Havde mit første møde med min bankrådgiver Maria Gade. Det var en fantastisk oplevelse at føle sig set og hørt. Det kan være lidt grænseoverskridende at sidde i banken til møde. Men sådan føltes det på ingen måde med hende. Hun var så dygtig og afslappet. Og så god til at forklare og lave et budget i samarbejde med mig på en måde, så jeg virkelig følte mig løftet og motiveret da jeg gik derfra! Havde der været mere end 6 stjerner havde hun fået det!!!

fik svar på det jeg søgte

Meget dygtig bankrådgiver: Heino Olesen.

At der blev brugt go tid til at forklare om de forskellige ting som vi havde oppe at vende 👍

mega flink rådgiver

Fik en god snak om pensionen

Vores bankrådgiver er meget kompetent og formår hver gang, at gøre vores møder hyggelige og faglige.

venlig og kompetent servicering. Kom ikke helt i top, da jeg havde en forespørgsel, som ikke blev helt modtaget. Jeg føler, at der er tid nok til hvad jeg måtte have på hjertet.

havde forståelse for de fleste af vores spørgsmål, var venlige og tiltalende, klar til at få hjælp fra kollegier hvis nødvendig

Forståelig samtale

Haft endnu et godt og trygt møde i banken som har været professionelle og hjælpsomme

Den venlige hjælpsomhed

det gjorde Annette hun ved altid hvad der er godt for mig

Super god service altid dejligt at komme i banken 😉

Vi har en god dialog med vores bankrådgiver Tina i Viborg afdelingen. Hun er god at vende økonomi og muligheder med. Man bliver altid mødt med overskud, venlighed og lydhørhed.

Altid lydhør og hjælpsomme. Føler at man bliver hørt

venlig og hjælpsom samtale

Først et godt råd til Kundeservice i Herning.... Husk at slukke mikrofonen når i snakker om kunderne.... Siden Juli 2024 har jeg været direktør i en lille virksomhed der har været kunde i banken siden 2017. Ejer af virksomheden har været privat kunde i over 10 år. Jeg tog kontakt til Vestjysk Bank for at flytte min privat økonomi over til dem. Jeg er bevist om at på papiret er jeg måske ikke en "drømme" kunde, men jeg er gældfri i dag og har øget virksomhedens omsætning betydeligt de sidste 5 måneder til et punkt hvor jeg kan leve af den.... Det menneskelige aspekt var dog ikke af betydning, da kunderådgiveren satte mig på hold for at søge rådgivning hos en kollega.... Hun glemte bare at slukke mikrofonen, således kunne jeg overværer hele samtalen.... Nok en af de mest hånlige oplevelser jeg har været udsat for, jeg har knoklet r.... ud af bukserne for at rette op på min økonomiske situation og så skal jeg høre på udtalelser som "han har fået gældssanering, ham kan vi da ikke tilbyde noget, der hvor jeg kommer fra, havde vi afvist ham" og "han siger han har tjent.... I år, det kan da ikke være rigtigt" osv.... Jeg tror sku hun var overbevist om at jeg havde været med i den sorte svane..... Da kunderådgiveren kommer tilbage vælger jeg at stoppe hende, og informere hende om at jeg har overhørt hele samtalen, og derfor ikke ønsker noget samarbejde med dem, hun virker ikke sønderligt bekymret, nærmest ligeglad.... Hun informere mig om at hvis jeg ville sende mine økonomiske oplysninger vil de gerne kigge på det (hvilket jeg godt viste da jeg havde overhørt hele samtalen) jeg forklare at de kunne have fået det hele, hvis ikke jeg havde overhørt samtale, for den var direkte hånlig fra mit synspunkt, dette mener hun dog ikke den er, det er blot deres retningslinjer... Jeg afslutter samtalen derefter. jeg fortryder sku jeg ikke optog samtalen! I den første samtale hvor rådgiver søgte information om mig, spørger hun hvorfor jeg ikke har kontaktet min nuværende bank med henblik på at oprette en virksomheds konto der, jeg fortæller at jeg er blevet opfordret af min revisor til at bruge Vestjysk Bank, da de er den billigste løsning for mig over tid. Jeg overtager ejerskabet af virksomheden efter nytår, og tænker jeg vælger en dyrere bank med en imødekommende kundeservice. Virkelig en ærgerlig oplevelse der fik følelser som vrede, frustration, forargelse og nedværdigelse frem. Og det har helt sikkert ikke forbedret mit syn på bankerne, mange negative erfaringer blev lige bestyrket. Et gammelt ordsprog siger... Har du penge kan du få, har du ingen så..... Opdatering 11/12-24 Efter jeg blev opfordret til at kontakte Lone, har jeg været i kontakt med lederen for kundeservice, hun tog fuld ansvar for episoden, og beklagede meget den uheldige situation, og forsikrede mig om at dette ikke var deres politik, da det var vigtigt for dem at have en høj kundetilfredshed, hvilket også kommer til udtryk på trustpilot. Så ros herfra for at tage hånd om en rigtig møj situation, i stedet for blot at ignorere den! Derfor har jeg ændret anmeldelsen fra 1 til 2 stjerner. Jeg har dog ikke på nuværende tidspunkt tanker om at forblive kunde i Vestjysk Bank, for oplevelsen er der stadig 😓

En God, behagelig og servicevenlig oplevelse

Jeg har aldrig været andet end tilfreds med Vestjysk Bank. Det er nemt at komme i kontakt med rådgiver og han er altid lydhør overfor ønsker og udfordringer.