Vårt bokade hotell var stängt I New York i maj pga av Corona och trots att hotellet själva lovat alla pengarna tillbaka har jag inte sett ett öre av dem ännu. Jag har själv lagt timmar på att försöka spåra rätt personer men varje gång man pratar med secret escapes får man samma svar, vi är ledsna att du fått vänta så länge, vi lyfter detta högre nu för att skynda på det. Det måste ha lyfts till skyarna vid det här laget. Problemet verkar vara att secret escapes inte medlat direkt med hotellet utan med en hotellmäklare i usa. Så vi är fyra parter inblandade i detta nu. Secret escapes säger att mäklaren inte svarar, men de har svarat mig när jag mailat dem. Ursäkt efter ursäkt får man bara, och inga pengar. Det är mycket pengar det handlar om och jag kan inte nog avråda från att köpa hotellrum av secret escapes efter detta. Uppdatering: Nu har det gått några veckor till, inte ett knyst från secret escapes. Deras svar:” synd att vi inte är nöjda med den lösning vi fått” Vi har ju inte fått någon lösning alls. Inget erbjudande om någon hjälp alls. Inte ens ombokning. De säger att de inte får tag på mäklaren men jag har fått snabbt svar igen av dem. Jag tror de gjort slut på mina pengar och har inga att ge tillbaka. Fruktansvärt dåligt.

Sämsta arrangören jag stött på! Jag har tidigare bokat via Secret Escape, men när jag skulle ändra datum på min senaste bokning pga covid så dröjde de med att svara med mer än 3 veckor med att säga att nytt önskat datum inte går att ordna. Men jag har betalat för något som de inte kan erbjuda mig. På hemsidan ska man kunna ansöka om nytt datum men enligt Secret escape kan de bara erbjuda credit för att boka till annat istället. Hur kan de lura folk på detta sätt? Jag vill ha tillbaka mina pengar för något som jag inte nytttjat! EDIT: Hej Eva! (svar till mitt inlägg den 9juli) Nu är den 15 september och har inte fått någon återkoppling från era medarbetare, eller hjälp med någon ombokning. Jag har kontaktat er flera gånger och känner att jag tyvärr kommer dra detta vidare om jag inte får hjälp med att ersätta mig för outnyttjad hotellvistelse. Jag tycker att det är tråkigt att man måste lämna omdöme men känner mig lurad och vet att ni kan hantera det på ett bättre sätt. Jag önskar ENDAST kontant återbetalning. Så jag kan betala tillbaka min stackars vän som är arbetslös som egentligen skulle med på vistelsen.

You have zero rights in a crisis. You lose everything.

Vi skulle ha varit på Rhodos en vecka i slutet av april och hade bokat hotell via SE. Hotellet tvingades av myndigheterna ha stängt och meddelade via sin hemsida att man inte längre tillämpade några som helst avbokningsavgifter. Detta markerades särskilt för agenter som Hotels, Booking och Secret Escapes. Trots detta har vi fortfarande inte fått en enda krona tillbaka. Trots ett otal mail och telefonsamtal. Tyvärr får man bara prata med personer som inte vet någonting, utan bara hänvisar till att ärendet är öppet i deras system och att de "gör en notering om att jag vill bli kontaktad och få besked". Jag har fortfarande inte fått något besked om återbetalning eller inte. Det senaste livstecknet från SE var ett mail från dem till hotellet där de bad att hotellet skulle återbetala till mig. Mycket märkligt, då jag inte har någon affär med hotellet och de inte har några betalningsuppgifter till mig. Jag påpekade detta, men har inte fått något som helst svar. Det var sju veckor sedan! Det är illa nog att vi fortfarande, snart tre månader efter vi skulle ha varit på Rhodos, inte har fått bokningen återbetald pga Coronapandemin. Den totala tystnaden och ointresset att diskutera eller meddela ett beslut är nästan lika illa. När jag tidigare skrev en recension här på Trustpilot svarade någon att de skulle ta kontakt, men det var också lögn. Jag har aldrig varit med om maken till oseriöst och oprofessonellt bemötande och sådan total brist på respekt för sina kunder.

Vi hade en resa inbokad till Köpenhamn med SE. Dessvärre kom covid-19 i vägen och vi varken kunde eller fick åka. Jag vände mig till SE för hjälp och dem hänvisade mig direkt till hotellet. Hotellet var väldigt tillmötesgående och berättade att SE hade pengar tillhanda och att jag skulle vända mig tillbaka. Har sen varit kontakt med dessa vi telefon och mail och det verkar som att all personal gått i en kurs hur man lär sig ljuga för kunder. Fruktansvärt oproffsig och kortsiktig "service". Vi har än idag inte fått någon ersättning från SE. Varnar alla att boka med dessa!

This is my second time on here writing a review, as this is the only way I get a reply. I posted a message last month on here I believe and instantly got a response. They emailed me back and Im now left in the dark once again! This is absolutely appalling! I will definitely take this further, I mentioned this before and I will now be taking it further and into my own hands. Will never book again, poor customer service.

Bra jobbat med voucher då coronapandemin förändrade allt resemönster

Really poor and do not respond to emails. We were issued with a credit note despite saying we wanted a full cash refund and have heard nothing since, if it was a small amount I'd probably let it go but it wasn't, we were due to go to Sri Lanka in April. The Government have said all travel agents etc should be issuing cash refunds, I don't understand why you won't. You are ruining your reputation. We would never book with you again.

Skulle bli kontaktad inom kort i ert svar men har ännu inte hört något från er, vilket jag tycker är väldigt nonchalant från er sida. Jag jobbar själv med service och det jag anser inom kort är 2 till 3 dagar INTE längeän så. Enligt konsumentverket har vi rätt till full återbetalning inom 14 dagar efter inställd resa så vi vill att Pengarna betalas tillbaka omgående. Det är inte acceptabelt att behöva vänta längre.

Secret Escapes har varit mycket tillmötesgående under denna exceptionell situation som Coronaviruset orsakat. Vi hade betalat för en paketresa som av förklarliga skäl inte kunde utnyttjas. Kontakten med Secret Escapes och den lösning som vi kommit överens om gör att vi har fortsatt stort förtroende för dem som researrangör. Vi har rest med Secret Escapes förut och varit mycket nöjda och kommer sannolikt att göra det igen. Eva och Per-Magnus Henriksson

Jag hade en inbokad resa till London, som vi skulle åkt iväg på med familjen precis i starten av coronautbrottet. Jag fick från SE veta, både via mail och telefon, att jag skulle återbetalas hela beloppet. Detta efter att hotellet godkände att SE skulle återbetala mig direkt- och kundservice hos SE bekräftade detta. Därefter ändrade SE sitt svar till att ”hotellet hade pengarna och dom inte kunde återbetala beloppet”. Till att ”dom inte kunde betala tillbaka”. Punkt. Sedan dess har jag inte fått något svar, erbjudande om återbetalning och har inte ens erbjudits några krediter!? Både Konsumentverket och ARN har gått ut och skrivit att företag, likt SE, är tvungna enligt svensk lag, att betala tillbaka hela beloppet för inställda resor och hotellvistelser! Det har nu gått flera månader utan att jag kunnat få kontakt med SE, eller ens fått svar på mina Mail. Detta är ett solklart lagbrott och bedrägeri! Åtgärdas problemet Inte- och mina pengar återbetalas med en gång, kommer jag gå vidare med ärendet och vidta alla rättsliga åtgärder jag någonsin kan! Betala tillbaka mina pengar NU, detta gör att jag och min familj inte har råd att resa någon annanstans i sommar!!! Ohederliga människor, hur sover ni ens på natten?! Edit: Jag har nu fått ett ”copy-paste” svar från SE där de skriver att de endast kan erbjuda återbetalning om hotellet godkänt detta. Svarade med flertalet skärmdumpar där hotellet skriver att de godkänner återbetalning och att SE har pengarna. ....detta har de självklart inte svarat på, utan fortsätter hålla på mina pengar!!! Edit 2: Efter min Trustpilot-recension hörde slutligen en kundservice-agent av sig till mig, som påstod att: ”de nu var redo att återbetala mig mina pengar för den inställda hotellvistelsen.” och att- ”Återbetalning kommer ske inom 3-5 arbetsdagar.” Dessutom fick jag mail på svenska där de bekräftade att ”vistelsen nu var avbokad.” Det återstår att se om pengarna kommer in.. Edit 3: Pengarna äntligen återbetalda, 3 månader och många många mail/samtal senare -så betalde de äntligen tillbaka! Ge inte upp, folk! Dom måste enligt lag återbetala era pengar -och du har all rätt att få denna betalning av SE!! Stå på er så går det! /Andreas

Vi hade en bokad paketresa till Rom i påsk helgen som pga. coronan blev inställd och pengarna är tillbaka på vårt konto 👍Vi bokar med er igen när det här har gått över. Ingmar o Marie

Jag har som många andra här drabbats av avbokad resa till Mallorca. Får inga svar från Secret Escapes trots många mail. Nu har de även tagit bort telefonnummer från sin hemsida så det är omöjligt att komma i kontakt med dem. Hotellet vill återbetala men de har inte fått betalt från Secret Escapes. Får svar från hotellet varje gång jag mejlar dem däremot inga svar från Secret Escapes, fruktansvärt dåligt kundbemötande. Jag har köpt resor via Secret Escapes innan men nu vill jag varna alla från detta oseriösa företag! Nu har det snart gått 3 månader från att resan blev inställd, man ska inte behöva kämpa och vänta så länge på att få sina pengar tillbaka!

Tack Secret Escapes för hjälpen, man kan lita på Er. Mvh Göran o Krystyna Stjernberg

Jodå, de betalade tillbaka hela beloppet efter lite diskussion. Synd att min tredje resa med SE ej blev av.

Vi har fått jättebra bemötande och är tacksamma! M.V.H. Lars o Lena

I slutändan en bra lösning. Efter lång tid fick jag pengarna tillbaka efter avbokning med anledning av Covid-19. Är mycket nöjd med lösningen, men att det tog sådan tid och dialogen var bristfällig drar ner betyget. Kommer nu våga boka resa genom er igen när allt lugnat sig i världen!

Fick alla pengar tillbaka för vår resa. Bra service så vi kommer absolut boka vi Secret Escapes när vi kan resa igen.

Hade en paketresa bokad med avresa till Nice den 7e maj 2020 som Secret Escapes fortfarande inte har återkopplat på! Jag har ringt flera gånger själv men då säger de att de ska återkomma i ärendet... Den 7e maj Var flygets avgång sedan länge inställd och Frankrike var fortfarande stängt vid denna tidpunkt. Helt oförståeligt att Secret Escapes som ej haft utgifter själva inte kan ge pengarna tillbaka och inte ens ringa upp/maila om alternativ.

Jag tycker inte att detta är löst på bästa sätt. En godtagbar och självklar lösning hade varit att man får ett tillgodohavande hos secret escapes på bokningsbeloppet då det är hos er man gjort bokningen. Många av era resor är skräddarsydda lösningar och kampanjer man passat på att boka sig på när det dykt upp erbjudanden, och det är väldigt svårt att hitta samma upplägg som passar i tiden och framförallt samma antal dagar man tidigare bokat för tillgodohavandet. Jag överväger att göra reklamation på annat håll vad gäller detta. Med vänlig hälsning Magnus