Prima producten en zeer bekwame techniekers, slechte communicatie We zijn al meer dan 30 jaar klant bij ZET-Shop (vroeger Smolders Zepperen)... We hebben er 2 airco's en meerdere verwarmingsketels gekocht in al die jaren.. Maar de laatste jaren is de service er veel op achteruit gegaan - dan bedoel ik niet de techniekers, want die mensen kennen zeer goed hun job. Maar de klantendienst is een ramp. Je wordt van niets op de hoogte gehouden, geen stand van zaken, je moet meerdere keren terugbellen om te vragen hoe het zit. Onlangs was onze airco defect, ik contacteer de servicedesk, ze vragen me om een foto te nemen met de productgegevens, want ons toestel zit blijkbaar niet in hun systeem (de andere toestellen wel). Ze gingen me iets laten weten ... Ik stuur dadelijk een email met de foto's door. Na 3 dagen neem ik terug contact om te vragen of ze met die gegevens verder kunnen en wanneer we iemand mogen verwachten. Eerst na een half uur proberen via de telefoon neemt er toch uiteindelijk iemand op. De persoon die dit regelt is 'met verlof'... en blijkbaar kan er niemand de stand van zaken meedelen. De week nadien is het bedrijf gesloten voor verlof, dus we zullen dan gewoonweg moeten wachten tot die persoon terug is... Een klein emailtje met 'we hebben je gegevens goed ontvangen en we plannen de herstelling in week 'x' zou veel furstratie voorkomen! Een ander feit : wanneer je zelf een airco installeert van ZET-shop en je paatst hun affice in je voortuin, waarvan je een foto neemt en deze naar hen doorstuurt, krijg je een gratis onderhoud cadeau. Alles staat mooi uitgelegd in hun installatieprocedure. Dit allemaal gedaan, maar ook daar krijg je 0 reactie op. Je zou verwachten dat je een voucher krijgt of dat ze je hiervoor na 1 jaar zouden contacteren... niets. Dus dat reclamepaneel plaatsen, that's a joke, bespaar je die moeite. Maar eens een technieker je bezoekt ben je wel goed geholpen. COMMUNICATIE met je klanten, doe er iets aan !

Gekochte artikel na week nog niet ontvangen en stuur je een mail geen antwoord .....

27/07 had ik een bestelling gedaan tot op heden nog niets ontvangen. 1a 3 werkdagen normaal..

Alles was ok

Commande bien reçu et dans les délais. Merci beaucoup

correct , vriendelijk , top

Prima productkwaliteit en duidelijk gecommuniceerd over de levering

Levering zoals het moet en je wordt telkens via mail op de hoogte gehouden van de status.

Bestelling correct afgehandeld na enkele dagen, 1 product was niet onmiddellijk voorradig

ZET IS TOP Goede producten prijs-kwaliteit. Heel goede service.

Mijn bestelling nog niet ontvangen door niet op voorraad

Stipt en correcte leverong

Prima bestel en leverproces

vlot en goed

Snelle verzending, goede prijs. Nadien nog contact gehad voor wat vragen en die werden prima beantwoord! Bedankt!

Goede snelle service

Goede prijs, snelle levering. 1 ster minder omdat de plastic cover van de brander gebarsten was.Maar ik vermoed dat dit de fout van de transportfirma is.

de verzending is te duur

Duidelijk omschreven met goede prijzen en snelle levering, dus dik in order

Bedrijf is goed in hulp tot aan de plaatsing, hier ook zeker niks over te klagen (goede uitleg gehad ivm plaatsen) Het enige dat ik me afvraag is dat me de raad werd gegevn om geen combi units te plaatsen maar alles enkel (6 stuks). Ligt dan de onderhoudskost ook x6 ipv dat ik 3 combi’s had staan? Plaatser zelf was een zeer vriendelijk persoon. Prijs zeker fair. Na de plaatsing al een mail gestuurd dat de airco niet op internet te krijgen is maar geen antwoord. Hulp na verkoop/plaatsing kan zeker beter. De belofte van verwarmen in de winter klopt ook niet helemaal, eenmaal buiten onder nul graden heb je bij verwarming nodig om het boven de 20 a 21 graden te krijgen in huis. Zonder bijverwarming zou je serieus kou hebben. Op moment wel een goede test geweest om geen geld in een warmtepomp te steken. Laat mijn mazout CV maar draaien, spijtig genoeg kost dit wel veel meer geld dan dat ik na de uitleg verwacht had. Toch nog even erbij, het huis is zeer goed geisoleerd, het beste glas, 25 cm glaswol in dak en plafond en 10 dik in de muren