Je ne suis pas satisfaite du produit qui n'a jamais fonctionné L'accueil commercial est très engageant et malgré quelques décalages, j'ai trouvé de la compréhension quand j'ai fait part des problèmes rencontrés Je conseillerai le produit à des pro de la technique J'attends maintenant que les engagements de remboursement (puisque qu'insatisfaite) soient tenus.

Maman rencontre des problèmes à répétition avec son matériel depuis le début d'année. Entre le technicien qui oublie de rebrancher le cable de la tv, ne lui dit pas de vive voix qu'elle n'a plus un bracelet anti-chute, qu'elle doit attendre d'en recevoir un, les nouveautés de matériel dont les clients ne sont pas prévenu.. elle attend depuis 10 jours un cable pour que sa nouvelle tablette et son bracelet anti-chute refonctionne. Aucune considération de la part du service clients de la gravité de la situation ou cela peut avoir des conséquences facheuses, voir dramatique s'il lui arrive quelque chose alors que le matériel ne fonctionne plus ! On lui répond que les concurrents ont aussi des problèmes techniques. C'est moi qui ai du demandé un geste commercial ou l'on m'accorde juste une remise au prorata des jours ou rien ne marche. Maman est malade et très stressée face à cela, les personnes âgées étant plus fragile face aux problèmes, surtout de cet ordre et habitant dans une maison. Surprenant face à un service que l'on paye, avec obligations de fonctionnement lorsque cela n'est pas du à la faute de l'utilisateur. Une communication plus humaine, des prises en considération des problèmes, de l'empathie, des excuses... sont toujours appréciable et apaise lorsque cela est de la faute du fabriquant. Nous envisageons de nous rapprocher des services des consommateurs, d'avocats pour connaitre nos droits et obligations d'Arkéa et prévenir les clients d'autant plus que maman n'est pas la seule visiblement à rencontrer de tels problèmes avec cette société. Soit tout va bien ou bien, c'est l'inverse. Dommage car nous aimions bien leurs produits et lorsque maman est tombée lourdement, le système a bien fonctionné.

Service client exceptionnel reçu la montre en 48h

Demande d'échéancier d'une solution de téléassistance domicile depuis des semaines, pas de réponses !!!! Nous sommes passé d'une offre de téléassistance Mobile à une offre Domicile car nous avons découvert que nous sommes en zone blanche.. Il a fallu refaire tout le dossier car vous étiez incapable de récupérer les données existantes dans votre base de données. Cela a retarder la livraison d'une solution de téléassistance alors que la personne concernée à 88 ans.

Contrat souscrit en novembre et matériel toujours pas installé alors que les mois ont été prélevés

Un technicien inexpérimenté avec une élocution difficilement compréhensible, un bracelet inadapté par rapport à la commande, j'espère que la suite de vos services sera plus efficace. Bedel Annie fille de Willm Jean

Contrat souscrit par tel des renseignements clair et beaucoup de disponibilite au tel installation rapide, service client et technique compétant

en attente depuis 1mois du remplacement du bracelet défectueux. pas de possibilité de dispositif d'alarme en pendentif.

L installation s est parfaitement déroulée

La montre a été reçue dans les délais , grande qualité du son à la fois du côté personne suivie que du côté aidants fonctionnement tout à fait conforme

Bonjour, Arkea assistance a mis plus d'une semaine pour venir réparer un matériel qui ne fonctionnait pas, après de nombreux appels de ma part (sa petite fille). Vous avez fait le nécessaire pour intervenir suite à ma demande de résiliation de contrat, pas avant.... Mise en service non conforme à ce que vous m'avez dit au téléphone.

le rendez-vous avec le technicien a été difficile a obtenir

Rien à signaler, tout c'est bien passé aussi bien à l' installation que après. 1 semaine entre la demande et l' installation

rdv prévu mardi et annulé le jour même par le technnicien (probleme de voiture..) rdv reporté à jeudi 13h30

Gentillesse de l'installateur, écoute et conseil des intervenants au téléphone. Réactivité dès qu'il y a un incident ou appel de la personne agée concernée

Le matériel a été installé récemment et je suis très satisfait des tests.

Très bon matériel et un service au top. Seul bémol les bracelet ne sont pas adaptés pour les personnes qui ont des problèmes aux membres supérieurs ( difficile à fermer ). Il a fallut changer le bracelet pour en mettre un à scratch.

Installation correcte.

bonjour dimanche 22 octobre à 6h02 j'ai fait appel à votre service j'etais bloqué au lit j'ai besoin d'une infirmiére le matin pour qu'elle puisse me mettre mon orthése pour pouvoir marcher la personne qui m'a répondu m'a demandé ce que j'avais je lui explique que j'etais bloqué au lit l'infirmiere ne pouvant ouvrir la porte les cles etant restées dessus je lui ai demandé si elle pouvait appelé les pompiers elle me dit vois ne pouvez pas aller ouvrir vous meme les pompiers ne se dérangeront pas pour ça.sur ce j'appelle moi meme les pompiers ils sont venus .dans la journée j'aiappuyé de nouveau sur l'alarme j'ai expliqué a la personne que j'ai eu elle m'a répondu qu'elle allait me rappeler ce qu elle à fait .j'attends toujours la cotisation est toujours prise si par malheur ce n'etait pas honorée il vs envoie 1 message comme quoi il vous coupe la surveillance .C'EST INADMISSIBLE

Totale satisfaction Très bon accueil téléphonique, un maximum de renseignements très précis, une grande écoute Rapidité pour établir le contrat, pour répondre à mes différentes questions (sécurité, financière ou autre) Installation rapide, une technicienne très professionnelle et très à l'écoute.