Vi har handlet hos Altanbutikken flere gange, da de har et super lækkert udvalg i topkvalitet. Vi har altid været meget tilfredse med den gode service og hjælp vi har fået af personalet. Butikken får vores varmeste anbefalinger og vi sender altid venner og bekendte derned, hvis de mangler noget til deres udeareal, da Altanbutikken altid har fingeren på pulsen ift. smarte løsninger og nyeste trends.

Altid god service og gode produkter. Vi har både benyttet butikken da vi boede i lejlighed og havde en altan og i dag hvor vi bor i hus med egen have. Har kun oplevet kompetente medarbejdere som har kunne vejlede til det rigtige køb. Derudover har levering af alle køb fungeret upåklageligt. Har kun godt at fortælle om Altanbutikken.

Første og sidste gang at jeg handler her. Den ene stjerne er for den gode kvalitet af møblerne. De 4 manglende er for: Ærgerlig kundeservice Brudte aftaler(igen og igen og igen) Misvisende info på hjemmesiden Manglende tilbagebetaling af nedslag efter aftale (opfølgning: 20 min efter denne anmeldelse, er jeg blevet kontaktet vedr min oplevelse, som forhåbentlig tages til efterretning, samt tilbagebetaling. De får 1 stjerne mere for initiativet)

Bestilte og modtog en hynde/madras fra Altanbutikken. Leveringen var en enkelt dag forsinket, hvilket selvfølgelig er tilforladeligt. Da jeg pakkede varen ud, så jeg hurtigt at der var 3 hvide pletter på, som så ud til at være forsøgt fjernet - idet der var ringe rundt om de hvide pletter. Jeg har svært ved at forestille mig, at man ikke havde set disse pletter, da man sendte varen. Jeg startede med at ringe til deres kundeservice, og fik at vide jeg skulle skrive en mail, da de ikke kunne hjælpe mig over telefonen. Jeg sendte en mail med billeder, og fik et svar retur om, at de anerkendte fejlen, men synes det var små pletter og de ville kompensere med 30kr. Jeg synes det var en dårlig oplevelse hos Altanbutikken, hvor min oplevelse var, at kundeservice ikke rigtig tog ansvar. Jeg ser personligt ikke pletterne som små pletter, men uanset størrelse, ville jeg jf. vaskeansvisning til renseri for at forsøge at fjerne pletterne. Det kompenserer 30kr. altså ikke. Nu kan jeg selv stå for labels for at sende varen retur. Jeg tror ikke at jeg kommer til at handle hos Altanbutikken igen. ————— Jeg kan ikke se nogle forskelle i det i har skrevet nedenfor og min beskrivelse ovenfor. Så mon ikke I kan genkende hele episoden. Ser også besvarelsen på denne som uprofessionel og unødvendig tone.

Bestilte tre altankasser i zink og modtog tre i kobber. Venligt kundeservice fik rettet fejlen og sendt de rigtige. Dog besværligt selv at skulle så meget frem og tilbage til pakkeshoppen.

Har bestilt i midten af marts, der stod ved 2 ud af 3 produkter de ville være på lager slutningen af marts. Her 3 maj har jeg endnu ikke modtaget mit sidste produkt, trods det har været på lager min. 1 uge pengene er selvfølgelig trukket. Lækre produkter dårlig service - det er nok først og sidste gang jeg handler der

De har gode produkter(der er hamrende dyre).

Virkeligt stort udvalg, høj service og god kvalitet. Venligt og imødekommende personale.

Jeg har købt 2 loungemøbler i bambus, hvor til der medfølger både træbehandling og fine hynder. Fuld valuta for pengene. Både hjemmesiden og den fysisk butik på Frederiksberg er er besøg værd. Masser af inspiration og lækre varer til livet på altanen. Jeg giver min varmeste anbefaling til Altanbutikken, hos hvem jeg iøvrigt kun har mødt et imødekommende og kompetent personale.

Super service. Udover at ha de absolut flotteste altankasser på markedet, har altanbutikken også en super kundeservice. Havde købt tre store altankasser i sort. Da de ankom havde vi lidt fortrudt og ville hellere ha dem i zink. Der var ingen brok kun imødekommenhed og dagen efter kunne jeg bytte dem i altanbutikken på Godthåbsvej. Sådan skal det gøres. Kæmpe stor anbefaling herfra.

Jeg har i forbindelse med reklamation af flere produkter været i kontakt med altanbutikken. Produkterne var tre altankasser fra Elho og et hængebord med tørrestativ. Altankasserne vistes sig at være taget ud af produktion grundet fejl - trods det skulle jeg stadig forklare mig en del angående kasserne. Bordets hængsler er rustet trods af det kun har været i brug udendørs (sommermånederne) i under et halvt år, og har ellers været opbevaret tørt og indendørs i vintermånederne. Hængslerne var rusten allerede inden vintermåneder. At et udendørs produkt ruster efter så kort tid, forstår jeg simpelthen ikke. Hængslerne var rustet så meget af jeg ikke kunne få låsen fra hinanden. Jeg fik en mail om at jeg skulle bruge WD40. Det har løsnet hængslerne lidt, men jeg tvivler meget på hvor længe det kan holde da låsepinden er gennemrusten. Åbne-lukke funktionen er bestemt ikke fuldfunktionsdygtig, hvilket er rigtig træls når man har betalt en pæn sum penge for et bord, på grund af dets funktion. At produktet ikke fungerer ordentlig efter et halvt år er en ting, men at have en kold og afvisende kundeservice er simpelthen for dårligt. Jeg skrev frem og tilbage med en ansat henover en dag henover hele 12 mails, og argumenter som at cykler også ruster og at det kræver vedligehold var det gentagende svar. Generelt var ordlyden overledende, uempatisk og jeg måtte gentagende gang skrive opfølgende, da der manglede informationer i mailene. Mailenes længde og ordlyd virkede nærmere som sms'er frem for professionelle mails skrevet til en kunde. Da jeg spurgte ind til hvad jeg skulle gøre hvis nu det ikke virkede med WD40, fik jeg svaret “jeg tror det virker! Det er rustopløsende”. Der var ikke svar på spørgsmålet, og altså ikke meget behjælpelighed at hente der. Da jeg var inde med kasserne, som skulle retur måtte en venlig medarbejder i butikken kontakte den pågældende ansatte for at høre om varerne kunne returneres. Det var så mærkelig en kundeoplevelse at blive tjekket efter i sømmene - det burde kunne gøres på en anden måde. Her spurgte den venlige medarbejder også til mit bord (som jeg ikke havde med til returnning). Ordlyden var præcis den samme, en cykel ruster også og det kræver vedligehold. Der blev ikke en gang spurgt ind til om jeg har prøvet WD40! At sælge dyre produkter uden brugsanvisninger og information om anvendelse og hold er en ting, og bestemt ikke noget der giver mig lyst til at handle hos jer igen, men det er jeres håndtering af returingen og reklamation og den kommunikation I vælger at føre over mails, der får mig til at fraråde andre at handle hos jer. Jeg klagede over manglende på information om anvendelse og hold af produktet over mail for nogle dage siden, og dette skulle efter sigende være taget til efterretning hos produktudvikleren og chefen for Altanbutikken.

Dejligt at blive mødt med ærlig professionel vejledning, var lige ved at købe det forkerte altankasser, fik hurtigt hjælp på mail og blev endda ringet op. Super service.

Bestiller 3 store jern-altankasser d.19.07.2020 i webshop og afkrydser muligheden for at de kan sættes i opgangen, hvis jeg ikke er hjemme. Jeg beskriver tydeligt i det tilhørende kommentarfelt, at GLS skal ringe på hos mine naboer, som efter aftale vil lukke budet ind, hvis jeg ikke er hjemme. Modtager få dage efter Smsbesked fra GLS, at der ikke var nogen på adressen (!) og de tre kæmpestore pakker er røget i pakkeshop. Dog ikke i en af de nærmeste GLS shops, men derimod en lille kiosk flere kilometer fra min adresse. Jeg kontakter kundeservice 23.07. der medgiver, at de ikke har fået givet beskeden i ordren videre til GLS og lover at sende en ny ordre samme dag. Samtidig beder Kundeservice mig ignorere pakkeshopforsendelsen, som de bare vil får sendt retur. Det skal jeg ikke bekymre mig om. Har siden da aldrig hørt mere. Nu hele fire uger efter står ViaBill dog stadig til at trække mere end 1.700,- fra min konto, selvom jeg aldrig har modtaget nogle altankasser. Derfor kontakter jeg kundeservice igen - denne gang for at få min ordre annulleret. Kundeservice betvivler dog, hvorvidt jeg nu taler sandt (!) og må først “liiige undersøge sagen”. Hun har nemlig selv været på ferie, forklarer hun, og understreger, at der ikke er gået en hel måned (!!) for jeg ringede jo først d.23.07. Det kan hun “nemlig se” - og i dag er det jo kun d.20.08... Derimod kan hun ikke se noget som helst om, hvorvidt der er blevet afsendt nye kasser, som tilbudt af hende og aftalt pr.tlf, eller om den gamle forsendelse, som hun bad mig ignorere er kommet retur til deres lager. Nå, det er jo selvfølgelig ærgerligt for deres interne opgørelse og regnskab, men jeg (Kunden) har aldrig fået hverken bekræftelse på den lovede nye afsending eller modtaget nogle beskeder om levering siden d.23.07. Nu har jeg til gengæld ventet tålmodigt samt holdt mine hjælpsomme naboer ajour af hele to omgange for at kunne assistere med at åbne, når jeg ikke var hjemme, og nu gider jeg faktisk ikke mere. Ikke en gang en lille serviceminded beklagelse kunne kundeservice nedværdige sig til, ligesom hun heller ikke kunne garantere, at hun ville kunne annullere ordren med det samme og dermed ViaBill’s forestående trækning på min konto! Sommeren går efterhånden på hæld og mine altankasseplaner via dette firma viste sig at være en rigtig, rigtig dum idé. Øv Opfølgning: Bliver ringet op her til aften af mandlig medarbejder (chef?) som er ked af trustpilotanmeldelsen og samtidig bedyrer, at der skam fandt en ny forsendelse sted, som aftalt 23/7 og de stadig ikke har fået denne retur! (?Hvad!?) Hvorfor jeg hverken har modtaget altankasser endsige afsendelsesbekræftelse, eller nogen som helst besked på noget tidspunkt om nogen leverance fra GLS igennem nu fire uger, hvor jeg har ventet og holdt mine naboer på stand by til at åbne for buddet, kunne manden dog ikke svare på. Han mente ikke anmeldelsen var berettiget, da jeg jo havde fået annulleret ViaBill regningen nu. Endnu en gang vælger altanbutikken at fralægge sig ansvar og indikere min uærlighed. Var jeg ikke sur før, er jeg blevet det nu. Spild af tid og oprigtige intentioner om at komme dem i møde. ViaBill er blevet annulleret. Jo, jo tak. Men det manglede vel også bare, eftersom jeg aldrig har set skyggen af nogle varer igennem en måned. Måske han skulle undersøge hvad GLS har gjort med den påståede næste forsendelse, før han ringer op og mansplainer kunden, som hverken har modtaget eller kvitteret eller hørt om nogen forsendelse! Thumbs Down Opfølgning og svar på Altanbutikkens svar 24.08.2020; Modtog aldrig nogen besked om ny afsendelse. Aldrig modtaget hverken ordrenummer eller forsendelsesnummer. GLS har aldrig meddelt noget om ny forsendelse. Der har konsekvent været nogen hjemme eller alternativt en nabo stand-by. GLS har hverken sendt tracking info eller sms, som normalt ved levering samt evt. efterfølgende mislykket levering. Oplysninger om pakkeshop efter mislykket levering på adressen er ligeledes aldrig blevet modtaget. Så dette er forløbet. For kunden. I øvrigt interessant at beløbet ikke tilbageføres automatisk selv ti dage efter returnering, og kun fordi kunden ringer selv og rykker for at få regningen annulleret. Tjek med GLS og ryd op i fejltagelserne med dem i stedet for at shame jeres kunder, når de oprigtig talt henvender sig i bedste mening og aldrig har modtaget hverken varer eller den information om en næste levering, som der påstås her. Det er simpelt hen ikke korrekt, at der skulle have været givet information om nogen næste forsendelse. Hverken fra Altanbutikken eller GLS. Heller ikke, at de skulle have haft ringet på for at få adgang. Har talt med GLS. De har ikke kendskab til nogen næste forsendelse og har derfor heller aldrig kontaktet mig siden. De genkender ikke påstanden. Humbug ;-(

Lækkert produkt og meget hurtig levering. Kan bestemt anbefales

Kan varmt anbefales, da det kan mærkes at de ønsker det bedste for deres kunder. Vi købte er parasolophæng og en parasol hos Altanbutikken. Vi havde efterfølgende flere uheldige forsøg med parasolfodfod og diverse parasolophæng til vores altan. Vi kontaktede Altanbutikken omkring vores problemer, hvor vi fik vejledning, som desværre ikke hjalp os videre. Det endte med at der personligt mødte en fra Altanbutikken op, som hjalp os med at finde den bedste løsning, som nu spiller 100%.

We recently purchased two parasols together with two brackets to fix them to our balcony. The guidance from customer service (Trine L. Eriksen) along the process of selecting the right product to delivery was amazing. We are very happy with our purchase and service we received from Altanbutikken. We totally recommend them not only for good quality products but also great customer service.

Den bedste service jeg har Oplevet! Jeg bestilte en sofa sen eftermiddag, og dagen efter bliver jeg ringet op om at min vare bliver leveret lidt efter. Og at den også bliver slæbt op på tredje sal er helt rørende! Tusind tak Altanbutikken.

Dårlig oplevelse på trods af der kun måtte være 6 kunder i butikken af gangen (Corona) Kundeservice og hjælp var ikke tilstede. Man følte sig meget uvelkommen i lokaliteterne

Super lækkert lille bord jeg har modtaget, men lidt kedeligt at få af vide at bredden på min altan-kant passer fint med bordet, når der mangler en cm. :( Har fået svar og beslaget kan vendes om så det passer i målene :)

Super fin vejledning og meget hurtig levering. Kan anbefale fantastisk flotte teaktræs altan fliser.