le soleil... Je me rendu chez plusieurs opticiens afin de comparer et choisir la paire de lunettes de vue progressive la mieux adaptée à mes besoins. Je me suis décidé à choisir de la marque ESSILOR VARILUX, modèle transition XR séries, XTRACTIVES New génération verre gris. Je n'ai eu souci d'adaptation, la vue avec ces verres sont incroyablement d'une efficacité, on peut regarder à gauche et à droite sans ce trouble de vue le temps d'adaptation comme sur des verres progressifs courant. De plus en intérieur comme extérieur les verres s'obcursissent sans aucune gêne pour voir comme ci je ne portait pas de lunettes. Depuis je les portent tout le temps et je m'aperçois que ces verres me protègent les yeux . Ils protègent parfaitement et des lumières dites bleues ainsi que le soleil. Encore bravo à ces lunettes, je précise que je n'ai aucun lien avec la. Ste ESSILOR mais quant un bon produit améliore le quotidien il faut le faire savoir et surtout le dire, encore bravo merci.

In February 2021, we bought 8 pcs. Varilux Physio (4 green Transition and 4 Gray Transition). 4 of them turned yellow/brown before February 2023. We wrote to the Essilor authorized optician but never got a reply. The 2 glasses also have stripes in Transition in sunshine. The other 4 glasses are fine. The 4 lenses that fail are in Lindberg frames. Is it a coincidence or is it due to the thinner and stronger type of glass that Lindberg frames require? In that case, Essilor should not put Varilux Physio in the Lindberg frame. In Denmark, these glasses cost a lot of money. When we had the Varilux Comfort in the Lindberg frame, we had no problems with color change or shades. What is the explanation?

Fini la marque Essilor !!!! Il y a deux ans, je fais monter des verres Varilux X design Ormix EPS sur une paire de lunettes (verres haut de gamme et coût important). L'opticien, dans mon nouveau lieu de résidence, me dit que l'anti reflet a un défaut. Je contacte le service consommateurs de la marque qui me signale que l'anti reflet Crizal a une garantie de 3 ans. Me voilà sauvé !!!! Pas du tout.... Je dois renvoyer les verres pour analyser le défaut.... Je fais quoi pendant ce temps sans lunettes ??? Ma seconde paire étant une paire de solaire à ma vue ..... VOUS APPELEZ CELA UNE GARANTIE...... MOI JE DIS PLUTOT FUMISTERIE !

Essilor (suite) Le 26 mars 2024 je rencontre à nouveau mon ophtalmologue (diplômé) afin de trouver une explication au fait que ma vision est mauvaise de près avec mes verres progressifs. L'ophtalmo. constate que ma vision n'a pas variée et par acquis de conscience teste les verres : Il constate que ces verres ne correspondent pas à son ordonnance ! L'opticien conteste, incrimine les instruments de mesure, puis se rend à la raison lorsque un 2ème ophtalmo. confirme les tests du 1er. Alors l'opticien, tout penaud, retourne les verres chez ESSILOR promettant des excuses (que je n'ai jamais reçues) Vendredi 11 avril réception des nouveaux verres, le nec plus ultra d'Essilor : Léger progrès de La vision de près mais insuffisant. Ma vision de près est nettement meilleure avec des verres standards fabriqués en 2020. J'en avise le service consommateurs d'Essilor, tombe sur une employée agressive, qui dégage la responsabilité d'Essilor avec un argument désarmant : la garantie de 3 mois ne s'applique pas puisque je n'ai pas payé les nouveaux verres ! Imparable ! Reste la justice et ...la presse

Prise en compte de ma demande de manière très professionnelle et réactive. Envoi de toutes les indications par mail. Suivi de la demande pour où en était mon affaire avec l'opticien

Changer mes verres Essilor V2 contre les nouveaux XR qui ont pour moi un problème de conception. Avec les XR ma vision est floue pour une même correction . Un ressenti de vision en 2 ou 3 D. Retour chez l’opticien

J’ai fait faire des lunettes avec les nouveaux verres Varilux XR ils ont été réalisés avec des mesures au centième de dioptrie, et au degré près pour l’astigmatisme avec l’instrument de mesure AVA VISION R800. Je suis vraiment enchanté, car j’ai retrouvé ma vue que j’avais il y a une quinzaine d’années c’est-à-dire 20/10. La définition est exceptionnelle dans la vision de loin. Jusqu’à ce jour je n’ai jamais eu de verre de cette qualité. J’encourage les gens exigeants qui ont besoin de leur plein potentiel de vue, de s’équiper avec ces verres XR. Il n’y a pas de mot pour vous dire combien je suis reconnaissant, et je remercie beaucoup l’équipe d’Essilor en les encouragant à poursuivre dans cette voie.

J'étais en possession de 2 devis de 2 opticiens, avec des verres Essilor légèrement différents. Le service client a parfaitement répondu à mes interrogations et m'a permis de faire plus facilement mon choix.

Je viens de faire réaliser mes lunettes¨, il y à presque un mois avec les verres varilux XR design Orma. Eye Protect System Crizal Sapphire HR/R- Spf 10. Je veux dire que je suis entièrement satisfaite, la vue est nette, vision large et bien dans le mouvement de la tête. Je remercie mon opticienne de quartier rue Gambetta à Chelles de m'avoir très bien conseillé et surtout d'avoir pris le temps.

J'ai eu du mal à l'adaptation mais après 2 mois ça va beaucoup mieux le service qualité d'Essilor a été très à l'écoute et mon rappeler plusieurs fois, une dame adorable, je porte des verres Essilor depuis des années, et je continuerai....

Essilor donne toutes les précisions nécessaires au choix des verres, mais absolument aucune indication concernant le prix. Pas moyen de savoir si une option est plus coûteuse qu'une autre car les opticiens sont totalement libres de fixer leurs prix. Je suis satisfaite de la qualité des verres.