Verschrikkelijke service , heel klant onvriendelijk

It was the first time that I contacted Touring for assistance . My call was answered promptly. I spoke to 2 gentlemen who clearly and pleasantly assisted me accordingly. Since I noted that the assistance needed was not that urgent, he gave me the time frame the service would be provided and explained the process. The towing service arrived as scheduled, with enough notice of its arrival. Pascal who came over tried everything to start my car, patiently checked everything to resolve the problem . When all his attempts were unsuccessful, he towed my car to the service garage. He was very professional, curteous, pleasant. I am very satisfied with the excellent customer service that I received. Thank you, gentlemen!

Bakchiche et cie. Le dépanneur a dû bien rigoler en m’envoyant chez un garagiste véreux .. affaire en cours ..

En panne de batterie, le dépannage s'est fait très rapidement et le patrouilleur a été d'une amabilité sans égal. Je peux repartir tranquille sur nos routes. Merci beaucoup

Bonjour, je voulais faire part de mon étonnement quand à la gestion des 2 dernières fois où j'ai eu besoin de Touring Secours. Je dois dire que je suis affiliée depuis de très nombreuses années, peut-être 30 ans... J'avais toujours été entièrement satisfaite à chaque fois que j'en ai eu besoin et j'en ai eu souvent besoin... L'année dernière, nous étions en Allemagne et je ne raconte pas toute l'histoire qui serait trop longue mais j'ai essayé de les contacter vers 23h un samedi soir de juillet et le téléphone a sonné dans le vide jusqu'à ce que nos nerfs craquent. Nous nous sommes débrouillés autrement. Cette année, problème avec un camping car dont le lit ne redescendait plus, j'avais besoin de trouver un hôtel.... J'ai appelé 3x de suite, la communication coupe 2x de suite. La 3e fois je demande si on l'entend bien, je ré-explique mon cas et on me met en attente pdt + de 20 à 25 minutes et quand enfin on me répond, un gros camion passe et je ne comprends que "appuyez sur 3" et nous voilà repartis sur une musique d'attente... C'était insupportable et j'ai abandonné... Ce qu'ils attendent, je présume ! Je pensais sincèrement qu'ils allaient me rappeler mais sans succès... J'avais déjà failli changer d'assurance l'année passée mais je pense que cette fois, c'est terminé ! Je suis vraiment très déçue, je ne comprends pas ce qu'il s'est passé depuis 2 ans...

Eerst 199 euro betalen alvorens dat ze iemand dingen sturen. Na meer of 2uur wachten werd ik weggsleept naar afgelegen onbekende garage. Daar kreeg ik het voorstel ofwel nog eens 260 euro betalen voor de plaats waar ik moest zijn . Of daar laten herstelling. Het was al in de late avond , ik heb mij laten ophalen en de dag erna mijn eigen garage de wagen gratis laten ophalen. Zeer slechte sevice , oplichting en afpersing.

Historique 15 août 2024 Copie courrier envoyé à Touring Assistance.. 17 h suite à mon appel , mon véhicule est dépanné vers Perpignan. Je rappelle de chez le dépanneur ou je suis bloqué pour obtenir un véhicule de remplacement, étant dans l'obligation de rentrer à mon lieu de résidence de vacances, vu que mes médicaments journaliers et ma cipape (apnée du sommeil) y sont. A chaque fois , que je téléphone, la préposée me dit que ma demande doit être validée par un gestionnaire qui rappellera à une heure "vers le soir" aucune possibilité de joindre un même gestionnaire, de plus ils appellent avec un numéro caché.. Vers 20 heures , le dépanneur me signale qu'il va fermer (heure beaucoup trop tardive pour obtenir un véhicule de remplacement...) la gestionnaire décide de m'envoyer un taxi pour me reconduire au camping résidentiel.Alors qu'un véhicule type twingo m'aurait permis de rentrer..Donc surcoût d'un taxi longue distance pour votre société. Après cela, toutes mes demandes auront une réponse erronée ( voir copie sms reçu de chez vous ) les sociétés de dépannage ( AC Depann et SOS Remorquage ) dont pourtant les données figure dans le sms , m'ont communiqués suite à mes appels chez eux qu'aucune demande n'a été effectuée .. Appel est fait de ma part à Yamaha , concessionnaire à Perpignan, qui me dit que les pièces nécessaires sont indisponibles et qu'ils ne pourraient éventuellement effectuer la réparation que début septembre ! ! Vu la situation, je décide donc de réparer moi-même au camping ou se trouve un petit atelier que le propriétaire veut bien mettre à disposition. Je vais donc chercher moi-même les pièces nécessaires le samedi 17 août à "We Moto" qui en a de stock. Mais ma moto est toujours à Perpignan et aucun dépannage en vue pour rapatrier la moto au camping. Le lundi 19 août, je décide de louer la voiture et la remorque du patron du camping 40€ pour aller chercher moi-même mon véhicule avec un camarade vu que je n'ai toujours aucun véhicule de remplacement et aucune solution de dépannage.. J'effectue le trajet A/R voir copie écran trajets, location de la voiture*remorque voir photos > 40€ plus un plein de carburant de 77,18€ voir note jointe Je règle également en fond propre ( voir facture jointe ) le gardiennage de mon véhicule chez ADR > 200€ Coût total de mon intervention financière personnelle : 317.18 € La résultante de toute cette histoire ? C'est qu'en terme "d'assistance" ,c'est insuffisant et mal fichu. Obligation de téléphoner non-stop, stress de rater le rappel du soir du gestionnaire, qui ne propose que des solutions hybrides (rapatriement de ma personne en train, quid des bagages ? Rapatriement de mon véhicule , quid des délais ? Poursuite de mes vacances , quid du véhicule de remplacement ? Bref, 5 jours passés à tourner en rond, à rechercher seul une solution aux problèmes et à le résoudre... Par un service client ultérieur très compréhensif, j'ai reçu des excuses mais les remboursements prendront du temps..voir içi > "Dû au retard accumulé suite à la haute saison, nous sommes contraints de vous annoncer un délais de traitement de plusieurs semaines. Merci d’avance pour votre patience."

Verschillende dagen gebeld en steeds minstens 5 minuten gewacht zonder antwoord. Voor mij VAB of Europ Assistance !

Personeel die niet kan antwoorden hoelang je een vervangingen kan gebruiken volgens een bepaald contract dat je hebt. Je moet hun zelf erop wijzen waar het staat. Ook weten ze niet dat een automaat geen koppeling heeft en hoe je Volkswagen Tiguan schrijft. Vraag me af waarom we betalen als we hun alles zelf moeten zeggen wat ze moeten doen. Wacht nog steeds (3 weken later) op een telefoon met de juiste info. Zelfs terugbellen weten ze niet hoe dat werkt.

Verzekering afgesloten in 07/2023. Polis pas ontvangen 2 maanden later omdat ze een technische upgrade hadden doorgevoerd. Ze konden niet zien dat ik betaald had, toch online via bancontact betaald. Contract ook onmiddellijk opgezegd in 2023. Nu, heden, blijven ze aanmaningen sturen. Zelfs een in gebreke stelling ontvangen via aangetekend schrijven.

Heel lang moeten zoeken hoe ik schrapping van nrplaat van mij vader 80 jaar moet op zeggen. Een info mail gestuurd 28 aug nog altijd antwoord nu is 2 sept krijgen hoe ik het moet doen. Als je het online doet moet je 16 aangetekend betalen (zou een ander site zijn.) weten wij verzekeringen niet dus ik ben niet klant bij hun. Dan bel je druk 1 druk 2 nieuw contract druk 3 beëindigen contract dan zeggen ze: ga naar de website van touring Wat een regeling foei foei middeleeuwen tijd hier ( ze hebben vertraging krijg je als mail) maar als ik hier de revieuw lees ik zal nooit lid worden van U. Ik schrijf de dag er voor een schrapping van nrplaat 27 aug Argent verzekering via info mail krijg de dag erna bevestiging dat ze het gehad hebben en vandaag al de overschort terug betaald gekregen 2 september 24. Dat is pas servies kunnen jullie nog iets van leren. Ik hoop de AG er geen spijt van krijg dat ze het overgenomen hebben.

Gisteren panne gehad in Wallonië. Mijn multi riem was kapot en nadat ik door mercedes assistance werd doorgeschakeld naar touring ging bij mij de eerste alarmbel af, nadat ik uitdrukkelijk aan de telefoon gevraagd had en er ook voor de betaling op mijn scherm stond REPARATIE + mogelijke takel tot 50 kilometer wou ik hun het voordeel van de twijfel geven na 4(!) uur kwam er de arrogantste waal die ze hadden kunnen vinden in heel Wallonië eerst scheld hij mij goed uit krijgt hij al dan niet expres mijn motorkap kabel kapot waarop hij daarna vet leuk zegt ja dat gaat takelen worden ik zet u wel af bij een garage in de buurt en dan moet je maar verderzien ALS JE 25 LITER TANKT KRIJG JE 2 WEKEN ASSISTANCE EN EEN VERVANGWAGEN GRATIS VOOR 24 UUR waarop ik vroeg of hij uberhaupt wel die auto ging maken waarop hij zei ik heb alleen een tang bij me en een paar sleutels dus jullie weten dat mijn multi riem vervangen moet maar jullie geven hem geen multi riem mee dus eigenlijk wisten jullie dat hij mij gewoon ging takelen en ergens ging droppen voor 363 euro?! schaam jullie diep jullie arrogante chauffeur heb ik toen bedankt voor zijn bewezen diensten aangezien ik ook al mijn gesprekken met jullie heb opgenomen en ik persoonlijk vind dat jullie legale oplichters zijn die hier ook bij iedereen lukraak dezelfde comment geven geef ik jullie nog een week voor mijn volledige 363 euro terug te vergoeden anders krijgt dit nog een staartje en dan zien wij elkaar wel in de rechtbank en geen nood ik ken zulke bedrijven als jullie jullie mogen dat winnen in de rechtbank maar ik zorg er wel voor dat onze rechtzaak in het nieuws komt 🤭 stelletje oplichters

Je mets une étoile car il n'y a pas moyen d'en mettre 0. Coincé dans le sud de l'Espagne avec mon mari et mes 2 enfants en bas âge à cause d'un accident de voiture, il a été incroyablement difficile d'avoir les bonnes indications de la part de Touring. Le call center nous renvoyait chaque fois à une personne en charge du dossier qui souvent ne nous rappelait jamais. Nous étions coincés sous 37 degrés sans savoir quoi faire ni d'endroit dans lequel se poser avec un enfant de 4 ans et un autre d'à peine 10 mois. Après énormément d'appel nous découvrons que nous avons droit à des nuits d'hôtels en attendant la réparation de notre voiture.... Merci de nous le dire après 6h d'attente et après avoir eu 3 personnes différentes au téléphone ... Nous avons dû nous même faire les démarches pour trouver un garage pour la réparation de la voiture et avancer tous les frais. En lisant leur contrat nous apprenons que nous avions droit à une voiture de remplacement qui ne nous a jamais été proposée... On a essayé à plusieurs reprises de les joindre et ils ne nous ont jamais rappelé .... Vous devriez changer votre nom en non-assistance Touring. Nous sommes en contrat avec Volvo assistance dont Touring est partenaire .... Je conseille fortement à Volvo d'en changer. Et je déconseille Touring à tout le monde.

Stond in panne en bel hen op. Ze konden nergens m'n gegevens vinden, noch op naam, noch op nummerplaat of lidnummer. Volgens hen was ik geen lid (al lid sinds 1995) en kon alleen betalende interventie krijgen. Dan zelf met familie naar huis gesleept. Volgende dag naar de administratie gebeld (die was de vorige avond bij de panne gesloten). Die konden meteen al m'n gegevens vinden. Hoe kan dit?

Je suis tombé en panne de retour de vacances avec ma femme mes 3 enfants , j ai du attendre 3 heures avant de me répondre et j ai du de moi même appelé le taxi et chercher un hôtel ,tout étais complet , j ai trouvé un hôtel pour 1 jour ou j ai du attendre jusqu’à 12h pour entrer dans l hôtel , j ai appeler toute les l'heure l assurance , qui me disait qu ils font le nécessaire ,je suis tres insatisfait de la garantie du service

Zéro étoile pour le service clients et pour avoir changé de politique de gestion de contrats d'assistance de voyage sans prévenir les clients. En effet, ça fait plus que 30 ans que je suis client chez eux mais je paie mon assistance voyage uniquement quand je pars en vacances. Comme je ne pars pas cette année, il était donc normal que je ne prenne pas d’assistance de voyage. C’est La première fois que j’apprends que le contrat est conduit tacitement et que je dois prévenir 3 mois à l’avance pour demander à le résilier. Impossible de trouver une solution à part de payer et de demander à résilier l'année prochaine. C'est ce que j'ai malheureusement fait mais j'ai demandé immédiatement une résiliation et je ne vais plus jamais être client chez eux. Je ne suis jamais tombé en panne à l'étranger et je n'ai donc jamais bénéficié de leur assistance. Mais en lisant les témoignages et la deception des personnes qui ont fait appel à leur aide, je suis convaincu que cette société est loin d'être celle que nous avions connue dans le passé et qu'il vaut mieux chercher une autre qui met l'humain dans le centre de son intérêt et pas uniquement le profit par tous les moyens, y compris tromper le consommateur ou ne pas explicitement l'informer quand les condition des contrats changent. Je viens de lire le témoignage d'une autre personne qui a eu le même problème que moi. Faites donc attention et sachez que les contrats d'assistance voyage sont reconduites automatiquement même si vous ne partez pas et vous restez en Belgique.

Oplichters die dreigen via juridische weg een verhoogde premie betaald te krijgen na annulering van de verzekering na nog geen 3 maanden!

J'ai 4 enfants et j'attends encore chez le dépanneur depuis hier 8h de matin les enfants ont dormi par terre . Quelle honte !!!! Je suis trop trop énerver sur cette assurance ( touring) plus jamais de ma vie , plus jamais !!!! La prochaine fois je paye plus cher mais je serais prise en charge même si je dois attendre 4h c'est pas grave mais attendre 24h avec des enfants dont une en bas âge c'est de la folie ! Ils n'ont aucun respect pour les être humains . En allant en vacances je suis tombé en panne ils n'ont pas réussi à trouve un garage qui pussent la réparer . Mon mari a alors acheter les pièces et à essayer de la réparer à l'aide d'un ami trouvé dans les alentours . C'est arranger on part en vacances en revenant on est retomber en panne pourtant on a vérifier la voiture ect... mais voilà sa peut arriver de retomber en panne quand même! Ben la , eux ils n'ont rien à..... on vous dépanne pas !! Envoyer nous des factures . Ils nous ont laissé dans la ....... !! Sans aide !! Faites attention !! Quelle honte ! Trop dégoûté

Op 20 juli een defecte wagen in de Ardeche. ALLES zelf moeten regelen en betalen, en de wagen inclusief onze bagage is vandaag 16 augustus spoorloos. Tientallen telefoons, uren wachtmuziek, en alleen het call center/dispatch neemt uiteindelijk op. Hun berichten naar de dossierbeheerders worden genegeerd. De rest van de organisatie is onbereikbaar. Het abonnement is weggegooid geld, dit is het meest gedesorganiseerd bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt. Het management verdient ontslag en vervolging voor het gerecht, het bedrijf moet gesloten worden.

Onze wagen is in panne gevallen in zuid-frankrijk. Om 10.30u gebeld voor een takeling. We waren ons er ook van bewust dat de takeling uitgevoerd Zou worden door een depannage dienst in Frankrijk. Om 19.30u werd onze wagen getakeld. Onze vakantie duurde nog drie dagen dan. Talloze telefoontjes gedaan om een vervangwagen te krijgen en repatriëring te voorzien van ons gezin. Over de vriendelijkheid Kan ik niets zeggen, maar dat lijkt me dan ook niet moeilijk als je alleen maar hoort 'je dossierbeheerder belt je terug op'. Ik vraag mij af of deze personen wel bestaan, want ik heb geen naam of geen contact gehad met 'onze dossierbeheerder '. Uiteindelijk een vervangwagen ter beschikking waarmee we zelf naar huis konden rijden. Wat een opluchting. Er werd gezegd dat we 10 dagen moesten rekenen voor ons eigen voertuig terug in belgië Zou zijn. Bij thuiskomst opnieuw talloze telefoons met weer de verwijzing naar de dossierbeheerder. Eentje zei uiteindelijk dat de wachttijd opliep tot nog eens 2,5 week. Wederom een periode van bellen naar meer nieuws. Een medewerker zei na deze 2,5 week dat er weer een wachttijd was van 3 tot 4 weken. Daar sta je dan... gelukkig konden we gebruik maken van de wagens binnen de familie om al deze periode te overbruggen. Er kwam licht op het einde van de tunnel toen we op vrijdag een smsje kregen met de afleverdatum 21/08. Drie dagen later kregen we een telefoontje van de garage dat onze wagen bij hen was. --> levering was vroeger dan voorzien, wat super had geweest. Maar onze wagen werd in een verkeerde garage afgeleverd. Hier zitten we nu weer met bellen en doen om onze wagen bij de juiste garage te krijgen. Er wordt wel gezegd dat het in orde komt, maar hoe Kan je dat nog geloven? Er zijn veel verschillende partijen waarmee touring rekening moet houden, maar geef jullie klanten mee wanneer ze iets van nieuws mogen verwachten. Geef een datum verder in de toekomst om zeker te zijn dat die termijn gehanteerd Kan worden, als het dan toch vroeger is zorg dan ook dat het goed gedaan wordt. Touring we hebben het gehad, euro assistance krijgt een klant bij, ja ze zijn duurder maar alles staatvwel direct op poten zonder miserie.