Lige før jul løb mit Technomarine dykkerur ur tør for batteri. Min mand tog det med ind til Hvelplund, hvor vi før har fået skiftet batteriet. Denne gang ville de gerne sende det Technomarine i Frankrig, så det også kunne blive renset og tryksikret og Hvelplund kunne ikke selv gøre det. Vi afleverer uret og Hvelplund vil give os besked, når det er færdigt. Efter 6 uger rykker vi. Uret er ikke kommet, men de skal nok give os besked. De undersøger ikke om der er noget galt, vi skal bare vente. Efter 8 uger rykker vi igen. Det kommer i næste uge siger de. Men det gør det ikke. Så ringer vi igen og denne gang indrømmer de, at de ikke kan forstå, at uret ikke er kommet retur. Vi beder dem undersøge, hvor uret er og hvorfor det ikke er kommet retur endnu. Vi får efterfølgende oplyst, at det vil blive lavet ugen efter og derefter blive sendt til DK. 2 uger efter ringer de. Nu er uret kommet, men Technomarine har ikke renset og tryksikret uret som aftalt kan de se (eller måske er det uduelige Hvelplund, der ikke har bedt om det rigtige?). De har kun skiftet batteriet. Det kunne Hvelplund selv have gjort. Hvelplund trykprøver uret (de gør de uden vi har bedt om det) for en sikkerheds skyld, og kan konstatere, at det ikke længere er tryksikkert, hvilket var hele ideen med at sende det til Frankrig. Nå men vi kunne hente uret og på grund af forløbet ville de kun fakturere os for et batteriskifte! Hvad? Vi havde da slet ikke forestillet os, at vi efter 11 ugers ventetid, hvor Hvelplund overhovedet ikke følger op på uret undervejs, og det kun er fordi, vi rykker og rykker, at de opdager at Technomarine slet ikke har gjort noget ved uret og der slet ikke er lavet det, der var aftalt, overhovedet skulle betale noget??? Men jo, det skal vi. Hvelplund kan jo ikke gøre for, at Technomarine ikke har lavet det de skulle, og de har jo haft udgifter ved at sende uret derned og derefter trykprøve det. Så jo, de vil have 199 kr. for det. Vi beder pigen tale en snak mere med sin chef, om det er god kundeservice at bede os om 199 kr. efter et så forklumret og langvarigt forløb, hvor vi nu står tilbage med et dykkerur, der ikke længere kan dykkes med. Men ja, de fastholder. Og da vi siger, at vi så nok vil bruge en anden urmager til technomarine uret fremover for at få en mere kvalitet- og kundeservicesikret behandling siger chefen, at det er de ligeglade med, fordi de alligevel holder op med at føre Technomarine urene nu. Hold nu op en talentløs kundeservice. Og med den dårlige opfølgning og manglende styr på tingene i deres reparationsproces, vil jeg bestemt ikke anbefale andre at overlade deres dyre ure til Hvelplund – uanset mærke. Hvis man gerne vil fremstå som en eksklusiv ur butik, må man lige tage at løfte niveauet for både kvalitet og kundeservice. Vi har selvfølgelig betalt de 199 kr. ,men vi sætter næppe vores ben i den talentløse forretning igen.

Det skal åbenbart være op ad bakke at blive serviceret i bare minimal grad hos Hvelplund I har nu ødelagt mit ur 2 gange, og når det så bliver påtalt får man den mest stupide og evnesvage betjening, og får at vide at "det er jo et gammelt ur" ja for hvis det var nyt skulle det jo ikke serviceres vel! Jeg er løbet sur i jeres manglende evner til kundebetjening, og når i ødelægger mit "gamle" ur næste gang bør i nok overveje at give mig et nyt. Værket er vel i øvrigt nyt, i måtte jo sætte et nyt værk da i ødelagde det sidst i havde fat i det. Hvad angår bemærkningen om at det "måske ikke er det rigtige sted at blive betjent" vil Jeg da gerne vide om man finder det i orden, først at ødelægge kundens ur og derefter antyde, let stupidt, at man bør gå et andet sted hen. Der kæmpes vist bravt med kundebetjening i jeres butik, men det er en kamp i er dømt til at tabe. Jeg ved ikke om i er dårlige mennesker, eller om det bare er et dårligt sted at arbejde. Jeg har faktisk lidt ondt af de ansatte i den butik. Næste gang går jeg til søsterfilialen, den kan kun være bedre.

Var forbi butikken for at se på et Omega. Er første gangs køber at et dyrere ur og har selvfølgelig læst på lektien hjemmefra. Jeg fik en meget præcis, venlig og tilstrækkelig service af en yderst venlig ekspedient/Thomas - og gik derfra med mere viden om uret samt sikkerhed ift. hvilket jeg skal købe Han gjorde forskellen for, at jeg formentlig ender med at købe mit ur hos Hvelplund.

Netop hentet mit ur fra rep. - det tog lang tid, men rigtig god og venlig service - tak:-)

Har haft service på mit Breitling efter det var tabt og ikke gik længere, alt foregik som aftalt. Det tog kun 3 uger, selv om det var midt i sommerferien. Kommer meget gerne igen. Mvh Kim

Har netop købt et breitling ur og fået en utrolig god betjening af Thomas. Faglig dygtig og kompetent vejledning af valg af model/farve på uret. Tusind tak for en god handel og bestemt ikke sidste gang jeg handler der :)

Jeg indleverede sidste år min Bvlgari-ring til Hvelplund, da ringen var blevet voldsomt ridset i forbindelse med et cykelstyrt. Efter et stykke tid fik jeg ringen retur i virkelig pæn stand. Ringen var pudset rigtig pænt op og rhodineret (?). Der gik dog ikke mange timer før min finger begyndte at klø helt ulideligt under ringen og jeg kunne ikke holde ud at have ringen på, som jeg plejede. Da jeg henvendte mig til Hvelplund igen, så ekspedienten ned på min finger og spurgte, om jeg havde nikkelallergi. Det kunne jeg kun bekræfte. Efter en uges tid hentede jeg min ring igen (pudset fuldstændig op endnu engang) og her var forklaringen, at jeg var allergisk over for den sæbe, jeg anvendte, samt det skidt, der sad på ringen, for der var naturligvis ikke nikkel i de materialer, deres guldsmed anvendte. Det stillede jeg stort spørgsmålstegn ved, for jeg havde ikke ændret vaner omkring anvendelsen af min ring (eller sæbe for den sags skyld), men der blev lukket fuldstændig ned for mine spørgsmål, og ekspedienten gik igang med at ekspedere en ny kunde midt i min talestrøm. Og det er vist unødvendigt at skrive, at efter 2. pudsning har der ikke været allergiske reaktioner af nogen art. Er dybt forundret over, at en butik med et så godt renomme, kan finde på at anvende nikkel, når man indleverer en ring i hvidguld til dem. Men faktisk generer det mig endnu mere, at de lyver om det!

Har i sin tid købt mit ur hos Hvelplund og da det blev skadet indleverede jeg det til reparation hos Hvelplund. Det tog 8 måneder før jeg fik det retur! Har ringet og fulgt op hver måned for at få processen til at rulle... Jeg har fået kommentarer såsom "kan du ikke ringe på mandag og huske mig på det?"... Da de efter 6 måneder fortsat ikke kunne give mig en pris og tidspunkt for reparation, ville jeg hente uret og finde på et alternativ blev jeg mødt med latter og et hånligt "ja, prøv du bare det, der er ikke andre der kan reparere det! Desuden vil det tage uger at få uret hjem fra leverandøren..." Nu har jeg fået uret tilbage og det fungerer fint, men jeg vil ALDRIG købe noget hos Hvelplund igen!

Var på udkik efter et nyt ur og så at Hvelplund havde den model jeg havde tænkt mig at købe. Så pænt tog jeg fat i døren og kom ind i ''slusen'' sammen med min bror og en af hans venner, hvor vi ventede på at blive lukket ind. Det som vi blev mødt af forargede mig mere end noget andet jeg nogensinde har oplevet. En tydeligvis meget arrogant salgsassistent med asiatiske aner råbte til os igennem døren, at de havde lukket mens hun fægtede med hænderne og ikke ville lukke os ind. Øhhh kl. var ca. 15. på en almindelig hverdag og butikken tydeligt fyldt med kunder. Det skal siges at vi kom i almindeligt tøj og med en fredelig attitude. Jeg kan forstå, hvis vi havde elefanthuer og oversat jaggevær med, men hvad fanden er meningen? Føler ikke der er behov at sige mere. Uret sidder på mit håndled og surt for jer at i gik glip af 48.800 kr. som det kostede. Jeg kan love jer for at jeg aldrig nogensinde kommer i nærheden af jeres butik. Og fraråder enhver i min omgangskreds til at handle hos jer.

Købte et dyrt ur sidste år, og ringer til Hvelplund for at forespørge på en anden vare. Mødes af en arrogant servicemedarbejder der på et gebrokkent dansk siger at de ikke forhandler den type af ure, det fås kun hos konkurrenten, Klarlund. Derefter smider hun røret på. Ringer op igen og spørger om det er den kundeservice man kan forvente, men kvinden (som tydeligvis var den samme) nægter at det var hende jeg talte med tidligere.

Magen til dårlig service skal man lede længe efter, fik ordnet mit breitling navi timer efter der var kommet vand i uret, uret blev hoved renoveret for 10000 kr. Flg. Historie følger. Indleverede uret og endte med en vente tid på ca. 3 måneder for at få uret udbedret, hvilket jeg vil mene er fuldstændig uhørt, man skal vente så lang tid på at få ordnet et ur. Får uret tilbage og går med det et halvt års tid hvor efter jeg føler uret taber tid sammenlignet med min fars gamle submariner, så jeg går ind med uret og får det tjekket, og finder derefter ud af at uret aldrig har fungeret optimalt efter jeg fik det tilbage fra renoveringen, jeg indlevere uret og får det så tilbage 4 uger efter, nu går uret som det skal men finder efter en uge ud af der er kommet en ridse i skiven efter de har haft det skildt ad på værkstedet, dette resultere i mit ur skal ind på værksted igen, denne operation har jeg netop fået afvide kommer til at tage omkring 11-12 uger. Samlet vente tid på reparation/ udbedring af whelplunds fejl= 7 måneders vente tid. Butikkens bedste forslag var jeg kunne købe et nyt breitling hos dem, mens mit eget var inde på deres værksted og få udbedret deres fejl. Magen til dårlig service skal man lede længe efter!!!! Kan på Inge. Måde anbefale denne butik med så langsom og dårlig service,