We vatten het even samen voor jullie: Slecht bereikbare klanten service (Alles bij elkaar > 4uur wachttijd ) om verhaal te halen. Bellen je niet terug ook al zeggen ze dat wel. De levering is compleet mail moet je met een korrel zout nemen gezien dat dus niet zo is. Misleidende leveringinformatie gezien het niet tijdig geleverd kan worden zoals beloofd. Het moet nog blijken of de producten in orde zijn na 2 maanden al betaald te hebben. Ze geven zichzelf een afgeronde 4 op trustpilot wat niet correct is ... ik bespeur enige tot veel praatjes. Samengevat ik zou even doorzoeken als je een bestelling wil plaatsen en een paar euro meer betalen hiervoor als je het nog hetzelfde jaar wil plaatsen. Update : Iemand met hart voor de zaak heeft op de valreep nog geantwoord op ons verzoek om de rest van de levering te krijgen. Hopelijk komt dit wel gewoon tijdig aan en kan ik mijn review wellicht nog aanpassen om iets ruimer in de sterren te zitten.

Verschikkelijke tent, de klantenservice is waardeloos

Ik heb 29 augustus betaald, maar ik heb nog steeds geen producten ontvangen. Als je belt dan sta je een kwartier in de wacht en wordt er verder niet opgenomen. De eerste week kreeg ik nog mailtjes met smoesjes over dat de bezorger het te druk had. Nu heb ik geen antwoord meer gehad. Ik hoop dat ik mijn product nog krijg.

bestelling geplaatst op de website. er stond bij dat het binnen 72 uur geleverd zou worden. bij het afrekenen was de eerst volgende leverdag meer dan een week later. 1 dag voor levering krijg ik te horen dat de levering weer is uitgesteld. het bedrijf is telefonische ook zeer slecht bereikbaar, je wordt in de wacht gezet en krijgt nooit iemand aan de telefoon. bestel hier niet zomaar iets als je het snel nodig hebt, beloftes worden niet nagekomen.

Op 22 augustus een (dure) bestelling geplaatst, deze zou op 1 of 2 september geleverd worden, men zou hierover nog contact opnemen. Op 4 september had ik nog niets gehoord, dus heb ik contact opgenomen. Er werd mij medegedeeld dat het uitgezocht zou worden en dat ik zsm teruggebeld zou worden. Op dit moment is het 11 september, heb ik nog niets gehoord en hang ik inmiddels alweer 10 minuten in de wacht bij de klanten"service". Geen aanrader.

Als ik jullie was zou ik hier niet bestellen. Of je wilt een hoop extra werk erbij Mailtjes sturen en over je bestelling bellen. Mvg Michel de Vries

2 weken geleden een partij Douglas houten palen besteld van 20 bij 20 cm voor het bouwen van een veranda. Heel pakket inclusief schroeven en andere bevestigingsmaterialen (hoekankers, verbindingsplaatjes en verstelbare paaldragers). Na een week werd het hout geleverd, andere zaken zouden separaat verstuurd worden. De palen van 2 meter bleken tot op de kern van de paal gespleten te zijn. Het betrof hier geen normale houtscheurtjes maar diepe kloven over de hele lengte. De palen zijn hierdoor onbruikbaar als staanders omdat je aan alle kanten de paal in kijkt. De palen van 3 meter hebben dit niet. NuBuiten gebeld en klachtenformulier ingevuld inclusief 5 foto's die aantonen hoe lang en diep de kloven zijn. Na 2 dagen krijg ik als reactie dat het normaal is dat dit soort hout scheurtjes kan bevatten. Scheurtjes kan maar dit soort kloven hebben vrienden die in de bouw werken zelfs nog nooit gezien. Van de overige zaken zijn alleen de schroeven geleverd en is het na 2 weken nog steeds wachten op de hoekankers, verbindingsplaatjes en verstelbare paaldragers (levertijd was binnen 72 uur volgens de website). Kortom: ik zit nu met palen die niet te gebruiken zijn en zaken die nog steeds niet geleverd zijn. Omruilen doen ze niet want in hun ogen hebben ze goede producten geleverd dus retourneren mag maar dan moet je het zelf even terugbrengen naar Hardinxveld-Giesendam. NuBuiten is een organisatie die klanttevredenheid totaal niet interessant vindt en niets wil doen met klachten die gegrond zijn. Inferieure kwaliteit en slechte service zou mij doen besluiten om deze zaak voor iedereen die niet bedonderd wil worden af te raden en op zoek te gaan naar een beter alternatief.

Het is een week voorbij en heb mijn bestelling nog niet thuis. Vorijge week Donderdag besteld, afgesproken volgende week dinsdag leveren. Maandag avond kreeg ik email dat bestelling zal deze week komen en niet op dinsdag Dus een dag vrij nemen van werk is voor niks geweest.woensdag bel ik naar klantenservice, hij zei, donderdag( vandaag) zal levering plaats vinden en ik zal verder informeren en kom ik vandaag op terug. Geen bericht weer en geen levering weer. Erg vervelend, ik snap dat vergissing kan gebeuren, maar als klantenservice zijn eigen woorden niet kan waarmaken, is schandalig. Nubuiten, ik zet jullie nu al buiten. Nooit meer. K.kia

Producten worden niet geleverd. Servicedesk is telefonisch onbereikbaar. Op e-mail wordt niet gereageerd. Waardeloos!

mooie aanbieding via website besteld, alles op voorraad zie ik op de website, krijg ik mail dat ik andere planken moet bestellen want ze zijn niet op voorraad en voor die prijs kunnen ze ook niet meer geleverd worden. bestellen betalen ,geen materialen.

Hier niet bestellen. Wat een belachelijk bedrijf! Zeggen snel te kunnen leveren, maar zijn ondertussen 2 weken aan het wachten op een levering. We wachten nu op een deur niet met spoed geleverd kan worden zeggen ze. Want quote “praktisch hebben we niet de middelen”. Ondertussen hebben wij mensen aan het werk en door moeten betalen omdat we geen spullen hebben. Wederom kunnen ze nu niet verder bouwen omdat er spullen missen. Ze compenseren niks en ze denken niet mee. Naast missende spullen zitten de Rombuds delen vol met gaten. Een gatenkaas is er niks bij. Lang verhaal kort. Niet hier bestellen!

De materialen zijn mooi, precies wat we wilden en zoals het op de website aangeboden wordt. Over de levering ben ik een stuk minder te spreken. Die was om te beginnen bijna een uur te vroeg, normaal niet zo'n probleem, maar wel als je een tijdslot van 8:00 tot 11:00 hebt gekregen en er al om 7:10 een geïrriteerde bezorger hard op de bel drukt omdat hij het zo lang vindt duren. Daarnaast zou het naar de tuin gebracht worden, maar is het uiteindelijk gewoon op de stoep (twee parkeerplaatsen voor onze buren) neergezet omdat het regende en meneer weer snel zijn cabine in wilde. Ik ben zelf tot 17:00 (!) in de regen bezig geweest om alle zware onderdelen naar de tuin te brengen en moest verplicht een vrije dag opnemen hierdoor. Afsluitend op een positieve noot: Het universeelbeslag miste in eerste instantie en dat werd snel en goed opgelost door de klantenservice.

Schutting besteld, schroeven werden geleverd bij een post nl punt in de buurt en het hout aan de deur. Snap echter niet dat dit niet ineens kon. Gebeld , waar ik de schroeven kon vinden na geen bericht gehad te hebben dat ze daar geleverd waren. Deze beste man lacht zijn klanten gewoon uit en was totaal niet bereid een oplossing te zoeken. Hout slechte kwaliteit (terwijl we gekozen hadden voor hun zogenaamde hoogste kwaliteit hout) gaten in Rabat delen, veel rotte delen eruit gehaald. Eerste en meteen laatste keer hier besteld te hebben. En zal dit ook niemand van collega’s / mensen aanraden hier hout te halen

Zeer slechte service en producten. Gevelpanelen besteld. Zouden binnen ong. 4 weken binnen zijn op basis van de website. Tevens telefonisch de bevestiging gekregen dat de levertijd ong. 4 weken bedraagt. Uiteindelijk zijn de gevelpanelen pas na 3 maanden geleverd. Toen de gevelpanelen eenmaal geleverd waren, bleek dat bijna alle gevelpanelen scheef waren afgezaagd aan beide kanten. De timmerman moest vervolgens beide kanten eerst recht maken voordat we ze konden gebruiken. Hulp via de klantenservice is ontzettend stroef en traag. Hier niet bestellen; één keer en nooit meer.

Na de bestelling betaling gedaan, savonds voor de gewenste leverdag ontving ik nog track en trace. Chauffeur was keurig op tijd met vrachtauto. Met heftruck alles op oprit geplaatst. Ik had tussendoor nog een vraag via email gesteld en werd snel beantwoord. Prima prijs kwaliteit verhouding.

4/8 een bestelling geplaatst van een artikel met 1-3 dagen levertijd. Dat wordt dus 3 weken (mits het er deze week is). Telefonisch bijna niet te bereiken (zeer lange wachttijden) en op mails geen reactie. Medewerker die ik uiteindelijk te spreken kreeg was overigens niet onaardig (maar daar heb ik m'n spullen nog niet mee).

Nooit hier bestellen! Ze beloven van alles maar er klopt niks van hun voorraad, kwaliteit of service. Alleen maar praatjes hebben ze, oplossend vermogen van problemen is zeer laag. 4 keer hier besteld alle keren incomplete en beschadigde producten, soms foutief. Communicatie is zeer slecht.

De opgegeven levertijden kloppen helemaal niet. I.p.v. 72 uur heb ik 3 weken moeten wachten op mijn levering. Zonder opgave van reden. Maar zo te zien, ben ik niet de enige. Jammer, ik had beter eerst de reviews gelezen. Ze trekken er zich allemaal niet veel van aan. Jammer!

Levertijden op de website kloppen totaal niet, enkele dagen werd 1,5 week bij bestelling. Daarna nog 2 maal levering uitgesteld, zonder opgaaf van reden... Afhandeling van klachten duurt ook erg lang. Poortdeur ben ik al een maand mee bezig en nog steeds geen inhoudelijk antwoord. Ook niet na meerdere herinneringen. Al met al nog veel te verbeteren. Er word niet meegedacht met de klant

Zelf te laat besteld(op een woensdag) daarna gebeld en dat uitgelegd, er werd met me meegedacht en ik alsnog alle spullen ontvangen voor het weekend. Kwaliteit van de producten is tot dusver goed. Dus daarom een uitstekende ervaring