Ich habe gestern meine Reise nach Kenia (Pausalreise) mit Abflug von Berlin über Frankfurt gebucht. Ich bin mir sehr sicher, dass ich den Flug von Berlin-Frankfurt um 17:40 Uhr gebucht habe, da ich am 23. November um 12:00 Uhr einen Termin habe und auch nicht mehr als 4 Stunden am Frankfurter Flughafen, um auf den Anschlussflug nach Mombasa zu warten will, der um 20 Uhr erfolgt. Als ich heute die Flugdaten erhalte, steht leider den Flug von 14:40 Uhr statt 17:40 direkt danach (weniger als 24 Stunden nach der Buchung der Reise )habe ich Secret Escape angerufen, um herauszufinden, warum mein Flugplan geändert wurde,dass es der von 14:40 Uhr jetzt ist, als den ich ausgewählt habe. Sie sagen mir, dass ihr System ihnen anzeigt, dass es sich um 14:40 Uhr handelt. Ich habe dann gesagt, dass ich den Umtausch mit dem um 17:40 Uhr gerne hätte, es gäbe keinen Preisunterschied zu dem um 14:40 Uhr, die Preise seien die gleichen auch jetzt, Als ich diese Rezension schreibe. Sie sagen mir, dass ich für den Umtausch dieses Flugstrecke mehr als 1100 Euro zahlen müsste, während ich bei einer Stornierung der Reservierung und erneute Buchung der Komplette Reise nur fast 690 Euro an Stornogebühren zahlen würde. An dieser Stelle ist zu beachten, dass der zweite Flug unverändert bleibt, da er um 20:00 Uhr stattfindet. Der Mann am Telefon lachte, als er mir dies mitteilte, weil er selbst darin keine Logik findet. Ich überlege die Reise einfach komplett zu stornieren und wo anders zu Buchen, weil das kein Sinn macht. Erste Erfahrung mit Secret Escape und nie wieder völlige Trostlosigkeit.

Väldigt smidigt och tydligt.

Det gäller att läsa det finstilta, det visade sig att ”spa-vistelsen” inte inkluderade spa på valt datum utan att det kostar extra.

Det vär enkelt och tydligt.

Fantastiskt läge. Superglad personal på alla nivåer. Prisvärt. Rymliga rum.

Detta var bestälningsprocessedurn hur det sedan fungerar på boendet blir en senare fråga.

Jag är mycket nöjd hittills både vad gäller snabbhet och service i stort. Hoppas att snart få besked om två superior rum med två enkelsängar i varje

I've tried to book a holiday with Secret Escapes but their website doesn't let me get to the card payment page to pay. I have tried paying for 2 different holidays and had the same issue. I have called their customer service 4 times and it wasn't until the last time that Corlene escalated the issue. However I still have not had any resolution to the issue after 3 working days and there are holiday offers expiring on other sites that I dont want to lose out on if these offers on Secret Escapes don't come through. I can't believe booking a holiday can be so painful. You'd think they would be pretty keen given it is an expensive holiday of a lifetime amount that I want to spend with them!

Mkt bra boende frukost o middag som ingick!

Fantastiskt mat, trevlig personal och mysigt hotell! 3:e gången vi är där! 😃

Trevlig spa, varm pool, god mat

Ingen hade meddelat oss före eller i receptionen när vi hade spa tid. vi missade därför mycket tid på spaet då vi hade kundmöte. Kändes inte fräscht och ingen personal höll ordning. Dessutom var inte bastu/ångbastun varm. stökig atmosfär istället för lugn och ro. Maten höll inte bra kvalite för priset de tog. Pris och kvalite följs inte åt. Vi äter bättre hemma.

Trevligt Hotel med mycket trevlig personal och en fantastisk frukostbuffé.

Vänligt bemötande, uppgradering samt vin på rummet. Tack

Smidigt att boka och hitta resmål som lever upp till förväntningarna

Frukosten var fantastisk! Mycket och gott, mycket nyttigt och ännu mer sött som avslut. Rekommenderar å det varmaste. Rummen var bra, spaet trevligt. Centralt läge och trevlig personal.

Fantastiskt hotell med trevlig personal och bra mat. Vårt rum var något utöver det vanliga med en stor terass vilket gjorde vår vistelse extra minnesvärd.

Presenterar mkt bra sina erbjudanden

Enkelt att boka och att ändra

Fint och trevligt. Bra service,god frukost,sköna sängar. Härlig personal. Svårt att se hotellet, små skyltar i ett vackert hav av grönska från deras underbara trädgård. Återkommer gärna. Stannade två nätter.