Bij deze, mij bekende dealer te Venlo een Skoda Fabia gekocht en vandaag opgehaald. Correct en vriendelijk geholpen door Owen. Hij is stagiair verkoopadviseur en is zeer gemotiveerd. Leuke gesprekken met hem gehad. Op een enthousiaste wijze heeft hij het gehele verkoop traject gevolgd en begeleid. Zoekt makkelijk contact voor overleg. Ik heb er alle vertrouwen in. Inmiddels al wat rondjes gereden in de Fabia. Prima afgeleverd. We wensen Owen veel succes in zijn, hopelijk nog lange carrière.

Wealer Heerlen. Heb via e mail wat gegevens opgevraagd over mijn Audi Q3 wat wij daar hebben gekocht. Tot op heden nog geen respons op gekregen. Heb ook een mail naar de verkoper gestuurd en tot op heden nog geen respons op gekregen,is immers al enkele weken geleden. Had toch anders verwacht van zo een bedrijf. Groetjes, Jean

Vandaag weer bij Wealer in Venlo geweest. Paar weken geleden een e golf gekocht. Wij zijn toen heel vriendelijk geholpen door Rick. Vragen zijn duidelijk en eerlijk beantwoord. Auto toen na anderhalve week opgehaald. Wederom vriendelijk ontvangen door gastvrouw en daarna door Rick. Na er een paar weken in gereden te hebben een zijn we tegen een mankement aangelopen. Telefonisch contact opgenomen. Wij werden serieus genomen en kregen snel feedback. Vanmorgen zou het probleem opgelost worden. Wederom vriendelijk ontvangen in Venlo, eerlijke uitleg gekregen en zeer goede service! Ik schrok van verschillende reviews die hier staan, wij hebben een totaal andere ervaring. Wij zijn zeer tevreden over Wealer Venlo.

Nee, u kunt geen afspraak maken. Kom maar binnen lopen. Oh, er is nu niemand die u kan helpen. Kom maar terug. Sluit maar aan in de rij! Die andere mensen staan ook te wachten hoor! Waarschijnlijk bent u over 2 uur aan de beurt! Wat een klantvriendelijkheid, stuitend gewoon.

3 van de 4 service balies bezet met personeel. Waarvan 1 met klant bezig is. Andere balie is medewerker druk op zijn computer en bij de laatste balie zijn 2 medewerkers druk met elkaar. Heb netjes ongeveer 15 minuten staan wachten en hoopte op een reactie op zijn minst dat men mij gezien heeft en weldra te woord zou staan. Helaas tevergeefs…. Dan maar de ijverig typende medewerker aangesproken en gevraagd of hij kan helpen of dat ik moet wachten tot iemand anders klaar is? Moment mijnheer ik ben met een klant via mail bezig. Uiteindelijk wilde hij mij daarna wel te woord staan. Ik heb mijnheer duidelijk proberen te maken dat dit niet echt klantvriendelijk is. Persoonlijk denk ik dat je uit fatsoen een klant snel begroet of minstens laat merken dat hij gezien is. Dat mailtje kan best even later beantwoord worden en je helpt de klant die voor je neus staat. Betreffende medewerker was het daar echter totaal niet mee eens en ik zie het helemaal verkeerd 🤷‍♂️ Welnu beste Wealer, ik heb in mijn zaak 34 jaar dagelijks met consumenten te doen gehad. Bij deze bied ik aan om uw baliemedewerkers geheel gratis een cursus klantvriendelijk te geven. Misschien is het nog niet te laat …

Onpersoonlijk, Wealer loopt behoorlijk naast hun schoenen,klant is hier allang niet meer koning, persoonlijk contact met de eigen vestiging is er niet meer bij, je kunt via de chat een afspraak of via de werkplaatsplanner een afspraak maken, ga ervan uit dat je zeker een maand moet wachten. Bij ons via het callcentre ook rechtstreeks doorgestuurd om de auto i.v.m. urgentie binnen enkele dagen te laten zien bij Wealer (Maastricht) kom je aan de balie wordt je nog net niet uitgelachen met de melding meneer we hebben geen monteurs alles is ingepland kom over een maand maar terug. Hierbij kwam tevens nog bij dat ik voor de diagnose nog een extra melding via de backoffice had aangemeld ( reply op het bericht van de backoffice), deze was natuurlijk niet aan Maastricht doorgegeven, gelukkig dat ik dit via de gestuurde retourmail aan Wealer kon bewijzen. Inzake Diagnose en "reparatie "kan ik aangeven dat ons probleem van onze 3 jarige auto met fabrieksgarantie niet door hun is opgelost, wordt vervolgd. Bij Wealer diverse nieuwe dure auto's gekocht maar zal me de volgende keer goed bedenken of ik nog een auto van hun wil.

Het is onze 2e lease auto inmiddels bij Wealer. Echter deze 2e auto zit geregeld vol met vocht wat er iedere winter voor zorgt dat ik zowel binnen als buiten de ramen ijsvrij moet maken. Als het regent moet ik de airco aanzetten, ook in de winter. Dus genieten van een warme auto, nee helaas niet. Al geregeld hebben we dit aangegeven maar het enige advies is "leg er geen vochtige doekjes in en leg een ontvochtiger in de auto" Dit is duidelijk niet de oplossing. Dit was dus ook 9nze laatste auto die we bij Wealer gaan leasen!! Een ander probleem is dat de Audi van mijn man sinds vorig jaar meer olie verbruikt. En dat vinden wij milieu onvriendelijk! Audi gaf aan dat deze Audi niet bij hun in onderhoud is dus vervalt de garantie (daar hebben wij onze redenen voor). Daarnaast is het normaal dat deze Audi na verloop van tijd meer olie gaat verbruiken. 1 liter per 5000km is ok. Wealer vindt het dus prima om het milieu wel meer te belasten. Keer op keer zijn we teleurgesteld in dit bedrijf.

Via Wealer Venlo in 2021een Audi private lease contract afgesloten voor een personenauto. Ik heb de auto veel later ontvangen dan de afgesproken periode . Hierover werd ik niet geïnformeerd, ik heb zelf contact moeten zoeken. Maanden later heb ik eindelijk de gloednieuwe auto ontvangen en vanaf dag 1 zijn er alleen maar problemen met de auto. Er waren problemen met de overschrijving en de medewerker wist niet hoe de mobiele verbinding van de auto tot stand moest worden gebracht. Binnen een maand stond ik alweer in de garage voor een olieservice en de verbinding die het nog steeds niet deed (inmiddels meerdere olieservices achter de rug evenals een waslijst andere gebreken) In september 2023 had de auto tijdens het rijden opeens geen vermogen meer en moest worden afgetakeld. Hierna contact opgenomen met Audi financial services en alle gebreken benoemd en op schrift gesteld. Deze verklaarde dat Wealer zich niet kon vinden in de klacht zij gaven namelijk aan dat de auto alleen voor een olieservice in de garage was geweest. Het is maar goed dat ik beschik over de repartiegeschiedenis van het voertuig van een aantal pagina´s lang. Jammer dat het tot een ingebrekestelling moet komen. Ik ben super teleurgesteld in Audi en in de super slechte service en leugens van Wealer. Ik raad beide absoluut niet aan.

In september heb ik mijn VW Polo aangeboden voor een onderhoudsbeurt plus APK bij Wealer Roermond. Aan het eind van de dag de auto teruggehaald en bij thuiskomst ontdekte ik pas dat er grote beschadigingen op mijn voor linker velg zijn. Meteen gebeld en helaas de service mensen al naar huis gegaan. Er zou teruggebeld worden de volgende dag. Niet teruggebeld. Dus 's middag na het werk teruggegaan naar de garage. De service manager was er niet en ze konden geen beslissing maken. Dus voorstel dat de service manager me zou terugbellen. En natuurlijk niet teruggebeld. Na 3 weken nog 1 keer naar garage teruggebeld en nu met de service manager aan de lijn. Hij beloofde het gaan onderzoeken en me terugbellen voor de resultaat. 2 maanden verder helemaal niets gehoord. Dus waardeloze service.

Audi Wealer Heerlen. Fijn dat als je hier binnenkomt je niet eens word begroet, er iemand achter de computer zit zonder klant waar geen woord of begroeting vanaf komt. Na 5 minuten komt er iemand achter door de deur uitwandelen. Onze Audi mist namelijk een achterklepje, wij wilde hier graag voor informeren wat het precies is en waar we dit konden bestellen. Kwam geen hulp vanaf, werden als kinderen behandeld omdat we waarschijnlijk wat ‘jonger’ zijn als merendeels van de klanten. Hier word je niet als klant behandeld, maar als iemand die te lastig is om ze te woord te staan over een vraag. Die arme oudere generatie die geen telefoon hebben, alles alleen maar online en geen mens wat je te woord wilt staan.

Uiteindelijk geen auto gekocht (financial lease) vanwege de financiering die niet rond kwam. Hier kan Wealer uiteraard niks aan doen. Dit neem ik Wealer ook niet kwalijk. Contact met medewerker echter niet heel professioneel. Erg opdringerig, meerdere mails per dag, contact via whatsapp en probeert ook te bellen via whatsapp. Belt tijdens mijn werktijden (gewoon 9-5 baan) en vindt het dan raar dat ik niet meteen kan opnemen. Tijdens het bekijken van de financiering meerdere keren de mededeling dat de reservering van de auto verwijderd zou worden en dit is 1 keer ook gebeurd. Niet heel klantvriendelijk, willen alleen zo snel mogelijk verkopen.

Op zaterdag, een dag voordat wij - na een tussenstop bij onze zoon en zijn gezin - zouden vertrekken voor onze vakantie naar Frankrijk, bleken de lampjes van de richtingaanwijzers en remlichten van onze Volkswagen California niet te werken. Alle zekeringen gecontroleerd: geen defecte gevonden. Pechhulp gebeld. Deze man heeft anderhalf uur lang vergeefs gezocht naar de oorzaak. Maandagochtend gebeld met Wealer Maastricht. De vriendelijke mevrouw gaf aan dat het vanwege de drukte erg onzeker was dat we die dag geholpen zouden kunnen worden. Tóch er maar heen gereden, in de hoop dat er een momentje zou zijn om de computer uit te lezen. Dan wisten we wellicht waar wij aan toe waren. Die toezegging werd gedaan. Na twee kopjes koffie kregen we het goede bericht dat er een zekering was verdwenen(!) Met de juiste zekering geplaatst konden we diezelfde dag nog aan onze vakantie beginnen. Kosten: geen! Wealer Maastricht, hartelijk dank voor deze geweldige service!

Nog 2 dagen en dan op vakantie …en natuurlijk gaan nu lampjes branden op het dashboard 😠 Snel naar Wealer Sittard voor info wat een fijne vriendelijke medewerkers ze deden er alles aan om binnen zo een korte tijd onze auto te repareren zodat wij met een veilig gevoel op vakantie konden Dank jullie wel voor de goede en snelle service

Had probleem met navigatie, kwam er zelf niet uit..ben naar servicebalie in Sittard gegaan: geweldig geholpen, even tussendoor, in no time werkte alles en stond ik weer buiten🙂.. geen kosten, service van de zaak! Kijk, zo maak je vrienden Audi SITTARD, nogmaals bedankt!!!

Nou, vandaag onze pas 2 jaar jonge Audi aangeboden bij Wealer Sittard voor een onderhoudsbeurt. Daarnaast wilden we graag dat er even gekeken zou worden naar een euveltje met de luidspreker in het rechtervoorportier. Daar komt regelmatig een sterk vervormd geluid uit maar helaas doet dit probleem zich niet permanent voor. Tevens aangegeven dat ik graag gebruik wilde maken van vervangend vervoer. Daags ervoor nog even contact proberen te leggen met het filiaal in Sittard, maar tot mijn verbazing kom je dan uit bij een centrale telefoniste die je vraagt aan welk filiaal je vraag gericht is. Vervolgens mag je je vraag stellen en word je in de wacht gezet. Zij belt dan het betreffende filiaal op, stelt jouw vraag en haalt je vervolgens uit de wacht om het antwoord door te geven. Als je dan een vervolgvraag hebt begint deze hoogst inefficiente processflow weer opnieuw. Hoezo afstand creëren tot de klant? Maar goed, de vraag was dus of ik mijn auto, daags vantevoren vlak voor sluitingstijd, alvast kon neerzetten bij het filiaal en het vervangend vervoer dan al kon meenemen. Je moet tenslotte ook weer thuis kunnen komen. Nouou, dat kon, maar dan zouden er wel 2 dagen in rekening worden gebracht. Pardon? Jammer van deze benaderingswijze maar goed, we zullen ons maar neerleggen bij de bedrijfs-policy aldaar. Dan maar morgenochtend pas die kant op. Aangekomen bij het filiaal in Sittard de service-medewerker, die overigens geheel correct bleef, achter de balie nog even bijgepraat betreffende de niet bepaald klantvriendelijke houding. Die kon daar, behalve het houden van het standaard “ontwijk-praatje” uiteraard niet veel aan doen. Vanwege de schaalgrootte een ontzettend drukke zaak, 18 monteurs in de werkplaats, klantencontact zoveel mogelijk centraal beleggen, etc. Feitelijk kreeg ik te horen dat de After Sales bij Wealer niet bepaald als speerpunt wordt gezien. Jammer en duidelijk een gemiste kans, maar dat is uiteraard naar mijn bescheiden mening. Wel nog even gewezen op die haperende luidsprekerbox en dat mij het gevoel bekroop dat, na het horen van het verhaal van de service-medewerker, dit euveltje hoogstwaarschijnlijk niet verholpen zou gaan worden. Weer een standaard verhaaltje en even vooruitlopend op de storyline, mijn voorgevoel zou helaas bevestigd gaan worden… Sleutels afgegeven van de Audi en dan krijg je een door hen ingehuurde Skoda Fabia als vervangend vervoer aangeboden…. Helemaal niks mis met een Skoda Fabia en op zich een hele fijne auto, dat wil ik even voorop stellen voordat dadelijk een discussie hierover ontstaat of er een verkeerde indruk wordt gewekt. Maar… als jij je als Premium merk in de markt positioneert en je al sinds jaar en dag behoort tot 1-van-dé-3, dan zou je moeten snappen dat als je een auto met 4 ringen op de neus inlevert, je ook een auto van dit merk terug verwacht als vervangend vervoer. Dat hoort toch bij het “Premium gevoel”? Laat in de namiddag krijg ik een telefoontje dat de auto klaarstaat. Zoals mij tot 2 maal toe was verzocht de Fabia maar even volgetankt. Met wat geprop kreeg ik er, zoals reeds verwacht, iets van 2 litertjes in. De kassadame keek me een beetje vreemd aan tijdens het afrekenen. “Leenauto” liet ik me ontvallen. Ze knikte begripvol. Onze Audi stond al braaf te wachten toen ik het parkeerterrein bij Wealer opreed. De service-medewerker die me die ochtend te woord had gestaan was in gesprek met een echtpaar. Geen probleem, dan wachten we toch even. Na een kwartiertje werd ik plotseling geroepen. Aan een 2e balie was een dame aangeschoven. Ik kreeg een onderhoudsrapportje toegeschoven en de sleutels van de Audi. Aan het euvel van die luidspreker hadden ze helaas niets kunnen doen. Indien het weer zou optreden dan konden we direct langskomen en dan zouden ze ernaar kijken. Yeah right… Toen ik van de parkeerplaats afdraaide keek ik voor een laatste maal naar de Wealer-vestiging. Binnenkort maar weer eens naar ons vertrouwde Ekris, daar hebben ze klanttevredenheid tenminste wel nog hoog in het vaandel staan.

Nu na 6 maanden nog steeds geen oplossing vanaf dag 1 al problemen met de auto 11x in de garage geweest Iedere keer aan het lijntje gehouden met het ligt aan de software update die na 6 maanden lang gisteren geïnstalleerd is en het heeft niets geholpen afspraken die je dan van tevoren maakt worden niet na gekomen meest slechtste garage van sittard en omstreken beste mensen wees gewaarschuwd koop hier geen Seat

Alles audi Q5 afspraak winterbanden naar zomerbanden verzetten moest maar liefst 4 weken duren. Banden opgevraagd heeft ook 2 weken geduurd. Volkswagrn polo van 1,5 jaar oud met nog fabrieks garantie gekocht. Airco defect rechtsvoor lawaai dat je denkt dat je verongelukt. Wat denkt u na 6 weken hebben ze tijd om erna te kijken. Mensen verzind eer ge begint. Betaal liever iets meer bij de kleine plaatselijke dealer. Geen aanrader

Enorm goed en snel geholpen bij de audi afdeling in venlo. Alles word eerlijk heel goed uitgelegd met advies. Ze kijken wat de klant wil en geven niet de indruk geven dat ze moeten verkopen maar wat het beste past bij de klant. Dank je wel roland van audi afdeling venlo

Vorig jaar een vw tcross gekocht bij dit bedrijf. Moest er 256km voor rijden maar het loonde zeker de moeite. Ik heb verschillende VW dealers digitaal bezocht in Nederland maar Wealer kwam als gunstigste uit de selectie van 8 vw dealers in de breedste van het woord. Hier komen de bevindingen: * Ontvangst perfect, werd onthaald met koffie en vlaai * Het afhandelen qua inruilprijs royaal en heel fijn te beoordelen. * Wensen werden allemaal uitgevoerd, volle tank benzine, de auto werd goed verzorgd verkocht en de aftersales waren heel goed. Kleine schades werden op verzoek nog kosteloos hersteld En volledige garantie en met vooraf nog een uitgebreide service beurt. * En na afloop nog wat kleine waardevolle presentjes als kadoo mee. * De verkoper krijgt het predikaat goed en als de bevindingen de volgende keer weer zo goed zijn koop ik weer een auto bij Wealer-Heerlen. Al met al een goed gevoel bij Wealer.