Ik was zelf totaal niet thuis in de wereld van warmtepompen maar Itho Daalderop heeft mij heel goed geholpen! Werkt super efficiënt en verlaagt daarnaast ook onze energiekosten, win-win situatie dus. Enige minpuntje was dat de installatie iets langer duurde dan verwacht, hier werd ook niet 100% duidelijk over gecommuniceerd... Desalniettemin, een solide product en ik kom zeker terug in de toekomst!

Eind november merkten we dat er een lek was in onze 'ketel' van 7 jaar oud. Dit lijkt ons vroeg voor een kwalitatief product. Onze installateur kwam kijken en stelde een lek in de koperen binnenketel, hij meldde dit probleem bij Itho Daalderop en we zouden begin december gecontacteerd worden door jullie om een technische interventie in te plannen. Midden januari hadden we nog steeds niets vernomen en namen we zelf contact op om de interventie in te plannen. De eerst mogelijke afspraak was 11 februari omdat er een nieuwe binnenkuip besteld moest worden en er twee techniekers moesten aanwezig zijn om dit probleem aan te pakken Het lek verergerde en ons water kreeg ook een chemische geur waardoor we onze douche, bad en wastafel niet meer kunnen gebruiken, de ketel maakt ook af en toe raar geluid. We zijn bezorgd over de installatie en hoe lang dit alles kan blijven duren. Op 11 februari zou er dus eindelijk iemand langskomen, maar diezelfde morgen werden we opgebeld om te melden dat de bestelde binnenkuip niet beschikbaar was. Niettegenstaande dat we begin februari een garantiebewijs van de nieuwe kuip via mail op onze naam ontvangen hadden met plaatsingsdatum 1 februari. De helpdeskmedewerkster stelde een nieuwe datum voor, 3 weken later, dus 26 februari. Normaal gingen de techniekers deze week langskomen, krijgen we op 24/02 telefoon... De interventie kan niet doorgaan wegens ziekte van de technieker en de eerst mogelijke afspraak is 13 maart. Dit lijkt mij nogal lang wachten. Waarom worden wij telkens achteraan in de wachtrij geplaatst? We vinden het al frappant dat een kwalitatief product na 7 jaar zo'n fundamenteel lek heeft en dat er geen tussenkomst van garantie kan zijn. Daarnaast vinden we het ook zeer absurd dat we na 4 maanden nog steeds niemand gezien hebbe. Hoe is het mogelijk dat we telkens achteraan in de wachtrij terechtkomen, we hebben begrip voor onverwachte zaken en we zijn zeer geduldig, maar na 4 maanden zonder enige service geraakt ons geduld en het vertrouwen in de firma op. We zijn helemaal niet tevreden van de service. Wij hebben op dit moment geen douche/bladmogelijkheden en moeten ons constant verplaatsen met twee kleine kinderen. Daarnaast is er een constante angst wat er nog van schade zal komen.. zal de verwarming stand houden, wat zal er door de duur van het lek allemaal nog beschadigd werd, welke kosten zal het met zich meebrengen... Allemaal zaken waar we ons zorgen over maken.

De technicus, Ferrati, verwittigde op tijd telefonisch dat hij onderweg was. Hij deed een prima reparatie, en gaf heel goede uitleg over bediening, werking, keuze van filters, jaarlijks nazicht, effecten op stof en geuren in huis, etc. Wij hadden die uitleg nooit gekregen van de installateur. Hij stelde ook vast dat de blaas- en afzuigmonden niet optimaal waren ingesteld. De oorzaak was eenvoudig: nadat twee stukken gewoon uit het plafond waren gevallen, werden ze beter bevestigd door de installateur. Die laatste deed geen afstelling ervan (debieten), en verwittigde niet dat zoiets nodig was. De installateur had geen uitleg gegeven, en ook niet verwittigd dat jaarlijks nazicht nodig was.

Boilers zijn misschien wel goed maar de klantendienst/opvolging is echt verschrikkelijk. Ik wacht al bijna een jaar op een oplossing. Daardoor raad ik Daalderop absoluut NIET aan. Als reactie op uw reactie, ik zit hier niet te liegen, waarom zou ik. Het getuigd dan ook van veel respect voor de klant...

They are asking me to pay 200 euros for travel to an appointment that I canceled because I had to be absent. According to them, the cancellation was too late (not only did I send an email, but I also called one of their collaborators on the phone, explaining that I was not at home and that I had to cancel, this person told me that the cancelation was fine!). I find this to be abuse and a total lack of honesty. I will never ask them for a service again.

Envoi d'un courriel pour demander un entretien le 6 septembre, sans réponse. Nombreux appels téléphoniques sans réponse. Finalement un rendez-vous est fixé par téléphone pour le 3 octobre AM sans confirmation par courriel. Le technicien se présente après 13h et déclare ne pas pouvoir faire l'entretien car la VMC est au plafond et il faut 2 personnes. Vu le manque de suivi et de communication, nous allons nous adresser à la concurrence.

Ze waren langs geweest en hadden het stuk niet bij terwijl we duidelijk hadden gezegd wat er mis was Daarna werd ons beloofd dat hij binnen 3weken ging terugkomen Gezegd door de persoon die hier was geweest De dag zelf heel de dag zitten wachten en niemand gezien Laters hebben ze iemand anders gestuurd en die heeft het probleem opgelost Jammer dat het zo lang heeft geduurd

Technieker is niet komen opdagen. Om16.00u vele malen gebeld naar tf Itho maar niemand nam op, nochtans CS is open tot 17.00u. Volgende morgen om 8.15u 3 maal gebeld voor er werd opgenomen. De dame, Veerle, was zeer verbouwereerd en bleef zeggen dat zij vele malen had gebeld en ingesproken op voicemail. Ik heb heel de dag zitten wachten op technieker maar niemand heeft me gebeld of iets ingesproken(niets te zien op historiek gsm). Volgende afspraak is nu 05-09. Ondertussen werkt de ventilatie reeds 3 weken niet.

Kende het merk van vroeger en na vergelijken koos ik voor hen. Ik heb nu enkele weken een Daalderop boiler in huis en de prestaties zijn over het algemeen zeer goed. Heb de teller nagekeken en verbruik is merkelijk minder. Wat een verschil met mijn vorige van Vaillant! Ziet er bovendien nog aardig uit, ook al staat hij in mijn kelder. Klein minpuntje in het begin: de klantenservice kon sneller reageren toen ik een vraagje had over de instellingen. In feite een detail want kwam in orde. Ik ben tevreden met mijn boiler.

Net online een ondebouwboiler gekocht en geïnstalleerd. Snelle en vlotte levering en makkelijk te installeren. De vorige itho daalderop had het na 15 jaar laten afweten, hopelijk gaat deze opnieuw zo lang mee.

Ik heb nu sinds 3 jaar een Cube One in mijn appartement. Deze wordt aangestuurd via een Honeywell thermostaat die ik ook met de iPhone kan bedienen. Zeer handig als ik op vakantie ben, of als ik van op afstand de verwarming wil regelen. Verrassend snel en stil in warm water en ook verwarming.