Der Verkäufer vor Ort war sehr bemüht das Fahrrad zu verkaufen. Wir mußten 1. Woche warten bis wir das Fahrrad abholen konnten. Es sollte durchgesehen werden und Endmontage gemacht werden. Beim Abholen keine Satteleinstellung oder Erklärung zur Bedienung. Nach 9 km fielen die Schrauben der Schutzblechhalterung heraus. Soviel zur Endmontage. Will man anrufen meldet sich niemand. Service ist etwas anderes. Sobald man gekauft hat ist man als Kunde raus!

Wir haben zum ersten mal ein Fahrrad online bestellt und in die Filiale liefern lassen. Dementsprechend wussten wir nicht, wo man das Rad abholt, deswegen sind wir in die Filiale um nachzufragen. Die Dame an der Kasse war sichtlich genervt und teilte uns nach mehreren zickigen Fragen höchst unfreundlich mit, wo man das Rad abholen muss. Die Mitarbeiter dort waren wieder rum sehr freundlich und alles lief reibungslos. Was die Dame an der Kasse angeht: Man kann natürlich mal einen schlechten Tag haben, verständlich, aber das man seine Laune am Kunden auslässt, geht gar nicht.

Ich kann über den Standort Mönchengladbach nur gutes Berichten. Sie sind freundlich, kompetent und lösungsorientiert, dieses gilt nicht nur für den Verkauf sondern auch für die Werkstatt. Zwar ist es sehr schwer Telefonisch einen Ansprechpartner zu bekommen, dafür reagieren Sie über den E-Mail Verkehr sehr schnell. Ich bedanke mich über den guten Service und werde Sie weiterempfehlen.

Meine Online Bestellung wurde erst auf Nachfrage (!) eine Woche später storniert. Artikel angeblich nicht mehr vorrätig. Bezahlt hatte ich per Vorauskasse und den Preis umgehend per Sofortüberweisung beglichen. Sehr schlechter Service, sich einfach nicht beim Kunden zu melden.

Artikel ist innerhalb 3 Tagen bei mir angekommen und entspricht meiner Vorstellung. Preislich das günstigste Angebot.

Wir waren vor Ort, das gewünschte Rad musste erst noch montiert werden. Alles klar, Termin gemacht, alles gut. Per Mail Tags vorher noch bestätigt … am Tag der Reservierung war das Rad dann auf einmal bereits anderweitig gekauft.

Alles super gelaufen. Die Bestellung und der Versand waren ohne Probleme. Das Fahrrad war sehr gut verpackt. Mit dem Fahrrad bin ich auch sehr zufrieden. Es ist wunderschön und fährt sich sehr angenehm.

Null Kompetenz und kein Interesse braucht man Ersatzteile Kauft man da allerdings ein Rad ist alles schick vielleicht mal bissel mehr auf Service, Interesse am Kunden Thema haben und vor allem auf Freundlichkeit achten Sorry aber echt Sinnbefreit da hin zu gehen........

Service ist unter aller Kanone, da telefonisch in den seltensten Fällen jemand zu erreichen ist und auf E-Mails tagelang nicht geantwortet wird. Mitarbeiter sind jedoch recht nett, wenn man mal nach mehrmaligen Versuchen durchkommt. Habe mich auf mein Fahrrad gefreut jedoch überprüft anscheinend niemand, ob die Fahrräder vor Auslieferung mängelfrei sind. Mein Cube Fahrrad wurde mit defektem Hinterreifen ausgeliefert und die Schaltung war nicht richtig eingestellt. Warte nun schon seit einigen Tagen auf eine Rückmeldung zur Lösung des Problems.....

Wie gewohnt alles bestens - Lieferung pünktlich - Ware vollständig und nicht beschädigt und ihn gewohnter Qualität - gerne wieder :-)

Der eine Stern steht für die erhaltene Gutschrift am heutigen Tag! Lange hat es gedauert nach Eingang der Retoure am 19.05.21!!!! Nach der ersten Bewertung wurden von meiner Seite täglich Mail bis zu DREI an einen Tag gesendet. Der Inhalt wurde leider von mir auch immer "freundlicher" Telefonisch ist ja zwecklos. Hatte außerhalb der Geschäftszeit angerufen, da war das Telefon umgestellt auf Bandnachricht: Sie rufen aus..... wenigsten das bekommt man hin! Das grenzt schon an... Von Lucky Bike keine Nachricht der Rückzahlung (von Pay Pal),eine Entschuldigung wie es sich gehört für diesen Super Händler, Fehlanzeige. Nun wird die Corona Lage besser, dann meidet diesen Händler und geht zum Händler vor Ort.

Fairer, kulanter Vertragspartner. Stets wieder.

Meine retourierte Ware (Fahrradschuhe) ist mir nach 4 Wochen immer noch nicht gutgeschrieben worden. Mehrere Anfragen disebezüglich über das Kontakformular werden nicht beantwortet. Telefonisch ist dort auch niemand erreichbar. Ich bin einfach richtig sauer.

Ich habe ein Hardtail Mountainbike bei Lucky Bike bestellt. Die Bestellung verlief erwartungsgemäß reibungslos. Da ich nach drei Werktagen nichts mehr gehört habe, außer dass mir das Geld abgebucht wurde, habe ich per E-Mail nachgefragt, wie der weitere Ablauf sei. Keine Reaktion. Plötzlich rief unerwartet nach knapp einer Woche eine Spedition an, in 15min stehen sie bei mir vor der Tür. Aha. Kein Zeitfenster buchen, keine Vorabinfo, nix. Zum Glück war ich da. Der Fahrer lud das Rad ab, das in einem Karton war, meiner Ansicht nach hat man erheblich Packmaterial gespart, das Rad schlackerte ordentlich im Karton herum. Das Auspacken, montieren war erwartungsgemäß wie immer - es war nicht das erste Rad, das ich online bestellt habe, aber zum ersten Mal bei Lucky Bike. 2 unschöne Kratzer hatte das Bike, ich schrieb Lucky Bike eine Mail diesbezüglich und warte noch heute, über 2 Wochen danach auf Antwort. Die Bestellung ist mit Note 4 "ok" verlaufen, das Bike ist mit einigen Macken angekommen. Ich frage mich, wie es sich verhalten hätte, wenn ich wirklich mal Lucky Bike gebraucht und eine Antwort benötigt hätte. Lucky Bike stellt sich tot, daher nur 2 Sterne. Hier würde ich nichts mehr bestellen, denn wenn mal wirklich was schief läuft, ist das hier Service Wüste. Da ist es bei einigen Wettbewerbern doch komfortabler.

Sehr schwierige Erreichbarkeit.

Ware Top schneller Versand

Ich habe am Mittwoch ein E-Bike angesehen und eine Probefahrt gemacht und es am Freitag gekauft. Das Team in Essen ist einfach Spitze, würde mir immer wieder dort ein Fahrrad kaufen.

Super Team, Kompetent, sehr freundlich

Hat alles super funktioniert.

Danke, bestens