Ich hatte 2 E Bikes in der Inspektion. Beides wurde über Jobrad und der Servicepauschale abgerechnet. Bei Abholung habe ich reklamiert das rein gar nichts an diesen Fahrrädern gemacht wurde! Ich wurde noch hingestellt als Lügner und ich sowas nicht behaupten könne. Weder Bremsen, noch Dämpfer wurden eingestellt. Nichtmal die kette wurde geschmiert. Auf dem Zettel wurde dann aber alles abgehakt. 120,-€ lt. Jobrad pro Inspektion incl. Verschleißteile. Abgerechnet wird Jobrad haben, aber Service wurde nicht gemacht!! Dann wurde mir unterstellt das das alles nicht stimmt. Bin frustriert davon gefahren. 2 Wochen später dann der Oberknaller. Mein Display zeigt "Service" an. Obwohl das auf dem Inspektionszettel abgehakt war!!!?? Das ist eine Frechheit der Filiale in Mönchengladbach seines Zeichens.

Kunde bei Lucky Bike wurde ich letztes Jahr im April 2023 um dort ein Cube Cargo Hybrid 500 zu kaufen. Die 100km lange Überführungsfahrt unternahm ich direkt nach Abholung. Bei Abholung fiel mir bereits auf das die Endmontage nicht sehr gewissenhaft durchgeführt wurde. Es fehlte ein Aufkleber, der das einlenken und den Aufprall der Lenkstange gegen das Material bremsen solle. Jedes mal machte es *kleng* *kleng* ... Testfahrt Fehlanzeige, da wäre ein solcher Mangel aufgefallen. Nach kurzem Hinweis wurde das Pad geklebt und es konnte losgehen. Ebenfalls fehlerhaft war die endgültige Einstellung des Schaltungsinterface der stufenlosen Enviolo Schaltung. Wie eine Nähmaschine tackerte ich also 100 km nach Hause, um dort 40 Euro im Radladen meines Vertrauens zu lassen und um die Schaltung richtig einzustellen. Man merkt einfach, dass durchweg angelernte Personen in der Lucky-Bike Werkstatt arbeiten die davor gerade mal einen Schraubenzieher halten konnten - was mit entsprechender abschließender Qualitätssicherung durch geschultes Personal auch kein Problem darstellt. Davon war allerdings Fehlanzeige ... Nach knapp 200 km und einem Jahr Stehen verabschiedete sich dann ein Plastikteil des hinteren Schutzbleches. Das Schutzblech lag also auf dem Reifen auf. Die Montage des Ersatzteils erfordert den Ausbau des hinteren Laufrads, das Öffnen des Bosch Motors, sowie die Verlegung eines neuen Rücklichtkabels. All das macht eich selbst, weil ich nur zum nächsten Cube Store verwiesen wurde. Diese hatten alle keine Termine bis Mitte Juni frei - naja im Sommer möchte ich mein Rad auch fahren! Und das definitiv nicht mit schleifendem Schutzblech! Ich kann mich nicht daran erinnern so viel Stress mit einem neuen Rad gehabt zu haben, wovon ein Großteil durch lucky-bike hätte verhindert werden können ...

Gute Beratung durch Herrn Ali Rahimi. Großes Geschäft mit sehr viel Auswahl. Das Fahrrad konnte ich direkt mitnehmen.

Meine Frau brauchte ein E Bike, darauf hin sind wir nach Lucky Bike Düsseldorf Süd gefahren. Die Beratung inkl. Probefahrt hat ca. 30 Minuten gedauert. Unser Verkäufer hat sich Zeit genommen und wertvolle Tipps zur Kaufentscheidung beigetragen. Fazit: Gerne wieder und immer wieder, weil, voll zufrieden.

Ich war ohne Termin dort, da ich immer wieder einen Platten im Vorderreifen hatte und mir wurde ratz Fitz der Schlauch gewechselt und der Mantel, da mir der freundliche Servicemann gezeigt hat, dass dieser schon arg abgefahren ist. Ich war super zufrieden und werde dort zukünftig auch den Service bei meinem Cube E-Bike machen. Nochmals danke für den tollen Service :-)

Vorab. Mein E-Bike ist zehn Jahre alt und wurde nicht bei Lucky Bike gekauft. Ich wollte mein E-Bike zur Inspektion bringen. So wie ich das in den letzten Jahren auch bei Lucky Bike getan habe. Doch der Mitarbeiter der Werkstatt sagte mir, dass wenn ich das Fahrrad nicht bei Lucky Bike gekauft habe, frühestens einen Termin im November möglich wäre. Tja. Wenn das Unternehmen zukünftige Kunden unbedingt vergraulen möchten, dann sollen sie gerne so weitermachen. Ich zum Beispiel, wollte mir dort ein hochwertiges E-Bike kaufen. So aber nicht. Es gibt noch genug andere Fahrradläden in Paderborn.

Nach zwei nicht so tollen "Beratungen" in anderer Filiale nach Remchingen gefahren und beratel lassen. Sehr kompetent und freundlicher, toller Laden mit vielen Fahrrädern zum ansehen und Probefahren. Mein Verkäufer Martin hat auch die Übergabe gemacht. LuckyBike Remchingen - Sehr zu empfehlen

Ich habe nach einer kurzen und hilfreichen telefonischen Beratung ein Fahrrad online bestellt. Das Rad wurde sehr schnell geliefert. Dafür, dass beim Transport der Karton an einer Stelle aufgeschlitzt war und das neue Rad deshalb mit einem Kratzer am Rahmen zugestellt wurde, wude ich von Lucky Bike entschädigt. Ebenso dafür, dass es noch einen kleinen Defekt gab, der sich bei der ersten Fahrt bemerkbar gemacht hat. Jeder Kontakt war sehr freundlich und absolut serviceorientiert. Jeder Zeit gerne wieder!

So I made my choice and added all the items I wanted to buy to the basket. After creating a profile, I proceeded to payment, entered all my details, but then the website notified me that the item was no longer available. It redirected me back to the basket, yet the item still appeared available there. I opened another tab, refreshed the page, and saw that the product was still listed as available, so I attempted to proceed with the payment again but encountered the same issue. Consequently, I stopped trying. Later, I discovered that the money had been withdrawn from my account, but I received no email confirmation or any communication from the company. I sent an email but received no response, so I called customer service. The woman on the phone struggled with English, but she tried her best to assist me. After asking for some details, she informed me that there was no order registered under my name, which was quite frustrating. I am aware that resolving this either getting a refund or receiving the item will take some time, which has spoiled my experience and extended my waiting period. It's 2024 so CREATING A FUNCTIONAL ONLINE WEBSITE SHOULDN'T BE THIS DIFFICULT...!!!

Fahrrad in der Inspektion gehabt - Kosten 95€. Ich erwarte, dass dann sowohl die Kette ein paar Tropfen Öl bekommt, wie auch die Bremsen nachgestellt werden, was meiner Meinung nur auf einer Seite geschah. Für die andere Seite sagte der Mitarbeiter, da sei eine Feder rausgefallen, die den Hebel nach außen drückt. Die könne man nicht ersetzen, da es die nicht einzeln gebe. Ok, nehme Fahrrad mit und stelle fest, das ich den besagten Bremshebel weiterhin bis zum Griff ziehen kann. Versuche in den Tagen danach die Duisburger Filiale telefonisch zu erreichen - keine Chance, egal wann und welche Abteilung. Also direkt hin und bitte einen Mitarbeiter die rechte Bremse nachzuziehen und die Inspektion vernünftig abzuschließen. Macht er. Im Gespräch erwähnt er das wegen der Hydraulik die Bremsleitung entlüftet werden müsse. Ich: warum wurde das nicht in der Inspektion gemacht? Antwort: das haben sie ja nicht beauftragt und das wäre auch sehr aufwendig!!! Aha, (es gibt ja kein Telefon um mich anzurufen) .... da es ja keine Einzelfeder (Stückpreis geschätzt 10-99 Cent) gibt, was kostet den eine neue Bremse? Flugs nachgeschaut.... 40 € der Bremshebel und 10 € fürs Entlüften. Oh, Bremse ist zu alt (ca.8 Jahre), da müsste man eine ganz neue für 89 € kaufen. Herzlichen Dank an den Bremsenhersteller Firma Magura für ihren miserabelen Service keine Kleinteile für Reperaturen liefern zu können oder zu wollen. Danke an Lucky Bike für den 'tollen umfassenden' Service und den Verkauf von Fahrrädern mit Betriebsteilen, die nicht repariert werden können. Vor 3-4 Jahren musste meine Kette getauscht werden. Das ist geschehen und wegen eines anderen Defekts (bei dem Tausch der Reifenmäntel gegen Unplattbare ist eine Heftklammer in den Innenteil gekommen, was den Schlauch zerstört hat) bin ich wenige Wochen später hin. Dabei ein kurzer Blick des Monteurs auf meine Kette: na da müssen wir wohl mal langsam die Kette tauschen, die ist ja ganz runtergenudelt! Liebe Lucky-Biker, kann es sein das ihr euch seltsame Praktiken zu eigen gemacht hab? Leute, sucht euch kleine Fahrradläden, denen man vertrauen kann und einen gescheiten Service haben, die die Radmarken verkaufen, von deren Qualität sie überzeugt sind und nicht jeden Schrott mit 2 Rädern. Ich sage das, weil bei dem Fahrrad für das ich fast 700 € ausgegeben hatte, innerhalb kürzester Zeit Fahrradständer und Klingel abgebrochen sind (auf Kulanz ersetzt worden). Die Firmenetiketten am Rahmen blieben permanent an meiner Hosennaht hängen, bis ich sie kurzfristig entfernt habe. Ja Luckys, ihr lebt wirkliche Nachhaltigkeit und Kundenbindung wird bei euch ganz groß geschrieben.

Kann leider nichts positiv sagen ausser das ich mein Jobrad schnell gefunden hab aber ich wusste auch genau was ich wollte zum negativen aku war bei 1 Prozent obwohl ich mich nach Termin gerichtet habe magura bremse nicht entlüftet habe es leider erst auf die harte Tour auf ein trail gemerkt das allein reicht schon aus und sagt viel über euch aus lenker noch schief gewesen musste bei der abholen sogar extrem lange warten was eigentlich schnell geht verscheinlich auf Krampf noch meine Pedalen schnell drann gemacht das wars mehr hab ich nicht zu sagen Filialen in Kassel info am Rande mich habt ihr als Kunde verloren

Prompt auf die Reklamation reagiert, nach der Inspektion meines E-Bikes Kalkhoff Endeavour, hatte die Werkstatt vergessen den Antrieb und die Bremsbeläge auszutauschen. Kurzes Feedback mit dem Filialleiter und alles lief sehr schnell, unkompliziert, die Ersatzteile wurden bestellt, ein schneller Termin gefunden, und ein Rabatt ausgehandelt. Super Reaktion, schneller Service

Wir kamen am 04.05.2024 zu Lucky Bike um uns nach einem E-Bike für meine Frau umzusehen. Es war sehr viel los an diesem Tag. Wir wussten nur dass das Rad einen kleinen Ramen haben soll. Ein Verkäufer, dessen Namen wir nicht wissen zeigte uns ein Rad mit kleinem Ramen mit dem wir auf der Teststrecke probegefahren sind. Herr Rösch hat dieses Rad dann auf unseren Wunsch mit einer gefederten Sattelstütze ausgestattet und für meine Frau richtig eingestellt. Er war sehr kompetent und freundlich. Wir haben das E-Bike gekauft und am nächsten Tag eine ausgiebige Probefahrt zu Hause gemacht. Da wir in einer sehr bergigen Gegend wohnen hat die elektrische Unterstützung bei weitem nicht ausgereicht. Am nächsten Tag fuhren wir wieder zu Herrn Rösch und erklärten Ihm die Situation. Er hatte sofort Verständnis und zeigte uns ein anderes Rad mit einem kräftigeren Motor und Kettenschaltung. Der Umtausch ging unkompliziert. Mit dem neuen Fahrrad sind wir in wenigen Tagen schon viel gefahren. Es passt genau zu meiner Frau und fährt sich einfach traumhaft. Meine Frau und ich möchten uns bei Herrn Rösch recht herzlich bedanken für seine Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Wir sind jederzeit gerne wieder Kunde bei Lucky Bike und können Euch nur bestens empfehlen. Liebe Grüße, Familie Peters

Habe mir ein E-Bike der Marke CUBE zugelegt! Es dauerte aber 4 Wochen ehe das CUBE Supreme Sport Hybrid PRO abolbereit in der Filiale stand. Es wurden Sattel und Lenker feinjustiert und Bedienungstipps gezeigt! Alles in allem war das so wie ich es mir erwartet hatte. Man kam mir noch für die lange Wartezeit mit einem Preisnachlass entgegen! Einen Tag später wurde das Bike, pünktlich auf die Minute, zugestellt! Inzwischen schon knapp 100km damit gefahren. Hiermit kann ICH eine 100% Empfehlung abgeben! Diese Rezension/Bewertung bezieht sich auf die "LUCKY BIKE" Filiale in Würzburg an der Mainfrankenhöhe! Daumen nach oben!

Am 5. April 2024 habe ich ein Mountainbike bei Lucky Bike Erfurt erworben. Nachdem ich es am darauffolgenden Tag erstmalig fuhr, fiel mir auf, dass die Kette vorne am Umwerfer überhaupt nicht sauber vom 1. auf das 2. Ritzel schaltet (sie fiel ständig heraus und es machte richtige Schleifgeräusche am Kurbelsatz). Daraufhin habe ich eure Werkstatt in Erfurt erstmalig besucht und ein Mitarbeiter wollte es scheinbar reparieren. Nachdem ich es von Erfurt wieder nach Bad Berka (!) nahm, ist mir aufgefallen, dass jener Mitarbeiter eigentlich das Problem nur noch verschlimmerte. Als ich in die Pedale trat, hat die Kette vor allem in den höheren Gängen immer am Umwerfer geschliffen. Deswegen war ich gestern wieder bei euch. Erstmal sah es so aus, als wenn es wirklich funktionieren wurde (Kette schaltet meist sauber auf 2. Ritzel, höherer Gänge gehen). Aber nachdem ich heute gefahren bin, ist es nun komischerweise bei den kleinen Gängen so, dass es am Umwerfer schleift. Ich weiß nicht, was bei euch los ist (liegt das an nicht richtig ausgebildeten Personal?). Ich würde nun gerne eine Lösung mit euch finden, da ich es ganz ehrlich nicht einsehe jeden Freitag zu Lucky Bike zu fahren, nur, damit das Problem wieder da ist. Mich stört das langsam auch. Eigentlich kaufe ich mir ein Fahrrad, damit es läuft und nicht nur Probleme macht. Ich habe früher schon Räder bei euch gekauft, die haben keine Probleme gemacht.

Für Auskünfte per Telefon steht kein Mitarbeiter zur Verfügung. Telefonisch kommt man nicht durch. Auf dem Lieferschein steht ein Abholdatum. Keine Chance. Das Fahrrad benötigt ein Update. 14 Tage warten wir. Alles getestet. Per Mail. Per Chat. Per Zentrale. Sämtliche Telefonnummern probiert. Kommt man durch.... Hallo hallo hören sie mich... Hallo. Dann wurde aufgelegt. Wir bewerten hier nicht das Fahrrad sondern die Qualität von Service und Mitarbeiter und das ist einfach sowas von ungenügend. Sowas haben wir noch nie erlebt. Man kann nur hinfahren und das sind mal eben 60km. Wir wissen das wir nur noch vor Ort beim freundlichen Familienunternehmen ein Fahrrad kaufen auch wenn es dann teurer ist. Das ist es uns wert.

Habe das Bike zum Service abgegeben, der ganze Service hat 125 € gekostet und 3 Wochen gedauert. Nachdem ich mein Bike abgeholt hatte, ist die Kette auf den unteren Ritzeln gesprungen, also bin ich wieder zurück und habe das beanstandet, nach einer halben Stunde Wartezeit habe ich mein Bike wieder bekommen, aber es trat wieder der gleiche Fehler auf, also zum 2. mal wieder zurück und das beanstandet, daraufhin kam der zuständige Mechaniker hervor und wollte sich selbst ein Bild verschaffen, konnte aber nichts feststellen (?)… daraufhin habe ich ihm den Fehler beim vorbeifahren demonstrieren können, er kam dann mit der Verschleiss-Nummer, obwohl das Bike direkt vom Kundendienst raus kam und am Antrieb so gut wie garkein Verschleiß festgestellt wurde (Protokoll wurde ausgehändigt), er war daraufhin etwas ratlos, dann kamen sie auf die Idee einen 2., etwas agressiveren Mechaniker die Sache zu übergeben, der hat dann im Parkhaus neben an die Auffahrt hinauf gefahren, die Kette ist gesprungen wie blöde, als er zurück kam meinte er erst es wäre nichts feststellbar, darauf musste ich ihm klar machen dass ich die rutschende Kette bis runter gehört habe, darauf meinte er das war weil er gebremst hatte (im 12. Gang hat er bergauf gebremst, Jahn Ullrich oder was?) und dann kam er ebenfalls mit der verschleiß-Nummer wie der ratlose Mechaniker davor, übrigens beide haben mit 3 Kettenlehren die Kette auf Verschleiß überprüft, 2 Mechaniker und 9 Aussagen über den Verschleißzustand der Kette ( das waren mit Abstand die größten Amateure die ich jemals gesehen hatte)… als ich den beiden Mechanikern erklären musste wie man die Kettenlehre richtig benutzt und dass die 2 Seiten für verschiedene Werkstoffe sind, fühlten soe soch etwas auf den Schlips getreten, der „ratlose“ ist nach hinten verschwunden, dann gibg es etwas lauter noch zu mit dem „agressiveren“, Einsicht gab es keine und ich bin mit meinem Fahrrad mit einem noch schlimmeren Zustand als vor dem Service wieder nach Hause gefahren, jetzt muss ich den „richtigen Service“ nochmals alleine machen weil die Volltrottel es nicht auf die Kette bekommen haben… 125€ und es wurde an dem Bike garnichts gemacht, was für ein Drecksladen…. Leute macht da keinen Servuce, die machen da rein garnichts…

Überrascht waren meine Frau und ich von der Vielseitgkeit und des sehr gut strukturierten Warenlagers! Unser Berater Philip hat ein sehr gutes Auftreten, ausgezeichnetes Benehmen und zeigt sehr gute Empathie,gepaart mit guten Fachkenntnissen! So wünscht man sich eine gute Beratung. Das Ergebnis war ein Doppelkauf ( 2x Cube) für meine Frau und mich. Großes Kompliment für Philip!!! Christa und Klas Litterscheid

Ich habe am 19.4.2024 bei Lucky Bike ein MTB online bestellt. Das Rad habe ich bis Heute nicht bekommen. Beim Lesen der AGB, bin ich über den folgenden §3 gestolpert: unter 3.2 steht: die Bestellung des Kunden ist verbindlich.....und weiter: 3.3 Der Kunde bekommt eine Bestellbestätigung, und bei 3.4 steht: Die Bestellung wird erst wirksam wenn Lucky-Bike eine Annahmeerklärung innerhalb von 5 Werktagen abgibt. Kommt diese nicht innerhalb der 5 Werktage, wird die Bestellung des Kunden nicht angenommen! Aha, jetzt weiß ich warum das Rad noch nicht da ist bzw. auch nicht kommt. Schön das der Kunde nicht per Mail darüber mal informiert wird. Ach ja, den Betrag musste ich Heute per Mail zurück fordern, von alleine kam nichts. Mal gucken wie lange das dauert. Ja Lucky Bike, da habt ihr mich sehr enttäuscht und ich dachte endlich mal ein guter Bike-Shop. Kleiner Tipp: Ihr solltet auch Scherzartikel verkaufen, dann könnte man ggf. noch darüber lachen.

Jobrad bestellt und nach ca. einer Woche geliefert. Leider war das Display des Bikes ab Werk defekt. Die Reklamation dauert mittlerweile 3 Wochen ohne Erfolg. Nach unzähligen Mails werden wir ständig aufgefordert das Fahrrad in eine Filiale zu bringen. Mehrmaliges Hinweisen auf die zu große Distanz wurde ignoriert. Nach neustem Stand sollen wir mit dem Fahrrad zu einem Bosch Händler der das Fahrrad für max. 40€ überprüfen soll. Diese Kosten bekommen wir vielleicht erstattet. Daher kann ich jedem nur wünschen, intakte Ware gesendet zu bekommen. Die Reklamationsbearbeitung ist unter aller Kanone.