Veldig lett å få god hjelp

Den fineste pergoluxen, står så fint i terrenget her, med mye skog rundt. Utfordrende montering da delene ikke er merket, så det tok tid å finne ut hva som skulle hvor. Det kan vel lett fixes fra leverandør. Seks personer,10 timer montering, så reklamen lyver!! Alt i alt fornøyd, treg kommunikasjon via mail, lang ventetid på svar, stort pluss kontakt via chat, som var rask til å svare. Vi brukte bruksanvisning og video, ikke helt enkel å forstå da det gjaldt alle typer pergolux, ikke spesifikk den jeg har. Virker solid, spent på om den står av været her i Trøndelag.

Kundeservice er stort sett bra, men instruksjonene er elendige. De burde kostet på seg kvalitetskontroll og en revisjon av dem. Produktet ellers virker bra.

Fekk veldig god informasjon og hjelp. Bestilte tilbehør til Pergolaen. Kan anbefalast. :)

Kvalitetsprodukt som me er veldig fornøyd med. Ryddig dialog og leveranse. God opplevelse i alle ledd. Anbefales !!!

Alt er bra, bare venter på de siste skruene som ikke var bra i utgangspungtet. Og at leveransen har tatt til nå snart 7 mnd. Men det ser ut til å være et godt produkt håper jeg. Fått testet den i regn for det meste, og det funker.

Bra kvalitet og veldig god service👍🏼

Veldig bra produkt, mange gode tileggsvalg. Enkel montering og beskrivende monteringsanvisning God kundeservice

Vi kontaktet Pergolux før vi bestilte, og fikk raskt svar på alle spørsmålene våre om snølast, montering, LED-lys og varmelampe. Vi fikk et veldig godt tilbud da vi bestemte oss for hva vi ville ha. Vi valgte Sundream S2, som tåler en snølast på 225 kg per m², noe som betyr at vår 3x4 meter Pergolux kan tåle opptil 2,7 tonn snø. Det burde være nok for de fleste steder i landet. Det var litt leveringstid på grunn av høytiden, men det informerte de oss godt om. Monteringen var veldig enkel ved hjelp av mobilappen, men vi kontaktet kundeservice to ganger underveis – én gang kl. 19 på en søndag. Begge ganger fikk vi raskt svar og god hjelp. Da vi møtte på to utfordringer under monteringen, spurte kundeservice om det var greit at en dame fra Stavanger, som jobber med å forbedre appen, kontaktet oss. Vi sa ja, og jeg fikk dele noen innspill som nå er blitt inkludert i appen. Kundeservicen er helt unik – du kan chatte med en robot, men hvis du foretrekker det, kan du snakke med en medarbeider. De er tilgjengelige helt til kl. 21, også i helgene. Vi valgte tre glass-skyvedører og satte opp en tett trevegg på den siste siden, med et langt glassvindu fra 2 meters høyde og opp for å slippe inn litt lys. Vi synes prisen er veldig god for slik kvalitet. Nå koser vi oss med vår nye Pergolux, og sommeren har plutselig blitt mange måneder lengre!

Da vi bestemte oss for kjøp av crystal utestue vart vi møtt med kundevennlig representant for Pergolux på Straume, Bergen. Hyggelige mennesker og et forsåvidt produkt med hyggelig pris. Det var når vi hadde forhåndsbetalt for produktet at problemene begynte. Vi snakket med flere representanter som satte sammen hele leveransen med glass, profiler etc. Når jeg først kom i dialog (det var vanskelig i seg selv) så fikk vi forskjellig informasjon om hva som var tilgjengelig på lager. Vi fikk en leveringsdato for hele leveransen. Kom ikke til anngitt tid. Når vi først fikk leveransen og montasjeteamet satte i gang, så manglet det komponenter. Noe var det for mye av, og noe for lite. Ny leveringsrunde fra Tyskland. Og slik holder vi på. Pergolux Norge har ikke kontroll på hva som er på lager, hva som sendes ut fra Norge og Tyskland, og når utstyr skal komme. Er virkelig ikke fornøyd.

Har akkurat bst. Pergolux S2 med meget god hjelp fra Marielle på kundeservice. Ikke så mange som hjelper kunder på en søndag. Fikk også benyttet meg av godt tilbud. Blir veldig spennende å få dette levert og ikke minst montert, ser ut som om dette er et kvalitetesprodukt med gode erfaringer fra brukere.

Her er det skikkelig kundeservice!!

Jeg er utrolig skuffet over kundebehandlingen til Pergolux. Da jeg bestilte pergola i midten av juni, ble jeg lovet 5-14 dagers leveringstid. Jeg fikk ingen pergola, og da jeg purret fikk jeg beskjed om at det var 10 ukers leveringstid. Nå har det gått 10 uker, jeg har fremdeles ikke fått noen pergola, og når jeg igjen purrer får jeg beskjed om at det er 16 ukers leveringstid. Ingen oppdatering om forsinkelser underveis, før jeg purrer selv. Ingen beklagelse, kun en kundebehandler som sier "du får bare være fornøyd for at du kommer til å få en pergola du kommer til å være fornøyd med i mange år". Som om jeg er så heldig over å få lov til å bestille av dem. Pengene har jeg betalt for lenge siden, og jeg har en dårlig magefølelse av det hele. Håper pergolaen dukker opp en eller annen gang, men fornøyd med Pergolux kommer jeg nok aldri til å bli.

Ikke fått varene enda, men elendig ettersalgsoppfølging fra Pergolux. De leverte først ikke til avtalt tid noe som medførte at håndtverkerne ikke fikk ferdigstilt prosjektet. Ingen sporing ble sendt fra Pergolux og vet fortsatt ikke hvor og hvordan varen blir leveret. Forventer virkelig bedre oppfølging og kontroll på bestillingen på en slik vare. Forvent at du selv må følge dem opp etter kjøp og ikke bestill eller planlegg når du kan montere pergolaen før du har mottatt den.

Ekstrem fornøyd med pergolaen vår! Vi kjøpte en 3x4 med 2 screens i 2021. Den er stått støtt og fint i 3 vintrer og det har ikke vært behov for vedlikehold. Mannen min har bare etterstrammet skruene en gang. I år oppgraderte vi den med 2 glassvegger, så vi ser frem til en ny høst og vinter med enda mer beskyttet uteplass.

Pergolux förtjänar noll stjärnor. Jag har fyllt 50, har massor av erfarenhet från kundservice och har jobbat i branschen. Pergolux är utan jämförelse det sämsta företaget jag någonsin varit i kontakt med. Beställde komplett Crystal uterum i apr och har ännu inte fått alla delar. Jag ringer, skriver i 2,5 månader men får aldrig svar på när mina delar kommer. Alla ska kolla och återkomma men inget besked kommer. Står med halvfärdigt uterum och nu närmar sig höst. Brutalt dåligt!!

Oversiktlig nettside. Solid produkt. Finner også gode bruksanvisninger. Brukte mye lenger tid på å tolke disse, men skjønte det etterhvert. Kombo med video er bra. Burde stått at en må teste alt elektrisk før en monterer ferdig. Kundeservice veldig hjelpsom både på chat og tlf.

God service og profesjonelle montører . Litt lang ventetid grunnet stor etterspørsel av produktet.

Produktet virker bra og solid konstruksjon som vil holde. Når det kommer til kundeservicen er visa en litt annen! Vi bestilte en veggmontert 3x4 meter pergola i hvit utførelse. Denne ble bestilt 15. april. Fikk etter noen uker beskjed om at det var leveringsvansker og ventetid. Beregnet ankomst ville være i juli. Gleden var stor da den endelig ble levert til oss den 23. Juli, nesten 3,5 måneder etter bestilling! Ivrige og med godt mot starter vi monteringen. Nordnorge viste seg fra sin beste side, med 29 grader i skyggen, og sol fra blå himmel. Gleden var dog kortvarig. vi skjønner etter hvert at noe ikke stemmer. Når vegg skinnen er montert etter anvisning ser vi at det mangler en veggbankett i forhold til monteringsanvisning. Når vi da setter opp den første søyla med sidevangen og monterer denne mot veggskinna, ser vi raskt at her er det levert feil. Vi har mottatt en 3x3 meter og ikke på 3x4 meter som vi har bestilt. Kundeservice er stengt for dagen, og vi prøver chatten. Får der beskjed om at dette må vi sende e-post om. Dette gjøres umiddelbart. Påfølgende dag får vi svar om vi kan sende bilder av det vi har mottatt, så kan de hjelpe oss. Dette blir også gjort umiddelbart. Så blir det stille derfra. Neste dag ringer vi og får en dame med bergenserdialekt på tråden. Hun sier at dette er beklagelig, men de vil gjerne hjelpe oss! Vi får to alternativer. Vi kan enten beholde den pergolaen vi har mottatt, mot at prisen reduseres til denne modell, samt at vi skulle få en god kompensasjon for dette i tillegg. Dette hadde jo vært det beste for dem, for å slippe frakt tilbake samt å få sendt en ny. Det andre alternativet var at de fikk hentet den vi har fått og at den riktige ble levert. Våre behov dekkes ikke av en 3x3 meter, så det alternativer utgår. Vi må da stå for forsvarlig pakking, deler av emballasjen er ikke hel og det må teipes en hel del. Vi etterspør en kompensasjon for nedskruing, ned pakking, Taiping og bæring fra terrasse til pall i innkjørsel er det en heller motvillig tone. Dette kan ikke avgjøres ved dette tidspunkt, så det må vi komme tilbake til. Da sier jeg at vi ønsker en e-post der det bekreftes at der skal tas stilling til kompensasjon, samt forventet leveringstid på det opprinnelige produktet. Dette lover damen å ordne i løpet av få minutter, med en bekreftelse på bestilt retur. Dagen går videre, ingen e-post kommer og kundeservicen er stengt igjen. Vi sender ny epost hvor vi etterlyser svar, samt understreker at vi ønsker en antatt tid på levering av riktig produkt. Er det lang leveringstid ønsker vi å avbestille produktet, da sesongen snart er over for vår del. Venter en dag til og fortsatt ingen lyd fra kundeservice. Ringer så 4. dagen etter mottak av varer. Etter mye frem å tilbake, lang ventetid i telefon, brutt samtale blir vi overkoblet til tysk telefonsvarer. Etter 3 forsøk får vi endelig en svensk dame på tråden. Hun beklager seg over tekniske problemer, men finner frem saken vår og bekrefter at vi har gjort alt riktig. Hun beklager at vi har fått feil vare og hendelsene så langt. Hun har sendt videre spørsmål til produksjon og lover svar så snart hun hører fra dem og senest før dagens utløp. Så er det stilt igjen. Kundeservice stenger for dagen, uten at vi har fått tilbakemelding på våre spørsmål. Nå står alt ferdigpakket i innkjørselen vår på dag 19, det regner godt nå og da og eskene går sakte i oppløsning og teipen løsner. Ny pergola leveres 12. august, men den som er feil skal ikke i retur med denne bil. Så hvor lenge denne skal stå i vår innkjørsel er det vist ingen som vet. Kundeservice svarer i allefall ikke. IKKE ANBEFALT FRA OSS GRUNNET DETTE.

Imponerende kundeservice, online alle dager fra morgen til kveld.👌🏼