Mathieu a été très réactif dès le début ,très arrangeant aussi. Le site ouicar nous sécurise, tout y est très clair.

J’ai effectué une location au mois de Juin 2023 via OUICAR. Après un très bon contact avec le propriétaire, j’ai pu récupérer le véhicule qui correspondait totalement à la description et en très bon état. L’après-midi même, j’ai été victime d’un accident de la route avec 0% de tort (j’ai été percuté à l’arrière par un conducteur qui déclare s’être endormi). Après plusieurs tonneaux et une admission aux urgences avec une et une coté fracturée, je suis rentré chez moi dans la nuit. Dès le lendemain, je signale l’accident au propriétaire ainsi qu’au service Sinistre de Ouicar et c’est là que les ennuis commencent. La déclaration de sinistre a été envoyée dans les temps à OUICAR avec tous les renseignements demandés. Je ne peux pas joindre le constat amiable car une enquête de gendarmerie est en cours.A ma grande surprise alors que je ne suis pas en tort, la caution de 400 euros m’est prélevée (moins de 5 jours après) puis je reçois un mail indiquant que je dois la totalité de franchise augmentée des 60 euros de frais de dossier… Je contacte le service sinistre qui m’indique que c’est contractuel. Je fais analyser le contrat par ma protection juridique qui m’indique que ce n’est absolument pas le cas. Ouicar me dit alors que c’est son assureur qui en attendant le PV de gendarmerie a mis ma responsabilité à 100%. (il faut savoir que c’est illégal) et donc ouicar rejette la responsabilité sur son assureur AXA. Pire, Ouicar me dit de traiter directement avec AXE. Biden entendu le numéro communiqué n’est pas le bon et je dois passer par maints services chez AXA pour enfin obtenir l’opérateur qui gère mon dossier. Là encore, surprise, l’accident a bien été déclaré mais uniquement en matériel, AXA n’a pas été informé des dégâts corporels ( !!!). En parallèle, je reçois es relances de OUICAR pour le paiement de la franchise, ce que je refuse systématiquement. En attendant le PV de gendarmerie(qui ne sera fourni que début Octobre), mon assistance juridique prend le relais et contacte OUICAR pour régler le problème. Sans succès. Une autre prise de contact vers AXA permet de mettre le dossier en attente coté AXA mais coté OUICAR, aucune évolution et c’est désormais avec leur cabinet de recouvrement que je dois traiter puis avec l’huissier mandaté. L’enquète de gendarmerie enfin close en Octobre (à mon avantage 0% de tort), je transmets les informations à AXA qui après près d’un mois déclare non responsable et m’indique transmettre les infos à OUICAR. Après un nouveau contactavec leur huissier et plus d’une semaine d’attente, je n’ai toujours aucune nouvelle. Le service sinistre à nouveau contacté m’indique qu’ils ont réçu l’information d’AXA mais qu’elle n’est pas encore traitée. Je laisse encore passer une semaine et sans nouvelle de OUICAR, ni de remboursement de la caution sur mon compte, je relance l’action. La réponse est : c’est en cours de traitement au service financier. Je patiente une nouvelle semaine et renouvelle mon appel (l’huissier m’a mis la pression cette semaine et je lui ai expliqué la situation, il m’a donné un délai pour lui produire les pièces de gendarmerie). Cette fois encore, le service sinistre me dit que le service financier traite. Je m’énerve u peu et leur demande de stopper au moins les poursuites de leur huissier. Je leur rappelle que lors de l’accident, leur service financier a mis moins de 5 jours à me prélever alors que là, cela fait 3 semaines que j’attends le remboursement. Fin novembre, je reçois enfin le remboursement de ma caution mais déduit des 60 euros de frais de dossier. L’huissier ne me contacte plus. Fin de l’histoire ? pas tout à fait, car sans aucune responsabilité de ma part , je perds 60 euros. C’est contractuel mais ça veut dire qu’au moindre pb, vous êtes débités automatiquement de 60 euros (avec assurance complémentaire ou pas), on frise l’arnaque. Votre assurance personnelle procède t-elle de la sorte ? Pour terminer, j’ai demandé une facture pour ces 60 euros mais là encore, on m’oppose une fin de non recevoir (car c’est CONTRACTUEL). Il me semblait malgré tout, toute transaction payante peut faire l’objet d’une facture. Je me fais insistant et là, le service sinistre me raccroche au nez. Mon mécontentement est grand. Si je suis satisfait des relations avec la propriétaire du véhicule, j’estime que OUICAR n’est pas à la hauteur au niveau service , tout est opaque, les services se rejettent la responsabilité ou bien la rejettent sur leur assureur. Jamais, mes informations n’ont été prises en compte et les opérateurs n’ont que faire des clients. Ils appliquent un protocole sans se soucier de l’humain et des conséquences. Heureusement, AXA a été plus pro sur cette gestion. En bref, si vous avez besoin de louer un véhicule, passez votre chemin.

Oui pour l'instant je n'ai pas eu de réponse de votre réponse rapide

Location d'une voiture un we, Remboursement de la caution dans la foulée mais 3 jours plus tard, mail me disant qu'il y avait un problème informatique pour le remboursement de ma caution et que je devais remplir mes coordonnées bancaires en cliquant sur ce lien. Cas de phishing habituel mais comment les escrocs savaient-il que j'avais loué quelques jours auparavant chez OuiCar?! Soit quelqu'un dans la société renvoi les informations aux escrocs, soit ils ont été hackés. Contact avec Ouicar, pas de réponse et blocage sur facebook. Conseil, supprimer votre compte sur ce site, il n'est pas sur du tout.

Le 13/12/2022 j'ai loué une voiture pour 4 jours, tombée en panne au bout de 2 !! J'attends encore le remboursement des 2 jours non roulés !! et en plus j'ai sauvé le moteur de celle-ci en remettant du liquide de refroidissement pour lui permettre de regagner mon domicile. La prochaine fois (mais il n'y en aura pas !) je laisserai crever la voiture ! Tout cela sans aucune assistance de Ouicar ! A fuir absolument. Depuis je loue mes véhicules par Booking qui renvoie vers les loueurs Hertz et autres avec des tarifs très compétitifs, et des véhicules sûrs et en excellent état.

Soucis sur un véhicule de location, qui a gâché le séjour. Le Service Client n'a pas été à la hauteur. Ai du faire intervenir le service juridique pour obtenir un semblant de résolution plusieurs mois après.

A fuir absolulent ! en tant que propriétaire mon véhicule a était abîmé avec un devis à 1300€ et ouicar avec axa a mis 6 mois pour déclarer " que je devais effectuer les travaux avec mes mains !" La blague de l'année comme si j'étais carrossier et leur pigeon. Résultat ils m'ont versé 536 euros au lieu de réparer mon véhicule. L'assurance axa multi risque de ouicar n'existe pas en réalité Je suis resté 6 mois sans véhicule. Préjudice financier monstrueux assurance payé pour rien , vehicule bloqué dans le garage et problèmes de roues et de parallelisme ...préjudice moral concernant le fait de ne pas pouvoir allé voir ma femme hospitalisé 4 mois et qui accouché pendant que ouicar se tourner les pouces pour gerer mon sinistre .Axa et ouicar Refuse de répondre aux courriers , mails... et Direction le tribunal avec avocat spécialisé qui va chiffré mon préjudice financier, de joussiance du vehicule et préjudice moral . Et la axa et ouicar va falloir sortir les preuves de vos mensonges. La facture reste d'être très très salée !

OUICAR - devenue TURO - n'est pas une plateforme sérieuse ni fiable. A FUIR ! J'ai loué une voiture dont la boite d'embrayage a explosé dans la première heure d'utilisation ! Je me suis retrouvée en panne sur l'autoroute avec 2 enfants et 2 personnes âgées après avoir frôlé l'accident. "Débrouillez - vous" a été la réponse de OUICAR et du propriétaire de la voiture. Je n'ai toujours pas été remboursée par OUICAR et tout le monde est aux abonnés absents. UN SCANDALE ! Fuyez cette plateforme.

Très mauvais expérience avec oui car; fourgon épave loué par particulier sans scrupule; je suis tombé en panne sur le périphérique!! aucun remboursement! service commercial malhonnête, à vomir!!

L'application OUICAR c'est la FRENCH TOUCH !!!!!

A fuir ! J'ai loué mon véhicule electrique , le locataire me l'a rendu 5 jours après dans un etat pitoyable : - vol de cable electrique - arriere endommagé - porte endommagé - problème moteur (6 mois au garage après) -laissé dans un parking avec 0% de batterie OuiCAR n'a pas voulu m'indémniser un centime suite a ce sinistre alors que j'ai suivi toute les etapes de déclarations de sinitre, c'est une arnaque tout simplement.

J'ai loué un véhicule via OUICAR, après 10 min de route elle tombe en panne, cela fait 3 mois que je me bats pour être remboursé, j'ai même le soutien du propriétaire qui même lui ne comprends pas ce non remboursement alors que lui aussi a été prélevé. Quelle arnaque ce site!!!

Attention ! Tant qu’il n’y a pas de problème tout est ok. Au moindre problème sachez que Ouicar trouvera toujours le moyen de ne pas vous assister et de ne pas vous rembourser ! Voilà mon expérience : Ouicar m’envoie la demande de location d’une personne avec en copie son permis de conduire. Comme il est noté sur la marche à suivre, le jour de la location je vérifie et photographie le permis et je suis la procédure de location. La personne ne me ramène pas le véhicule le lendemain soir comme prévu. Je contacte ouicar qui me conseille de porter plainte à la gendarmerie, ce que je fais. Deux jours plus tard j’apprends par la gendarmerie que la conductrice a eu un accident en état d’ivresse et que mon véhicule a été remorqué par un garagiste. J’explique le problème à Ouicar et envoie au service sinistre toutes les pièces demandées dont le dépôt de plainte. Sur ce la plateforme me répond que le permis de la locataire n’était pas valide et se dédouane de toute assistance. Je vérifie le permis qui a une date de validité juqu’au 23/11/2036 ! la gendarmerie me confirme après vérification sur le fichier national que la conductrice détenait encore 4 points lors de l’accident et que son permis lui a été retiré après l’accident. Je rappelle ouicar le service juridique me dit alors qu’au dos du permis il y a une case n°11 avec une date. Cette date correspondrait à une visite médicale que la conductrice aurait du faire valider depuis 6 mois. A aucun moment lorsque l’on loue ouicar prévient de vérifier cette case ! la plateforme m’a elle-même envoyé le permis sans jamais dire qu’il y avait un souci. D’après les conditions générales c’est au propriétaire de vérifier et ouicar ne peut en aucun cas être tenu responsable ! Résultat j’ai payé avec ma propre assurance le remorquage le gardiennage. J’ai réparé à mes frais le véhicule (assuré au tiers). En résumé Ouicar était mieux au courant que la gendarmerie. Autant dire que quoi qu’il vous arrive ils auront déjà prévu ce qu’il faut pour ne jamais vous indemniser ou vous assister.

J'ai loué une voiture pour 4 jours, la voiture est tombée en panne le 2ème jour. Ouicar nous a remboursé 13 euros sur 142,34€ alors que la panne du véhicule nous a gâché 3 jours de vacances et forcé à prendre un taxi pour nous rapatrier à la gare la plus proche. Après la fin du contrat, ils nous ont également débité de 30 euros de frais de panne (car selon eux, l'origine de la panne ne pouvait pas être déterminée, alors que le véhicule avait plus de 13 ans et que le garagiste nous a dit que le moteur était vétuste) et de 35 euros de frais d'essence (alors que le véhicule a été emmené par le garagiste). Le service client ne répond pas ou répète les mêmes choses en boucle. Au total, plus de 300 euros de frais liés à Ouicar sur le week-end. A FUIR.

Dossier: n°12237015 Pour faire suite de mon avis déposé le 12/10/2023, J'ai contacté OUICAR pour trouver un accord à l'amiable pour régler le litige du 09/10/2023 suite à la crevaison de pneus. J'avais loué une camionnette FIAT et j'ai payé un rachat de franchise de 750€ sur 1000€. Suite à une crevaison du pneu droit en très mauvais état qui a endommagé la jante. Dans un premier temps, le service sinistre m'a demandé 310€ (250€ rachat franchise + 60€ frais de dossier). Ils ont tenté à plusieurs reprises de faire des prélèvements sur mes CB enregistrées sur la plateforme sans succès. Le 28/11/2023, j'ai envoyé un courrier au service de réclamation avant de saisir le tribunal sans réponse à ce jour. En réponse, ils m'ont envoyé un mail le 14/12/2023, pour me réclamer 1000€ supplémentaires car ils ont soit disant ajusté le tarif sinistre suite aux dommages successifs. Depuis, ils ont de nouveau tenté de faire des prélèvements frauduleux sur mes CB de la somme de 1000€. Ils n'ont cessé de m'envoyer mails intempestifs de menaces (mise en demeure, recouvrement etc..) Si cela continue, j'irai déposer plainte pour ces faits délictuels. Les CGU ont réponse à toutes les situations en leur faveur. Ils te proposent des rachats de franchise mais dès qu'il y a le moindre de pépins ils se cachent derrière leur CGU et te faire vivre un enfer. Cela fait 7 ans que je louais des voitures chez eux et j'ai toujours été correct avec eux jusqu'à ce que je suis tombé sur un loueur malhonnête.

Bonjour J'ai loué un véhicule 2 jours et 200km pour 60.20€. Pour ce fait , j ai du créer un compte et inscrire mes coordonnés ( numéro de permis notamment) et scanner mes documents. Tout etait OK lorsque j'ai validé, la réservation été effectuée pour 2 jours après... Le jour où je dois réceptionner le véhicule, le propriétaire enfin la personne qui le représente car le propriétaire n'était pas présent m'indique qu'elle ne peut me louer le véhicule car mon numéro de permis est erroné( chose qui peut arriver il me semble..) mais qu'il n'y a pas de soucis elle va appeller ouicar pour annuler et recréer une location avec le bon numéro de permis. Le.tout sans frais car j annule mais reloue dans les 24h suivantes avec le même nom donc numéro de dossier. L annulation et la nouvelle réservation se déroule normalement...je rends le véhicule avec R.A.S sur le sonstat retour... mais l après midi même à ma grande surprise je suis prélevé 2 fois des 60.20€( donc l.annulation annulée est comptée à mes frais ) J en informe la représentante du propriétaire ( que je n ai jamais rencontré ni eu au téléphone) elle me dit de ne pas m'inquiéter que ouicar n à pas me droit de me facturer et que je vais être remboursé...depuis 20 appels à ouicar ( ou on me dit juste de patienter ou alors on me raccroche au nez ) et à la représentante du propriétaire.... plis de son plus d'image... des escrosc tant ouicar désormais turo que leur proprio... fuyez se site parce qu'en voulant faire des économies sur une location vous allez dépenser le triple.. méfiez vous. Et encore moi c'est 60€ ( que je vais récupérer même dans 1 an mais les mouvements bancaires le prouvent...) mais deconseillez ces arnaqueurs à tous. Cordialement

Je reviens sur mon avis négatif concernant Ouicar écrit début décembre. Je retire ma critique " Escroquerie en bande organisée". Ouicar m'a bien remboursé la totalité de la somme de la location annulée par la société. Mais attention, le remboursement est effectué en deux lignes de crédit différentes, ce qui rends plus difficile de retrouver le montant remboursé. De ce coté OuiCar a été une société honnête, de ce fait je me suis risqué à reprogrammer une location avec TURO. Je pense qu'autant on peut émettre des avis négatifs, autant il faut émettre des avis positifs. Luigi ANDOLINA

Service après vente médiocre, j'ai loué une voiture et le loueur à essayé de m'arnaquer en me demandant des suppléments que je n'avais pas à payer. La personne que j'ai eu au téléphone m'a simplement dit qu'en effet nous n'avions pas trouvé d'accord..... Et la seule réponse à mon soucis étant donné que je me retrouve à l'aéroport sans voiture, sans rien c'est qu'ils me proposent de me rembourser intégralement !! Encore heureux j'ai envie de dire, quant au loueur une simple pénalité qui bien-sûr vas dans les poches de ouicar et il pourra relouer sa voiture sans soucis.. Une honte !!

Une expérience désastreuse. Le proprio ne s'est pas présenté et c'est moi qu'il accuse d'abord de n'avoir pas été présent, puis que j'avais envoyé quelqu'un d'autre à ma place (!?). J'ai des témoins de ma bonne foi et j'avais absolument besoin de cet utilitaire. LRAR à suivre pour me faire rembourser mes 300€ de pénalité.

Bonjour, Attention ! Lors de ma location j'ai pris la franchise 0 euros. Cependant le site ne vous précise pas qu'en cas d'accident les frais de dossier se montent à 60 euros et sont à la charge du locataire