Muy mal trato y no cumplen con sus compromisos de entrega

Con casi un 40% de los pedidos he tenido problemas. Productos rotos, fechas de entrega incumplidas, productos incompletos o de mala calidad o medidas erróneas sobre lo que indican en la web. Contestáis que me ha llamado un responsable para solucionar la situación? Mentira, llame yo y además no me dan ninguna solución. Contestáis los mensajes como si fueseis a solucionar algo cuando todo es mentira.

Muy descontenta con el transporte.

I made an order and haven't received any confirmation mail, but Ingrid has solved this problem efficiently, informating me about the order situation though I didn't say anything!! Thank you!!

En pleno siglo xxi con amazon enviando pedidos en 1 dia que tarden en enviarte cualquier producto 1 mes es para pensárselo. Si además, cuando llega el pedido, llega dañado y parte del mismo no se corresponde con lo comprado porque el colaborador "se despista" ( te la quieren colar.) y si después de una semana para la resolución te dicen que el proveedor no dispone de stock para reponer el pedido cuando en otras webs tienes disponible todo el stock que quieras.... Pues pongo una estrella siendo generoso. Aquí sigo esperando a que me repongan un producto con las cajas en medio del salón y esperando a que me solucionen el problema. La compra la realicé el día 3 de julio y estamos a 6 de agosto..... Me han informado que ya están trabajando para reponer el pedido así que calculo que para septiembre u octubre lo tendré resuelto. Toda una experiencia de compra!! ****** Edito mi comentario a 9 agosto. Siguiendo el comentario de westwing de aquí abajo me pongo en contacto con ellos (con una responsable como me indican y supongo para dar un toque seriedad de cara al resto de usuarios que leen esto. Iluso de mi, pensaba que iba a darme alguna solución) me informan que el proveedor se ha marchado de vacaciones.....y que hasta septiembre no pueden tramitar el pedido. Después de volverme a cabrear le pido que me al menos me retiren las sillas ya que no puedo tener cuatro cajas de semejante tamaño en casa porque no me caben. Me informan que mandaran a empresa de logística y les insisto que me marcho de vacaciones por lo que tiene que ser en los dos días siguientes. Pues bien, hoy llega el transportista y me dice que solo tiene que recoger 2 bultos ¿? Le pido que espere para hablar con westging y después de estar hablando con ellos y sin esperar a que termine la conversación, se larga dejándome 2 bultos en casa y amenazando con no llevarse ninguno. Gracias Westwing, esta siendo increible!! Jamás se me había ocurrido que una compra on line podía ser tan emocionante. Se me ocurre que podéis sacar alguna venta, atendiendo a los nombres tan sugerentes que ponéis a vuestras campañas tipo "muebles de infarto", "decoración para sacar lo peor de ti" o "sillas para enloquecer"... Estudiadlo porque lo bordais!! Mientras tanto aquí sigo con 2 cajas enormes en mi salón, 2 sillas que no he pedido, con 600 euros menos en el bolsillo, ataques de ansiedad y esperando que depara el mes de septiembre u octubre.

Goof store and better After Sales Service. 100% recomendable.

Muy amables en todo!

Llegó un producto en malas condiciones por causa probable del transporte. La fluidez y el buen hacer con el que hicieron la gestión ha sido digno de comentar. Todo solventado el mismo día. Ingrid, la persona que me atendió, una maravillosa persona y profesional. Muchas gracias por todo

Actualmente estoy a la espera de recepcionar el pedido. El tiempo previsto de entrega ha pasado y tras contactar 2 veces con atención al cliente. Siguen diciéndome que empresa de transportes no ha recogido el sofa pendiente de entrega y tendrá que ponerse en contacto conmigo. Por lo que por 2 vez siguen sin dar respuesta al motivo del retraso ni a la fecha prevista de entrega.

Me encanta WestwingNow, me chifla Westwing. Llevo años comprando en Westwing y estaba encantadísima. Ahora con WestwingNow es una gozada poder acceder a lo que necesito cuando lo necesito por precios buenísimos y con una atención magnífica. Muchísmas gracias.

La compra con vosotros ha sido fantástica: el artículo en perfecto estado e idéntico a la página. Ahora bien, el servicio de transporte a la hora de devolver uno de los artículos ha sido nefasto. Te envían un correo un día antes de la recogida sin posibilidad de modificar horario. Intentas contactar y es imposible. Cdo finalmente lo haces, el horario indicado no se respeta pq no les consta la llamada.. en fin, lamentable. Esto provoca q me piense comprar nuevamente si tan complicada es una devolución y mira que me gusta vuestra página pq tenéis artículos fantásticos. Debéis revisar la operatividad de esta empresa. Gracias

Excelentes productos y servicio, tanto en compras como en los supuestos de devoluciones.

Excellent costumer service!

El equipo Westwing now ha sido de 10, ha habido unos pequeños problemas con la compañía de transportes, la cual por desgracia trabaja de forma bastante deficiente en la isla de Ibiza (UPS) y han estado en contacto conmigo de forma permanente haciendo lo posible por solucionar de la forma mas rápida el problema. Una vez solucionado han sido tan detallistas que hasta me han enviado un detalle con una nota escrita a mano! Por suerte la gente que hace las cosas bien y que realiza una atención personalizada todavía existe! :-) Me encanta! Gracias

Hace años que soy cliente de Wetswing y, ahora, de WetswingNow y estoy muy contenta, por la variedad y calidad de los artículos, la facilidad del envío y devolución cuando es necesario.

Client de Westwing France puis de Westwing Espagne, j’attends chaque matin les propositions. Petit problème de livraison réglé, je ne suis pas déçu. 4 étoiles car tout est perfectible. Continuez comme cela...Merci.

La semana pasada vinieron a por la lámpara que venía equivocada y hoy me llegó el aplique que correspondía. Todo correcto, muchas gracias por la rapidez y el buen servicio que dais. Un saludo, Nuria.

The problem was immediately fixed and I was rewarded with a 10 € gift voucher. The excellent customer service makes this company second to none!! I would definitely recommend WestwingNow to anyone.

No es aceptable que no pueda cancelar un pedido que se realizó y un error en su sistema me cobró tres veces, a pesar de que lo contacté una hora después de que sucediera.

la mejor plataforma de decoración. Adoro comprar aquí y casi cada semana repito.