Prodotti unici e introvabili. Chiarezza nelle offerte e nella presentazione dei prodotti. Ottimo servizio di assistenza anche post vendita. Tempestività nella consegna. Nr ordine 18****

Impeccabile ogni fase della acquisto e l assistenza post vendita

Compro spesso su TuttoFerramenta e devo dire che è sempre filato tutto al meglio. Il servizio clienti è veloce e sempre disponibile, bravi

Pessima esperienza! Accetto senza riserva un pacco integro ma aprendolo scopro una rottura dovuta all'inadeguatezza dell'imballo: un oggetto fragile largo 48 cm in un cartone largo 42 cm. L'unica cosa che hanno saputo offrirmi è un coupon per una spedizione gratuita dal loro e-commerce, proposta inaccettabile poiché voglio solo essere rimborsata dell'intera spesa e mai farò nuovo acquisto sul loro sito.

Ho acquistato della merce richiedendo la fattura. Ho effettuato un errore nella merce da acquistare e per questo motivo ho chiesto un reso/cambio ma non mi è stato concesso poichè ho acquistato la merce richiedendo la fattura e la normativa sulla tutela del consumatore prevede che un non consumatore non abbia diritto al reso. E' diritto quindi dell'azienda non rimborsare. Quello che ho trovato è un servizio di assistenza commerciale freddo e distaccato che sembrava e dico sembrava, avesse più a cuore il portafoglio dell'azienda che non le esigenze del cliente. La persona con cui ho scambiato le email è stata fredda insensibile e non si è preoccupata minimamente di capire le mie esigenze. Non potevo nemmeno chiedere di parlare con la direzione commerciale perchè era lei la responsabile commerciale. A mio avviso, e parlo da profesionista del settore, ci troviamo di fronte ad un modello commerciale completamente da rifare. Grazie a Tuttoferramenta, la dove mi troverò a parlare di Customer Value, ora mi è possibile elaborare un modello di Worst Practice accanto ai modelli di Best Practice (Customer Oriented)di aziende ben diverse nel grado di attenzione al cliente.

Pessima esperienza. Attenzione che si riservano il diritto di inviare prodotti diversi da quelli rappresentati nelle foto sul loro sito. Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. L'ho fatto presente al servizio clienti. Oltre a non riconoscere l'errore (chiamiamolo così), mi hanno colpevolizzata: no comment !

Ordinato due passacinghia tapparelle. Arrivato senza frontale. Non mi spediscono i pezzi mancanti. sconsiglio

Tutto ferramenta e tanta furbizia.....ho dovuto acquistare da loro, perché nessun' altro aveva quell'articolo, una serratura per persiane doppio battente. Fin qui tutto regolare, ordine evaso velocemente.....ma al momento di pagare, mi ritrovo, su 52€ di totale, 9,90 di spese di spedizione....eeeeh vabbè ci sta, ma non capivo perché 10€ di imballo che mai ho pagato per qualunque altro acquisto fatto on line. Decido di procedere...finché non ricevo il pacco che suonava come delle maracas. In sostanza l' imballo era costituito da un sacchetto biodegradabile per la spesa senza alcun pezzo di pluriball, come se fossi andato a comprare un kg di pesche....ecco la mia serratura era imballata così!!!! Ora io dico che se vuoi guadagnare di più, piuttosto alza il prezzo degli articoli, ma la presa per i fondelli da parte di questi 4 fenomeni non mi è piaciuta. Qualcuno credo abbia ricevuto risposta dicendo un sacco di fesserie insensate, io manco una riga di scuse!!!! Complimenti, gente seria e affidabile....spendete i soldi del mio imballo in medicine!!!

Purtroppo una brutta esperienza. Ho acquistato alcuni prodotti e in conclusione d'ordine c'erano 15 euro che sono indicati come costi di imballo. I prodotti sono arrivati in un pacco riadattato nelle dimensioni...cioè è stato modificato ridimensionato e riadattato un vecchio pacco in modo grossolano (con ancora le etichette vecchie attaccate sopra) nella quale c'era un sacchetto per l'umido contenente i prodotti acquistati, liberi di sbattere a DX e SX perchè il contenuto non era protetto da pluriball. Chiedo spiegazioni tramite mail e mi viene detto che il costo comprende "l'assicurazione e l'imballo voluminoso". Fermo restando che mettendo le cerniere in sacchetti per l'umido, il volume del pacco poteva essere ridotto di molto (quello ricevuto era di 40x6x20...questo non è voluminoso!!! Ho contatti con i corrieri e i prodotti voluminosi hanno ben altre dimensioni)...la cosa che più da fastidio è essere preso in giro con giri di parole poco appropriate dalla gentilissima sig.ra Sara. Ma a questa gente, non viene fatto un minimo di formazione?? Nessuno vi ha mai detto come trattare con i clienti? Non sapete chi avete difronte e di cosa si occupa...invece di fare i simpatici e i saccenti abbiate l'accuratezza di presentarvi in modo gentile e sopratutto di ammettere di aver sbagliato...forse le future conseguenze di quella mail non sarebbero andate avanti e si sarebbero fermate alle scuse. Tra l'altro, secondo il Codice del Consumo agli artt. 128 e segg., ho acquistato un prodotto non conforme alla descrizione dato che dalle immagini sul sito c'erano le placchette per la copertura delle viti e su quelle ricevute NO!, senza poi entrare nel merito delle assicurazioni obbligatorie che sono un'altro capitolo del Codice del Consumo...e per non parlare del fatto che tutte le specifiche di spedizione, costi, imballo, assicurazioni ecc dovrebbero essere specificate sia sulla pagine del prodotto che nella pagine relative alle "condizioni generali" e "pagamenti e spedizioni" ed io non ho leggo sul sito tutto questo (posso dimostrare con screen delle pagine salvate per dimostrazione)...con le nuove regole del commercio elettronico, tutti si devono adeguare alle regole perché piccolezze come quelle capitate a me potrebbero trasformarsi in sanzioni che possono andare da 5.000 a 50.000 euro...AUGURI!!!! Io SCONSIGLIO DI ACQUISTARE SU QUESTO SITO, ci sono in giro altri venditori che hanno prodotti uguali, prezzi spesso più concorrenziali e sopratutto più onesti e chiari.

velocissimi nella spedizione, prodotto perfetto come da descrizione