Bonjour , après avoir envoyer quelque mail j’ai eu un retour de leur part jai envoyer un email comme quoi j’annule ma commande passer le 27/12/2020 donc cela c’est bien passer il se sont débrouiller de tout il on appeler le fournisseur pour annuler la commande ainsi que l’organisme qui s’occuper de 3x sans frais et j’ai eu le remboursement sous 2 jours je ne manquerais pas de recommander chez eux service client rapide et efficace

1ère commande sur ce site. Un matériel étant défectueux j'ai fait appel au sav qui s'est mis en relation avec le fabricant pour trouver une solution. Le remplacement du produit s'est fait rapidement, parfait !

Bonjour premier expérience chez Akouashop j’ai effectué un achat le 04/12/2020 numéro de commande : 153571 pour une lampe led eheim power fresh daylight 953mm et depuis maintenant 10jours ma commande est en préparation. Aucune possibilité de vous joindre par téléphone le standard est fermé, plusieurs mail directement via le formulaire du site rester sans réponse je comprend quand cette période de fête vous soyez débordé mais avoir la délicatesse d’avertir le client en cas de retard et la moindre des choses de ce fait j’aimerai annuler ma commande et être remboursé. Mes plantes d’aquarium sont en train de mourir par manque de puissance d’éclairage. Espérant un retour de votre part Merci Geoffrey

Commande payer rien reçu, communication difficile, demande de remboursement en cours, cela je devrait ne pas exister un site pareils, pas du tout sérieux , j espere revoir mon argent....

Dans un premier temps, j’avais écris un avis négatif sur Akoua’shop parce que je pensais ne pas avoir de réponse à mes mails suite à une commande qui n’arrivait pas. Akoua shop m’a répondu sur ce site que le fabricant avait arrêté de fabriquer le produit et de bien vérifier dans ma boîte spam. Et il s’est avéré que Akouashop avait bien répondu à mes mails, Tout était passé dans les spams de mon côté sans raison. Akoua shop a été en fait réactif et m’a proposé une solution. Ce que vous lisez est donc une réévaluation. Je regrette tout de même qu’il n’y ait pas de service téléphonique en ce moment. Merci Akoua’shop.

Impossible de les contacter, j’ai commandé un filtre externe car je n’en ai plus pour mon 110 litres donc je suis dans l’urgence je pensais être livré vite comme indiqué mais rien de tout ça.. le Covid n’es pas une excuse vous vous plaignez de travailler 3 fois plus ?? Mais du coup vous gagnez 3 fois plus aussi.. vous feriez mieux d’embaucher pour respecter des délais de livraison raisonnable plutôt que d’encaisser un meilleur chèque à la fin du mois et d’avoir ce genre d’avis à propos de votre cite.

Commande effectuée le 7 novembre toujours rien reçu colis perdu n'arrive pas à joindre le site par téléphone pour avoir des explications

Boutique à fuir... Commande effectué le 27/09 et à ce jour toujours dans l'attente de mon aquarium. Services client inexistant impossible a joindre par mail ainssi que par téléphone. Si une personne de l'équipe passe par là je souhaiterai être remboursé de ma commande. Cordialement.

Nous avons commandé un aspirateur aquarium. A l'arrivée, nous avons découvert une pièce cassée. Nous avons pris contact avec le service clientèle qui a été très réactif et efficace. Il nous ont renvoyé avec un certain délai, dû au fournisseur, la pièce de rechange.

Pierres calcaires cichlidés superbes très bonne qualité et pleins de trous.

Jamais vu une entreprise pareil, commande passée le 28 aout et toujours en préparation, ne répond pas aux mails ni au téléphone, ils indiquent que les produits sont en stock et âpres ils me disent que c'est Aquavie qui s'occupe de l'envoi de l'aquarium depuis aucune nouvelle. J'ai envoyé deux mails pour demander le remboursement de ma commande aucune nouvelle site a fuir et maintenant je vais contacter Que choisir.

Entreprise difficile à contacter. Ne répond pas au téléphone. La commande a par la suite été bien pris en charge et le SAV est au top.

Choix prix et sav au top

Suite à l’absence de système de filtrage pour mon nano cube ,le SAV a réagit très rapidement et m’a livre dans les 2 jours, merci beaucoup pour votre célérité

Commande effectuée le 9/08 et toujours en préparation alors que nous sommes le 21/08 !!!! Apres avoir envoyé une requête la seule réponse que j'ai eu c'est que ce n'est pas normal et qu'on me tiens informer.... aucune informations Service client inexistant et de plus le standard se cache sur le motif d'etre injoignable cause de civid...

J'ai effectué une commande de cuve le 8 juin 2020, elle est expédié, mais je ne l'ai jamais reçu ... Et le SAV reste muet .... Je ne sais même pas quoi faire ! N de commande : 144176

J apporte un correctif positif sur mon achat chez aquashop.Apres differents echanges par mail et un remboursement tres rapide,je suis satisfait du bon deroulé de la fin de cette commande. Ce site a doublé voir triplé son activité , aprés le confinement, ce qui occasionne du retard et je l ai compris. Je continuerais à leur faire confiance en intégrant ce parametre.

Super service client Site fiable à 1000 % réactif Nous recommandons le site

10 jours que la commande est passée, et elle est toujours en préparation , pas de réponse aux mails ! J aimerais bien savoir si elle va être envoyée un jour au l autre ! S il n y avait pas de stocks , il aurait été judicieux de m en informer , plutôt que d encaisser 70€ et ne rien dire ! Je suis vraiment en colère

Je rectifie mon commentaire suite à la réponse du gérant d’Akouashop. En effet, il y a eu un retard qui aurait dû être précisé sur le site internet. L’éclairage que j’ai commandé indiquait être « en stock » avec un délai d’expédition de 2 à 8 jours ouvrés. En tant que client, nous espérons forcément être livré plutôt dans les 2 jours que dans les 8 jours, dans mon cas cela a été 10 jours car le produit était en réapprovisionnement (et donc pas « en stock »). Cependant, malgré cela, le gérant a, en effet, répondu à mon e-mail 3 jours après, a été courtois et aimable. La réception du colis s’est bien passée et l’éclairage était bien emballé. Tout fonctionne parfaitement. Je recommande donc ce site internet malgré les délais de livraison trop longs dûs à la période de confinement.