Auch ich bin leider auf diesen Shop hereingefallen.. am 14.08. ein E-bike bestellt weil es nur noch hier lieferbar war am 19.08. wurde mir am Telefon gesagt das die Bestellung in Vorbereitung ist und gestern habe ich eine Email bekommen das aufgrund der hohen Auftragslage es zu Verzögerungen kommt. Heute ist das Bike plötzlich ausverkauft! Danke für nichts 1 Woche verloren und jetzt kann ich schauen wo ich Ersatz herbekomme.. Einmal und nie wieder!!

Am 25.07.24 E-Bike online bestellt, weil in der Filiale nicht vorrätig. Anmerkung. Onlinepreis 2099. UVP Hersteller 2990. Das Preisschild was noch dran hing weist 3600 aus. (Soviel zur Sorgfalt). Ohne die versprochene Vorankündigung am 31.07.24 geliefert. Den Tag war ich natürlich nicht da. Am nächsten Tag erst mal beim Nachbarn raus geholt. Schock 1: Ist ja der Frauenrahmen. Anruf beim Support. Das wäre bei Rahmengröße S so. (Habe ich erst mal hin genommen, dann aber später festgestellt, daß ich da glatt angelogen wurde.) Nächster Punkt. Rad angeblich bis auf Lenker und Pedale fertig vormontiert. Mängel festgestellt. Speichen zu 80 -90% locker. Schaltung springt. Akkuschloß sitzt nicht zentral. Anruf beim Support und danach ab in die Filiale zur Nachbesserung. Nach 2 Versuchen sind jetzt immerhin die Speichen nachgespannt, dafür sitzt das Akkuschloß jetzt etwas besser aber immer noch nicht halbwegs zentral, dafür ist jetzt der Akku schief im Rahmen. Die Schaltung ist leider immer noch nicht eingestellt. Zum Thema Erreichbarkeit und After Sales Service brauche ich ja dann nichts weiter sagen. So gut wie nicht vorhanden. So wie sich mir die Sache darstellt, hängt es hier eher beim Onlineshop, als in den Filialen, obwohl ich da auch nicht so begeistert war. Des Weiteren läßt sich der Mechaniker in der Filiale darüber aus, daß wohl die Qualität bei diesem Hersteller nach gelassen hat. Finde ich jetzt auch nicht so toll, wenn man das Produkt was verkauft wird auch noch im Nachgang madig redet.

Habe mir bei Lucky bike in Karlsruhe ein Gravelbike über Jobrad gekauft, Helm+Schloss etc. Es gibt eine sehr große Auswahl an Rädern jeglicher Variante und Zubehör vor Ort. Die Beratung von Joshi beim Kauf war sehr freundlich und Kompetent, ohne etwas Aufdrängen zu wollen. Auch die Zeit bis zur Abholung hat nicht lange gedauert. Als ich das Rad abgeholt habe, kann ich nur sagen, dass der Mitarbeiter auch sehr nett und kompetent war. Der Herr (leider hatte ich mir den Nachnamen nicht merken können, er war aus Malsch) hat direkt noch die Wünsche von mir umgesetzt, die Klingel und den Getränkehalter ans Rad montiert, den Sattel eingestellt nach der Probefahrt etc. Er hat sich Zeit genommen, obwohl es dann schon fast 19 Uhr war, und mir auch noch geholfen, das Fahrrad in meinen Wagen zu laden. Auch alle anderen Mitarbeiter waren sehr angenehm, sei es die Dame an der Kasse als auch die anderen Kollegen.

Haben für unser Kind (2,5 Jahre) einen Fahrradhelm gekauft und ihn über 30 min einstellen lassen. Der Helm rutscht beim Roller/Laufradfahren hin und her. Eine sehr schlechte Beratung, da der Helm lebensgefährlich werden kann. Der Fehler wird nicht behoben. Sehr schade. Wir kaufen nichts mehr dort und können es niemanden empfehlen. Der Helm hätte uns nicht verkauft werden dürfen!

EBike kam nach 12 Tagen per Spedition, natürlich unangekündigt. Da ich nicht da war, wurde es einfach über das Tor gehoben. Glücklicherweise hat mein Nachbar es weggestellt. Auf Reaktionen des Kontaktformulars wartet man vergeblich. Das EBike wurde ohne Zubehör in einem großen Karton geliefert- leider ohne 2. Schlüssel, Bedienungsanleitung und Ladegerät. Retouren scheinen zu funktionieren. Morgen soll es abgeholt werden. Preis ok, Rest katastrophal. Rad war definitiv nicht neu, was man an den Abnutzungen diverser Schrauben und Lackabblatzer sehen konnte. Warum verbessert ihr den Service nicht?

Ich habe mir im Onlineshop ein Pedelec der Firma Cube bestellt. Es war auf der Seite vorrätig, und in 5-8 Tagen lieferbar. Als ich nach 7 Tagen noch immer keine Versandbestätigung hatte, habe ich direkt angerufen. Nach mehreren Versuchen, und einer ewigen Wartezeit, erzählte mir der Mitarbeiter von Lucky Bike dass der Versand unmittelbar bevor steht, und es keine Probleme geben sollte! Eine Woche später immer noch nichts, keine Info oder ähnliches. Dann bekam ich eine Mail in der mir mitgeteilt wurde, dass der Auftrag storniert wurde da das Bike nicht lieferbar sei. Ich war sehr enttäuscht und würde Lucky Bike auf keinen Fall weiterempfehlen!!!

Ein Stern ist noch zu viel! Nach drei Wochen bekomme ich eine Antwort auf meine gestellte Frage, wo mein E-Bike bleibt. Nicht mehr lieferbar! Der Witz dabei, das Cube ist mal eben so um 400 Euro teurer geworden und oh Überraschung Lieferbar!!!! Fühle mich veräppelt! So geht man nicht mit Kunden um!!!!!

Ich habe ein E-Bike bestellt und bezahlt, zwei Wochen später kam die Email dass lucky-bike.de den Auftrag storniert weil sie das Fahrrad doch nicht mehr verfügbar hätten. Ist also Glückssache dort ein Fahrrad zu bestellen, lieber die Finger weg lassen wenn man keine zwei Wochen verplempern möchte.

Ich habe im Februar ein E-Bike gekauft. Bei der Beratung hat der Verkäufer sich bemüht, wobei das angepriesene Rad nicht das hält was versprochen wurde. Zur Info, mein Budget war nach oben offen. Die Übergabe/Abholung hat 10 min gedauert. Einweisung eine Fehlanzeige. Auf die Frage wie viel Luftdruck ich brauche, hatte der Verkäufer keine Antwort. Nach den ersten 500 km wollte ich einen Termin in der Werkstatt machen. " wir rufen zurück" nach 700 km, "wir rufen zurück da ist gerade Pause " 1000 km, " wir rufen zurück da geht gerade keiner ran " ich habe jetzt fast 2000 km runter und warte immer noch.... Nachdem das Fahrrad langsam auseinader fällt, habe ich heute morgen im Cube Store in Hildesheim einen Termin gemacht. Die warten auch Fremdfabrikate. Das einzig Lucky an Lucky Bike sind die Verkäufer wenn sie ein Rad verkauft haben. Danach, obwohl das Rad über Bikeleasing angeschafft wurde und 2 weiter anstehen, ist man als User aus der Lucky Familie raus.

Kann leider keine gute Bewertung abgeben ..Fahrrad ist ne Katastrophe...3200euro von Beginn an Federgabel behält die Luft nicht ..nicht nutzbar ...Hinterrad eiert spürbar auf gerader Straße Schaltung 2mal einstellen lassen funktioniert immer noch nicht ..fast täglich springt die Kette ab ..muss immer Handschuhe dabei haben um sie wieder drauf zu machen ...dreimal würde mir gesagt das ich zurückgerufen werde nicht einmal passiert ...beim letzten Gespräch "wir melden uns sobald wir ein übergangsrad haben ...um das (nagelneue Fahrrad) reparieren zu lassen was Wochen dauern soll ...das ist jetzt wieder Monate her ...macht keinen Spass

Sehr kompetente Beratung. Wollte ursprünglich - fest überzeugt und gut vorinformiert - einen Fahrradträger von Übler erwerben. Sehr gute Qualität. Auf eine fast nebensächliche Bemerkung des Fachberaters Martin B., er selber würde aktuell einzig einen Träger von Thule vorziehen, wurde ich neugierig für seine Argumente. Am Modell - von ihm eindrucksvoll präsentiert - überzeugte mich schon mit einigen wenigen Blicken die innovative Weiterentwicklung bei Thule. Tatsächlich z. Zt. konkurrenzlos. Danke, Martin B., für den entscheidenden Hinweis - so ganz ohne Kaufhintergedanken. Andreas Becker

Habe am 12. August 2024 ein angeblich vorrätiges e-Bike bestellt,was tatsächlich deutlich günstiger war als anderswo. Kurz darauf kam der Eingang der Bestellbestätigung aber nicht die Annahme der Erklärung nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen. Niemand meldet sich. Bezahlt ist die Ware per PayPal. Versandbestätigung bzw. Annahmeerklärung sollte binnen 1 bis 5 Tagen kommen, für mitbestellte Regenhose und Fahrradschloss binnen 1 bis 3 Tagen. Pustekuchen nichts ist passiert.So behandelt man keine Kunden, vor allem dann nicht, wenn die Ware schon bezahlt ist. Bin gespannt, ob ich jemals meine Ware sehe oder das Geld zurück bekomme. Jedenfalls nie wieder Lucky Bike

Am 8.8. wolte ich die defekten Pedale tauschen lassen. Angeblich war das nicht möglich. Stattdessen bekam ich nach Vorlage des Personalausweises einen Termin in 5 Wochen für eine größere Reparatur. Ihre KUNDENFREUNDLICHE Fachwerkstatt !

Ich habe das Fahrrad nach Recherche und stundenlanger Suche bei Lucky Bike bestellt. Dies war am 1. August 2024. die Lieferzeit war angegeben zwischen sechs und zehn Tagen. Die Lieferung habe ich dann an die Filiale in Osnabrück veranlasst, was mir auch alles soweit bestätigt wurde. Nach zehn Tagen habe ich mal per E-Mail angefragt aber per E-Mail ist bei Lucky Bike nur eine Enttäuschung. Nicht mal eine Standard Antwort erhält man dort. Dann habe ich nach 11 Tagen in Osnabrück angerufen und die konnten mir überhaupt nichts über diesen Auftrag erzählen. Am 15. August habe ich dann nach mehrmaligen Versuchen die Hotline erreicht. Da wurde mir bestätigt, dass das Fahrrad schon längst in der Filiale Osnabrück ist, aber nur noch die Endmontage zu verrichten sei. Am gleichen Tag um 14:00 Uhr erhielt ich dann eine E-Mail, dass das Fahrrad gar nicht mehr lieferbar sei. Unmöglich und hier müsste man für den Service Null Sterne oder sogar Sterne im minus vergeben, da hier mit Kunden willkürlich umgegangen wird. Ware anzubieten, die nicht am Lager ist und diese Ware auch noch zu verkaufen ist rechtlich gesehen sehr sehr dünnes Eis. Für mich eine Mega Enttäuschung und auch wirklich kann ich mich an keinen Onlineshop erinnern, der so ein miesen, schlechten Service anbietet wie Lucky Bike. Ich kann nur empfehlen, diesen Laden zu meiden und sich irgendwo vor Ort einen Händler zu suchen. Selbst der eine Stern, den ich hier geben muss, ist im Grunde genommen zu viel.

Habe kurz vor Ende der Gewährleistung Probleme mit dem Schaltzug meines Scott Spark Team RC gehabt. Vor Ort hat sich ein Techniker das angesehen und in 10 min schnell erledigt. Vielen Dank.

Großes Lob an die Mitarbeiter der Filiale in Wiesbaden. Nachdem der Online Kauf von 2 Fahrrädern komplett in die Hose gegangen ist und die zentrale absolut überfordert ist wurden wir umso mehr überrascht von der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter in Wiesbaden. Ein sehr kompetentes Team, was uns ausführlich beraten hat. Das Team hat eigentlich fünf Sterne verdient aber aufgrund der schlechten online Erfahrung mit der zentrale muss ein Stern abgezogen werden. Ich kann nur dringend dazu raten schnell etwas zu verändern in online system sonst verliert ihr sehr viele Kunden dadurch.

Habe ein Rennrad online bestellt. Einzelstück - nach meiner Bestellung von der Internetseite verschwunden - Nachdem sich eine Woche nichts getan hat beim Service angerufen: hoher Aufwand aktuell, geht aber etwas länger sonst alles in Ordnung mit der Bestellung. Nach einer weiteren Woche des Wartens hat der Shop mir von seiner Seite aus die Bestellung storniert. Das Rad sei nicht mehr verfügbar. Seitdem ist das Fahrrad auf der Internetseite wieder als Einzelstück verfügbar. Nie wieder Lucky Bike. Katastrophales Kundenerlebnis.

Lucky Bike 1x und nie wieder. Bereits an Tag 1 ist mir die Freude am neuen Bike für fast 4000€ vergangen!! Es fing schon damit an, das die Spedition weder eine Email mit dem Ankunftstag geschickt hat geschweigedenn mal angerufen hätte. Sie standen einfach vor der Tür. Da nur unsere 12 jährige Tochter zu Hause war wurde diese genötigt den Empfang zu bestätigen. Von einem Nachbar wurde mir am folge Tag gesagt, das dem Spediteur das Rad schon aus der Verpackung gefallen sei. Dann habe er das Paket, dazu zu sagen, falsch herum (auf der Packung eindeutig gekennzeichnet mit hier oben) durch die ganze Straße gezogen. Er hat das Rad auf dem Lenker gezogen so das der Griff völlig unbrauchbar war der Lenker schräg abgeschliffen genauso wie der Bremshebel. Die Federgabel hat eine 2cent große Macke. Ich war geschockt als ich mein neues Bike wie ein "Schrotthaufen" empfangen habe. Als es an die Probefahrt ging musste ich feststellen, das die Schaltung gar nicht oder sehr schlecht eingestellt wurde. Habe es von einem Fachmann prüfen und einstellen lassen damit ich mit dem Rad vernünftig fahren kann. Ich hätte das Bike nie bestellt wollte es gerne in einer Filiale kaufen aber der mehr als genervte Mitarbeiter der Filiale Kassel sagte mir das er das Fahrrad nicht mehr auf Lager hat und auch nicht in die Filiale bestellen kann so das ich es mir selbst bestellen soll oder eine andere Farbe nehmen muss. Da der Preis für das Modell sehr gut war habe ich es dann bei Lucky Bike bestellt. Ich war ohnehin skeptisch beim Fahrrad Versand was somit nur bestätigt wurde. Allerdings hätte ich es nie so schlimm erwarte. Das aller schlimmste daran Lucky Bike antwortet nicht einmal auf meine Beanstandung um den Schaden mittels Teile,Gutschein etc. Zu beheben. Schlechter geht es eigentlich gar nicht:-(((

Tolle Beratung von Corina!

In der Reparaturabteilung unfreundlich unfreundlich und nicht kompetent. Es ging „nur“ um eine Lenkererhöhung, ein passender Rat wurde mir nicht erteilt, lustlos, da es ja nicht um den Verkauf eines neuen Rades ging. Das erforderliche Teil habe ich dann später bei einem Fachhändler in Warendorf für 150 € erworben. Das hält mich und meine Freunde sicherlich davon ab, bei einem neuen Rad einmal an luckybike zu denken.