Geen flexibiliteit in retourbeleid. Wil na 35 dagen (= 5 dagen na voorwaarde) 2 artikelen van de bestelde 23 artikelen terugsturen (Sinterklaas schoen- en zak kadootjes). Dus een behoorlijke bestelling. Maar Lobbes geeft aan dat hun systeem (magazijn) dit niet aan kan. Heel flauw antwoord. Heel veel winkels zijn flexibel tijdens de Sinterklaas periode.

Super toffe website aan zeer schappelijke prijzen met tenminste een deftige klantenservice.

Gisteren mijn eerste en tevens gelijk laatste bestelling gedaan. Voor mijn dochter zocht ik van baby Born een badpak voor haar pop. Ik kwam op de site terecht en in de titel : BABY born Weekend Badpakken, 43cm Naast dat er in de titel vermeld staat “badpakken” en ook op de foto staan er 2 badpakken, krijg je er maar 1 opgestuurd. Ik gebeld en dit werd uitgezocht om vervolgens te horen ja je koopt er ook maar 1 mevrouw. Dit staat in de omschrijving, helemaal onderaan als je op lees meer klikt. Ergens helemaal onderaan in de kleine lettertjes dus…. Ook gewoon niet toegeven dat het onduidelijk is…. Nooit meer voor mij

Zondag het speelgoed besteld. Dinsdag zoals beloofd in huis. Alles netjes verpakt. Ik zal hier in de toekomst wellicht meer speelgoed bestellen.

Heb via bol.com voor mijn kleinzoon een strandset met bolderkar gekocht. Snel geleverd, maar bij het uitpakken op z'n verjaardag bleek het schepje een flinke snee te hebben en gelijk onbruikbaar. De volgende dag contact met lobbes.nl contact gezocht. De klantenservice was pro actief en stelde gelijk al een oplossing voor (achteraf een apart schepje+harkje op te sturen). Is vanmiddag binnengekomen. Hulde voor lobbes.nl!!!!!

Na eerdere positieve bestellingen ging er nu iets stuk na 4 maanden gebruik. Gebeld met de klantenservice, er zou een nieuw artikel gestuurd worden. Prima service dacht ik. We kregen echter een ander artikel thuis gestuurd. Na nogmaals contact gezocht te hebben, kregen we ineens te horen dat het onder normaal gebruik valt en ze nooit voor een bepaald bedrag tegemoetkomen of nieuwe artikelen sturen. Dat had de andere medewerker verkeerd aangepakt. Bijzonder, er is toch garantie? En of ik het verkeerd gestuurd artikel (t.w.v. 5,95) ook nog even wilde betalen. Daar heb ik geen problemen mee want we wilden het best houden, maar het was duidelijk dat er op geen enkele manier compensatie/welwillendheid was. Een tevreden klant is ze blijkbaar niets waard. Een onprettige ervaring en daardoor zullen we in het vervolg niet meer bij Lobbes bestellen.

Slechte services verkeerd aantal vliegers besteld direct na de orderbevestiging contact opgenomen binnen 5 min met Lobbes daar werd mij verteld dat er niks meer bij besteld kon worden omdat er al aan de order wordt gewerkt Nu moet ik dus drie vliegers opnieuw bestellen en daarvoor €5,99 verzendkosten betalen voor mij geen Lobbes meer!

Zeer goed service want na een kleine vergissing is dit zeer snel rechtgezet Dit bedrijf/speelgoedwinkel is een echte aanrader eerlijk prijs kwaliteit service allemaal TOP zeker een echte aanrader

Eerder deze week contact gehad met de klantenservice gevraagd of er bij een grote bestelling top model tasjes worden bij geleverd dit was geen enkel probleem! Na het plaatsen van de bestelling kreeg ik binnen 5 minuten een mail dat de actie voorbij was en dat het er niet bij geleverd zou worden, dit stond helemaal los van de actie! Jammer dat er dingen worden beloofd maar niet worden na gekomen. Net de bestelling binnen gereken en er zitten hele andere dingen in die op de plaatjes staan. Raad deze site niemand aan!

De bestelling was snel en keurig geleverd. Dat de doos zelf nog een "speelgoedje" is is een super leuke touche en geeft mij de indruk dat het bedrijf helemaal weet wat het doet en optimaal achter zijn branding staat. Top!

vind dit een van de betere online speelgoedwinkels, snelle verzending, goede service

Helaas ontevreden. Voor de 3e verjaardag van mijn bonus kleinkind een black & Dekker workmate met gereedschap besteld. Was keurig verpakt geleverd, echter bij uitpakken en in elkaar zetten ontbraken er essentiële onderdelen. Na 2x emailen kreeg ik reactie dat ze de vraag intern hadden doorgelegd of de onderdelen na te leveren zouden zijn. Ik had ook gevraagd of ze de onderdelen rechtstreeks naar een ander adres wilde sturen, want het kado was 120km van mijn huis afgegeven Eén week later zelf weer contact opgenomen en een dag later kreeg ik per email dat ze de ontbrekende onderdelen naar mij zouden opsturen. Dat is gelukt, met de mededeling dat ze het niet naar het andere adres konden versturen. Mijn bonus kleinkind langer dan een week tegen een onbruikbaar stuk speelgoed aangekeken, en ik zelf de onderdelen maar per aangetekende post door gestuurd.

Ik ben zeer tevreden. Had een kinder piano gekocht maar helaas na paar keer gebruikt kapot. Mail gestuurd en kreeg direct antwoord met oplossing...geld terug of een nieuwe. Heb voor een nieuwe gekozen en word direct opgestuurd. Zeer netjes en klant vriendelijk geen gezeur niet wachten etc.

Slechte service in afhandeling bij verkeerd toegestuurd artikel. Je word aan het lijntje gehouden. terwijl uiteindelijk mijn vermoeden duidelijk wordt het gewenste artikel is niet aanwezig.

Prettige winkel met behulpzame medewerkers. Laatst een product van een normaal gesproken goed merk gekocht, wat bij de eerste keer spelen defect bleek te zijn. Direct contact opgenomen met Lobbes en ze hebben heel goed geholpen.

Dit gaat puur om de klantenservice. Daar word je van het kastje naar de muur gestuurd. Mail ontvangen van medewerker 1. Gelijk gebeld met medewerker 2. Die kan zien dat de mail is gestuurd, maar kan daar telefonisch niets mee..... Of ik maar gewoon op de mail wil reageren.... Aangegeven dat deze manier van werken ontzettend klantonvriendelijk is, maar daar konden ze niets aan doen. Telefonisch ook zeer onprofessioneel. Ontzettend jammer, want eerder goede ervaringen met Lobbes, maar als je op deze manier behandeld wordt, dan bestel ik de volgende keer wel ergens anders!

Dit gaat puur om de klantenservice. Die is ondermaats. Er was sprake van een systeemfout bij Lobbes, is ook toegegeven, maar wordt vervolgens volledig geprobeerd dit bij de klant te leggen. Zeer onvriendelijk ook. Ontzettend jammer, want goede website waar wij regelmatig bestellen.

Voor mijn kleindochtertje skeelers gekocht, gingen helaas de 2e dag al kapot, even een mailtje gestuurd met het probleem, daags daarna had ik al weer nieuwe, helemaal super, wat een service, bedankt, ga zo door 👍

Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit en levering!!

Ik had een bestelling geplaatst maar deze bleef hangen en werd niet verwerkt. Door de chatfunctie te gebruiken op de website was dit snel opgelost en daarna kwam de levering snel.