Très mauvaise expérience. Le prix indiqué change lorsque l'on valide le panier. On alerte le tchat.... mais rien a faire ! Pas de commande....et plus jamais.

C'est vraiment regrettable. Les produits sont de qualité, mais la livraison pose problème. J'ai passé commande deux fois, et à chaque fois le suivi indique que le colis est arrivé en point relais et sera livré sous 24h. Cependant, à chaque fois, j'ai dû attendre plus de 10 jours. C'est inacceptable. Il est nécessaire de changer de transporteur, car Mondial Relay n'est visiblement pas capable de respecter les délais de livraison indiqués sur votre site. Comment se fait-il que les colis restent en attente pendant plus de 10 jours alors qu'on nous assure une livraison sous 24h ? Une fois que le colis arrive dans le statut "colis en cours d'acheminement" Je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation. Personnellement, je ne commanderai plus chez vous uniquement à cause des problèmes de livraison, ce qui est dommage car j'apprécie vos produits.

Je voudrais réagir à cette avalanche d'avis très négatifs qui disent quand même n'importe quoi. "Colis Privé" est souvent utilisé par Amazon et je n'ai jamais eu de colis "écrasés". Concernant les délais de livraison, je ne peux pas encore juger J'ai passé une commande le 22 mars 2024 ; elle part aujourd'hui prise en charge par Mondial Relay avec une livraison prévue demain et je reçois des messages me tenant au courant. Donc je suis très satisfait de ce site et serais ravi d'y aller lors de mon prochain séjour à Paris.

Les notes parlent d'elles-mêmes. Service client vraiment NUL surtout un certain Jonathan. Pour des prix très élevés, aucun geste commercial. Ils ne pensent qu'à vous prendre votre argent et c'est tout. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !

Mes enfants m’ont offerts une carte pour un soin du visage 40 min . Voyageant beaucoup , cette carte était valable jusqu’à fin décembre 2023 . j’ai appelé pour savoir s’il était possible d’avoir ce soin , la responsable une certaine Héloïse m’a fait la morale en me disant que la validité était dépassée (en général c’est un an mais là c’est 6 mois)et que c’était perdu. C’est vraiment de l’arnaque et anticommercial car selon cette responsable il est impossible de caser 40 min de soins visage dans les prochains mois .Je n’ai pas pu exprimer mon mécontentement car la responsable a haussé le ton et raccroché .c’est une adresse à fuir .

J'ai reçu ma commande après 2 semaines d'attente en appelant chaque jour pour me faire entendre que mon colis était sur la plateforme de Roissy CDG de Mondial Relay et que je serai livré bientôt mais au dernier moment Mondial Relay a changé de point de livraison j'ai récupéré mon colis écrasé dans une superette ! Bravo, scandaleux Dernière commande pas un mot d'excuse pour ce contretemps. Un conseil fuyez cette enseigne...

Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement... 1 mois que j'ai renvoyé mon colis, et je n'ai même pas réponse à mes mails... Quelqu'un pour me renseigner ?????

Très heureux de connaître cette boutique avec de très beaux parfum de qualité avec un petit échantillon très sympa livraison rapide et soigner ce la fait la troisième commande en deux mois à peut près deux fois 302 un petit pour tester et un plus grand flacon et je fais de même avec 402 qu'il me parrai bien aussi que du bonheur merci à tous.

Bonjour, j ai passé une commande le 23/11/23. Cette commande apparait en livrée mais ne l a pas été. on est le 12/12/23 et on me balade pour le remboursement. Je dois fournir une multitude documents et attestations (choses faites depuis la déclaration de litige). On me dit qu une étude logistique va être faite et que je vais avoir un retour d ici 48h, puis une nouvelle étude de 48-72h et encore une. Voila je n ai pas les produits et je n ai plus mon argent non plus. Et je ne peux pas racheter les produits ailleurs pour faire mes cadeaux de noël. Belle arnaque avec des conseillers basé à Madagascar.

A FUIR !!!! A première vue, le site semble sérieux. Mais j’ai très vite déchanté. Un article manquait dans mon colis. J’ai donc gentiment contacté le service client pour demander la procédure à suivre. Plusieurs photos me sont demandées pour prouver que le produit n’était pas dans le carton. Je m’exécute donc. Une semaine passe, puis deux. On me balade de service en service. Aujourd’hui, je n’ai toujours aucune nouvelle de mon colis ni de l’avancement de ma demande !!!!!! J’ai a mon initiative aujourd’hui recontacte pour la dixième le service client qui a eu le culot de me redemander deux nouvelles photos et a osé me dire « désolé, nous avons oublié de vous recontacter »C’est inadmissible. Fuyez !

Ma commande date du 19/11/2023 et suite à une réclamation pour non-réception du colis, on m'annonce aujourd'hui par mail que le dossier a été clôturé car le colis a bien été statué comme "livré" alors que la boîte aux lettres est vide et que j'attends toujours mon colis à ce jour ! À l'heure qu'il est, il fait sûrement un heureux à quelqu'un qui n'a rien demandé. La commande a été prise en charge par "Colis Privé", deuxième fois que j'ai affaire à eux et à leur incompétence. Se faire de l'argent gratuit dans le dos des clients, ça fait un peu tâche vous ne croyez pas ? Le bouche à oreille ça va très vite ☺️

Nul, incompétents, ma commande a 3 jours de retard, le service client botte en touche et me traire comme un chien. je veux annuler ma commande et on me dit impossible ARANQUE VOL INCOMPETENCE

Depuis le rachat que des problèmes sur les appros et sur les expéditions.Dernière commande du 12 octobre toujours pas livré.C’est une honte.

Non seulement ils ne livrent pas l'achat commandé sur le Net,mais de plus ils ne remboursent pas. Comment appelez-vous ce comportement,

Une étoile est beaucoup trop pour ce site (on ne peut malheureusement pas mettre zéro !) 3 tentatives de paiement, 3 débits de ma carte de crédit, 1 livraison et pas de remboursement des 2 débits non livrés. Multiples réclamations du 22/07 au 01/08, par email et en ligne avec une certaine Sophia qui finit par ne plus répondre quand les questions la dérange ! Vous trouverez ci-dessous une copie de leur réponse par mail à mon message du 22/07/2023....ils ne m'ont jamais contacté depuis lors, et ils connaissent parfaitement mon numéro de commande....et n'ont donc aucune raison de le demander via Trustpilot Bonjour Jean-louis, Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions. Vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans votre espace personnel. Rappel de votre demande : Bonjour, J’ai réalisé une commande sur votre site mais j’ai été débité 3 fois . Voici les informations nécessaires au traitement de ma demande : • N° de commande : 45376738 du 17/07/2023 • Montant TTC de ma commande : 90,90 € que j'ai bien reçue, merci • Montant débité TTC sur mon compte : 80,00 € + 80,00 € + 90,90 € = 250,90 € • Autre(s) commentaire(s) : il me semble que votre site ne fonctionne pas correctement avec les paiements, car j'ai fait 3 tentatives d'achat du même produit le 17/07/2023 Veuillez trouver une copie de mon relevé de compte, ci-jointe, elle indique clairement que mon compte a été prélevé anormalement de 2 X 80 euros en plus du montant de ma commande qui était (transport inclu) de 90,90 € J'ai tchatté avec une personne de votre organisation ce matin, qui m'a dit que je serais remboursé, mais n'ai reçu aucune nouvelles depuis lors ! L’équipe Comptoir de l'homme, qui reste mobilisée en toute sécurité pour répondre à toutes vos questions. Prenez soin de vous #bienchezsoi

Depuis quelques mois, les dysfonctionnements s'accumulent? Pbs, retards de livraison aberrants, plus de trois semaines, pas de remboursement, pas de geste commercial. Ces pbs entament sérieusement la confiance du client et votre réputation.

Commande le 23/03, rupture de stock (ok ça arrive), on me propose un remboursement ou un produit alternatif, je leur ai demandé de patienter pour un retour en stock, il aura fallu 3 appels et un délai d’un mois pour avoir enfin un retour avec un délai par mail, finalement annulé par un autre e-mail annonçant de nouveau la rupture de stock ne me laissant même pas le temps de répondre car à peine 12h après la réception de ce message le remboursement était fait sans me laisser d’autre choix et faisant ainsi sauter la promotion dont j’avais bénéficié. NB: le produit commandé apparaît toujours en stock sur le site, incompréhensible et donc proche d’une publicité mensongère… La réponse faite est : vous n’avez pas répondu à notre mail donc nous vous avons remboursé, donc il est normal que je puisse patienter plus d’un mois pour un article mais pas qu’ils patientent plus de 12h pour une réponse… conclusion n’ayez pas de vie pour être à leur disposition… Client depuis 9ans, leurs services se sont dégradés et une communication avec leurs clients inacceptable. Je ne réitérerai donc jamais de commande sur ce site et ne recommanderai pas leur utilisation. Réponse à votre réponse: la fiche du produit est toujours sur votre site avec un encart « NEW » et un stock bien présent. Quant à votre code promo de 10% en guise d’excuses, autant me cracher au visage… Mais aucun problème, Amazon propose désormais cet article « arrêté » selon vous en partenariat avec la marque à un prix bien plus attractif.

Commande d'un produit en date du 28 mars 2023, toujours pas livré au 17 avril 2023. Après ouverture d'une enquête transporteur à ma demande en date du 04 avril 2023 toujours rien. Puis le 12 avril je suis informé que le colis fait l'objet d'un retour, donc qu'il a été retrouvé. Depuis plus rien. Appels au SAV qui n'en sait rien non plus et qui transmet au service concerné, comme toujours aucune suite. En fait la société semble connaitre des problèmes de logistique dont les conséquences sont supportées par les clients. Ma première commande s'était bien passée mais la deuxième une catastrophe. Je peux concevoir la survenance de problème, mais dans ce cas ce n'est pas au client de subir les délais de traitements internes inhérents à ces disfonctionnements. Pour ma part il s'agit du dernier achat sur ce site, et je n'ai que peu d'espoir quant au remboursement de ma commande.

J'ai passé une 1ère commande le 6 mars qui devait être envoyée entre le 7 et le 11 mars. Sans aucune nouvelle de leur part et aucune réponse à mon mail, je contacte le service client le 10 mars au matin qui me certifie que la commande m'arriverait le 11 mars. Le 10 mars en fin de journée je reçois un message pour les recontacter pour vérifier mon identité... impossible de les reconnecter avant le 12 mars, le service étant fermé. J'ai préféré annuler ma commande et là, oh surprise, une rapidité exemplaire dans mon remboursement. Je pense finalement que l réduction de 20% sur un produit Aesop qu'ils m'avaient accordée n'était qu'un leurre. Une chose est sûre, je ne recommanderai jamais sur ce site, quelque soit les réductions proposées

Livraison en 2 jours rapport qp très intéressant . Rien à redire si ce n'est à bientôt