Ich habe meinen Anschluß für Freenet.TV am 30.11.2023 per Email mit der Bitte um eine Kündigungsbestätigung aufgekündigt. Mein Receiver im Schlafzimmer ist schon längere Zeit defekt und wird sowieso nicht genutzt. Aus diese Kündigungsbestätigung wartete ich nun einige Zeit und wie es es soll will wurde mir diese nicht zugesandt sondern die Gebühren wieder vom Girokonto abgebucht. Knapp 10 Wochen nach der Kündigung habe ich dann die Initiative ergriffen und die Beiträge für Januar und Februar rückbuchen lassen. Nun wurde auf einmal Freenet.TV aktiv und stellte mir sogleich eine Mahnung mit rückgebuchten Gebühren in Rechnung. Eine Email meinerseits mit der entsprechenden Kündigung hätte sie angeblich nie erreicht und großzügiger Weise würde mein Vertrag nachdem ich mehrmals reklamiert habe zum 30.04.2024 aufgelöst. Ich habe freenet.TV die entsprechende Email mit der Kündigung des Anschlusses zugesandt und darauf entgegnete man mir, dass diese nicht anerkannt würde, weil für freenet.tv nicht alle Daten ersichtlich sein. Obwohl die Zahlungen rückgebucht wurden und somit die Einzugsermächtigung erloschen ist, hat es Freenet diesen Monat trotzdem versucht die Gebühren für den längst von mir gekündigten Zugang abzubuchen. So ein Gebaren ist mir bisher nur bei ausländischen Erotikportalen bekannt.

Ich hatte ein sehr nettes Gespräch mit einer Dame oder Kollegin, die mir auch gleich weiterhelfen konnte. Super Service und schnelle Abwicklung.

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persönliche Beratung am Telefon

Bei Freenet Tv Portal , ich bin immer gut beraten und auf alle Fragen bekomme Antwort. Weiter so!

Die Aussage war hilfreich und zufriedenstellend

Sie erklären es mir sehr gut und verständlich und sind dabei sehr freundlich und kompetent

Mein Bankwechsel wurde seitens freenet so schleppend bearbeitet, so dass eine Abbuchung ins Leere ging. Innerhalb von 7 Arbeitstagen habe ich den ausstehenden Betrag bezahlt, eine Bestätigung inkl. Auszug per Mail verschickt und mit dem Kundenservice telefoniert. Trotzdem erhielt ich einige Stunden später eine Mahnung (inkl. saftiger Mahngebühr), obwohl freenet bereits eine neue Einzugsermächtigung vorlag. Abgesehen davon, dass das Unternehmen offensichtlich nicht in der Lage ist, die Einnahmen zu "monitoren", halte ich eine Mahngebühr nach nicht einmal 10 Arbeitstagen für eine Frechheit.

Eine grosse Erleichterung im Gegesatz zu Kabel Fehrnseher, habe seit Jahren Freenet und bin seid dem total zufieden mit allem

Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich und kompetent. Liebe Grüße 0

Nach meiner fristgerechten Kündigung am 05.12.2023 kam unmittelbar per Mail eine Eingangsbestätigung. Da die Kündigungsfrist nach Nr. 5 der AGB zwei Wochen zum Monatsende beträgt. Sollte der Vertrag also zum 31.12.2023 beendet sein. Leider bucht freenetTV jedoch im Januar 2024 weiterhin von meinem Konto ab, was ich natürlich bei der Bank stornieren lies. Jetzt erhalte ich eine Email mit der Rechnung für Februar 2024, bei der dann auch noch der stornierte Betrag für Januar sowie die Rücklastschriftkosten "vom Kunden zu vertreten" mit 4,50 € belastet und am 20.02.2024 erneut abgebucht werden. Das werde ich selbstverständlich wieder stornieren lassen. Der Kundenservice ist ein Witz. Obwohl es sich nur um einen freenetTV-Vertrag handelt, sollte ich meine (nicht vorhandene) freenet-Mobilfunk-Nr. eingeben. Eine Mail-Adresse für mein Anliegen gibt es bei freenetTV leider nicht. Der freenetTV-Laden vor Ort konnte mir auch nicht weiterhelfen, weil er nichts im System finden konnte. Bei einer solchen Organisation kann man jedem nur von dieser Firma abraten.

Ja schneller Kontakt und das Problem sofort gelöst

Habe bisher keine neg. Erfahrungen gemacht. Alles funktioniert zur vollen Zufriedenheit.