God kundeservice! Behagelig og kompetent!

Vi boede på Bella Italia som virkelig var en lækker campingplads. Dog var vores mobil Home fyldt med myrer, hvilket var knap så lækkert. En dag var vi helt uden strøm i et helt døgn, hvilket var enormt træls. Strømmen var gået i hele byen hvilket ikke er rejseselskabets skyld, men når man har betalt for aircondition, så forventer man også at det virker og at der evt er en nødgenerator man kan slå til. I sidste tilfælde evt. give kompensation for den dag uden strøm. Men udover det, så nød vi vores ophold på Bella Italia igennem dansk bilferie. ☺️

Nem bestilling. Alt er foregået til perfektion

Super god oplevelse med at booke ferie! Sødt personale som sidder klar ved telefonen til at hjælpe med de 1.000 spørgsmål man har første gang man skal prøve camping!

Bestilt tredje ferie nu her og har aldrig haft nogen problemer. Alt forløber som det skal, de er gode til at informere og sende mails når de forskellige rater skal betales. Alt i alt mega tilfreds.

Vi fik lige pludselig en mail om at vores mobilehome var blevet opgraderet uden beregning 😅👏🏼 En opgradering på næsten 10.000,- Det var dælme god service! Nu glæder vi os endnu mere til vores ferie næste sommer!

Vi har været rigtig glade for vores køb af ferie ved Dansk Bilferie. Vores bungalow telt indeholdte der der var beskrevet (super lækkert med en ventilator i teltet) og ingen efterregning. Vi har allerede lavet en ny reservation til sommeren 2023.😉

Vi har bestilt ferie til næste år, og vi har kun oplevet søde og meget hjælpsomme medarbejdere.

Super god og nem hjemmeside. Nemt at booke sin ferie.

Virker som et seriøst firma og det er let og bestille rejser.

Bestilling af campingplads på internettet, så fint. Efterfølgende telefonisk samtale med en rigtig behagelig herre der svarede på alle mine spørgsmål. Helt klart jeg tjekker campingpladser på Dansk Bilferie fremover.

Jeg booker aldrig noget gennem Dansk Bilferie igen. De fører falsk markedsføring af deres billeder på hjemmesiden. Vi bestilte et Safari- telt af kanvas i Kroatien, men fik i stedet et plastic-telt (Sahara). Både inventar og møbler var ligeledes af meget dårligere standart, end det viste på hjemmesiden. Det var ubrugeligt pga af varmen og selv om dansk bilferie i flere mails, har erkendt deres fejl, valgte de i første omgang kun at ville kompensere os 500kr. Det afviste vi, så forhøjede de det til 976kr, hvilket vi igen afviste og er nu gået videre med sagen. Dårlig behandling og en ødelagt ferie - det gør vi aldrig igen.

Vi ankommer til Polari campingplads d. 1. 7 kl. 16.55, hvor vi henvender os til Vacanselelct, som har tjek-in fra kl. kl. 16.00. Her må vi vente ca. 10 min. Da hendes stand åbenbart ikke er bemandet. Da hun så endelig kommer, fortæller hun os, at vi ikke kan få det telt, som vi har bestilt. Vi får der imod et lille plastictelt, hvor terrassen IKKE er fuldt overdækket og sofaen udendørs ikke går hele terrassen hen, som på det andet canvas-telt, som I vi har bestilt ud fra på jeres hjemmeside. Ligeledes hedder dette telt, som vi fik stillet til rådighed Sahara-telt og Safari-telt, som vi havde bestilt og betalt for. Dette telt vi fik, lå ligeledes i fuld sol, fra morgen til aften, hvilket gjorde, at teltet ikke kunne benyttes fra kl. 10.00-17.00, da temperaturen i teltet sneg sig op på over 40 grader. Flere af teltes vinduer var isoleret med tykt gennemsigtigt plastic for vinduerne, hvilket gjorde det umuligt at skabe gennemtræk og ventilation. Vi kan konstatere, at det telt vi fik stillet til rådighed, ikke havde den samme standart som vist på hjemmesiden og afveg derfor herfra, hvilket i jeres egne dokumenter “Værd at vide – boligens udstyr” står sort på hvidt beskrevet, at dette IKKE kan være muligt. Vi kunne under ingen omstændigheder få byttet telt hverken til et skygge, eller til et vi rent faktisk havde bestil og betalt for. Vi var på de 12 dage, vi var der i kontakt med 8 danske familier, som havde oplevet præcis samme scenarie som os, hvilket tyder mere på at I som udbyder, har solgt os et falks produkt eller ført os bag lystet, taget i betragtning, at dette ikke er et enkeltstående tilfælde. Vi får altså af vide, at vi kan tage telte eller køre igen, der er intet andet ledigt, hverken andre telte, mobilehomes eller lignende. Dette gav os en oplevelse af revolverpolitik, når man kommer fra Danmark og har kørt 1800 km. Og glæder sig til at komme på ferie. fik af vide, at vi kunne betale vores depositum i Kuna, og få dem tilbage 2 dage før hjemrejse, da vi så kunne nå at bruge dem i Kroatien. Da vi så søndag aften ringer for at lave denne aftale, finder vi af, at damen er blevet fyret, og Andrea Van (hvis hun hedder det), var både arrogant, uhøflig og meget lidt servicemindet. Hun fortalte, at nu skulle alt gå efter bogen, så vi kunne først få vores depositum onsdag (på afrejsedagen) efter kl. 10.00. Da vi var afhængige af, at skulle hente vores hund i kennel, skulle vi køre onsdag kl. 06.00, og derfor ville vi gerne afregne senest tirsdag aften. Vi aftalte at hun skulle komme forbi vores telt søndag eftermiddag, så vi kunne lave en aftale. Hun dukkede aldrig op. Vi tog fat i hende mandag kl. 10.00, med undren over, at hun var kommet forbi – det svarede hun ikke på. Vi aftalte, at vi kunne få vores depositum tirsdag aften kl. 18.00, og at vi skulle skrive det på en sms, så ville bekræfte vores aftale. Vi skrev tre sms´er og fik INTET svar igen. Det er under alt kritik med en så arrogant medarbejder, som er så utilregnelig. Vi var i chok over hendes opførsel og manglende professionalisme. Dette betød, at vi ikke så andre udveje end at rejse en dag før, da vi ikke var sikre på, om vi kunne få vores depositum til tiden. Så alt i alt var vores ferie præget af så mange dårlige oplevelser – både oplevelsen af at være blevet ført bag lyset af jer som Dansk Bilferie, idet i har solgt os en forkert vare. Havde vi vidst, at det var et sådan telt, vi skulle bo i, så havde vi ALDRIG bestilt det. Værst var nok de folk, som repræsenterede jer fra Vacanselect – aldrig har jeg mødt så uprofessionelle og direkte arrogante servicemedarbejdere, det var under alt kritisk.

Vi var i juli måned på Pra delle Torri i Italien. Vi bookede et deluxe mobile Home og forventede derfor lidt ekstra i forhold til almindelige mobile Homes. Vi fik også lidt ekstra, men desværre var det myrer vi fik. Og vi fik mange myrer. Vi fulgte DBF’s lejebestemmelser og tog fat i deres samarbejdspartner på stedet, de forsøgte forgæves at afhjælpe problemet af flere omgange. Da de ikke kunne løse myre invasionen, ringede vi til Dansk Bilferie. Her fik vi at vide, at vi havde fulgt proceduren, men at de desværre ikke kunne gøre mere i sagen, da vi skulle hjem dagen efter. De sagde derfor, at vi skulle skrive en reklamation når vi kom hjem. Som sagt så gjort. Nu har vi fået svar på reklamationen og har fået et afslag på kompensation. I stedet har vi fået et tilgodebevis på 750kr! Den største joke! Dansk Bilferie skriver, at fordi vi først kontakter dem på sidste dag, kan de ikke hjælpe. Men i deres lejebetingelser står der, at man skal kontakte deres samarbejdspartner på pladsen først, hvilket vi gjorde. En medarbejder hos Dansk Bilferie bekræftede endda, at vi havde gjort alt rigtigt. Dette var den første gang vi rejste med Dansk Bilferie og det var også den sidste. Har aldrig oplevet så ringe kundeservice før. Har kun givet en stjerne fordi jeg ikke kan give nul. Vil på det kraftigste fraråde alle at købe en rejse her!

Ferie booket til Kroatien i 9 overnatninger, ankommer til uhumsk mobilehome, som rengøringen gør rent på ti minutter inden vi skal have den overleveret, som resulterer i at dyner har pletter, der er hår i alle senge, der er nusset overalt, der er tape på stikkontakter, vandet i i køkken og bad er så svingende i temperaturer, at vi ikke kan benytte bad faciliteter i den tid vi har MH, der er revner i væg under aircon, der er fugt i væggen måske endda sundhedsskadeligt at sove i. Aircon larmer i øvrigt så meget at man ikke kan holde ud den er tændt, dette blir lavet på dog lavet på dag 2! Man regner med at tage på ferie for at slappe af og ikke for at skulle tage sig af tingene på ens ferie ikke er iorden, når man så tager sig tid til at skrive hjem til rejsebureau og i øvrigt klage dagligt til kontaktpersoner på pladsen over de ting som ikke var i orden, så får man tilbudt 15 % nedslag i prisen - 2000 kr. hvilket jo slet ikke er tilfredsstillende, når man ikke har fået det man har købt og betalt for, det ville klæde dansk bilferie og tage ansvar og give alle penge retur for at leje noget så usselt ud. 24 vedhæftede billeder er sendt med klagen til dansk bilferie.

Første gang vi har bestilt en ferie igennem Dansk bilferie og tjekkede selvfølgelig lige trustpilot ud sammen med en anden side, og var en smule usikker da der har været lidt med kundeservicen. Vi tog chancen og for os har der ikke været en finger at sætte på oplevelsen. Alt betalingen blev håndteret rigtig godt, vejledninger og kupon kom det skulle. Stedet var beskrevet som det også var, så alt i alt leverede Dansk Bilferie en ferieoplevelse til os, som vi kun kan give 5 stjerner for.

Havde købt et ophold i en mobilhome på en 5 Stjernet camping plads i Frankrig. Da vi ankom var Guiden mest interesseret i at få Dep. og turistskat, så kunne han ikke Engelsk længere. Jeg måtte diskutere med guiden om at slutrengøring var med i prisen, og vi manglede en stol samt at rengøringen var mangelfuld. Køleskab og fryser var fyldt med madrester, Toilettet lugtede fælt af Urin. Der var beskrevet at der var solsenge og tv. i mobilhomen. Da jeg ringede hjem sagde Theresa ved Dansk Bilferie det stod også på hendes at det var med. Efterfølgende var jeg skrevet til Dansk Bilferie om oplevelsen, Jane fra Dansk bilferie så pludselig at slutrengøring ikke er på toilet, og bad, samt køkken. Jeg er helt med på at affald og service m.m. skal være opryddet, men at toilet og spejle skal rengøres var jeg overbevidst om var inkl. prisen. men pludselig ikke mere, samt hun så også skriver at TV og Solsenge ikke er en del af mobilhomen. Men jeg havde et print på beskrivelsen der stod det, og Guiden i Frankrig samt Theresa ved Dansk bilferie gav mig ret, og det manglede. Er total skuffet over den måde i håndtere kunder på! I siger noget og ændre forklaring bagefter.

Vi havde i år for første gang booket gennem Dansk bilferie, og det sker i hvert fald ikke igen. Vi havde booket en mobilehome på Camping Park Umag i Kroatien og møder op til synet af en møgbeskidt mobilehome. Der var cigaretskodder på gulvet, spindelvæv over alt, gulvet var fedtet og ulækkert, og der var myrer i køkkenet på hele køkkenbordet og gulvet samt det ene soveværelse. Det eneste der blev tilbud var en spray for myrene. Myrelokkedåser samt en grundig rengøring måtte vi selv klare. Vi observerede rengøringen af nabohuset. For 2 mand tog det “hele” 8 minutter, hvoraf den ene sad og røg på terrassen i de 5, så der er ikke noget at sige til, at husene er møgbeskidte. Øv! Vi har aldrig oplevet denne standard ved andre selskaber. Som om det ikke var nok, badede vi i iskold vand i bruseren, og det fik de kun fikset med en nødløsning på dag 4, hvor vi kunne bade i nogenlunde varmt vand, hvis vi samtidig lod vandet løbe i vandhanen.

Bookede ferie i Italien via hjemmesiden. Alt forløb nemt og problemfrit :-)

Da jeg får et år siden bookede et mobilhome og Safari telt fik jeg afvide man godt kunne ligge i nærheden af hinanden - vi blev så uddelt til henholdvis gustocamp med mobilhome og eurocamp med safaritelt og vi blev placeret i hver sin ende af campingpladsen - ca 10 min gang fra hinanden, pænt træls at familien skulle splittes op på den måde, det ødelagde det meste af hyggen og oplevelsen for os. Vi er så skuffet !!!