Pessimi. Customer care terribile, impossibile parlare con loro. Dicono che finiscono la riparazione in 4gg lavorativi, però sono già passati più del doppio e sostengono ancora non aver i ricambi, dando la colpa ai corrieri e che non possono fare nulla. Mentirosi e mancanti di rispetto con i clienti. Avessi letto prima le recensioni più recenti, non avrei mai portato il mio cellulare in questo centro, si capisce subito che fanno questo mancano di rispetto a tutti i clienti e dicono bugie. E questo tenendo in conta che non prendono mai la garanzia e fanno pagar una fortuna. Mai più porterò nessun prodotto qua, purtroppo sono cliente della Samsung da più di 20 anni ed oggi ho tutti i loro prodotti, sia cellulare, auricolari, smartwatch, TV, ecc. Però sicuramente dopo l'esperienza con questo centro assistenza, cambierò marchio al più presto possibile. Vi consiglio lo stesso, ma se comunque volete ancora i vostri prodotti Samsung, non portarli qui.

Mi dispiace dover scrivere una recensione negativa, ma sono cliente samsung con diversi acquisti di telefoni per la mia famiglia e per la mia azienda. Chiesto assistenza per smartwhach di un anno ( ancora in vendita) e pagato sui 250 euro. Aperto ticket riscontrato carica batterie non funziona, non hanno il ricambio in casa e giquesto mi sembra assurdo. Mi dicono di riaprire un altro ticket per prenotare il ritiro cosa che faccio, chiamo prima di recarmi perché devo fare 52 km andata e ritorno e il pezzo non c è. Mi dicono per martedì, chiamo e il pezzo non c è quindi mi dicono che mi richiamano. Dopo 3gg richiamo e sono addirittura introvabile come assistenza.

Spiace dirlo ma hanno molto da migliorare. Non rispondono al telefono e in negozio vige la procedura registrazione che è assai fastidiosa. Nonostante abbia sottolineato che il problema del samsung in garanzia era precedente al danno allo schermo fanno un preventivo identico a quello on line per "sostituzione schermo", negano la garanzia e ignorano il resto, nessun tentativo di spiegarmi come poter risolvere il problema . Molto molto comodo ma poco professionale e poco rispettoso del cliente. Grazie solo a Manuela che al desk sopporta i malumori delle persone. Marina Vallorani

Nessuna attenzione e rispetto del cliente. Ho portato un Z Fold 5 a riparare in garanzia. Il tastino di sblocco / impronte era difettoso. Il lavoro doveva impiegare circa 2 ore. Al ritiro mi è stato detto che avevano avuto un problema e che avrei perso tutti i dati del cellulare. Il lavoro avrebbe chiesto più tempo e avrei ricevuto email di conferma a lavoro terminato. Dopo 2 giorni - a seguito di email di sollecito a cui non ho mai ricevuto risposta (il centro non ha un numero da chiamare) - sono andato al centro per chiedere informazioni circa lo stato della riparazione. Il telefono era pronto ma non mi era stato comunicato niente. Il problema non è tanto che hanno perso tutti i dati del cellulare (non so cosa sia successo ma immagino che sono cose che possono succedere): contesto il totale menefreghismo verso il cliente. Neanche una scusa o una spiegazione di cosa fosse successo. Alla fine mi hanno anche chiesto di firmare che ero "soddisfatto del servizio". Chiaramente non ho firmato. Il lavoro e tempo di tutti deve essere rispettato. Non ho detto niente riguardo la perdita dei dati ma si può trattare la gente senza rispetto.

Esperienza pessima, e non è la prima. Sono stato qua oltre un anno fa per un problema al display, il telefono era in garanzia ma per una piccola crepa in un angolo non poteva essere coperta. Pago 170 euro di riparazione per avere lo stesso problema che mi si ripresenta a distanza di nemmeno 5 mesi. Oggi sono tornato per un altro guasto sempre a livello di display e ho dovuto aspettare 1h30, per poi sentirmi dire che probabilmente non c'è nulla da fare ma possono provare a vedere se è un problema a livello software (mi chiedono 20 euro "perchè viene impegnato un tecnico", telefono lasciato in negozio, anche se pochi mesi fa la stessa identica procedura me l'hanno fatta al momento e senza nessun costo). In tutto ciò ho dovuto aiutare io di persona due signore a registrare i dati per fare la prenotazione al desk, perchè il personale presente, maleducato e distratto, non le ha minimamente calcolate. Mi sembra di essere preso in giro, consiglio di evitare questo centro assistenza, se potete cercatene un altro a Milano

Personale molto scortese e nessuno risponde al telefono come seconda cosa personale scortese vi consiglio più tosto di prendere iPhone che la garanzia e migliore. Trovano delle scuse per non farlo passare la garanzia.Non ci ritornerò mai più.

Ritornato dopo un anno dalla riparazione dello schermo del mio cellulare,ho potuto di nuovo apprezzare la cortesia e la professionalità per un altro problema fortunatamente meno grave.In particolare ringrazio sig. Simone per la disponibilità e l'attenzione alla soluzione.

Personale cortese e competente

Un servizio clienti che non risponde mai al telefono!! L'avete mai sentito? E sarebbe un centro samsung!! Entrare lì...sembra dar fastidio...personale freddo e scontante... Orario d'ufficio 9-18 chiuso sabato e domenica..cioe!! La samsung!! Cellulare con problema nato il 17 dicembre preso appuntamento solo online per il 23 gennaio, non rispondono alle mail...e per sapere lo stato della riparazione ho dovuto chiamare la samsung! Ritirato oggi 6 febbraio, Se succede ancora qualcosa mi compro un iphone!!

Ottima esperienza per la sostituzione in garanzia dello schermo di un samsung z flip 3, ritiro a domicilio e riconsegna. Ottimo servizio consigliatissimo

L'assistenza più pessima mai vista. 4 mesi per sostituire una batteria di un tablet e quando finalmente me lo hanno spedito, SORPRESA!! non mi hanno messo dentro il carica batteria. Quindi passeranno altri 4 mesi. Non rispondono mai. Sono più professionali i baracchini dei pakistani a bordo strada

Truffatori legalizzati da samsung

Ancora una volta ho avuto modo si apprezzare la qualità del servizio di assistenza di Milano, dettata da professionalità, disponibilità ed onestà. Pienamente soddisfatto di quello che ritengo un riferimento assoluto, non solo per le riparazioni ma soprattutto per l'assistenza post vendita offerta a titolo gratuito dal gent.mo sig. Simone. Ritengo che ciò sia essenziale per fidelizzare la clientela.

purtroppo ho dovuto tornare in questo centro assistenza dove già in passato non avevo ottenuto un adeguato servizio, mi dissero che il cellulare si era allagato.... posso garantire che non era cosi! chiesi una mail a cui spedire un reclamo ma mi venne negata. Non avevo voglia di discutere e chiusi il discorso. Oggi invece mi sono dovuto rivolgere per assistenza su uno smartwatch (5 anni, quindi fuori garanzia) era ovvio che se fosse stato possibile lo avrei dovuto riparare a mie spese. Mi hanno ricevuto con oltre 30 minuti di ritardo senza che nessuno se sia scusato, per avere un preventivo avrei dovuto attendere alcuni giorni e soprattutto, la diagnosi avrebbe dovuto essere a mie spese. Non mi sembra giusto, non è professionale, secondo me un servizio degno di questo nome e soprattutto all'altezza della Samsung, avrebbe dovuto prevedere il preventivo gratuito, tocca al professionista fare in modo di essere competitivo sul mercato e riuscire a eseguire un intervento ad un prezzo che sia accettabile. Ritengo non sia serio chiedere al cliente di pagare per sapere se il suo prodotto è riparabile o meno. Se questa è la politica loro aziendale, posso solo esortare chi leggerà questa recensione a boicottare un tale sistema. Grazie per l'attenzione.

(05.05.2023 ore 14.00) Per adesso debbo proprio dare 5 stelle a questo samsung center per la cordialità e rapidità nel rispondere alle mie richieste. Leggevo che qualcuno ha avuto problemi con il ritiro avvenuto dopo 15 giorni ma posso assicurare che ho fatto la richiesta alle 11.00 del.mattino e alle 14 dello stesso giorno DHL ha già ritirato il mio smartphone. aggiornamento: in data odierna (09.05.23 ore 11.22) DHL ha consegnato lo smartphone al centro Samsung. (aggiornero la recensione passo passo per dare la possibilità agli utenti di capire l'effettiva tempistica della riparazione tra ritiro e riconsegna). Ad oggi 11.05.2023 il centro samsung mi conferma la ricezione dello smartphone , viene inviata una proposta di preventivo che dovrete accettare che io ho accettato ed il telefono è in stato ATTESA PARTI DI RICAMBIO. la comunicazione e sempre molto veloce comunque. Giorno 18.05.2023 cellulare ritornato indietro peefettamente riparato. Consiglio vivamente di affidarsi a questo customer service in caso di necessita. Premetto che io son di Napoli ce ne sono centri qua ma mi sono fidato e sono stato ricompensato. GRAZIE

Riparazione immediata del mio Flip.

Servizio eccellente per l'assistenza degli smartphone Samsung. Personale prepato e cordiale. Consigliato a chi non vuole perdere tempo e denaro.

Riparazione veloce e massima competenza. Top per assistenza Samsung a Milano.

Dopo aver dato una valutazione negativa in quanto il mio telefono non è stato riparato adeguatamente hanno pure il coraggio di contattarti per chiederti il per he di tale recensione, non bastandogli a quanto pare quella già scritta in precedenza, scrivendo che comunque la recensione non preoccupa e che risponderanno anche qui. Io direi pessimo, adesso il mio telefono per la seconda volta è in assistenza, in un altro centro. Aggirono, dopo aver provato a parlare al telefono con una persona l'ho decisamente mandata al suo paese in quanto nonostante il difetto non fosse riparato, io abbia perso tempo a mandarlo al centro, sia rimasto senza telefono ecc, tale persona non aveva neanche la cortesia di rispondere ad una semplice domanda quindi, di fronte a uno stupido io taccio e me ne vado. Una cosa mi dispiace, vedere chi deve fare un lavoro ed è pagato per farlo, eseguirlo male e non avere nemmeno il buon senso di scusarsi. Probabilmente non avreste il 50% di recensioni negative cosi.

Dopo aver portato a riparare il medesimo dispositivo 3 volte negli ultimi 6 mesi presso questo centro riparazione (sono costretto è l'unico a Milano) alla quarta volta che il telefono presentava il medesimo problema( il telefono non si carica problema noto e riconosciuto nel samsung a71). Mi hanno piazzano davanti un "responsabile" che a 31 anni e una laurea mi dà del tu come se fossi il suo compagno di bevute al bar e poi dice che il telefono è a suo dire"imbarcato"( se intendesse che era piegato non è vero) quindi la garanzia non copre il difetto che, ripeto, è sempre lo stesso da 6 mesi a questa parte. Sono andato da un perito tecnico che ha constatato che la causa del problema é il connettore sulla scheda madre il quale non è mai stato sostituito nè risaldato, medesima cosa per la batteria che nel loro foglio di riparazione sostengono di aver sostituito ma che risulta ormai esaurita nonostante dovrebbe essere stata installata solo 3 mesi fa. Avevo già segnalato a Samsung Italia il fatto che dopo la seconda riparazione fossi dovuto tornare nell'arco di 14 giorni a farlo nuovamente riparare ma questa volta scriveró una pec e mi riservo ad adire e vie legali per imperizia. Stendo un velo pietoso sugli orari che questo centro di riparazioni fa ( 9-18 chiuso sabato e domenica),sul fatto che nessuno risponda mai al telefono e che dopo l'ultima riparazione non mi sia stato riconsegnato il caricabetterie che mi avevano consigliato di portare( e che infatti risulta nel foglio di lavorazione).