Goede software, en goed begeleid via de chatfunctie bij de online aankoop. Volledig tevreden.

Zeer deskundig en erg klantvriendelijk!

Ben zeer tevreden.

Servicegericht, praktisch en direct beschikbaar voor vragen. Dat is hoe ik Dennis van AVT heb ervaren. Nadat ik mijn spraaksoftware (Dragon) een aantal maanden niet gebruikt had, ging ik weer aan de slag. Het was weer even inkomen. Ik werd vriendelijk en geduldig geholpen en er werd actief meegekeken op mijn scherm. Ook in zaken (pc-instellingen) die niet direct met Dragon te maken hadden. Toen een door mij besteld kabeltje vervolgens niet nodig bleek, werd er een creditfactuur aangemaakt. Kortom, ik heb het contact en de geboden oplossingen als een 9+ ervaren.

Goede en vriendelijke service.

Testversie zonder problemen te downloaden en te gebruiken. Na enkele dagen nam de leverancier telefonisch contact op om te informeren naar mijn ervaringen met het product. Plezierige benadering. Ik heb het product aangeschaft en gebruik het tot tevredenheid. Cursus om de puntjes op de i (letterlijk!) te zetten volgt nog.

Lees dit nauwkeurig als je van plan bent om zaken te doen met dit bedrijf. Dit bedrijf staat op de zwarte lijst bij Nuance, onder andere vanwege het kunstmatig verhogen van de prijs en het berekenen van exorbitant hoge trainingtarieven. Ook de klantenservice is ver onder de maat: slechte service en extra kosten in rekening brengen. Nieuwsgierig waar dit op gebaseerd is? Lees dan verder. Twee jaar geleden software (Nuance Dragon Professional Individual) aangeschaft bij dit bedrijf. Omdat redelijk wat tijd verstreken is, waren wij helaas niet meer in bezit van een werkende downloadlink of de factuur van dit product, maar hebben nog wel een productcode van het product. We hadden een downloadlink nodig om de software opnieuw te kunnen installeren. Direct contact opgenomen met Nuance voor een nieuwe downloadlink, maar deze kon niet direct verstrekt worden omdat we geen aankoopbewijs hadden. Vervolgens contact gezocht met dit bedrijf, Spraakherkenning.nl, maar die wilden in eerste instantie enkel een downloadlink toesturen, niet een kopiefactuur zodat we direct zaken met Nuance zouden kunnen doen. Spraakherkenning.nl stuurde 4 linkjes doe, waarvan slechts drie werkten (en we daadwerkelijk 4 linkjes nodig hebben). Telefonisch contact met medewerkster Denise Witjas via het reguliere telefoonnummer (023-5294333) had tot resultaat dat zij vertelde dat wij met een 0900-telefoonnummer (0,80 cent per minuut, maximum €40,00 per gesprek) moesten bellen voor support. Bij gebrek aan andere opties gebeld, om vervolgens diezelfde(!!) medewerkster aan de telefoon te krijgen. Er werd in het gesprek genoemd dat dit het verdienmodel is. Zo kan ik het natuurlijk ook, 75% van de oplossing naar een klant sturen en vervolgens kosten in rekening brengen terwijl deze ook al €600,00 voor het product betaalde. Hier ging ik vanzelfsprekend niet mee akkoord. Vervolgens naar het reguliere telefoonnummer gebeld om “de baas” te spreken te krijgen. Toevallig heer Witjas senior, het zal wel familie zijn. Ook hij vond de procedure vrij normaal en vertelde mij dat hij niets wilde betekenen. Voor het ontvangen van een kopiefactuur zodat wij direct zaken kunnen doen met Nuance wilde hij kosten in rekening brengen. Een totale afrader, Spraakherkenning.nl: doe direct zaken met Nuance. Dat is namelijk ook waar dit bedrijf de producten tijdens kortingsacties inkoopt, om ze vervolgens voor de hoofdprijs te betalen via hun eigen website. Nuance heeft uiteindelijk de problemen keurig opgelost!

Ik belde AVT over de aankoop van een andere headset voor gebruik met mijn Dragon spraakherkenning software. De dame die ik aan de lijn had, legde me de voor en nadelen van de diverse modellen prima uit, met de webpagina erbij. Ze wees me op details die ik zonder haar hulp vast over het hoofd gezien zou hebben. Ik heb nu een prima headset, die past bij de manier waarop ik 'm gebruik en nodig heb.

We zijn werkelijk super goed en netjes geholpen. Door omstandigheden was de code niet werkbaar. De dame heeft het programma draaiende gemaakt via TeamViewer, update uitgevoerd en verder nog wat instellingen goed gezet. We weten niet meer haar naam, maar het was een ambassadrice voor het bedrijf! Alle lof!

Voortreffelijke service op afstand! Ik had al geruime tijd geleden dragon aangeschaft maar had nu problemen met het overzetten op een nieuwe laptop. Hoewel ik geen nieuw product heb aangeschaft kon ik toch gewoon een beroep doen op de helpdesk, die mij snel door het hele proces heen hebben geholpen. En de spraakherkenning werkt opnieuw als een zonnetje, ik zou werkelijk niet meer zonder kunnen. Bas Bloem, hoogleraar neurologie, Radboud UMC

Ik heb voor het oplossen van een foutmelding contact gezocht met AVT en ben hier wederom uitermate tevreden over. De foutmelding heb ik per mail gecommuniceerd en ik kreeg hierop snel een reactie. Om het probleem op te lossen hebben we een telefonisch contact ingepland en werd ik keurig op tijd door Denise gebeld. De foutmelding was snel opgelost, dus dat was heel mooi. Waar ik echt blij van wordt en als een enorme toegevoegde waarde zie, is dat er door Denise de tijd werd genomen om het gebruiksgemak van Dragon nog verder te verbeteren. Het is dus niet alleen gebleven bij het oplossen van de foutmelding, maar ik kreeg er nog 'gratis' allerlei tips en trucs bij! Het mooie is dat dit positieve contact niet een eenmalig iets is, maar dat ik ook bij vorige vragen fantastisch geholpen ben! H. Altenburg

Zeer goede dienst na verkoop. Behulpzaam met installeren en gestelde vragen.

Ik heb de snelheid en professionaliteit waarmee mevrouw Witjas de installatie van de spraakherkenningssoftware heeft uitgevoerd ten zeerste op prijs gesteld! Het feit dat dit op afstand gebeurde over landsgrenzen heen via teamview veroorzaakte geen enkel probleem; integendeel, het heeft tot de efficiëntie van de tussenkomst bijgedragen. Kortom, ik kan zonder enig voorbehoud AVT/Spraakherkenning.nl bij al mijn Vlaamse confraters ten zeerste aanbevelen!

Erg goed geholpen met upgrade

Prima eerste kennismaking

schitterend

Snelle, goed verzorgde levering.

In het verleden ook al bestellingen gedaan, vlekkeloos verlopen!!

Snelle en correcte levering. En een top product

Ik werk al jaren met Dragon. Als ik ooit een vraag of probleem heb met de software, krijg ik altijd heel snel en uitgebreid antwoord. Soms kijken ze daarvoor via Teamviewer mee op mijn computer en altijd weten ze het in een mum van tijd op te lossen. Ze denken mee en informeren vaak na een tijdje of alles nog goed gaat. Kortom: vriendelijke, snelle en adequate service.