Wollte eben ein Bett bestellen während der 20% Rabatt Aktion. Mal wieder befindet sich der Online-Shop im Wartungsmodus mit der Angabe das dieser wieder voraussichtlich erreichbar ist nach Mitternacht, nachdem die Aktion abläuft. Echt mies gegenüber dem Kunden, vor allem wenn man die Aktion auch so intensiv bewirbt.

Schon mehrfach bei Grüne Erde bestellt. Immer Top-Kundenservice, pünktliche Lieferung und die Qualität der Möbel ist herausragend. Freu mich jeden Tag.

Himmlische Wolke Matratze. Wir haben die Matratze vor etwa drei Jahren gekauft. Trotz guter Pflege, regelmäßiges Wenden, ist die Matratze offenbar in sich zusammengefallen und nur noch hart und ungemütlich. Ein höllisches Schlaferlebnis zu einem hohen Preis und Qualität, die nicht hält. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier einfach nicht. Ein hochpreisiges Produkt muss auch länger die Anforderungen erfüllen. Stichwort Nachhaltigkeit.

Der Laden in Österreich ist ein Erlebni! Sehr schöner Sitzbereich im Garten und im Laden ein wundervoller Duft! Alle Produkte, die wir kauften, waren von ausgezeichneter Qualität, das Material des Schlafgewands so weich und kuschelig, daß ich es am liebsten nicht mehr ausziehen wollte. Einziges Manko: Neben den geschmalzenen Preisen (reduzierte Ware wählen) zuviel Werbe-Mails!

Januar Neuer Zwischenstand: Der Kundenservice bzw. die Dame, die sich um unsere Angelegenheit gekümmert hat erhält von uns einen virtuellen Orden. Nachdem ich hier die Bewertung abgeben hatte, grüne Erde hier antwortete und ich nochmal Mailkontakt aufgenommen hatte, wurde ich telefonisch kontaktiert. Beim ersten Mal hörte ich den Anruf nicht und ich wurde ein weiteres Mal versucht zu erreichen. Alles wurde mir plausibel erklärt (Lieferung). Ich wurde verstanden. Meine Kritik sehr positiv aufgenommen und ich hatte das Gefühl dass davon etwas umgesetzt werden soll (Hinweis Vorkasse, Mails checken, einheitliche Summe ). Sie versuchen nun das Möglichste, dass wir unser Bett rechtzeitig bekommen. Danke lieber Kundenservice! Das war super ♥️ Sobald wir das Bett erhalten haben und zufrieden sind, darf ich hier definitiv besser bepunkten. (Dezember) Vorab: diese Bewertung ist ein Zwischenstand und wir sind sehr gespannt wie das Ganze ausgeht. Aufgrund eines anstehenden Umzuges und eines Platzproblem bzgl des alten Bettes, brauchen wir ein anderes Bett. Nachdem mehrere Bekannte und Verwandte glücklich mit Betten von grüne Erde waren, wir dort ein Bett gefunden haben das uns gefällt und die angegebene Lieferzeit 6-8w (sogar mit etwas Puffer!Ich betone das da es mit ein entscheidendes Kriterium war) passte, machten wir eine online Bestellung auf Rechnung nach Erhalt. Soweit so gut. Nach rund zwei Wochen, bekam ich eine Mail mit einer Erinnerung an eine Zahlungsaufforderung: Erstkunden sollen in Vorkasse gehen. Erst dann wird das Bett produziert. Irritiert durchsuchte ich meinen Spamordner und fand tatsächlich eine vorausgegangene Mail mit der Aufforderung als Neukunde in Vorkasse zu gehen. Spannend war, dass in der ersten Mail von einem Teilbetrag die Rede war und in der zweiten Mail vom Gesamtbetrag. Beide Mails waren von sehr unterschiedlichen Mailadressen. Wir überwiesen die Anzahlung. Ich nahm mit dem Kundenservice Kontakt auf, da wir besorgt um das Lieferdatum waren. Ich schilderte unser Problem, dass wir wirklich dringend zum besagten Zeitpunkt das Bett benötigen (wir haben zwei kleine Kinder- davon ein Säugling, das mit am Bett schläft) und wir die Anzahlung gemacht haben. Der Kundenservice antwortete zügig und freundlich. Das Bett wird erst nachdem verbucht worden ist dass die Zahlung eingegangen ist produziert. Also weitere Verzögerung. Des Weiteren stellte sich im Mailwechsel raus, dass das Bett so oder so erst in einer späten Kalenderwoche an die Spedition übergeben wird. Dass daran auch gar nichts zu machen wäre. Und dann schaut die Spedition wann es geliefert werden kann. Ich wurde darauf hingewiesen dass man nicht zu einem Wunschdatum (Umzugsdatum) beliefert werden kann. (Worum es mir überhaupt nicht ging. Lediglich um die ungefähr angebende Lieferzeit) Liebes Team von grüne Erde, Meine Vorschläge an euch: - Vorkasse ist total in Ordnung. Aber bitte weist auf der Homepage oder während des Bestellvorgangs darauf hin. Dann kann man die Mail erwarten und schaut danach (verzögerter Produktionsbeginn) - klärt mit euren Mitarbeitern ob Anzahlung oder voller Betrag. Und arbeitet mit einheitlichen Wissen. Diese unterschiedliche Angaben wirken unprofessionell und machen ein komisches Gefühl beim Kunden. (Auch die sehr unterschiedlichen Mailadressen) -wenn ihr Lieferzeitangaben macht, versucht euch doch daran zu halten. Es ist seltsam wenn es scheinbar von vornherein klar ist, dass das nicht klappt, dass diese Lieferzeit angegeben wird. Arbeitet dort doch bitte an der Homepage. Wir haben uns sehr darauf verlassen, weil wir darauf angewiesen sind. Hätten wir im Vorhinein gewusst, dass das so oder so nicht rechtzeitig kommen kann, wäre es nicht dieses Bett geworden. Eure Preise sind nicht ohne. Man investiert. Dafür ist etwas mehr Service zu erwarten. Wir waren bereit auch zu investieren. Gerne auch noch in eine Matratze. Jetzt warten wir lieber ab, wie diese ganze Geschichte ausgeht. Hoffentlich können wir diese vorläufige Bewertung noch verbessern.

Wunderschönes Geschäft mit Wohlfühlcharakter. Die Ware ist hochqualitativ, der Service (wie immer) hervorragend. Danke an Frau Eski. Die Dame ist eine ausgezeichnete Beraterin mit einem erstaunlichen Fachwissen. Ich fühlte mich bestens beraten und komme sehr gerne wieder.

Mit einem deutlichen Kaufinteresse für einen Stuhl sind wir extra nach MUC (für uns eine Stunde Anfahrt, doch wer kauft schon einen, bzw. 8 Stühle, ohne vorher darauf probegesessen zu haben) gefahren, um zwei Stühle unserer Vorauswahl persönlich zu testen. Zunächst mussten wir feststellen, dass der Stuhl Asensio für 589 Euro gar nicht in der Ausstellung zu finden ist. Auf Nachfrage erhielten wir ein Exemplar aus dem Mitarbeiterraum, der uns in den Gang gestellt wurde. In diesem Durchgangsbereich war wenig Platz und kein Tisch in erreichbarer Nähe. Ich denke, es ist selbsterklärend, dass man einen Stuhl in Verbindung mit einem Tisch nutzen möchte. Gerne hätten mir zum Vergleich noch den gleichen Stuhl mit Lehne (für 798 Euro) ausprobiert. Im Nebenraum standen drei dieser Stühle, auf denen jedoch Kund*innen zum Beratungsgespräch saßen. Auf Nachfrage, ob wir zum Vergleich auch noch den Stuhl mit Lehne probesitzen dürfen, wurde auf den besetzten Stuhl mit den Worten "Hier steht er, da können Sie sehen, wie er aussieht" gedeutet. Ich weiß nicht, was der Verkäufer sich dabei gedacht hat. Sollten wir die Kunden fragen, ob sie den Stuhl freigeben würden, hätten wir vielleicht abwarten sollen, bis die Leute ihre Beratung abgeschlossen haben? Oder sollten wir Stühle kaufen, ohne je darauf gesessen zu haben? Von dem Einkaufserlebnis sind wir sehr enttäuscht. Die beiden Mitarbeiter, mit denen wir Kontakt hatten, waren nicht bemüht, uns in irgend einer Form zu beraten. Wenn wir auch die Möbel wunderschön finden, so ist der Service für den Preis, den sie haben, wirklich enttäuschend. Wir fuhren also wieder nach Hause ohne unser Vorhaben (die beiden Stühle an einem Tisch auszuprobieren) in die Tat umgesetzt zu haben. Leider müssen wir uns nun nach einem anderen Anbieter umsehen, bei dem wir 8 Stühle für unseren Esstisch kaufen. Schade. Sehr schade.

Alle Schlafsachen -20. Ich kaufe Polster und Bezug, merke mir den regulären Preis nicht, bei der Kassa erfahre ich, dass der Rabatt für diese Artikel nicht gilt. Ich ärge mich, zahle und bewerte hier mit 1* - der Kundendienst reagiert schnell - Aufklärung: Der Rabatt war für mich auf der Rechnung nicht erkennbar und wurde "heimlich" abgezogen - sorry für die ursprüngliche Schlechtbewertung!

Am 20. Dezember habe ich meine Bestellung (Bestellnummer B19-24-2290566) in Höhe von 1088,40 € storniert. Die Ware wurde nicht an mich geliefert, da die Stornierung vor der Zustellung erfolgte. Dennoch warte ich seit Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes. Trotz mehrfacher Nachfragen und Kontaktaufnahmen wurde mir bisher kein konkreter Rückzahlungstermin genannt. Es ist unverständlich, wie ein Unternehmen bei einem so hohen Betrag und klarer Sachlage derart langsam handelt. Ich bin äußerst enttäuscht über den mangelnden Service und die fehlende Transparenz. Ich erwarte, dass Grüne Erde die Rückerstattung umgehend bearbeitet und solche Verzögerungen in Zukunft vermeidet.

Wir hatten In Nürnberg eine tolle Beratung durch eine sehr nette kompetente Mitarbeiterin, so dass wir auf unsere Bedürfnisse abgestimmte Matrtatzen samt Lattenroste finden konnten und Mitte November bestellten. Die Lieferung erfolgte heute vollkommen problemlos seit der Bestätigung des Liefertermins letzte Woche. Auch hat sich die Zentrale aus dem Almtal nochmals bei uns gemeldet, dass die Ware an das Transportunternehmen übergeben wurde. Hier unser ausdrückliches großes Lob an alle Beteiligten, vor allem an die Fa. Thurner und seine Mirarbeiter! Wir sind rundum zufrieden und wünschen eine schöne Vorweinachtszeit

Einmal bestellt- nie wieder Wirklich das Erste und Letzte Mal dort etwas bestellt. Angefangen dass ich ein Produkt nur bestellt habe da ich aufgrund einer OP nicht beweglich war um es in einem Laden kaufen zu gehen. Bestellt 24.9.24, erhalten Mitte November!!! Finde ich daneben in dieser Zeit war ich bereits wieder beweglich und hätte es kaufen gehen können anstatt Lieferung abzuwarten. Dann kurz darauf Mahnung mit Mahngebühr für diese Leistung absolut daneben. Finger weg von einer Bestellung hier überall anders besser dran!

Update 19.11.24: Ich bin nun wirklich überrascht, wie schnell und auch sehr serviceorientiert sich die Kundenbetreuung aus Österreich telefonisch zurückgemeldet hat. Wir haben eine klasse Lösung gefunden. Vielen Dank dafür. Meine Bewertung passe ich damit gerne an. Mein Mann und ich sind zutiefst enttäuscht über die inkonsistenten und widersprüchlichen Aussagen, die uns von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gemacht wurden – sowohl mündlich vor Ort als auch schriftlich per E-Mail. In beiden Fällen wurde uns versichert, dass Rabatte, die nach dem Kauf angeboten werden, zusätzlich berücksichtigt und bei der Berechnung des Gesamtbetrags berücksichtigt werden, und das bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten. Stattdessen wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass diese „Aktion“ geändert worden sei. Es wäre zu erwarten, dass die Mitarbeiter zu diesem Thema ausreichend geschult sind und entsprechende Informationen korrekt und einheitlich weitergeben. Angesichts dieser Umstände sehen wir uns leider gezwungen, künftig von weiteren Käufen abzusehen.

Wir sind rundum glücklich mit unserem neuen Holzbett von Grüne Erde. Wer Ikeapreise sucht, wird hier nicht fündig, und zwar aus gutem Grund (und wenn man ein Händchen dafür hat, bekommt man z.B. durch die Newsletter oder online-Gutscheine oft einen guten Preis). Unser Bett ist handwerklich ausgezeichnet gemacht: solide Verarbeitung, passgenaue Steckverbindungen, lebendige Maserung, keine Astlöcher, natürlich behandelt (man streicht gern drüber, hartes Holz, weiche Oberfläche). Das hält Jahrzente. Im Bezug auf den Service kann ich meine Mitrezensenten nicht verstehen. Kein Callcenter, kein Chatbot, da sitzen echte Menschen, die sich kümmern. Ich habe wegen der Lieferung mit einer der Damen in Vorarlberg gesprochen und mein Anliegen wurde gleich geklärt, herzlich und zuvorkommend. Und bitte wo sonst ist sogar den beauftragten Spediteuren anzumerken, dass hier ein fairer Umgang miteinander herrscht? Fühlt sich gut an, ein regional produziertes Stück Handwerkskunst bei uns zu haben, hinter dem ein Unternehmen steht, das Nachhaltigkeit nicht nur predigt, sondern authentisch lebt. Das hat einen Wert. Danke dafür!

Die Lieferung eines in Düsseldorf am 03.02.2024 bestellten Teppichs dauerte rund 6 Wochen, die mitbestellte Unterlage war zu klein. Da dieser gelieferte Teppich Fehler hatte, wurde von uns für beide Artikel eine Reklamation angestoßen. Leider ging der Schriftverkehr per E-Mail sehr zähflüssig, da oft bei der Reklamationsabteilung kein Empfang der E-Mails möglich war. Nach rund 4 weiteren Wochen war endlich die Reklamation erfolgreich eingeleitet! Während der "Verhandlung" wurde uns ein Rabatt für die Neulieferung angeboten. So weit, so gut. Die neuen Artikel kamen nach erneut rund 12 Wochen an, waren in Ordnung und wir haben den reduzierten Betrag für den neuen Teppich überwiesen. Heute (22.08.2024) kam eine Mahnung über den ausstehenden Betrag (entspricht dem Rabatt) und direkt eine Mahngebühr von €5! Ich bin maßlos von dem Geschäftsgebaren enttäuscht, besonders wo die Beratung im Laden in Düsseldorf sehr ansprechend war. Für uns bedeutet die Odyssee: NIE WIEDER GRÜNE ERDE

Ich habe ein Kopfkissen bestellt und Bankeinzug ausgewählt. Den gesamten Prozess mit anlegen eines Kundenkontos durchlaufen und Bankeinzug ausgewählt, Dauer ca. 25 Minuten. Die Bestellung wurde per Mail bestätigt, für mich alles okay bis hierhin. Am darauffolgenden Tag kommt vom Verkaufsteam eine weitere Mail folgenden Inhaltes: vielen Dank für Ihre Bestellung. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir uns bei unsicheren Zahlungsmitteln oder Erstbestellern vorbehalten, die Zahlungsart abzuändern. Sie können dies in unserer Datenschutzrichtlinie, unter grueneerdePUNKTcom, nachlesen. Wir bitten daher um Vorauszahlung in der Höhe von EUR 55,85 mit der Zahlungsreferenz KD24-59448 auf unser Konto ... Während des Bestellvorgangs ist kein Hinweis, dass Bankeinzug nur bei der zweiten Bestellung möglich ist, oder aber bei Neukunden diese Zahlungsmöglichkeit erst gar nicht angeboten wird. Nein es wird die eigene Lebenszeit und die der Kunden sinnlos verschwendet, weil man offensichtlich nicht in Lage ist dies im Voraus abzufangen. Ich habe daraufhin meine Bestellung storniert und mein Konto löschen lassen. Warum der Gutschein für die Newsletteranmeldung nicht berücksichtigt wurde ist dabei nur noch unerheblich. Mich ärgert nur die verschwendete Zeit. Viel Glück auf eurem weiteren Weg liebes Gruene Erde Team, wobei ich fürchte so lang wird der Weg nicht mehr sein.

Die Sprays sind Top, Zirbenspray ist der Wahnsinn. Gute Beratung und Qualität.

Beratung im Shop Hamburg war super aber dann wurde die Vereinbarte Lieferzeit mehrfach um jeweils 2 Wochen verschoben ……… Die Insgesamt eh lange Lieferzeit von 3 Monaten wurde telefonisch immer wieder um 2 Wochen verlängert….nach 5 Monaten ohne Lieferung habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde problemlos von der Zentrale Grüne Erde ausgeführt

Ich bin seit etlichen Jahren Kundin bei Grüne Erde und war immer zufrieden. Manche Produkte erscheinen mir auch (zu) teuer, aber vielleicht stimmt das wirklich mit den Öko-Ansprüchen überein. Was mich immer wieder erstaunte, ich konnte alte Dinge (Kopfkissen, Überzüge) problemlos nachbestellen. Und nicht optimal verarbeitete - Vorhänge - wurden auch prompt geändert. Ich musste zwar "stur" bleiben, es dauerte auch, aber ich bekam dann die perfekten Vorhäng. Ich denke, es kommt auch darauf an, wie wir Kunden mit den Mitarbeiterinnen sprechen! Allerdings bin ich in der bevorzugten Lage, direkt in Wien im Shop einkaufen zu können. Und dort gibt es nur ausgezeichnete, freundliche, sehr hilfsbereite Mitarbeiterinnen.

Aufgrund des nachstehenden Problems und Kritik, hat Grüne Erde reagiert und mir eine für mich sehr zufriedenstellende Lösung angeboten. Finde ich toll und großzügig, dass auf meine Kritik eingegangen wurde. Vielen Dank. Habe tolles, hochwertiges Bett geliefert bekommen. Da ich leider etwas zu überhastet gekauft habe und das falsche Holz gewählt habe, wollte ich es im völlig ungebrauchten Zustand umtauschen, eventuell auch anderes Modell mit Aufzahlung. Ich bekam umgehend ein "nicht möglich" ohne jegliches Bemühen irgend eine Lösung zu finden. Bin ziemlich enttäuscht.

Schlechte Qualität (Kerze hat sofort geronnen) - völlig überhöhte Preise (diese eine Kugelkerze € 20,00 !!!) - völlig unfreundliche Bedienung. Daher insgesamt : minderwertig!!