Expérience angoissante lors de mon déménagement. J'appelle 3 semaines avant mon déménagement, on me répond que tout se fait via l'espace client. Sur la page web, relativement peu d'info, il faut souscrire un abonnement 5 jours avant le déménagement. A J-7 je souscris un nouvel abonnement pour le nouveau logement. Le jour du déménagement, pas d'électricité. J'appelle le service client, on me dit que ça ne s'est pas fait automatiquement, il faut que Enedis intervienne, il n'y a pas de rdv possible avant 3 semaines, et en attendant je n'aurai pas d'électricité (donc faut pas dire aux gens de souscrire leur contrat 5 jours avant leur déménagement !). Ce n'est pas possible, pas envisageable, non seulement de vivre 3 semaines dans un logement sans électricité et en plus des travaux sont planifiés depuis longtemps, pas gérable. Rien à faire, on me renvoit sur Enedis en me disant de me débrouiller avec eux pour négocier un rdv plus tôt. Sur le numéro Enedis, un répondeur qui vous renvoie sur le fournisseur d'électricité... Je tourne en rond, personne pour m'aider chez La Belle Énergie, pas de responsable dispo, comme par hasard en réunion. Aprèsde multiples appels LBE et Enedis, je tombe enfin sur un agent Enedis qui ne comprend pas pourquoi LBE ne m'a pas proposé la solution toute simple d'effacer le contrat auquel j'ai souscrit, et d'en refaire un à l'identique des précédents propriétaires, car quand c'est fait à l'identique (même puissance) pas besoin de Enedis. Et ça laisse ainsi le temps de reprendre rdv, pour modifier si besoin et faire un nouveau contrat ultérieurement. Donc LBE, 3 clics sur le web c'est pas suffisant, derrière il faut pouvoir répondre aux problématiques qui se posent, et répondre aux gens que pas chance dans 1% des cas ça bloque et que vous ne pouvez rien y faire, ce n'est pas entendable !

Titulaire d'un contrat au réel, un tarif bien en dessous de Total Energie au Kwh, un abonnement un petit peu moins cher que T.E, une facture bien détaillé avec même le calcul dans les taxes de la CTA qui n'est pas détaillé chez T.E. Donc pour ma première facture une bonne prestation!

Caution bien facturée mais espace client inaccessible et aucune réponse du service client depuis 3 jours Pas très au point visiblement Faut-il écrire un avis ici afin d'avoir une réaction du service client ?

Pour le moment, tout est comme prévu. Petit bémol ; sur le service client, vous pouvez consulter la consommation mensuelle , la répartition HP, HC mais pas le montant de ma consommation + abonnement. C est un détail mais ça manque un peu. La surprise de la facture sera sûrement ou plus agreable ou plus effrayante.

Bonjour J ai vu des commentaires positifs sur ce Fournisseur LABELLEENRGIE avec des tarifs alléchants, ce que je n'aime pas du tout et du tout -Se faire débiter 300euros avant de signer le contrat -Passer par Enedis pour accéder aux données de consommation,selon l'avis des Clients = Je ne peux donc pas m'aventurer à souscrire chez ces Investisseurs -de 300 euros/par client

Une incompétence à gérer leurs abonnés et un site qui dysfonctionne. Une succession de problèmes et une résiliation ratée. En fin de compte c'est le nouvel abonné qui m'a résilié, Heureusement.

Début d'ouverture du contrat, RAS pour le moment, il me manque seulement dans mon email d'ouverture de contrat les heures de HC/HP.

Après avoir demandé si j étais éligible à la mensualisation des paiements, j ai été très rapidement contacté par LBE pour exprimer mon souhait de date du prélèvement automatique et du montant. Le mois suivant, ma mensualisation sera effective selon mes besoins.

Une souscription très rapide, avec des tarifs compétitifs. En plus, le service client est très réactif par mail. Rien à reprocher

Je ne comprends pas les commentaires négatifs précisant qu'un 1er versement de 300€ doit être effectué, je viens de signer un contrat électricité fixe 2 ans le 03/10/2024, le 1er prélèvement sera le 05/11/2024 conformément à l'échéancier prévu, le contrat est conforme à l'échange téléphonique fait en amont de la signature.

Je viens de recevoir ma première facture de ce fournisseur : -15% du tarif réglementé EDF . Abonnement HP/ HC avec 9Kw, recue une facture de la belle energie de 125 € TTC , si j'étais resté au tarif (non TEmpo) cela m'aurrais couté environ EDF 157€ TTC

au top, site qui marche bien , service client au top reactif et qui comprend bien

Sav a ch...réponds a côté de la plaque , échéancier non respecté, mm sur fcbk ou leur sav par mail c'est la croix et la bannière...et quand on a une conseillère par miracle ça réponds a côté de la plaque.. j'ai battu un record un mois chez eux. Je suis chez Octopus alors eux ils sont excellents.je conseille. Ah et ne respecte pas pas leur conditions générales de vente. Je leur ai mis la DGCCRF aux fesses pour ça . A éviter

Pour l'instant RAS. J'ai profité d'une pub facebook pour effectivement aller vers un fournisseur moins cher. Ils ont tenu leur engagement, tout est clair. Pour l'instant le prix HC / HP est imbattable donc je suis satisfait. Facturé au réel donc pas de surprise et en combinaison avec l'app Hello Watt pour suivi de consommation. Mon seul regret, avoir choisi un contrat bloqué un an seulement, 2 ans aurait été plus serain.

Bonjour J'ai souscris un contrat la belle énergie, ce samedi 5 octobre mais je n'ai reçu aucune confirmation du contrat par email, ni d'identifiants pour accéder à mon espace client. Par contre vous avez bien prélevé immédiatement 300 euros sur mon compte!!!! D'ailleurs cette pratique est vraiment inhabituelle, depuis quand paie t-on de l'électricité et son abonnement à l'avance? En plus pour un montant de plus de la moitié de ma consommation annuelle estimée?! C'est du délire! De plus l'espace client ne fonctionne pas. Comme plusieurs personnes hier, j'ai eu l'erreur Captcha et n'ai pas pu me connecter avec mon numéro PDL et mon adresse mail. Aujourd'hui encore pire, votre site me dit qu'aucun compte n'est rattaché à cette adresse mail !!! Pour finir, apparement je n'aurais de l'électricité qu'à partir du 8 octobre?, pourquoi n'est-ce pas immédiat? Vraiment, a part votre tarif alléchant certes, le reste c'est plus que décevant, et m'a fait pensé a une arnaque. Dois-je annuler ma souscription? Sans réponse et rectification de votre part lundi matin à la première heure, je vais annuler. Je vous demande aussi de me rembourser immédiatement les 300 euros que vus avez prélevé sur mon compte. Je ne souhaite pas payer en avance. Sur votre site, l'information que vous avez donné est trompeuse. Il s'agissait soit disant d'un dépôt de garantie ( montant estimé pouvant aller jusqu'à 300 euros) en empreinte bancaire. Mais vous m'avez tout de suite débité ! Ceci alors même que je n'ai pas encore ni de contrat écrit, ni d'electricite fournie. Iréel!! Dans l'attente de votre réponse ,

Nouveau client. Impossible de se connceter au service client, malgré d'innombrables tentatives depuis hier soir. Et pas d'interlocuteur. Pas de réponse à mon mail. J'aurai tout essayé, en vain. ça promet. Une seule information est donnée "chapka invalide". Mais il n'y a pas de chapka. Pas non plus moyen de réinitialiser le mot de passe, etc. La Bérézina, quoi !

Bizarre. Je viens de lire les avis des souscripteurs. Les 5* semblent répondre point par point aux récriminations des 1* Je suis en plein doute, je passe mon tour Merci pour votre réponse . Je veux bien vous tester si vous êtes à moinsde 0.1472€ ht du kw/h avec un abonnement à moins ou égal à 121.92€ht /an

Ce que j’aime le plus avec la bellenergie c’est la possibilité d’être facturé au réel, et de ne payer chaque mois que ce que je consomme réellement . Donc pas de mauvaise surprise de régularisation plusieurs mois plus tard. J’ai l’application Hello watt raccordé avec mon compteur Linky ce qui me permet de savoir ce que je consomme au quotidien et chaque mois cela correspond vraiment à ma facture donc c’est top. Ce sera vraiment parfait quand il y aura une application à télécharger sur smartphone car c’est un peu lourd de devoir aller chaque fois sur le site internet. Sinon rien à dire 👍🏼

J'ai contracté chez la belle énergie le 28/08/24. J'avais demandé un prélèvement automatique et le 13 septembre ma banque m'a informé d'un problème pour le prélèvement. Je suis allé immédiatement sur le site regarder et renseigner de nouveau mes coordonnées bancaires. J'ai envoyé un courriel au service client pour expliquer la situation. Le 17/09 je reçois un courriel de labelleenergie qui m'informe que le prélèvement n'est pas passé. Je retourne sur le site et je fais immédiatement le virement d'1.74 € et je renvoie un courriel avec copie de mon RIB en demandant la mise à jour du prélèvement automatique. Le 24 septembre je reçois la facture avec une pénalité pour défaut de paiement et toujours pas de prélèvement automatique en place. J'ai de nouveau écris au service client le 24 septembre. J'ai de nouveau relancé le 27 septembre car je n'avais toujours pas de réponse et je reçois un courriel m'informant que les frais ne seront pas annulés. En conclusion, des escrocs, pas de service client compétent ou à l'écoute, des réponses aux questions 15 jours après les interrogations avec des pénalités au milieu. Je ne recommande pas du tout. J'ai essayé car l'offre paraissait tout à fait attractive mais je vais me rediriger vers un service beaucoup plus standard mais avec un vrai service à l'écoute de ses clients et pas des escrocs du LOW COST.

Entreprise tès attrayante à première vue. Mais surprise lorsque j'ai voulu m'inscrire on vous demande un depot de garantit d'un montant équivalant à deux mois de cotisation ou 300 euros, ce qui m'a freiné très rapidement. Je trouve ça bizzare car ce n'ai pas un logement que je loue, DOMMAGE. Lorsqu'il n'y aura plus ce désagréement, alors je reviendrai surement. Cordialement