Mir wurde umgehend und kompetent geholfen!

The way MADALINA explained the solve of my problem was smooth and good thank you lebra team

Sehr netter Service, eine sehr gute Beratung, Schnell alles erledigt besten Dank Herr Mustapha Tnourji.

Sehr Nette Gespräche mit Herr Rahmani

Ich bedanke mich für Ihren Telefon Service. Es ist immer jemand erreichbar.Ich hoffe auf Ihr Vertrauen das meine 499€ rückerstattet wird.Leider Komma Fehler 4,99€ Ich möchte gern Lebara weiter empfehlen.mit lieben Grüßen Andreas Hübner 17.02.62 Oststraße 5 in 02727 Ebersbach- Neugersdorf

Younes ist ein sehr guter Mitarbeiter. Sehr freundlich und kompetent

Leider ist die Kunden-Hotline nicht erreichbar, um mein Anliegen direkt mit Lebara klären zu können. Sie ist dauerhaft besetzt. Gestern erhielt ich folgende E-Mail von Lebara: Deine monatliche Rechnung "Liebe(r) M., deine aktuelle Rechnung DE-024683301-837 für die Mobilfunknummer +49170XXXXXXX liegt nun in der MyLebara App oder in deinem MyLebara Konto vor. Die Rechnung wird am 01.03.2025 von deinem PayPal- oder Bank-Konto abgebucht. Darin sind auch die Kosten für alle Dienste, die du in diesem Monat außerhalb deines gebuchten Tarifpakets genutzt hast, enthalten." Ich kann mich leider nicht in meinem Lebara-Kundenkonto anmelden. Auch über die App bekomme ich keinen Zugang, um mir die Rechnung anschauen zu können. Ich habe Ihnen per E-Mail am 10.01.2025 an kontakt(at)lebara.com mitgeteilt, dass ich das zwischen uns bestehende Vertragsverhältnis kündige. Sofern Sie also am 01.03.2025 von meinem Konto Geld abbuchen sollten, werde ich Strafantrag gegen Sie stellen und ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur einleiten lassen. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung umgehend.

Leider kann ich keine netten Worte über das Unternehmen sagen. Ich habe kürzlich meine SIM-Karte verloren. Aber die alte Nummer zu behalten, geht nicht. Der Online-Service funktioniert nicht richtig, und der Support kann nichts sagen.

Ich habe über Lebara zwei SIM-Verträge gekauft, diese habe ich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Doch jetzt bekomme ich trotzdem Rechnungen von Lebara für einen scheinbar nicht gekündigten SIM-Vertrag, die auch von meinem Konto abgebucht werden. Der telefonische Kundendienst konnte mir überhaupt nicht helfen, sondern hat mich lediglich an den E-Mail-Support weitergeleitet, damit ich dort mein Problem erläutern konnte. Nach ca 10 tagen kam dann eine ernüchternde antwort, dass Sie 1 Vertrag haben den ich gekündigt habe und 1 laufenden vertrag. Das wusste ich aber schon. Auf meine bitte, den andere vertrag doch zu stornieren kam dann nie eine antwort. Mehrmaliges anrufen hat nie was gebracht und der email kunden Dienst antwortet auch nicht mehr. Leider sehe ich mich gezwungen, bald einen Rechtsstreit zu eröffnen, da immer noch Geld abgebucht wird, obwohl ich rechtmäßig und fristgerecht schriftlich gekündigt habe. Also der Kundendienst absolut inkompetent langsam und unhöflich.

TOP NOTCH Service Adrian C. (Hotline Rumänien) Youssef Firdous (Hotline Germany) Chakib.Youssef (Hotline Germany) Für meine Mutter (Kundin) schloß ich online einen Monats-Deal ab, entdeckte nach Abschluß einen "noch passenderen", kündigte und schloß erneut einen ab (jetzt 24 Monate). Sowohl Kündigung, Bankrückzahlung der Aktivierungsgebühr und später eine gemeinsame Wunsch-Aktivierung verlief mit o.g. Profis 1.klassig und damit 1oo% kundenorientiert ab: Ich wurde 2x zurückgerufen und alle Telefonate wurden sehr freundlich-vertraut erlebt. Wir danken den Herren und meine Mutter freut sich voll ("servicu forte competent si amabil!"). Merci!

Herr Firdos, war sehr freundlich, geduldig und er hat mir gut geklärt, Wie soll ich meine Karte aktivieren.

Super leicht die SIM zu installieren und sofort nach der Installation betriebsbereit.

Abwicklung der Bestellung schnell, da aber unser alter Anbieter uns aus irgendeinen Grund erst 2026 aus den Vertrag rauslassen will, wollte ich per Telefon die Bestellung widerrufen. Und was ist, die Mitarbeiter akzeptieren den Telefonischen widerruf nicht ich sollte einen Brief schreiben oder per Email widerrufen. Auf meinen Hinweis auf die Möglichkeiten per Brief, Email oder per Telefon ( Die Telefonnummer dazu wird im Hinweis zum Widerruf angezeigt) zu widerrufen, wird einfach ignoriert und aufgelegt selbst nach Aufforderung mit einem Vorgesetzten zu sprechen wird ignoriert und aufgelegt. DAS IST KEIN SERVICE. Bundesnetzagentur und Verbraucherschutz haben eine Kopie der Widerrufsbelehrung bereits erhalten.

0 Punkte wären angebrachter: -Rufnummernmitnahme anscheinend UNMÖGLICH! -SIM-Karte deaktivieren anscheinend UNMÖGLICH! - Restguthaben auszahlen anscheinend UNMÖGLICH! Unzählige Eingaben werden einfach ignoriert, immer dieselben nichts sagenden Antworten und die Anliegen bleiben unerledigt. NIE WIEDER LEBARA...

Lösungsorientiert, schnell und effizient.

Ismail Azouz ❤️ Der Beste Support auf der Welt, hat mir schnell geholfen und mein Problem behoben. Der beste Mann. Danke für alles

Nicht zu empfelen! Ich hatte seit Vertragsbeginn Probleme damit, zu telefonieren - das ging nur sehr sporadisch. Das Problem hab ich mindestens 10 Mal dem Support geschildert. Jedes Mal wurde die technische Abteilung informiert, es ist aber nie was passiert. Einmal wurde dann angeblich meine Sim-Karte als Problem indentifiziert, ich hab dann eine neue bekommen, mit der das exakt gleiche Problem weiterhin bestand. Die Kommunikation mit dem Support ist generell leider sehr schwer, da ich vom akzent deuten würde, dass Lebara den Telefonsupport outsourced hat. Den Chat Support kann man komplett vergessen, der bringt gar nichts. Ich hab jetzt meinen Vertrag gekündigt bekommen, was auch nicht einfach war. Das nächste Problem: Die Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter. Der Support meinte erst, dass man das nicht früher anmelden kann, nachdem ich ihm das mehrfach erklärt hab, hat er dann verstanden was ich meinte und hat mit seiner Vorgesetzten gesprochen. Jetzt soll die Rufnummer angeblich am 25.02. freigegeben werden (heute ist der 20.02.). Ich hab aber während er mir das erklärt hat, auch eine Email bekommen, dass meine Vertragskündigung wiederufen wurde, was vermutlich damit zu tun hat. Er hat mir aber versichert, dass der Vertrag am 28.02. ausläuft. Falls es damit noch weitere Probleme gibt, werde ich die Bewertung nochmal bearbeiten. Eine Anmerkung: Das Problem besteht nicht immer. Mein Bruder hat dort auch einen Vertrag und bei ihm läuft alles super. Dass Lebara es aber nicht hinbekommt, so ein Problem zu lösen, ist echt traurig. Update vom 20.03.2025: Ich habe eine Rechnung für den April erhalten, obwohl der Vertrag am Ende vom Februar gekündigt wurde. Ich musste jetzt nochmal bei Lebara anrufen, damit die Rechnung storniert wird. Die Rufnummerrücknahme hat übrigens nicht ordentlich funktioniert, weshalb ich für ein paar Tage kein Internet und Telefon etc. hatte. All in all: Bleibt von diesem Anbieter lieber fern, auch wenn die Angebote echt gut klingen

Die Änderung meiner Bankverbindung war bei Lebara nur nach Kontaktierung der Hotline möglich. Der Kontakt - Herr Benissa - war nach kurzer Wartezeit hergestellt. Er mailte mir sofort das erforderliche Dokument und den nötige eMail-Adresse zu. Dabei war er sehr freundlich und zuvorkommend.

Dank an den Berater, Herrn Rachid Elmethari

Chat Mitarbeiter Ismail - absolute Katastrophe. 2x im Chat mit ihm: 1. halbe stunde auf den Berater, dann 5 Minuten auf seine Reaktion gewartet, er wiederum hat 0 min auf mich gewartet als ich kurz nicht da war, absolut schlechter Service 2. beim 2. Mal habe ich viel Zeit verloren und weder klare Antworten bekommen (nur komische Sprüche), noch mein Anliegen geklärt bekommen habe 3. das Guthaben aus dem Kundenkonto verschwunden, 1 Stunde am Chat und Telefon gebraucht um es wiederherzustellen Kundenservice ist bei dieser Firma ist eine absolute Katastrophe.