Wir waren am Donnerstag den 23.2.2023 am frühen Nachmittag in der Lucky Bike Filiale in Karlsruhe. Die Zeitpunkt wurde natürlich von uns absichtlich gewählt um die allgemeinen Stoßzeiten zu vermeiden. Wir bekamen einen Pager der uns dann darauf hinwies wann unser Verkäufer frei wird. Die Idee finde ich sehr gut da wir uns bis zu diesem Zeitpunkt bis der Verkäufer Zeit hatte, frei im Laden umschauen konnten. Nach der Wartezeit wurden wir von Hr. Bretitsch hervorragend informiert und sehr gut beraten. Herr Bretitsch ist für mich ein guter Grund um wieder zu Lucky Bike zu gehen. So stelle ich mir das als Kunde vor. Daumen hoch. Was mir nicht gefällt ist die Organisation der Telefonanrufe. Anscheinend werden diese laufend zu den Verkäufern durchgestellt. Hier stelle ich mir die Frage ob dies nicht zentral besser abgearbeitet werden könnte. Deshalb 1 Stern Abzug.

Die Lieferzeit über den Online-Shop war zu lang! Obwohl auf der Website von Lucky Bike eine Lieferzeit von nur 4-6 Tagen angegeben war, musste ich nach mehrmaligem Anrufen und Nachfragen ganze 14 Tage warten, bis ich das Fahrrad endlich abholen konnte. Im Laden musste ich dann noch eine Stunde warten, bis ich es schließlich erhalten habe.

Sehr kompetentes Personal. Fühlte mich nicht zum Kauf gedrängt. Martina nahm sich sehr viel Zeit. Das Fahrrad meiner Wahl wurde umgehend angepasst und innerhalb einer Stunde zum Kauf fertiggestellt. Einen riesigen Respekt an die Monteure!!!!!

Mit wenig Erwartungen in den Laden gegangen, aber eines besseren belehrt. Sehr freundlich und zuvorkommend beraten und bedient worden. Soweit ich als Handwerker bescheid weiß sehr gut auf Radprobleme eingegangen worden. Radschloss wurde sauber auch noch montiert und nach einer Woche haben wir das neue Rad abgeholt. Haben mir sogar noch beim Einladen geholfen.Danke

Im Nachhinein weiß ich das,das Personal eine Katastrophe ist. Der Service ist unterirdisch. 5000 Euro Fahrrad mit Platten ausgeliefert. Keine Einstellung auf meine Person. Für mich ist der Laden ein Haufen fauler Säcke die sich in Ecken rumdrücken als Fragen zu beantworten.

Auf freundliche Nachfrage einer Beratung zum Kauf eines hochwertigen e-bikes, war eine Mitarbeiterin im Lucky bike Würzburg an der Information gelangweilt auf dem Stuhl sitzend und habe eigentlich keine Zeit zu beraten. Ihre anderen Kollegen waren wohl in Beratungsgesprächen, auf die Frage, welche Mitarbeiter denn zur Verfügung stünden, kam die Antwort die Männer hier im Laden. Halte dieses Verhalten nicht verkaufsförderlich Über eine Stellungnahme Ihrerseits würde ich mich freuen.

Bestellung, Lieferung waren schnell und unkompliziert. Ich rate dennoch von diesem Onlineshop ab, da Garantieforderungen unverschämt und frech abgewiesen wurden, bis hin zur Unterstellung eines Betrugsversuchs. So ein Verhalten habe ich noch nie zuvor erlebt, daher mein Tipp: kauft beim Händler um die Ecke und investiert lieber einen Euro mehr in guten Service.

Nachdem ich 3x nach Münster gefahren bin, 1.x aussuchen eines E-Bike (in der Filiale Königsbergerstr. nicht vorhanden) also Münster Süd 2. Anzahlung machen damit es überhaupt für den Verkauf fertig gemacht wird 3. Abholtermin sofort Bezahlung, dann Wertgarantie Vertrag abschließen, dann Fahrrad Einweisung dabei wurde festgestellt 3 dicke Macken am Fahrrad(richtig abgeplatzte und Kratzer), Pedale war so was von gebraucht zur Hälfte abgeschliffen, dann Reklamation evtl in 7-14 Tagen aus München oder 100€ Rabatt. So was habe ich noch nie erlebt, man hat uns einfach stehen gelassen keine Entschuldigung oder ähnliches. Habe den Kauf komplett stornieren lassen!!!! Schlechter Kundenservice, Entgegenkommen oder überhaupt mal zu sagen es tut uns leid, nichts davon!!!

Excellent service. I was a little bit worried about buying an expensive bike with the many negative reviews on Trustpilot. I decided to go ahead because the individual warehouses had great reviews on Google, and I had a great experience. I bought a specific bike which is totally sold out in Denmark. Customer service was very responsive throughout the process - unfortunately, it is not possible to track international shipments - but it all worked out perfectly. The bike arrived 10 days after ordering, which I’m pleased with given the cheap international shipping charge. I would recommend this to anybody!

Das Rad war schnell da ..leider gab es ein paar Schrammen und auch nach der dritten Mail keine Rückmeldung zu meiner Anfrage einfach nichts ..Inzwischen ist mir auch das Licht abgefallen würde da leider kein Fahrrad mehr kaufen absolut schlechte Qualität und Service ist null zu mindestens in meinem Fall leider

Das E-Bike Cube Achtion140 29 kam ohne Karton nur mit etwas Folie. Schaltung verbogen und zerkratzt.Und jetzt schreiben wir uns hin und her.

Andrea hat mir bei meinem Einkauf in der Filiale in Kassel super beraten und geholfen.

Die Lucky Bike Werkstatt hat mir die Herausgabe/Mitnahme meiner Altteile verweigert ! Warum ? Darüber bin ich gar nicht "Lucky".

Ich war etwas skeptisch aufgrund der schlechten Bewertungen unten. Meine eigene Erfahrung war jedoch sehr positiv. Ich hatte aus Versehen die falsche Grösse bestellt. Obwohl ich es nach 10 min bemerkt habe, war die Bestellung schon durchund versandbereit. Sowohl auf meinen Anruf, wie auch auf meine Email wurde prompt, freundlich und lösungsorientiert reagiert, fast besser, als wir es in unserer Firma bei ähnlichen Fällen machen.

Mir ist im Fahrradschloss der Schlüssel abgebrochen. Somit kein abschließen mehr möglich. Schnelle Hilfe musste her. Lucky Bike Leipzig, H. Poche Str., eine sehr kompetente Angestellte in der Werkstatt war die Retterin in der Not. In kurzer Zeit war das Sclloß wieder nutzbar und Luft wurde auch gleich mit befüllt. Dies war kein Einzelfall in dieser Filiale. Als auf dem Arbeitsweg mein Fahrrad umkippte, schliff mein Vorderrad so stark, dass ich kaum fahren konnte. In der Werkstatt wurde ganz fix das Fahrrad wieder flott gemacht. Weiter so, Danke!

Saft Laden, sehr unfreundlicher Verkäufer, Ich kann nur in Düsseldorf E-motion empfehlen.

Sehr guter Service. Beratung auch online im Chat, sogar später am Abend. Das bestellte Citybike ist sehr gut, wie beschrieben, und der Preis günstig. Die Lieferung per Spedition ging superschnell. Kurzum: Wir sind sehr zufrieden. Empfehlenswert.

Eine sehr große und gute Auswahl an Fahrräder, wirklich sehr freundliche Mitarbeiter besoders ein Ali der mir persönlich sehr gut das Fahrrad und die Fähigkeiten des Fahrrads erklären konnte mir wurden alle meine fragen beantwortet. mann merkt das sie wirklich ahnung davon haben wow!

Ich habe ein MTB bei Lucky Bike leasen wollen. Der Kunde erhält erst nach diversen Nachfragen und Anrufen ein aufgeschlüsseltes Angebot. Vorsicht dem Preis werden - ohne Vorankündigung - Bearbeitungsgebühren beaufschlagt. Das steht irgendwo im Kleingedruckten, wobei 10% schon üppig sind! Nach der persönlichen Beschwerde fällt die Leasingrate nochmal teurer aus! Abzocke, unseriös und dazu noch unfreundlich. Der Firma scheint es so gut zu gehen, dass der Kunde das Gefühl hat Bittsteller zu sein. Mein Fazit: NEIN DANKE, dann lieber zum örtlichen Einzelhandel, dort gibt es eine gute Beratung, ggf. Rabatte und einen freundlichen, persönlichen Service.

Verkaufspersonal in MG sehr überheblich und wenig an Kundenzufriedenheit interessiert. Es geht ja immerhin nur um 4000€ und dafür streckt sich Luckybike nicht einen Centimeter...Hatte jetzt viel Papierkram und telefoniererei mit Luckybike und Jobrad um doch noch eine Einigung zu erzielen. Mal gucken wie es ausgeht aber ein zweites Fahrrad für meine Frau werde ich in diesem Laden nicht mehr kaufen. Bin echt sehr unzufrieden , dass man da wegen ein paar Euro Umsatz mich als Kunden so verärgert.