De var meget hjælpsomme og hjalp med at undersøge flere ting jeg spurgte om

Super service pr telefon

God service i forbindelse med booking.

Nem hjemmeside at booke på. Gode beskrivelser

God service i telefonen til at få et overblik.

Som sædvanlig en god service🙂

Vi har booket ophold ved Dansk Bilferie i perioden 14. til 18. oktober 23 på Camping Le Chene Gris. En campingplads, hvor vi 2 gange tidligere har været på ferie og var meget tilfredse med. Pladsens beliggenhed er perfekt ift. tur i eks. Disneyland og Paris. I år oplevede vi desværre, at beliggenheden absolut var det eneste positive at sige om stedet. For det første oplevede vi i receptionen personale som var meget lidt imødekommende eller interesserede i deres gæster eller service. De var meget uhøflige, talte fransk hen over hovedet på en, himlende med øjnene. Vi oplevede ikke der var tale om særlig gode engelskkundskaber, som der ellers står beskrevet på Dansk Bilferies hjemmeside. Man vidste eks. ikke hvad receipt var eller forstod telefonnummer på engelsk. Vi ankom kl. ca. 11.30, og forespurgte pænt om der var mulighed for at komme til vores mobilehome tidligere. Huset var ikke klar, oplyste man. Men man ville ringe til os når det var. Da vi havde ventet ca. 3 timer - og i den periode gik tur rundt på pladsen, valgte vi igen at kontakte receptionen med forespørgsel om vi kunne få vores mobilehome. Det skal bemærkes, at der på pladsen var absolut ingen aktivitet i form af rengøring af mobilehome. Vi kunne få huset kl. var 15, for det var klar. Man havde dog ikke ringet/kontaktet os som lovet. Da vi kommer ind i huset kan vi konstatere, at det ikke er det hus vi har booket. Selve huset ser helt anderledes ud end på billederne på Dansk Bilferies hjemmeside - taget og vinduerne er blandt andet anderledes. Vi havde booket mobilehome med 3 soverum, men der var kun 2. Derudover var huset simpelthen så beskidt og ulækkert. Det var tydeligt, at der ikke var gjort rent. Der var døde insekter på væggene, som andre gæster havde klasket, huller i væggene i begge soverum, hvor der var sat store stykker gaffatape på. Vi kontaktede receptionen og fortalte der var begået en fejl, at det ikke var det vi havde bestilt. Viste vores ordrebekræftelse. Vi blev mødt af medarbejdere, som absolut var uforstående overfor problemet, som meget nedladende og ubehøvlet insisterede på det var det rigtige. Vi giver op på det tidspunkt, for vi er udkørte efter den lange køretur fra Danmark, og vi begynder derfor at pakke ud i det forkerte hus. Men da vi er i gang med det vælger min mand alligevel at kontakte receptionen igen. Efter længere tids diskussion fik vi endelig et andet hus med 3 soverum. Det var fortsat ikke det rigtige. Billederne på hjemmesiden af den bolig vi havde booket lignede slet ikke. Nr. 2 mobilehome havde ingen huller i væggene, fantastisk. Men det var lige så beskidt, direkte ulækkert, som det 1. Hylderne i køkkenet var klistrede, toiletspanden ved siden af toilettet sad fast på gulvet i gammelt snavs og urin, der var skidt i vasken (lignede gamle skægstubbe og barberskum), mug i brusekabinen, der var pletter på madrasserne i dobbeltværelset, som vi ærlig talt slet ikke turde tænke på hvad var. Træterrassen gyngede og var meget vakkelvorn, ustabil og slidt. Den ene seng var i stykker, bunden/lamellerne gået løs. Der lå snavs/affald omkring huset, cigaretskodder, gamle vådservietter, plasticlasker o.l. Vi startede med at gøre huset rent - i opvaskemiddel, da det var det eneste rengøringsmiddel i det det supermarked, som det af hjemmesiden fremgår "har et bredt udvalg". Dette supermarked havde forresten heller ikke hverken morgenbrød, smør eller æg, så forstår ikke hvad man mener med bredt udvalg? Vi vælger at blive i huset og få det bedste ud af vores ferie som det var. Vi vælger ikke at bruge mere tid eller flere kræfter på at forsøge at ændre det, som åbenbart ikke kan være anderledes på denne campingplads. Vi vælger at koncentrere os om den ferie, de oplevelser, som vi har glædet os til meget længe. Ved afrejse kontrollerer man selvfølgelig om huset er er i orden. Et hus som er renere end det har været meget længe. Men man fandt krummer på en hylde i køleskabet og vasken på badeværelset var ikke tørret af, så vi skulle betale 90 euro for rengøring. Da vi kommer hjem vælger vi at kontakter Dansk Bilferie. Vi blev mødt med en uforståenhed ift., at vi ikke kontaktede dem imens vi var på ferien/campingpladsen, ligesom medarbejderen ikke havde forståelse for vores klagepunkter, for "da vi jo selv fik gjort rent, og efterfølgende valgte at fortsætte vores ferie, så måtte alt jo være i orden". Vi er så uforstående overfor, at Dansk Bilferie åbenbart forlanger man skal kontakte dem PÅ ferien, en ferie med 4 overnatninger, hvor vi i forvejen har brugt alt for meget tid og for mange kræfter på at få det vi har betalt for. I vores lejebetingelser står da også skrevet, at eventuel reklamation skal ske senest 7 dage efter hjemkomst. Vi kommer ikke i fremtiden til at købe flere ophold eller rejser ved Dansk Bilferie.

Jeres hjemmeside er nem og overskuelig. Og jeg er glad som hundeejer at jeg nemt kan se på de forskellige mobilehomes hvor man må have hund med. Ikke ligesom andre rejsesider der skal jeg skal klikke på huset.

Alt kørte som det skulle, ville dog ønske at det var muligt at få tilkendegivelse for at det var muligt med tidlig ankomst.

Nemt og hurtigt var sommerferien bestilt, ingen problemer.

Jeg fik den hjælp som jeg havde brug for, på en meget behagelig måde .

Altid god service

Let at finde, let at booke, anmeldelserne gav et godt indtryk, Dansk Bilferie var til at stole på. Vi fik udfordringer på rejsen og da var Dansk Bilferie gode til at hjælpe.

Vi bestilte (i 2022) en tur til Ungarn for sommeren 2023. Det viste sig dog at campingpladsens faciliteter ikke levede op til hvad danskbilferie lovede. Ombygninger som var lovet inden sommeren var stadig i fuld gang i Juli. Under ferien kunne vi se Campingpladsens egen hjemmeside havde lidt noter om det men det fremgik ikke hos danskbilferie. Campingpladsen manglede rigtig mange ferie faciliteter når det var camping på strande (stranden var væk, vandrutchebane væk, vandunderholdning, basketnet i vand etc.). vi påpegede det som en mangel under rejsen da Danskbilferie ikke rigtigt kunne gøre meget ved at campingpladsen havde snydt dem og dermed os. Det er jo dog deres (danskbilferies) problem. Her efterfølgende har vi fået en kompensation da de var enige i vores klage. Det optimale havde været at danskbilferie havde været i kontrol med deres underleverandører og vi vil selvfølgelig hellere have haft en federe ferie end kompensation men alt i alt har danskbilferie været retfærdige. Derfor fire stjerner.

Stort udvalg og simpel håndtering og fornuftige priser

Fantastik miniferie ved Gardasøen (Weekend Glamping Resort). Perfekt beliggenhed. Dejligt mobilhome. God swimmingpool og restaurant. Alt var perfekt.

Har denne sommer booket telt på camping lanterna i Kroatien- lige som vi tidligere har gjort. Denne gang er vi dog de uheldige gæster, som får tildelt den eneste plads uden nogen form for skygge. Allerede på første dag kontakter vi firmaet på pladsen, da teltet er ulideligt at opholde sig i. Vi er på varmegrader, der gør at vi ikke kan oplade vores telefoner inde i teltet, de stopper med teksten overophedet, og flere ting er vi nødt til at stille i køleskabet grundet den ekstreme varme. Vi bliver bedt om at kontakte dansk bilferie, hvilket vi gør. De har ikke noget at flytte os i, men siger vi hellere skal vente med at klage til vi er hjemme. På pladsen får vi 2 blæsere ud over den vi har men ingen forlængerledning, så det må vi selv købe. De pakker vores terrasse ind i lagner og logo flag, hvilket på ingen måde er løsningen, da det lukker af for alt luft og udsyn, så det bliver en varmere bageovn end det i forvejen er. Min mand ender med at selv køre ud og finde noget pressing og snor, så vi selv kan forsøge at lave solsejl og lave bare lidt skygge. Materiale vi igen selv betaler. Alle de øvrige telte at samme type som vores har slet ikke samme problemer med overophedning da de ligger i skygge, og de kan nyde deres ferie i telt og på terrassen imens vi må sidde på dem fælles parkeringsplads for at få bare lidt skygge. Vi betaler 14.000 kr for et telt i 9 dage, som er stort set ubrugeligt i tidsrummet 12-20. Og samtidig skal vi selv bruge tid og penge på at forsøge at finde en løsning. De 2 eneste aftner hvor vi har regn, skal vi samtidig acceptere at det regner ind i teltet, da de plastic “ting” der dækker ved ruderne er ødelagte. Da vi kommer hjem sender vi som anbefalet en klage, med rigelig at billeddokumentation, de vil kontakte Roan deres samarbejdspartner. De mener ikke det er belæg for kompensation, og dansk bilferie tilbyder os 700 kr. som vi kan bruge på en anden ferie. dette er under al kritik sammenholdt med feriens pris og de utrolig ringe vilkår vi har skulle acceptere. Vi har booket gennem jer mange gange, både telt, campingvogn og mobilehome, og vi har ALDRIG været ude for lignende. Så til jer der måtte læse dette, og overvejer telt på camping lanterna, sørg endelig for, at i IKKE får tildelt plads G106. Da vi ikke er tilfredse med deres svar får vi afvist kontakt info direkte til deres samerbejdspartner, men vi er velkommen til at få en uvildig vurdering og klage til ankenævnet, hvilket man også skal betale for at gøre. Jeg tænker vi har haft rigelige udgifter til den ferie, som på ingen måde blev son vi havde håbet, dat vi bestilte den.

Det hele fungerede perfekt - fra bestilling til ankomst.

Hjemmesiden virkede ikke helt efter hensigten. Kunne ikke 'trykke' på knappen 'Bestil her'. Ringede til kundeservice, som straks tog over og klarede bestillingen.

Indtil videre har i forsøgt at få os samlet på campingpladsen, der udestår dog et mobilehome til 7 personer der ikke er faldet på plads endnu.