God app . Nem betaling en måned bagud . God personlig kontakt

Jeg fik en supergod service og velkomstrabat for at komme tilbage til Andel energi. Jeg fik til Grøn Elforsyning i 2024, som jeg i øvrigt fortrød efter nogle måneder.

I gør det rigtig godt for os alle sammen- I kæmper for den grønne omstilling og en fremtid for de næste generationer

Altid god service

Jeg skiftede til Andel Energi og fik 4.400 kr tilbage fra mit andet elselskab i for meget indbetalt depositum. selskabet havde nægtet at udbetale nogle af pengene, selv efter mit årsforbrug var opgjort. Nu betaler jeg for reelt forbrug måned-for-måned. Det er bare så dejligt! Tak for den mulighed!

God selvbetjening og grønne produkter

Jeg kan godt lide at se hvor meget strøm man bruger i timen og dage eller sådan noget jeres opdateringer er det hele det kan jeg godt lide så man kan følge med selv og det er rigtig dejligt

Vi har haft Andel i flere år og er egentlig OK tilfredse - så blev min mand tilbudt 100 kr i rabat i forbindelse med et køb i Elgiganten, hvis vi tegnede Andel timepris - han sagde at det har vi jo i forvejen, sælgeren lovede, at så fik han 100 kr i rabat uden at der skete nogen som helst ændringer, men det var ikke sandt. De opsagde det abonnement der stod i mit navn og tegnede et nyt abonnement i min mands navn - og pålagde ham et gebyr på 49 kr. for første regning. Jeg ringede til dem og den søde dame i kundeservice nåede frem til, at det jo var en fejl og vi blev enige om at det mest hensigtsmæssige var at genoprette mit abonnement - det lød jo godt, men samtidig af afmeldte hun åbenbart min tidligere betalings aftale. Så nu står jeg tilbage med en slutafregning med et betalingsgebyr på 49 kr, gebyret for en delregning i min mands navn på 49 kr og et gebyr på 49 kr.for den kommende regning - de sagde, vi ikke skulle betale og tilmeldte os betalings service manuelt - det kan bare ikke nåes inden betalingsfristen - og voila! Så har de givet os 100 i rabat og pålagt os bebyrer for kr 147, så vi får en merudgift på kr 47 + ærgelsen og en masse spildt tid i telefonen for at prøve at rette op på det. Andel siger det er en sælger hos Elgiganten, der er mangelfyldt uddannet - hvad kan jeg bruge det til? Det er da en underlig måde at behandle deres kunder på...

Andel Energi har koblet mig til den forkerte elmåler, opkrævet over 10000 kr uretmæssigt og her en måned efter har de stadig ikke tilbagebetalt mine penge. Ekstremt ringe kundeservice, umuligt at få mail ell tlf nr til overordnet, og der går over 5 dage før de svarer på henv af akut karakter. Kan på ingen måde anbefale! Og nu kan de åbenbart ikke “finde sagen” - I Guder!!!

Dette er den anden anmeldelse på en måned. Som man kan læse i den første, kontakter Kaja mig. Andel Energi har sendt mig en mail, hvor de ville undersøge forholdene. Nu har de haft 14 dage og jeg har stadig ikke hørt noget. Nu opsiger jeg min aftale og flytter. En simpel ting som at se sin regning, kan jeg ikke tilgå, fordi man skal være oprettet. Og det kan man ikke med MitID. Jeg har forsøgt at oprette mig over 7 gange, men har ikke modtaget en mail med en kode. 🙄 Kundenummeret skulle jeg lede efter på flere mail, for overhovedet at kunne bestille en mail (som måske) bliver sendt med en kode, så jeg kan logge ind i appen. Jeg har været kunde siden den 1. december (uden jeg vidste det) og nu skifter jeg selskab igen. Hvor svært kan det være… ? Jeg er træt af at skrive med medarbejdere fra kundeservice der ikke forholder sig til anke om, at jeg IKKE har bekræftet en aftale den 30/10. De bliver ved med at sende mig koorspondancerne uden at de forholde sig til selve problemet! 🤯 Vil under ingen omstændigheder anbefale denne rodebutik til nogen. Synd at de gode initiativer med velfungerende apps og salgstalen om klimaet, ryger i baggrunden, fordi at kundeservicen ikke kan formår at tale med sine kunder og yde en kundeservice hvor man faktisk forholder sig til problematikken.

Jeg er ikke kunde. Men jeres telemarketing medarbejder som ringede mig op i dag var decideret ubehagelig at snakke med. Da jeg angav at jeg var fint tilfreds med måden mit nuværende el selskab kører på blev han påståelig og ville belære mig om at min holdning er forkert. Han blev direkte irriteret på mig over at jeg ikke var enig og at jeg sagde jeg ikke havde i sinde at skifte med mindre han kunne give mig et eller andet utroligt tilbud eller en gave oveni😅 her begyndte han næsten at skælde mig ud! Det jo bare min holdning og den må jeg vel have lov at have? Han ringede mig op ikke omvendt! Forklarede ham pænt at det er en dårlig måde at hverve nye kunder ved at blive irriteret, belærende og indirekte sige jeg er dum! Han ønskede mig en god dag 🤦🏼‍♀️

Til at starte med, har jeg ikke noget imod Andel som sådan. Er ikke kunde hos jer, så grunden til jeg nu laver en anmeldelse, er på baggrund af jeres opkald. Er på et år ringet op 3-4 gange, og hver gang kommer jeg frem til, kun at kunne spare 18 kroner på abonnementet. Dermed bliver det ret irriterende,at i bliver ved at ringe og påstå jeg kan spare en masse. Og det topper med den sidste sælger, der mente jeg kunne spare en masse, uden at vide hvad strømmen koster der hvor jeg var. Samtidig ville personen heller ikke acceptere, at jeg ikke ville have jeres produkt, og ville ikke engang acceptere at sende et tilbud. Blev nødt til at lægge på for at slippe af med vedkommende, og har nu blokeret nummeret. I skal passe på ikke at blive som andre selskaber der har været i medierne, for jeg bliver egentligt mere og mere irriteret på jer, og får slet ikke lyst til at købe produkter fra jer på den måde. Da der ikke stod hvad i skulle bruge mine oplysninger til, har jeg med vilje ikke givet dem. Men hvis man oplyste hvad i skulle bruge dem til, kunne i godt have fået dem.

Kan desværre ikke give mindre end 1 stjerne. Er blevet ført bag lyset af en Andel telefonsælger. Haft Andel til at levere strøm på adressen siden 1963. Købte en elbil i dec. 2023 og i den forbindelse fik en OK ladeboks installeret og skiftede til OK. Var kunde der indtil dec. 2024, da jeg blev ringet op af en sælger fra Andel der tilbød mig at komme tilbage og yderligere kunne spare penge ved det. Sagde desværre ja, efter jeg havde oplyst, at skiftet til OK, skyldtes OK ladeboks mv. Det skulle intet betyde bedyrede han! Lige indtil jeg fik min første regning der var 30% dyrere end hos OK. Dette skyldtes, at jeg ikke kunne få refusion på min elbils forbrug. Brokkede mig til Andel og fik svar fra dem, at jeg bare skulle skifte til en Clever boks der koster 6.700,- at installere! Er blevet snydt og bedraget af en smartass sælger, der ikke har styr på tingene. Er rasende og har straks skiftet tilbage til OK. Aldrig i livet mere kunde hos Andel! For pokker jeg er tosset! Bliver så kontaktet af Andel der bedes om oplysninger de kan se i deres eget system! De kan se hvem der har oprettet aftalen og hvornår aftalen blev oprettet/ flyttet. Kan da ikke huske navn på den sælger der kontaktede mig, hans tlf nr og hvad tid han ringede. Hvem noterer og husker sådanne oplysninger der er flere måneder gamle? Ser det som et forsøg på at smyge sig udenom, i stedet for at tage ansvar med det samme og undersøge egne tilgængelige oplysninger for sådan noget svindel! Det hører sig ikke til i et selskab som Andel, men kan forventes af alle de "sidegade" selskaber der platter folk til en elaftale.

I skriver at priserne kommer kl. 14 men det sker næsten aldrig, skriv kl. 16 i stedet for, det passer bedre, og virker mere troværdigt. Mvh Flemming

Jeg har brugt Andel i flere år, og har altid været tilfreds. Kundeservice er altid meget hjælpsomme

God og hjælpsom service over chatten

Får installeret Clever ladeboks november 2024 og som mangeårig kunde i Andel Energi med hus og sommerhus efterspørger jeg rabat i forbindelse med indgåelse af aftalen, hvilket ikke kan lade sig gøre. Nu modtager nu i ny mail med tilbud for nye kunder med fri serviceaftale i 6 måneder, men får ved opkald oplyst, at vi "desværre" ikke er omfattet. Rigtig dårlig stil :(

Hold jer langt væk fra Andel Energi, de lokkede mig over, men var nød til at flytte tilbage, da de ikke havde styr på min opsigelse, hos anden udbyder, så jeg måtte flytte tilbage og det har kostet mig penge, de har ikke styr på noget som helst, de bruger super sælger

De ringer og ringer uopfordret - til trods for at jeg har sagt, at de ikke skal kontakte mig. De tager ikke et nej for et nej.

Man kan desværre ikke give negative stjerner! Total regnings forvirring , lange lange ventetider på telefonen for blot at få den sureste nedladende kvinde i telefonen! Stadig forvirring af regningerne. Kunne have sagt til mig selv at det er håbløst at få en dialog, det virker som om udgangspunkt er at kunden aldrig har ret, og man skal bare betale.! L.B.