Jeg har aldrig oplevet lign. Vi har været kunde af Andel energi i mange år, sidste år opsiger vi vores el aftale - da vi skal flytte og vi ikke ønsker dem med. Du kan ikke opsige din el aftale uden at tilmelde en ny adresse, hvilket der også står på hjemme siden, derfor ringer vi ind til dem og de får de oplysninger de skal bruge samt ny adresse som de vil registrere. Jeg får en bekræftigelse på at vores el aftale er opsagt og at vi ikke har tilmeldt en el aftale på den nye bopæl, jeg tænker alt er i skønneste orden da vi jo valgte en anden leverandør til el. Jeg tænker ikke mere over det. Før der ligger et brev i min postkasse om at jeg er kommet i RKI! Jeg har altid betalt mine regninger, jeg har intet modtaget ikke en regning, ikke en rykker, ikke en varsel om rki og nu står jeg i det register for en regning der aldrig er modtaget! Jeg kan ikke logge ind online på Andel energi, da den siger jeg ikke er kunde og min mail ikke er kendt. Jeg ringer til andel energi og får en sang om at de er fuldt digitale og jeg burde kunne se min slutopgørelse der, jeg kan ikke logge ind fordi jeg ikke er kunde, jeg har ikke modtaget en mail, sms, eboks, fysisk brev eller andet om at der ligger noget klar til mig. Jeg har ikke modtaget regning, rykker, advarsel you name it! En skide regning på 500kr selvfølgelig havde jeg betalt den, jeg har altid betalt, det er helt til grin det her. At blive sat i rki og overdraget til Inkasso uden nogen varsel eller regning. Andel energi lader som ingenting og henviser til dem der har “overtaget gælden” Jeg har indsendt dokumentation til inkassofirmaet og afventer nu. Tænk at sætte mennesker i RKI for en regning m.m i aldrig har sendt! OPDATERING Andel energi har tilbagekaldt min sag fra inkasso, samt fundet en fornuftig løsning. Jeg fik hjælp af Kaja, som har været fantastisk.

Mage til uforskammet og dårlig kundeservice skal man lede længe efter. Min sag er lige til Operation X. Jeg er målløs. Jeg vil hellere betale mere og så få en selskab som faktisk har kundeservice.

Var så uheldig at få et opkald fra en af jeres callcentre - hele opkaldet var meget mærkeligt og slet ikke hvad jeg forventer fra en seriøs virksomhed som andel. Da jeg spurgte ind til om de sad inde hos jer, fik jeg at vide de arbejder hos noget der hedder daica?? Sælgeren lød mildest talt uoplagt og ikke i stand til at foretage et opkald. Ikke bare lidt træt eller forvirret, men som om han havde røget en joint for meget i frokostpausen og nu prøvede at huske, hvorfor han overhovedet sad ved en telefon. Er jeres callcenter medarbejdere på stoffer i arbejdstiden? Tilføjelse d. 30/1 - Eftersom Andel valgte at anmelde min kommentar, inden i prøvede at indgå i dialog omkring opkaldet, ser jeg det mest af alt som jeres forsøg på at grundigt vaske hænder og ikke tage ansvar for den virksomhed der repræsenterer jer. Jeg googlede forøvrigt det callcenter i bruger, der kommer en artikel frem om at sælgere har oplevet sexisme og har manglet løn, i skulle simpelthen skamme jer, for ikke at sørge for bedre forhold for de sælgere som repræsentere jer.

Efter nogle gode år med overskueligt betalingssystem, og regninger der gav mening, har vi de sidste tre måneder fået den ene retning efter den anden, det ikke giver mening. Hver 3. dag får vi en ny regning, som erstatter den tidligere, og prisen for desværre kun en vej. Det er totalt uoverskueligt. Det tager en evighed at komme i gennem til kundeservice, og de svarer ikke på mails. Den ene gang, at det lykkedes mig at komme i gennem, kunne medarbejderen fortælle mig, at hun var sikker på, at computeren havde regnet rigtigt. Ellers vidste hun ikke mere.

Tilmelding er bondefangeri , når jeg har aftalt en dato for opstart og så bagefter sætter i en anden dato end det aftalte . Jeres tilmelding rubrik efterfølges af tak for tilmelding af reklamer , det ligner bevidst forvirring . Så kommer der jo nok en klar tilmelding med datoer en anden dag .

AndelEnergi driver efter vores erfaring "undringsværdig snydsvirksomhed". Trods gentagne dokumenterede indsigelser mod uretmæssige opkrævninger for et gasforbrug, vi aldrig har haft, har selskabet systematisk: Ignoreret vores klager Fortsat med at sende uberettigede regninger Nægtet at rette åbenbare fejl Mistænkeliggjort vores påstande fra starten Fastholdt en rigid og ubøjelig holdning En jurist fra Statens Forsyningstilsyn har bekræftet vores mistanke om virksomhedens uprofessionelle adfærd. Vi er nu tvunget til at indbringe sagen for Ankenævnet og overvejer yderligere juridiske skridt, muligvis ved Byretten. Andel Energi forsøger at svindle min kone og jeg for penge og sagen har stået på i mange år nu! Jeg vil råde alle kunder som allerede er i Andel at overveje at finde et andet selskab - det samme kan ske for jer og jeg vil fraråde alle potentielle kunder om at styre langt udenom Andel. Vores historie kommer her: Sagen starter i forbindelse med vi anlægger anden opvarmningsform i vores bolig og erstatter den primære. NB: Jeg kan ikke huske alle de eksakte datoer og klokkeslæt, men det er vel heller ikke vigtigt. Sagens start: 2. halvår (ultimo Q3, primo Q4, 2022 – luft/vandvarmepumpe indkøbes og implementeres og gas lukkes/afmeldes. Primo januar 2023 måleraflæsning ifb. afmelding og slutopgørelse – ansøgning om stats nedlægningspulje/tilskud godkendes. Medio februar 2023 – penge retur fra gasselskabet/gasleverandøren (giver fin mening, da vi ikke har et fuldt forbrug for sæsonen 2022-2023, grundet overgang til luft/vandvarmepumpe). Primo maj 2023 – den grå boks udenpå vores bolig fjernes og rør i jorden fjernes. Primo/medio oktober 2023 – modtager regning på 100,- fra gasleverandøren. Vi kontakter leverandøren med spørgsmål til regningen. Vi modtager efterfølgende en regning på over 10.000,- for gasforbrug (…som vi så ikke har haft, af ganske åbenlyse årsager). Vi nægter at betale, da vi mener regning er uretmæssig. Vi søger juridisk rådgivning. Ultimo oktober 2023 – vi åbner en klagesag mod gasselskabet. Klagesagen kører med en masse mailkorrespondancer og telefonopkald frem -og tilbage det næste stykke tid, indtil vi lige pludselig ikke hører mere til sagen. Vi regner med at vores argumentation er blevet hørt og forstået. Primo januar 2024 – vi modtager en ny regning på gasforbruget. Der er i mellemtiden kommet ekstra gebyrer på regning. Gasselskabet truer med inkasso. Vi truer gasselskabet med politianmeldelse. Sagen eskalere over mange telefonsamtaler, hvor min kone og jeg altid modtager de samme standardsvar og en konstant opfordring til ”…få nu bare den regning ud af verden, det vil være bedst for alle parter”. Det begynder at ligne en form for afpresning. Medio januar 2024 – vi indgiver den samme klage som sidste (copy/paste fra tidligere mails). Der afholdes efterfølgende en masse telefonsamtaler og mere mailkorrespondance mellem os og gasselskabet. De vil kun kommunikere med min kone, som de konstant skriver mails til. Når jeg retter henvendelse, hører jeg intet svar tilbage. Efter noget tid ophører kommunikationen, præcis som sidst og vi hører ikke mere tilbage fra gasselskabet. Vi regner med at sagen endeligt er afsluttet og at vores argument er blevet hørt. Medio juli 2024 – vi kommer hjem fra ferie i Norge og erfare at alting er startet forfra med sagen. Ny regning, nye trusler om inkasso etc. Vi vedholder de samme argumenter som sidste og sender en kopi af tidligere korrespondance. Vi kontakter samtidig inkassovirksomheden og de fortæller de ikke vil foretage sig noget, da der er tale om en tvist mellem kunden og leverandøren. Klagen gentages og det hele starter forfra. Efter noget tids telefonopkald, og lange standardsvar i telefonen og en forsat truende opfordring til at min kone og jeg ”…bare skal se at få betalt den regning, hvis vi ikke vil ende i Ribers Kredit”, og så høre vi ikke mere til sagen. Præcis som tidligere dør det hele bare ud, efter noget tid. Primo januar 2025 – præcis som de forgange år, gentager det hele sig endnu engang. På forunderlig vis kan gasselskabet ikke erindre vi har talt sammen tidligere og det var første gang de hørte om klagen, lød det i telefonen. Men vi skulle stadigvæk bare betale, lød beskeden. Suuuk… det har nu stået på i flere år! Vi overvejer en politianmeldelse af Andel for forsøg på svindel og vi går til Ankenævnet med sagen, som vi er blevet anbefalet og vi vil forsøge at sælge vores historie til et par journalister - måske forbrugermagasinet DR TV Kontant har vist interesse for vores sag. Jeg stiller gerne op i TV og forsvare vores sag!

Vi har haft en ekstremt frustrerende og uprofessionel oplevelse med Andel Energi. De har sendt os til inkasso for en regning, vi ALDRIG har modtaget – hverken som regning, rykker eller nogen form for kommunikation. Da vi gjorde dem opmærksom på dette, fastholder de bare kravet uden at tage ansvar. Det viser sig, at det er de tidligere ejere af vores bolig, der har været kunder hos Andel Energi, men på grund af forsyningspligten blev vi automatisk tilmeldt dem, da vi overtog boligen. Problemet er, at vi aldrig nogensinde blev gjort opmærksomme på regningen – ikke via e-mail, fysisk brev eller e-Boks. Vi fandt først ud af, at der overhovedet havde været et kundeforhold, da vi fik besked om, at vi var sendt til inkasso. Havde vi modtaget regningen, ville vi naturligvis have betalt den, men Andel Energi har åbenbart slet ikke styr på deres administrative processer eller kommunikation. Det virker komplet kaotisk, og det er os som kunder, der betaler prisen for deres manglende overblik. Kan kun fraråde at benytte Andel Energi. Dette er ikke en virksomhed, der tager ansvar eller behandler kunder ordentligt. ------- Fortsættelse: Jeg har nu fået hjælp fra Marianne fra Team 1, som sørgede for at sagen blev ekspederet og inkassoen trukket tilbage -tak for god service

Vi skulle have ladeboks til vores nye bil. Jeg blev kontaktet af Niklas fra Andel Energi. Han brugte 25 min på mig i mobilen, hvor han forklarede det hele og om de rabatter jeg kunne få i Elgiganten. Efter et par dage hvor jeg havde undersøgt markedet vente jeg tilbage Niklas. Han sagde lad os mødes i Elgiganten og få det hele klaret. Han hjalp en igennem det hele og var meget høflig og venlig. Jeg var cyklet i Elgiganten da vi venter på den nye bil. Gave kortet skulle bruges og jeg købte en Airfryer. Den kunne jeg ikke have på cyklen. Niklas tilbød at køre den hjem for mig og det takkede jeg ja til. Det er da kundeservice på et helt nyt level. 6 stjerner herfra.

Bare snyd, har kun snakket med en i telefonen og nu har de sendt mig en regning uden at jeg har en kontrakt med dem.

Monopol arrogance Andelenergi er angiveligt ramt af selvtilstrækkelighed ? I min postkasse fandt jeg i dag en rykkerskrivelse der var 10 dage gammel. Den var imidlertid IKKE til mig, men kunde i næste opgang. Det en rykker, hvor man truer med lukning af strøm !!! Jeg kontaktede derfor Andel for at gøre opmærksom på, at deres kunde ikke havde modtaget rykkerskrivelsen, da jeg tænkte det var vigtig for kunden. Kundeservice modtog mit opkald med utrolig arrogance og havde ikke lyst at høre hvilken kunde, der ikke havde modtaget deres skrivelse. Da jeg insisterede fik jeg at vide at jeg blot kunne smide skrivelsen i en rød postkasse (findes de efterhånden ?) eller rive den i stykker og smide den ud. Det kalder jeg monopolarrogance i forhold til de stakkels kunder 😡😡😡

Jeg fastholder ordet bondefangeri og jeg har IKKE indgået nogen aftale med Clever, det er jo hele pointen. Det koster mig kr. 6.500 at skifte til et abonnement og gå fra at EJE ladeboksen til at LEJE ladeboksen som jeg allerede har betalt. Beklager, men det er bondefangeri, for der står INGEN steder at jeg kun får kr. 2.500 tilbage. Hold da op man bliver bundefanget via Andelenergi og samarbejdet via Clever. Jeg kontakter dem angående samarbejdet og abonnement via Clever. Jeg vælger at købe en ladeboks til Clever via Andel men uden at oplyse det, viser det sig for at få abonnement til Clever skal skal den boks jeg har købt hos Andel til kr. 9.000 "sælges" til Clever og her får jeg kun kr. 2.500 tilbage, altså jeg skal smide kr. 6.500 til Andel for ingen ting. Der står intet om, at jeg for at få abonnementet ved Clever skal overdraget ladeboksen til Clever med stort tab. Ud over at tage beslutning om, at jeg ønsker at eje boksen pludselig skal leje boksen for at få et abonnement. Det er bundefangeri af størte skuffe og jeg vil fraråde alle at bruge Andelenergi, for det er da snyd og bedrag det der foregår.

Aftale mellem Andel Energi og El-giganten. Jeg har lige været i gennem den mest mind blowing oplevelse af at blive slettet fra mit abbonoment hos jer fordi i har lavet en aftale med el giganten om at de må give rabat til nye kunder hvis de signer op hos jer. DVS MIN EL AFTALE ER, UDEN MIT SAMTYKKE, GÅET OVER TIL EN ANDEN PERSON. OG JEG HAR INTET FÅET AFVIDE!!!!!!! Så forklar mig lige hvordan min lejlighed og det forbrug jeg har lige pludselig, uden at jeg bliver informeret kan gå over til en anden person??? for en rabat???? Hvor sikkert er det lige???? Og når man så ringer ind til jer, sidder der en fra kundeservice som intet ansvar tager, og fortæller at ja det er rigtig nok at flere har ringet og klaget over det, og ja det er rigtig nok at Elgiganten har lavet fejl, og ja det er rigtig nok at det kan man bare og at der er sket flere fejl hvorpå at forkerte mennesker har fået forkerte el aftaler og jeg så skal føle mig tryg hos jer som kunde????? JEG ER RASENDE!!!!!

Fik rigtig god hjælp hos andel selv om det var min egen skyld, i er de bedste jeg skifter ikke fra jer

Godt og troværdigt firma, neget behagelige samtaler mhp flytning fra Velkommen.

Klar tale på mine spørgsmål.

God service

God og virkelig professionel betening

Ja i dag d 20/1-25er strømmen så kl17 så 7.77 er det rimeligt der sidder da nogle og skummer følden og vi dansker sidder bare og ser på de burte samme sig Andel energien føj håber at i læser det

stort set umulig at komme i kontakt med hvis man har spørgsmål og ikke oceaner af tid til at vente på at i gider svare

Good …………..