Ich habe am 7.10.22 ein Roland TD-27KV-E-Schlagzeug bei Bax Music gekauft. Das Set wurde als "B-Ware" verkauft, also als Ware in sehr gutem Zustand mit Gebrauchsspuren bzw. ohne Originalverpackung, wie es bei Rückläufern/Vorführmodellen der Fall ist. Das Roland TD-27KV-Set wirkt jedoch, als sei es bereits über sehr lange Zeit (jahrelang) genutzt worden. Es weist starke Gebrauchsspuren auf, unter anderem: – Kratzer auf Pad-Unterseite – starke Abnutzung des Bassdrum-Moduls (das Modul erkennt nicht mehr alle Schläge; die Schlagfläche muss erneuert werden) – großer (Wasser?)-Fleck auf der Snare, die Snare scheint nass geworden zu sein – fehlende Flügelschraube zur Anbringung des Moduls: Das Modul lässt sich nicht fest installieren – unangenehmer Geruch (insbesondere der Becken): Das Set riecht, als sei es in einer Raucherumgebung genutzt worden Diese Mängel waren auf den im Webshop gezeigten Fotos nicht erkennbar (die Fotos waren von niedriger Qualität). Kurzum: Ich habe einen Preis für B-Ware bezahlt, aber keine B-Ware, sondern intensiv (und vermutlich lang) genutzte Gebrauchtware mit starken Gebrauchsspuren erhalten. Der Zustand entspricht nicht dem gezahlten Preis. Dementsprechend habe ich den Kundenservice per E-Mail gebeten, die beschädigten/unvollständigen Teile zu ersetzen (Bassmodul, verkratztes Pad, Snare-Fell, Flügelschraube, geruchsneutrale Becken/Hi-Hat) oder den Preis dem Zustand entsprechend anzupassen. Nach fünf Tagen Warten (eine vorherige Anfrage hatte zwei Wochen Bearbeitungszeit benötigt) antwortete der "Kundenservice". Statt jedoch auf meine Anfrage einzugehen und einen Ersatz für die fehlenden/beschädigten Komponenten oder zumindest einen Preisnachlass zu gewähren, antwortete man mir nur kurz und knapp, ich solle das Schlagzeug zurückschicken – ohne mir ein Rücksendeformular zukommen zu lassen. Ich soll also nun dafür bezahlen, dass Bax Music Ware liefert, die nicht dem auf der Website genannten Zustand entspricht. Da es sich um ein 40-Kilogramm-Schlagzeug handelt, muss es als Sperrgut/Fracht verschickt werden, was mich einen weiteren Urlaubstag kostet, da DHL solch große Stücke in einem Zeitfenster von meheren Stunden abholt. Und das nur, weil Bax Music sich weigert, die fehlenden/beschädigten Komponenten gegen funktionierende/unbeschädigte auszutauschen. Ich hätte auf die vielen schlechten Bewertungen hören sollen. Leider war ich so naiv, zu glauben, ein Shop wie Bax Music würde zumindest komplette/unbeschädigte Ware verkaufen – wie es bei anderen Shop die Normalität ist. Fazig: nie wieder. Absolute Warnung an alle, die überlegen, hier zu kaufen! Update vom 21.11.: Ich habe am 5.11. direkt per E-Mail auf Bax Musics unten stehende Standard-Antwort geantwortet. Der "Kundenservice" (Franspeter) erweist sich jedoch als komplett ignorant und offeriert keine Anzeichen eines Fünkchens von Einsicht, mir die fehlenden/defekten Teile zukommen zu lassen. Ich habe den Fall nun meinem Anwalt übergeben. VORSICHT vor diesem Shop!

Der Artikel hat eine kleine (kosmetische) Beschädigung, da das Paket nicht mit Verpackungsmaterial gefüllt war.

Leider antwortet dieser Webshop nach dem Kauf auf keine Emails. Mein Artikel ist nicht, wie auf der Webseite beschrieben, das scheint jedoch niemanden dort zu interessieren. Sehr schade!

Ich habe eine Rav Vast B-Ware gekauft. Das Instrument wurde schnell geliefert, kam gut verpackt an und war genau wie beschrieben. Ich bin sehr zufrieden damit, die G Pygmy ist meine dritte Rav und schon meine liebste. Die klingt wundervoll! Vielen Dank :-)

Nach anfänglichen Email-Kommunikaktionsschwierigkeiten hat alles super geklappt. Verwirrend war nur, dass die Gitarre auf der Hersteller- und Händlerseite nicht ganz korrekt beschrieben ist! Nichts für ungut, es handelt sich bei der Fichtendecke um Adirondack und nicht Sitka....! Ich habe also zu einem Superpreis eine wirkliche Top-Gitarre erhalten. Danke an das Bax-Team!!!

Ware nicht voll funktionsfähig. Keine Reaktion seitens des Kundenservice auf meine Mail vom 4. Oktober bisher. Update: am 18.10. haben ich dann nochmal die Rücksendefunktion im Webshop verwendet, dann hat man endlich mal reagiert und das Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Dennoch ... einfach nicht auf Mails reagieren und und telefonisch nicht erreichbar sein geht einfach nicht.

So löst dieser shop das Problem: Dear Juergen, Your mail is clear. I understand that you won't pay for your product. We go over to distroy your product. I hope i give you enough information and wish you a nice day Mit freundlichen Grüßen, Angelique | Bax Music GmbH

Bax Music ist ein wirklich schrecklicher Onlineshop. Der Kundenservice ist so gut wie nicht vorhanden. Bei meiner Bestellung waren zwei Teile nicht lieferbar. Da überall steht, dass es eine kostenlose Teillieferung gibt, bin ich davon ausgeganden, dass dies auch bei mir der Fall sein würde. Da ich allerdings nach den angegebenen 3 Tagen Lieferzeit noch immer keine Versandbestätigung hatte, und die bestellten Teile dringen gebraucht hätte, habe ich, da keine der drei angegebenen Telefonnummern existiert hat, eine Email an den Kundenservice geschrieben. Diese wurde dann erst nach einer Woche beantwortet. Daraufhin habe ich dann eine Teillieferung beantragt. Da dann innerhalb der nächsten Tage wieder keine Antwort kam, habe ich die Bestellung storniert. Darauf kam relativ schnell eine Antwort, dass sie versucht hätten mich telefonisch zu erreichen, um meine Kontodaten zu erfragen, mich allerdings nicht erreicht hätten. (Ich finde das eine sehr komische herangehensweise, die Kontodaten telefonisch zu übermitteln aber nun gut.) Da ich wieder keine Nummer erreichen konnte, schrieb ich erneut eine Email mit meinen Kontodaten. Einige Tage später kam eine Email mit einer Rechnung für die Gutschrift. Das war am 19.09.2022. Seit dem herrscht Funkstille. 10 Tage später schrieb ich noch eine Email, ob die Übermittlung der Bankdaten geklappt hat - keine Antwort. Nun ist der Zeitpunkt der Stornierung schon fast ein Monat her, und ich habe noch immer kein Geld erhalten. Für mich steht fest: Nie wieder Bax-Music. Ob ich mein Geld je wieder sehen werde weiß ich nicht.

Schneller Versand, Artikel wie beschrieben.

Super schneller Versand! 2 Tage nach DE. Alles Bestens, gerne wieder!

Super Sound, sehr zufrieden.

Ich habe im Mai 2021 einen Bass bei Bax bestellt, da er zu diesem Zeitpunkt nirgendwo sonst in dieser Konfiguration erhältlich war. Der Bass wurde schnell geliefert und schien auch in Ordnung zu sein; eine Nachfrage, wo sich der Kofferschlüssel befindet, wurde schnell beantwortet. Im darauffolgenden Winter verzog sich wegen der kälteren Temperaturen und Heizungsluft der Hals - so weit, so unproblematisch; dafür gibt es ja den Halsstab. Leider zeigte sich jetzt aber, dass der Halsstab nicht weit genug angezogen werden konnte, um eine akzeptable Saitenlage einstellen zu können. Ich habe Bax dazu angeschrieben und nach einigem Hin und Her kam dann auch ein Rücksendelabel, mit dem ich den Bass nach Holland schickte. Nach etlichen Wochen kam der Bass endlich zurück und es war offensichtlich, dass das Reparaturteam absolut nichts daran getan hatte: Die Saitenlage war noch exakt dieselbe wie zuvor und der Halsstab ließ sich weiterhin nicht weiter anziehen. Hinzu kam, dass nunmehr ein deutlich hörbares Schnarren ab dem 15.-17. Bund hinzugekommen war. Ich schrieb Bax an und erklärte nach dem offensichtlich fehlgeschlagenen Nacherfüllungsversuch den Rücktritt vom Vertrag. Damit war Bax nicht einverstanden und bestand auf einem zweiten Versuch, dem ich zähneknirschend zugestimmt habe. Das Rücksendelabel ließ diesmal noch länger auf sich warten und kam erst, nachdem meine (Holländisch sprechende) Frau bei der Hotline anrief. [An dieser Stelle: Wenn ein Unternehmen in Deutschland mit einer deutschen Homepage und unter der Geltung deutschen Rechts eine Hotline anbietet, bei der man nur mit Englisch oder Holländisch weiterkommt, dann ist das schon ein echtes Armutszeugnis. Ich spreche gut Englisch, aber wenn es um juristische Begriffe wie Rücktritt oder Nacherfüllung geht, dann schüttele auch ich die bei einem Telefonat nicht so eben aus dem Ärmel.] Einige Wochen nach erneuter Rücksendung des Basses an Bax erhielt ich die Rückmeldung, dass er tatsächlich defekt und nicht zu reparieren sei. Ich erhalte eine Ersatzlieferung. Allerdings wurde darauf hingewiesen, dass für den neuen Bass die Garantiezeit des alten gelte; Beginn der Garantie sei das ursprüngliche Kaufdatum - unabhängig davon, dass ich den Bass wegen der Reparaturversuche etwa zwei Monate nicht zur Verfügung hatte. Das Problem war nur, dass genau dieses Modell in der Ausführung und Farbe jetzt auch bei Bax nicht mehr erhältlich war, sondern auf der Bax-Seite wechselnde Lieferzeiten von über 43 Wochen angegeben wurden. Wenn ich mich darauf eingelassen hätte, hätte ich den Bass etwa ein Jahr lang nicht gehabt und bei Erhalt des Ersatzbasses wäre nach Auffassung von Bax die Garantie so gut wie abgelaufen gewesen. Bax versuchte daher, mich dazu zu bewegen, mir doch ein verfügbares Modell auszusuchen, das sie mir auch sofort schicken würden. Da ich aber (s.o.) bei Bax nur deswegen gekauft hatte, weil genau dieses Modell in dieser Ausführung und Farbe nur dort erhältlich war, wollte ich das nicht; dann hätte ich schließlich gleich bei Thomann, Music Store, Session oder anderen etablierten Musikläden kaufen können und mir den ganzen Ärger sparen können. Obwohl mir klar war, dass eine Nachlieferung genau des von mir gekauften Modells nicht erfolgen würde (und ich nach zwei gescheiterten Nacherfüllungsversuchen hierzu rechtlich gar nicht verpflichtet war), habe ich Bax eine Frist dafür gesetzt, die erwartungsgemäß nicht eingehalten wurde. Danach habe ich den Rücktritt vom Vertrag erklärt und (unter erneuter Fristsetzung) eine Erstattung des Kaufpreises gefordert. Eine Reaktion hierauf erfolgte hierauf nicht. Ein Anruf von mir (auf Englisch) verlief ergebnislos im Sande. Erst, als meine Frau wieder auf Holländisch mit der Hotline sprach, wurde ihr bestätigt, dass man den Kaufpreis erstatten werden; angeblich sei intern nur meine Bankverbindung nicht weitergegeben worden, weswegen ich sie dann wunschgemäß per E-Mail noch einmal mitteilte. Wieder erfolgte keine Reaktion - auf erneute telefonische Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass meine Bankdaten offensichtlich immer noch nicht an die Buchhaltung weitergegeben wurden. Von dem in meinen Augen völlig inakzeptablen und unprofessionellen Verhalten genervt, habe ich für den Eingang des Geldes bei mir eine letzte Frist gesetzt, die am 15.08.2022 ablief. Mal wieder ergebnislos. Ich habe daher am 23.08.2022 einen Mahnbescheid beantragt - witzigerweise wurde dann der Kaufpreis am 24.08.2022 meinem Konto gutgeschrieben. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich allerdings bereits die Kosten für das Mahnverfahren bezahlt - meine Nachricht, dass ich die auch noch erstattet haben möchte, wurde ignoriert und das Geld kam bis heute nicht.

Ursprünglich wollte ich eine Feedbackmail an die allgemeine Kundenservice senden, da ich eine volle Bewertung wegen des geringen Warenwerts eine Fazley Sheriff Strat zu überzogen hielt und es einen allzu negativen Eindruck hinterlassen könnte. Es kann ja immer sein, dass ich einfach Pech hatte. Allerdings kam niemals eine Reaktion. Hier mein Feedback in umgekehrter Reihenfolge: „noch ein kleiner Update. Die Saitenlage der E uns A Saite ist kaum niedriger als eine Hochspannungsleitung. Das liegt mitunter auch daran, dass der Humbucker so weit herausragt, wie die Zugspitze. Ich glaube eine kurze Kontrolle vor Warenversand wäre eine gute Idee. Wenigstens über eine Reaktion von Ihrer Seite hätte mich mal gefreut“ Sehr geehrte Damen und Herren, ein kleiner Update: Ich habe festgestellt, dass der Headstock, möglicher Weise durch den Transport oder einen vorherigen Gebrauch deutliche Spuren aufweist. Ich warte gerne noch auf eine Rückmeldung ihrerseits. Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen gerne ein Feedback über meine letzte Bestellung geben. Ihr Shop enthält ein sehr interessantes und vollständiges Warenangebot. Die Preise sind vollkommen in Ordnung. Die Gitarren von Fazley sind dabei ein besonderes Highlight. Eine Überarbeitung der Webpräsenz könnte die Attraktivität des Shops wesentlich steigern. Schade war allerdings die lange Lieferzeit. Ursprünglich mit 2 Tagen angegeben, brauchte die Lieferung 8 Tage von Aachen nach Oberhausen. Von da ging es dann schnell. Ärgerlich aber empfinde ich, dass die Innenverpackung geöffnet war und die Gitarre im Umkarton lose herumflog. Zudem war die Folie des Pickguards bereits abgezogen. Es scheint, als habe ich eine bereits gebrauchte Gitarre bekommen. Da es sich aber nur um eine sehr günstige Gitarre handelt, ist es auch kein Weltuntergang aber eine hochwertige Gitarre kann man mit so einer Erfahrung natürlich nicht kaufen. Ich hoffe, dass es sich um einen Einzelfall handelt und würde mich über eine Rückmeldung freuen.

HABE SOEBEN GEGEN BAX-MUSIC STRAFANZEIGE gestellt. E-Mails werden nicht mehr beantwortet und die Telefonnummer von der Hotline existiert nicht mehr. Alles nachdem ich sogar eine Versandbestätigung bekommen habe, aber leider existiert bei DHL keine Lieferung mit dieser Sendundgsnummer. So dreist musst du erst einmal sein, das grenzt für mich schon fast an Betrug.

Charged twice for 1 item, sent 2 emails with no response and unable to get through via phone. U.K. line gives French automated voice options, and German number says it’s incorrect. They have £180 of my money.. This is theft and completely unacceptable! Avoid at all costs!

Hallo, ich habe am 12.9. ein E Piano bestellt welches lt. einer Mail Mitteilung auch am 13.9. versendet wurde. Scheint auf den ersten Blick alles OK, da sich auch der Lagerbestand auf der Homepage verringert hat. Doch nun zu den Probleme: Der DHL Tracking Link hat nie funktioniert. Auch dem DHL Support ist die Nummer nicht bekannt. Mehrmalige Anfragen per Mail blieben bis jetzt unbeantwortet. Angegebene Telefonnummer auf der Homepage funktioniert nicht. Nun haben wir Ende September. Ich bin ratlos - die Info ob tatsächlich versendet wurde wäre ein erster Schritt. Obwohl der Webauftritt sehr vielversprechend ist und auch die Preise OK sind kann ich aufgrund dieser Erfahrung leider nur abraten... UPDATE 5.10.2022 Heute ist die Ware doch gekommen. Jedoch ohne Tracking, ohne Antwort vom Support. Von daher nicht ganz so schlimm...

Hohe Qualität, schneller Lieferservice

Nicht nur der einzige Shop der das Produkt schon in Deutschland verkauft hat, sondern auch noch der günstigste Preis den ich bisher gesehen habe. Dann auch noch in zwei Tagen geliefert. Top!

Ordered a speaker from this company. Paid in full.. Was supposed to receive it on Tuesday.. It didn't arrive, so. I rang it had been rearranged for delivery to another courier.. Arrived yesterday but I wasn't home.. So it had arrived today about an hour ago... Came with an EU plug and adapter.. Converted it and it doesn't work... Plus it looks like its been repaired prior to delivery (excess glue on casing) I rang them to explain and the customer service was rude and unhelpful.. I'm sending it back for a refund... I wouldn't recommend this company at all.. I'd have paid the difference for another but lost faith in their service now. I've already spoken to someone from this company, who sent me an email yesterday.. I was promised a follow up call today. I am awaiting confirmation for a collection for return, from UPS.. I'm still waiting.

Katastrophe.......Bestellung aufgegeben einen Link erhalten mit der Lieferverfolgung die hat nicht funktioniert die Ware ging wieder zurück ich habe sie nicht zurück gesendet dann erneut eine Mail der Artikel wurde versendet,kam aber nie an kein Plan was da läuft in dem Laden.