I was a real fan of ON shoes, I have 6 pair. BUT I am only a fan of the design and the comfort of them. Because they tear really easily 🙁 I don't mind spending a lot of money on something, but if it breaks so fast, within a year, some even faster, it's not worth the money. And I don't walk on them every day! Maybe 75 days in a year at the most. I had bought one pair, from which the sole let loose and they gave me a voucher for a new pair, so for me the customer service was really good. But if they keep breaking, it's no use... So, you just lost a fan... People, don't buy them is the advice!!

Sehr teuer, sehr bequem und sehr schnell kaputt. Grosse Enttäuschung. Es hat sich die Sohle gelöst. Cloudrunner waterproof 02.09.2023 gekauft in INTERSPORT Fischer Rankweil. Wegen Taxfree und Neukauf wurde die Rechnung/Beleg im Geschäft zurückgegeben.

Nicht einmal 1 Jahr haben die Cloud5 Schuhe gehalten. Bin maßlos enttäuscht, wie hier mit den Kunden im Schadensfall umgegangen wird! Optisch ein schöner Schuh, keine Frage. Verschleiß im Obermaterial mit Bildung von Löchern an beiden Schuhen und das bereits nach ca. 9 Monaten. Dabei wurden die Schuhe nicht einmal täglich getragen. Kundendienst verweigert Pflicht auf Nachbesserung/Reparatur/Ersatzlieferung, obwohl Materialfehler bekannt ist! Hier & auf anderen Internetportalen wurde dieser Fehler bereits häufiger beschrieben. Ich bin maßlos enttäuscht vom ON Preis-Leistungsverhältnis und der Abfertigung des Kundendienstes!!! Da wird man auf die AGB’s verwiesen und gut ist, wegen lächerlichen Gründen. Das ist mir bisher mit noch mit keinem Schuh passiert, selbst nicht bei günstigen. Hauptsache in Marketing investieren, anstatt in zufriedene Kunden. Es ist wirklich unglaublich, was man sich als Kunde bieten lassen muss! Steht doch wenigstens dafür ein, wenn Ihr mangelhaftes Material verarbeitet habt. Oder wie erklärt sich der Materialschaden in meinem Fall und der vielen anderen geschädigten Kunden? Also Finger weg, investiert in wirklich gute Schuhe und nicht in eine gehypte Marke!

Leider sind die Schuhe völlig überteuert! Wenn man die Haltbarkeit mit Nikes, Asics, Addidas etc. vergleicht, die oftmals sogar ein wenig günstiger ausfallen, schlichtweg schlecht. Sie verschmutzen recht schnell, die breite Längsrille in der Sohle sorgt dafür dass man ständig klackend durch dieGegend läuft da sich sogar relativ große Steine und kleinere Zapfen darin festsetzen. Recht gut ist die Bequemlichkeit - aber auch nicht besser als bei den oben genannten - und dass sie sehr leicht sind. Wirhaben in der anfänglichen Begeisterung sogar jeder gleich 2 Paar genommen. Das waren aber auch gleichzeitig die Letzten.

I received a stained pair of shoes that look like they have been worn from On today. I called Customer Service, first rep told me to return for a refund or replacement, but it would take a month, second rep told me I cannot return used shoes, and would need to submit a warranty claim. This is almost funny, it’s so bad, and I paid $177 for these shoes. Wish I had looked at reviews sooner, they get very bad reviews. And get this, they call their customer service reps Happiness Deliverers. Now that is funny.

DO NOT ORDER from ON. Shoes were to be shipped and delivered by 7/16. Today is 7/26 and they keep on saying they have no idea when they will ship since the warehouse is behind. i keep pushing for answers every day yet they always apologize and send the same BOT like email statin they are sorry and they will keep me updated. If you cannot ship an order in timely manner it should be stated when you order the items so clients are aware there will be a wait time. Don't take my money and then make me wait a month for shoes I expect in a week or so. I am aware of warehousing systems and how things work for shipping since my husband owns a shipping company. They absolutely have access to information on inventory, location in warehouse, and order processing so they absolutely know when they expect to be able to "catch up" if they are behind. Either they are lying about they don't know, or they don't want to tell us when they expect to be able to ship. Either way it is deceiving to its customers, I will not be ordering again from this company.

vielen Dank für die schnelle Antwort. Es ändert leider nichts an der Tatsche, dass nach 3 Sommern gelegentlichem Spaziergang mit den 160€ teuren Schuhen es nach absolutem Reinfall aussieht. Ich trage schon mein Leben lang Schuhe, hatte noch nie so etwas erlebt. Sie wollen mir freundlich die Garantiebedingungen erläutern- die kenne ich. Ich hätte da an eine Kulanzlieferung gedacht, wenn man den Qualtätsgedanken verfolgt oder ein Äqivalent zum Kaufpreis liefern will. mfG Karlheinz Eppelmann

Nachtrag zu den Kommentaren von ON unter den Kundenbeschwerden. Es wird immer wieder geschrieben, dass man in Kürze eine Mail erhalten wird, in dem das Problem genauer angeschaut werden soll. Dergleichen ist gar nichts angekommen. Bei keinem meiner Familienmitglieder und Freunde, die hier Ihre Bewertung hinterlassen haben. Das hat mich dazu gebracht mich nur noch auf Schuhe zu konzentrieren, die in der Schweiz bzw. Europa hergestellt werden. Alles von Hand gefertigt und selbst abgeholt. Es wird Zeit zu Qualitätsprodukten zurückzukehren und nicht mehr Schrott aus Asien zu kaufen für lachhaft teures Geld. Leider ist euer Kundenservice für rein gar nichts zu gebrauchen.

Im November 2023 wurden On Cloud 5 Waterproof gekauft online bei On. Getragen nur zum Spaziergang 2x pro Woche, und im Alltag im Urlaub 2 Wochen im Januar, 1 Woche im März und letzte Woche. Nicht für Sport genutzt. Der linke Schuh quietscht seit letzter Woche, der rechte nicht und die Schuhe sind wenig genutzt und erst 8 Monate alt. Die graue Gummi-Lauffläche auf der Schuhsohle löst sich zur Mitte der Schuhe hin ab. Quietschen ist bei jeder Temperatur, bei jedem Untergrund, bei jeder Witterung. Die On Cloud 5 Waterproof wurden als Alltagsschuhe für feuchtes Wetter gemacht. Reklamation wurde mit Ticket Nr tffBv1q5ATy-B9oT80jJWzo von Jessica abgelehnt da laut ON Quietschen kein Reklamationsgrund wäre und es durch Feuchtigkeit hervorgerufen sein könnte. Damit müsste man sich also abgeben? Ich bitte ON mal nochmal um Prüfung, Videos wurden gerade per Mail versendet… meine Daten sind über die Ticketnummer ja hinterlegt. Aktuell bin ich jedenfalls sehr unhappy, dass solch teure Schuhe nicht mal im Restaurant und im Supermarkt tragbar sind weil jeder genervt guckt… Ich bitte um schriftliche Rückmeldung von ON da es sich hier um einen Produktionsfehler und Materialermüdung handelt und auch ON sich in der Schweiz an eine gesetzliche Gewährleistung halten muss statt die Kunden lapidar abzuwehren.

Ich habe mir die Cloudrunner Wide Schuhe in Gr. 36 bestellt. Leider passen diese nicht, würde sie gern zurückschicken. Habe die Retoure bereits angemeldet auf der On-Plattform aber bekomme kein Rücksende-Label. Habe schon 3 Mails losgeschickt und mit dem Chatbot kommuniziert, leider nur automatisierte Antworten und weder Rücksende-Label zum runterladen noch ein QR-Code in Sicht. Sehr kundenfreundlich und natürlich keine Telefonnummer um das Problem einem Menschen zu schildern, der weiterhelfen kann.

These shoes are A Joke! Overpriced, uncomfortable and the material is no better than that of Walmart. Inside the shoe where the sole is, is narrow and squeezes your feet. The bottom of the shoe has little traction and gives off slip and fall vibes. They don’t offer A wide version and they rub against your ankle. I will be taking back the pair I got and staying far away from this company.

Habe Mitte Januar Cloud Monster Schuhe gekauft. Nach circa drei Monaten habe ich festgestellt, dass das obere Futter einen punktförmigen Riss hatte. Einen Monat darauf wurde dieser Riss circa 4 cm groß. Gott sei Dank, konnte ich die Schuhe zurückgeben.

I rarely write reviews but I am so grateful Jessica and Kyriaki for their help. I bought shoes in Brown Thomas left shoe had bubbles on top of the issue. As advised by the team, I submitted claim and had received a great response within 2 hours and received gift voucher 10 hours later. The customer service has a great team and thank you again guys !

Schade das man keine Minussterne vergeben kann. Ich habe Ende Februar ein paar Schuhe von ON gekauft. Getragen habe ich sie aber erst ab ca. Mai. Im Fersenbereich löst sich die komplette Sohle ab und auf. Bei der Reklamation bekam ich die Antwort "die Lebensdauer der Schuhe ist erreicht". Eine Gutschrift bzw. eine Lieferung von Ersatz wurde abgeblockt.179,95 € in SCHROTT investiert. 1x und nie wieder. Kulanz und Kundenbindung sieht anders aus.

I ordered shoes on 7/1/24 and 25 days later they haven’t shipped yet. I contacted their customer service requesting a cancellation and received the following email: Thank you for reaching out about your recent order. We understand how important your order is to you, and we apologize for the delay you are experiencing. Our warehouse team has received your order and is working as quickly as possible to safely pack your order and prepare it for shipping. You will receive an email with more information once the warehouse is able to process your order. We appreciate your patience as you wait for the next update. Please be aware that since our warehouse has already received your order, we are unable to make any edits or cancellations. However, you are welcome to return or exchange your order within 30 days for free once you receive it. You can find additional details on our return and exchange policy and process here. We deeply apologize for any inconvenience this delay may cause and appreciate your understanding.

After almost a month of waiting, they cancelled my order without a notice. Another order I have placed is being processed for days. They are clearly having shipping/stock issue but not announcing any on their website, rather they have chosen to force their customers go through inconveniences and waste their time. Shame on them.

Don't often write reviews but I'm shocked at this insanely good customer service. Shocked. I purchased some Cloudtilts via ASOS a few weeks ago. They really hurt my feet weirdly after wearing them a couple of times on the treadmill. I was advised by their CS team to submit a warranty claim with a pic of the trainers (barely worn as they could see and also pics of the marks they'd left on my feet). They responded 12 hours later with a full £150 (value of the trainers) code to use to purchase a new pair of any kind on their website AND a 10% off voucher. And not even asking me to return the trainers. Neither voucher ever expires. I work in customer experience and can honestly say THIS IS HOW IT IS DONE PEOPLE. Outstanding. 10/10.

ON Cloud Qualität! Obermaterial ( Netz, Polyester ) nach 5 Monaten löchrig, normale Widerstandsfestigkeit nicht gegeben.

Im Dezember 2023 On Cloud 5 Schuhe gekauft und nach 7 Monaten zeigen sich Risse an der Naht vom Meschgewebe. Bei On einen Garantiefall eröffnet wurde prompt abgelehnt normale Abnutzungserscheinungen! Ich trage sonst Salomon die halten wenigstens gute zwei Jahre. Absolut nicht empfehlenswert die Schuhe von On. Ist schon komisch das sie uns nicht finden da Chrsy heute schon zwei mal mit meiner Frau Jennifer geschrieben. Ich denke sie sollten Ihre Qualitätsstandards über denken 6 Monate Garantie auf Schuhe geben die 140€ kosten ist eine Frechheit. Wenn Nähte aufgehen hat das für mich nichts mit einer Abnutzung zu tun!

I’ve had the worst experience with ON customer service. After i sent almost 10 emails asking for my order, now they tell almost one month later that my order has been cancelled!!! This is unbelievable. Shame on you!! I have another order on the way, it should be shipped tomorrow, im afraid that they will tell me the same thing!!