Havde købt 2 flagermusstole i læder. De ankom, og det ene lædersæde var gået i stykke. De svarede prompte på min mail, og sendte en ny med det samme. Fantastisk kundeservice, gode priser og spændende møbler.

Fantastisk KUNDESERVICE Modtog d. 19/12-20 en lampe som desværre havde en revne. Skrev og vedhæftede billeder. D. 21/12-20 ringede Carsten og beklagede. Samtidig informerede han om at en ny lampe var bestilt, men først kunne sendes efter nytår. Den defekte kunne jeg bare beholde. Ingen bøvl med retur Og ganske rigtig d. 6/1-21 blev en ny lampe leveret. Det er ikke sidste gang jeg handler hos BY HORNSLETH

Fantastisk service, hurtig levering og vidunderligt produkt.

Vi vil gerne give By Hornsleth (og Le Feu) vores bedste anbefalinger. Da der opstod et problem med vores SKY pejs hvid (Misfarvning) og sendt en mail til By Hornsleth var der svar samme aften fra både dem og Le Feu. Der var ingen snak, pejsen blev byttet til vores fulde tilfredshed. Virkelig god og behagelig service :)

Har handlet et par gange hos By Hornsleth og altid fået excellent service af Carsten. Jeg kan bestemt anbefale andre at kigge forbi.

Jeg har lige oplevet utrolig dårlig kundeservice af Carsten, hvor jeg hånligt blev beskyldt for at springe over i køen, fordi jeg tillod mig at ringe i stedet for at vente på svar pr. mail. Min henvendelse drejede sig om besøg af showroom dagen efter, og idet svartid pr. mail er 4-8 dage, ringede jeg istedet. Men i en åbenbart meget travl tid for Carsten, havde han dårligt tid til at høre mit spørgsmål, men jeg fik allernådigst lov til at stille det, hvis jeg gjorde det hurtigt og selvfølgelig med anklagen om at snyde mig foran i køen. Jeg er målløs over den nedgørende tone fra Carstens side, som var helt uberettiget og unødvendig. Naturligvis har jeg ikke lyst til at lægge en eneste krone i den forretning.

Vi har lige modtaget vores sofa fra mærket BePureHome. Fantastisk oplevelse med god informativ service. Rigtig flot pakket ind, markedets bedste pris på den og rigtig god kvalitet.

-Vanvittig god oplevelse, som sjældent set. -Svarer på mail indenfor ingen tid. -Levering super hurtigt. -Hele oplevelsen virker ekstremt professionelt...

Best service and quality of products, excellent customer service. I bought two tables (one office desk for my home office and one little console table), both excellent quality and very fast delivery.

Vi har handlet stuemøbler - sofaer, lænestol samt vitrineskab hos Carsten. Hele vejen igennem har Carsten udvist fantastisk kundeservice og nærvær i processen. Vi havde brug for en lidt længere leveringstid, hvilket intet problem var. Da vi nærmede os tiden for levering, havde vi behov for endnu en udsættelse. Igen viste Carsten stor fleksibilitet, og beholdt vores møbler på hans lager. Da vi så ringede og meldte klar gik der et par dage, og møbler stod i stuen. Vi har haft lidt udfordringer med et af benene. Igen stor handlekraft fra Carstens side, der sikrer dialog med leverandør og fremskaffelse af nyt ben. Kvaliteten af møblerne er i top. Vi handler gerne igen med Carsten og anbefaler ham også gerne til andre. Tak for handlen :)

Det er absolut ikke sidste gang vi har handlet her.

Bestilte en kommode ved 15 tiden og fik leveret 2,5 time senere. Virkelig god og hurtig service. Der blev desuden svaret hurtigt på mails😊 tak for super service.

God kundeservice, hurtig levering og gode priser.

Har købt det smukkeste vitrineskab hos By Hornsleth - hvor der har været lang leveringstid, da det skulle fragtes helt fra Vietnam. Undervejs i kontakten er jeg hele tiden blevet mødt med venlighed og udtalt kundeservice - og nu efterfølgende, hvor skabet står i min stue til stor glæde, er jeg i dag blevet ringet op, fordi der er en lille transportskade. Dette er blevet løst på bedste vis. By Hornsleth fortjener den bedste ros og flere stjerner end de fem mulige.

Har købt et vitrineskab, som på ingen måde levede op til beskrivelsen på deres hjemmeside. Det er dårligt håndværk, skrammer på låger og hængsler, og lågerne var ikke i vater. Desuden virkede det som om lågerne ikke sad ordentligt fast, når man åbnede dem. Jeg reklamerede selvfølgelig over skabet, da vi slet ikke var interesserede i at betale for så dårlig kvalitet og slet ikke ville beholde skabet, men her var der ingen service. Carsten Hornsleth nægtede at høre på mig, og jeg fik at vide, at jeg måtte forvente “uregelmæssigheder” når skabet var håndlavet. Derfor måtte jeg også selv betale returfragten på knap 1100 kr. Det er under al kritik at sælge et så dårligt produkt, og Carsten Hornsleth skulle som minimum tilbyde at betale returfragten. Jeg kan på ingen måde anbefale By Hornsleth. Det er simpelthen en ommer, øv!

Super service!

Fantastisk service hos Carsten! Jeg havde bestilt en lampe der var på restordre de fleste steder. Jeg skulle bruge den en specifik dato. Carsten fulgte op løbende så jeg hele processen vidste hvor langt vi var og jeg fik min lampe inden den akutte dato!

lampen. kom,. meget hurtigt og den var pakket fint ind

Æstetisk, såvel som produktionsmæssigt, overgik skænken forventningerne. Empatisk, personlig rådgivning.

Vi har købt et vitrineskab. Da skabet bliver leveret, viser det sig, at det er så skævt, at der er 2,5 cm forskel på afstanden til væggen øvers og nederst på skabet. Toppen er tydeligt ikke i vater. (Vores hus er helt nyt, og gulvet ER lige) Det er meget iøjnefaldende, og flere har allerede kommenteret på, om det ikke var skævt. Vi har naturligvis skrevet til ByHornsleth, der fastholder, at man må forvente nogle skævheder som “en del af charmen” ved håndlavede møbler. Jeg ved ikke, hvilke snedkere de har kendskab til - min egen morfar var snedker og kunne nu godt lave møbler, der ikke så ud som om, de var ved at tippe forover. Vi har mange retromøbler herhjemme og har intet imod charmerende skævheder - men det er hverken charmerende eller indenfor hvad man må forvente med et skab, der ser ud som om, det er på vej til at tippe forover. ByHornsleth tilbyder allernådigst, at vi kan få lov at benytte vores fortrydelsesret... hvilket altså er en sædvanlig del af deres salgs- og leveringsbetingelser, og ikke en service i forbindelse med at der er fejl ved skabet. Dvs. selv betale for både levering og returforsendelse af et stort, tungt vitrineskab. Så er der ikke meget tilbage, når man har fået pengene retur for selve skabet. Det kan i sagens natur ikke betale sig for os, og vi ville stadig stå uden vitrineskab (selvom det kunne være fristende at købe et i IKEA i stedet - de kan da finde ud af at lave lige møbler). Så vi har besluttet, at vi i stedet må klodse skabet op med papskiver og leve med, at det hænger flere mm over gulvet på forsiden. Men jeg vil aldrig anbefale nogen at købe noget fra ByHornsleth - det kan godt være, man kan få et fint møbel derfra, men når det ikke er i orden, er der ikke meget kundeservice at komme efter.