I’ve waited nearly 4 weeks for two different orders to arrive and still nothing. Money has been taken from my account and the Tracker says it’s in transit. I’ve emailed customer service twice and heard nothing back. Such a shame, because the clothing is so beautiful and I would purchase more from this brand but now I will be avoiding.

I bought a month ago and I still haven’t received my order, the worst is that the customer doesn’t even answer me after several emails complaining about it. Horrible customer service

Ich hatte eine Auswahlsendung von 6 Sandalen für meine drei Kinder bestellt. 3 Sandalen habe ich behalten und die anderen 3 zurückgeschickt. Die Retoure wurde durch meine Sendungsnummer belegt- leider kann man Wheat weder per Telefon noch Webseite/ Email erreichen! Kundenservice gleich null- mir blieb nun nichts anderes übrig, als die volle Summe zu bezahlen- niemand erreichbar und Inkasso kam auf mich zu- ich werde nie wieder dort bestellen!

Schöne Kleidung, aber das war’s schon. Ich warte seit vielen Tagen auf meine Lieferung per DHL; nichts tut sich im Paketstatus obwohl die Lieferung schon elektronisch angekündigt wurde. Man wirbt aber auf der Website mit schneller Lieferung. Zusätzlich wurde ohne Kommentar ein Artikel einfach storniert. Der Kundenservice ist schwer erreichbar. Einfach nur frustrierend und sicher meine letzte Bestellung dort.

Sehr gute Qualität und Kundenservice sehr zuvorkommend!

Jeg må ærligt indrømme, at jeg er dybt forarget og frustreret, over min seneste oplevelse hos wheat.dk. Inden mit første køb på deres webshop, anså jeg Wheat som værende et anerkendt og tillidsfuldt brand, men denne købs- og serviceoplevelse gør, at det er sidste gang jeg placerer en ordre hos dem. Torsdag den 12/9 lagde jeg en ordre på et termosæt til min søn på wheat.dk. Da jeg nåede til betalingsdelen (MobilePay) meldte siden fejl, og gav mig muligheden for, at forsøge igen - hvilket jeg gjorde - ikke bare én gang, men to gange, inden ordren gik igennem tredje gang. Kort tid efter opdagede jeg i min indbakke, at jeg havde modtaget 3 ordrebekræftelser, med 3 forskellige ordrenumre, så jeg ringede til deres kundeservice i håb om, at de kunne annullere de 2 fejlordrer. Det kunne de desværre ikke, så jeg aftalte med deres kundeservice, at jeg ville afvise pakkerne hvis muligt - og ellers returnere de 2 fejlordrer for en refundering. Da jeg ikke havde mulighed for at afvise pakkerne, fordi jeg ikke selv tog imod dem, sendte jeg begge fejlordrer retur samme dag som jeg modtog dem, med de vedlagte returlabels samt en seddel, hvor jeg skrev at der var tale om 2 fejlordrer, forårsaget af deres eget system, så jeg forventede ikke at skulle betale for hverken fragt eller retur, men derimod at få de fulde beløb refunderet. Da jeg ikke modtog noget fra dem, efter at pakkerne var returneret og leveret, sendte jeg dem en mail, med spørgsmål om, hvornår jeg kunne forvente at modtage mine penge retur. Først der (uden svar fra deres kundeservice), modtog jeg to auto-mails med besked om refundering, men til min store overraskelse og frustration, fik jeg kun refunderet 199 kr. fremfor de 258 kr. jeg havde betalt pr. ordre. Det valgte jeg at skrive til deres kundeservice, sammen med min frustration over, den oplevelse jeg havde haft. Ikke nok med at deres system fejlede, hvilket betød at JEG måtte have 2 x 258 kr. udestående, JEG skulle også bruge tid på at kontakte dem, returnere de to ordrer, kontakte dem IGEN da jeg ikke modtog noget om refunderingen og kontakte dem IGEN da beløbet ikke stemte. Nu er det snart to uger siden, at jeg skrev til dem første gang, at de skylder mig 118 kr. og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg kan slet ikke forstå, hvordan et brand som dem, kan have så ringe en en kundeservice og håndtering af kundesager. Jeg vil råde dig til at handle andre steder end hos dem.

Bei Wheat würde ich nur noch bestellen, wenn ich ganz sicher bin, dass ich nichts zurück schicken muss. Wheat nimmt für Retouren eine Rücksendegebühr für das Porto von 7€. Das finde ich völlig in Ordnung und war mir vor der Bestellung bewusst. Da es kein Rücksendelabel gab, habe ich das Paket bei der Post bereits gezahlt. Trotzdem hat mir Wheat von der Gesamtsumme noch zweimal 7€ berechnet. Zweimal, weil sie meine Retoure die in einem Paket ankam, in zwei Stückelungen gebucht haben. Daraufhin meldete ich mich beim Kundendienst per Mail, die sich jedoch nicht um mein Problem kümmerten. Schlechter Kundendienst, der der Marke schadet.

Die Kleidung ist schön, fällt aber teilweise viel zu groß aus. Der Kundenservice ist leider schlecht. Wir haben Sachen beim Angebot 3 für 2 gekauft und da wir eine Sache umtauschen mussten (weil viel zu groß), wurde uns das 3. kostenlose Teil plötzlich teilweise berechnet. Der Kundenservice wollte das prüfen, meldet sich aber nicht zurück. Nach mehrmaligen Versuchen telefonisch und schriftlich hat sich nichts getan. So etwas geht gar nicht.

Deuxième commande et je suis toujours aussi ravie : difficile, en France, de trouver de jolis vêtements pour bébé garçon… Wheat propose des vêtements aussi jolis que qualitatifs, et la livraison est relativement rapide.

Har bestilt sko for en måned siden og ikke mottatt de enda. Fikk ingen melding om forsinkelse. De svarer heller ikke på meldinger jeg sender via e-post. Nok er nok.. Anbefales ikke!

I placed an order at the end of July, and while the tracking information indicated that it was delivered, I never received the items. Upon contacting customer service, I was told that the order had indeed been delivered, which prompted me to send a screenshot proving that the delivery address was incorrect. After this, I was informed that they had my items and I should receive a refund. However, they later claimed they did not have the items and couldn't send them to me. The situation escalated as I was then required to fill out a special form, and now, over a week has passed without any response. To make matters worse, the sale season for other brands has ended, and I'm left without either my items or a refund. This experience has been incredibly frustrating, especially since I love their products. I am now seriously considering never ordering from them again. The lack of effective customer service and resolution has been disappointing.

Really disappointed to have to write this... I placed 4 separate orders in July. I emailed to ask if I could combine my returns in 2 parcels (2 returns in each parcel) and they said yes, as long as you include both return slips, that would be fine. I did just that and I followed up with an email to provide tracking numbers for the 2 parcels as well as detailing which order/returns were in each parcel to avoid any confusion. It took such a long time for them to acknowledge receipt of the parcels despite the tracking information showing they had been delivered for some time. 1 parcel (2 returns) were eventually processed just fine, however, the second parcel was a disaster. 1 order/return was processed incorrectly and the other wasn't processed at all. I have emailed countless times, each time they take over a week to respond and then it goes no further. I have had to repeat all the information every time and chase and chase again, essentially just starting the query from scratch with a new representative each week. Not one of them has followed up any further or looked in to anything as promised. It is now 2 months since this parcel was returned and I am no further forward and have zero confidence that they will respond any further. I even sent a long complaint email and they have still done nothing to help resolve or move things forward. I feel utterly robbed and frustrated and I can safely say I have never had such a bad customer experience. I would never shop with them again and I will be putting in a claim with my credit card company. Read the below reviews and do yourself a favour - avoid!

Katastrophe. 3x wurde mir bereits einfach nach Ewiger Wartezeit Sachen storniert, ohne Grund. Kundenservice existiert für Deutschland nicht. Alles nur Schein.

Super service

Jeg har haft en sag kørende med Wheat siden 27/7, om at få mine penge retur. Jeg har endnu ikke modtaget mine penge. Synes det er SÅ udueligt af dem.. de er ikke til at komme i kontakt med. Der går uger imellem hvert svar. Sidst jeg hørte noget var 10/9, hvor de skriver de vil refundere mig (dog ikke hele beløbet), Siden da har jeg ikke hørt mere til dem. Hvor er det frusterende!

Jeg ved ikke hvad jeg lige skal mene om Wheat’s kundeservice… Bestilte et sæt med termotøj den 12.9. (formiddag), og da jeg i dag, den 17.9., tjekker jeg mit sporingsnummer hos GLS, hvor der står at de ikke har fået pakken af Wheat endnu, men har fået info om oprettelse af pakkelabel… ej men come on!

Ich habe 2x bestellt. Beim ersten Mal nichts zurückgeschickt- lief alles glatt. Beim 2. Mal 10 Artikel zurückgeschickt. 2 wurden auch als retourniert erstattet. 8 Artikel aber nicht (über 100€). Kontakt ist sehr schwierig: Telefonnummer ist dänisch. Email gibt es z.T. nicht und man muss sich ganz genau durchlesen an welche Emailadresse jetzt geschrieben werden soll. 3x geschrieben. Außer einer automatischen Antwort, dass sie sich melden, kam nichts. Ich warte jetzt seit 1 Woche auf eine Antwort bzw. Weiterbearbeitung der Retoure. Nach meiner Bewertung hier, habe ich noch ein paar Wochen hin und her geschrieben... mit langem Warten zwischen den Mails und letzten Endes mein Geld bekommen. Da die Sachen wirklich schön und hochwertig sind, bezieht sich die Kritik lediglich auf den Service bei Retoure

Jeg har lagt en bestilling d. 01.09, men har i dag d. 09.09 stadigvæk ikke modtaget min pakke - den er ikke engang sendt fra Wheat. Jeg skrev d. 04.09 til kundeservice og spurgte ind til leveringen, men har endnu ikke et noget. Virker meget useriøst.

I made an order over a month ago, but it never arrived. I got in touch with the courier company this firm uses to find out that the sender had not filled in documents for the shipping and the parcel was sent back to the sender. Wheat's response to emails is horrendous, after a couple of weeks, I received a response stating that there is nothing they can do and will process a return within 14 days. It has been over a month and more unanswered emails, I have no clothes and no refund. Disgusting treatment of customers. Please avoid this company.

Ich warte seit knapp 4 Wochen auf eine Rückzahlung, die Rücksendung ist nachweislich eingegangen und der Kundenservice weist nur sporadisch mal darauf hin, dass sie alle Retouren prüfen und sich dann melden. Absolute Frechheit! Retourenlabel hatte nicht mal funktioniert, habe dann auf eigene Kosten eines kaufen müssen. Ich war lange super zufriedene Kundin, jetzt werde ich da nie wieder bestellen. Vorsicht!