Jeg har også købt bil af Mads. Problemet er, at der er alting så godt. Derfra er der ingen Service ingen hjælp, jeg har følt mig fortabt. 2 gange har jeg været hos dem med min nye Suzuki Ignis mild Hybrid. 2 gange er jeg kommet derfra med en bil, hvor hybrid systemet ikke virkede. Altså at de mener at kunden er en idiot og kvinde, så de siger den virker og jeg siger at hybrid systemet ikke har virket i 5 mdr. De aner i tet om Suzuki intet om Hybrid der ikke virker stedet bliver jeg sendt ud af døren, uden hjælp. Nu har jeg fundet hjælp, og det virkede ikke. Start / stop virkede ikke. De er så dumme fagligt at de burde ikke forhandle Suzuki Ignis når de fagligt er så inkompetente. Det vil have konsekvenser.

For ca. 2 måneder siden købte jeg min Mazda 2 af Mads hos Mogens Elmer i Tårnby.Mads var super serviceminded, tillidsfuld og hurtig 😊 Han fik mig til at føle mig tryg i et vigtigt køb. Og jeg er SÅ glad for min Mazda 2.

Synd der kun er 5 stjerner, i skulle have haft 10! Købte ny bil for 4 md siden og købte her også en parklife elektronisk p-skive. 14 dage efter sidder der en p-bøde i forruden, p-skiven er slukket. Kører herefter op til jer der sætter nyt batteri og indstiller skiven igen. 14 dage efter er den gal igen, p-bøde i forruden og p-skive slukket! Kører igen op til jer, får kvit og frit ny p-skive og i vil sende p-bøden til needit, som laver parklife skiven. De vil ikke betale og fraskriver sig alt ansvar!MEN det gør i ikke! I betalte bøden og kan sagtens se problematikken! Tak for Mogens elmer i kirstinehøj for den ekstraordinære service! Det er præcis derfor vi har været jeres kunder i 13 år og vi fortsætter!

Jeg købte en ny/brugt bil i marts måned. Bilen er en Mazda fra 2019. Sagde til sælger at jeg ville have forbehold for brugtvognstest hos FDM, som tillæg til købsaftalen. Således var jeg ekstra sikret i tilfælde af udbedring af skjulte fejl på bilen. Sælgeren nævner det til klargøringsteamet og jeg får bilen ca. 14dage senere. Ca. 14dage efter overtagelsen får jeg bilen tilbage fra FDM med 3 fejl. Alle fejl bliver efter sigende udbedret af værkstedet. Allerede dagen efter udbedringen stod det klart at AC enheden stadig ikke virkede efter hensigten. Kører bilen til rep. igen hos elmer i Kastrup. Jeg sidder og venter en times tid mens de kigger på bilen. Mekanikeren kommer ud og siger han har givet et AC eftersyn, men kunne ikke finde noget galt. Jeg forklare problemstillingen og viser videodokumentation til mekanikeren. Han påstår hovnakket at der intet er galt er med AC enheden. Jeg føler mig frustreret og argumentere yderligere, men bliver afvist. Absolut en kedelig oplevelse hvor man hverken føler sig set eller mødt som kunde. Vi slutter vores lille uoverenstemmelse og jeg proklamere, at jeg så blot må komme igen, hvis problemet ikke er løst. Får nøglerne, tænder bilen og problemet er ikke løst. Går tilbage til butikken og spørger om jeg ikke kan få noget vejledning til betjening af AC-enheden, for det kan jo være at det er mig den er gal med. Samme mekaniker kommer sur ud og sætter sig på passager sædet. Jeg prøver igen at forklare ham problemet og viser ham hvordan jeg betjener anlægget. Efter lidt snak frem og tilbage får han en kollega med ind i bilen. Jeg prøver igen at forklare problemet og pludselig, så var det hele meget mærkeligt- for “sådan var det altså ikke da han prøvekørte bilen”. Får en ny tid ca. 3 uger efter. Det er altså 3. gang de har bilen for at fixe problemet. Endelig ser det ud til at lykkedes. Og hvad tænker i der var galt? En manglende software opdatering… Der har åbenbart været en indkaldelse på den bilmodel på netop denne problemstilling. Så lidt feedback herfra Elmer- Den gode kundeoplevelse havde selvfølgelig været at bilen var uden fejl ved aflevering. Jeg anerkender at der kan ske fejl osv., men jeg har spildt min tid 3 gange for dette. Og når i så finder fejlen som værende en manglende softwareopdatering, så bliver jeg lidt træt- hvorfor er det ikke det første i tjekker ved klargøring af bilen til kunden ved et salg? Så havde i sparet alle en masse tid og en utrolig uheldig oplevelse med en meget påståelig mekaniker. For at det ikke kun er malurt i bægeret så vil jeg dog gerne rose modtagelsen med værkføreren og sekretæren, de var altid smilende, søde og rare. Jeg har også fået en gratis lånebil alle besøgene- men det er egentlig også forventeligt. Middelmådig oplevelse med plads til forbedring.

PAS PÅ!!!! Fik lavet bil hos Elmer og fik en god modtagelse og en god service. Da jeg skulle hente min bil havde de efter aftale synet bilen med besked om at bremserne var på grænsen til det tilladte. Efter nogledage begyndte der at komme mislyde fra venstre forhjul, det blev værre og værre og jeg regnede med det var de omtalte bremser og fik et nærliggende værksted til at kigge på det. Her fandt man ud af at hjulet i venstre side slet ikke var skruet på, men boltene blot sad løse og kunne skrues af med fingrene ved at dreje dem en omgang!!! Ved eftersyn på højre forhjul opdagede vi at hjulboltene var kværnet i stykker og da vi igen så på venstre forhjul var dette også tilfældet her. Den kappe der sidder på hjulboltene var helt ødelagt. Jeg fik fat i en sælger, hos Elmer, der var meget forstående over for alvorligheden i denne sag men så gik der ligegyldighed i den. Da jeg ville have Elmer til at kigge på min bil for at sikre mig at der ikke var sket noget med styrtøj eller lejer fik jeg en sludder for en sladder og en bortforklaring om at de slet ikke havde pillet forhjulet af....her skal det siges at det ikke kan lade sig gøre at pille kofangeren af uden at fjerne hjulkasse og hjul...men det mente mekanikeren da at man sagtens kunne. Jeg blev på ingen måde taget seriøst, jeg talte med en person der konstant var i forsvar og på ingen måde lyttede, jeg fik ikke tjekket min bil, og da jeg sagde at de da må få fat i den mekaniker der havde afleveret en livsfarlig bil til kunden, så blev jeg bare affærdiget. Der kan ske menneskelige fejl, men når man er skideligeglad med hvad kunden siger og det kun handler om at snakke udenom i så alvorlig en sag, så har man et seriøst sikkerhedsproblem i virksomheden. At levere en bil med et løst forhjul kan ikke bare sætte føreren i livsfare men også medbilisterne. Det er en fatal fejl der bare ikke må ske, og sker det alligevel så vil god kundeservice da i det mindste være at man tilbød at erstatte de ødelagte bolte og komme med en undskyldning. Men kan man ikke se sine egne fejl eller ikke ved vedkende sig dem, så kan jeg selvfølgelig godt se det er svært. Man kunne også undgå at historien ikke kom offentligt ud hvis man havde taget sagen alvorligt og mødt kunden med professionalisme. Og så har jeg ikke engang brokket mig over de bolte som er blevet smadret!!!

Jeg må sige at det er fantastisk service man får hos Elmer Kastrup Har lige købt en Citroën c5 aircross føler der er noget galt med bremser efter blot 3 uger Får tid på værksted bilen bliver efterset alt er som det skal være Gratis lånebil imens Super service mit værksted fremover.. Mvh. Preben

Ditec efterbehandling. Afleverede min Mercedes E220 stationcar til Ditec efterbehandling og tog på ferie en uge. Da jeg kom tilbage for at hente den, stod den som ny - ude og inde - har aldrig været flottere i lakken. Tak for flot arbejde og super service!

En fantastisk oplevelse som altid. Det er det bedste bilhus jeg nogensinde har oplevet. Og jeg har været ejer af mange forskellige bilmærker. Salg, Værkstedet og Klargøring er i særklasse og i toppen. Der udvises meget stor interesse i kundens behov og ønsker. Man er ikke overladt til sig selv - med et eller andet "dumt forslag fra husets ansatte". Der er check på sagerne, og der er dialog når der skal udføres noget eller klargøres noget. Værkstedet holder bilen i en fantastisk topform. Selvom "køretøjet" har en del år på "bagen". Man føler altid at man kører i en ny bil, når man forlader Bilhuset Elmer. Det uanset om ens investering har været i indskrivningen, på værkstedet eller i klargøringen. Specielt klargøringen ved sæson skift er helt i top. Tak for alle tiders oplevelser: Klargøring, Værksted, Værksteds ansvarig, Indskrivning og Salg. Stort cadeau til husets ansatte. Jeg kan kun anbefale "Bilhuset Elmer". Mh CV71999 og AJ35858

Mogens Elmer kristinehøj. Fik lavet en keramisk coating af Kim.det er hvor de polere hele bilen for små ridser og støv og hvor efter der bliver poleret nano på så lakken bliver mere modstands dygtig holdbar Ca 3år. Havde selv ordnet den indvendig total og så den omgang her. Jeg havde det ligesom første gang da den var hel ny.wooow...takker Kim for et stk. Fremragende arbejde..

God service og hurtig reparation af skaden på min bil

Bilhuset Elmer Helsingør Reserveret bil til søndag! Har dette på mail - min søn tilkendegiver at han ønsker at købe! Får herefter en mail om bilen er solgt. Gælder købeloven ikke for jer!!!!

Var en tur hos Elmer biler i Kastrup, hvor jeg skulle høre på en bytte pris på en Citroen C1 årgang 2018. Jeg blev henvist til en sælger specialiseret på Citroen biler ved virksomheden, som imidlertid måtte ind på computeren for at finde den eneste C1er med 1,2 motor som de havde... Inden dette møde har jeg fået flere bud på min egen C1 (årgang 2012) og bytte priser på nyere C1ere. Hos Elmer biler fik jeg et skambud (meget lavt bud) på min egen, alt i mens han holdt fast i prisen på deres C1 (årgang 2018).

Hermed en stor tak for en rigtig god oplevelse, dette gælder både til personalet ved indskrivningen, og til den mekaniker der ringer og fortæller hvad der skal laves ved bilen og samtidig giver prisen på det der skal laves. 😀😀😀😀👍👍👍

De nægter at have solgt os en bil med skæv bagbro, suzuki s-cross. De oprettede ikke service aftale ved køb, som ellers aftalt. Sagde det var vores eget ansvar at det blev gjort... jeg ved ikke hvad man eller kan gøre, andet end at bede om serviceaftale ved køb.... Dækkene har kun holdt 15-17.000 km før de skulle skiftes. Grundet den skæve bagbro. Der blev ikke nævnt noget om en skæv bagbro da vi havde den til første service, på trods af at dækkene allerede den gang blev skiftet første gang. Igen var det først når vi vælger at bruge et andet værksted, bliver vi gjort opmærksom på at den er skæv. Forruden flækkede 3 gange inden for de første 6 måneder, først da vi valgte et andet værksted har ruden holdt. Jeg har ingen tillid til værkstedet eller forhandleren. Deres udmelding er hver gang man henvender sig ‘det er jeres eget problem’. Det er absolut sidste gang jeg handler der og jeg vil på ingen måde anbefale andre at handle hos dem.

Havde købt 4 vinterhjul/dæk fra en Toyota Aventis som skulle bruges på min Suzuki Vitara og som passer perfekt bortset fra TPMS ventilerne.Ringer til værksted og spørger om de kan klone disse TPMS ventiler men nej det kan ikke lade sig gøre men skal købe 4 nye til ca 2000kr plus montering. Hov Hov kører ned til en lokal dæk forhandler der kloner dem på 15 minuter til 100kr.Efter ca 20km kørsel har bilen fundet disse TPMS ventiler så alt ok.Så hvis en dæk forhandler kan klone dem burde et Suzuki værksted så ikke også kunne så alt i alt meget dårlig vejledning fra værksted. Elmer Bornholm

Inkompetent amatør drift

Ringe til kundeservice, korrespondance har jeg ikke set magen til! 0- herfra

Vi har netop fået en leaset bil via Elmer og vi har været meget tilfredse med service, imødekommenhed og transparens. Deres sælger var meget nøje med gennemgangen af leasing kontrakten og omkostningerne også ifm. tilbagelevering af bilen. Han var ikke bange for at sige "Det ved jeg ikke" eller "det kan være svært at sige men jeg kan ikke garantere noget", så vi føler at vi har fået en kanon rådgivning og ved hvad vi går med til. Vi kan godt anbefale deres service

I wanted to sell my Citroen C3 there and we had agreed on a price. When I came back a couple of weeks after, the price we had discussed was not valid anymore and they decreased it by 30%. Really a shame you can’t trust them. Don’t try to sell you car there, the customer experience is ver bad.

Skade på bil forsvandt mirakuløst ved 15 minutters polering: GRATIS! Takker mange gange!