Standaard en spatbord apart bij de fiets besteld hadden ze toch netjes op de fiets gezet prima!

Fijne webshop, snelle levering.

Supersnelle levering! Ook al kreeg ik geen bevestiging van mijn bestelling, de volgende dag al in huis.

correcte en snelle levering

Snel geleverd, prima verpakt Prima materiaal

Gewoon goed,net als de fietsen.

Alles in orde. Snel geleverd. Bedankt

Snel en correct.

Super snel geholpen!

Enige webwinkel waar ik witte spaakreflectoren vond. Snel geleverd.

Snelle, correcte service voor de juiste prijs.

Mooie en duidelijke website Snelle levering

Gelijk geholpen, super snel in huis!

Zeer snel en correct contact via mail, afspraken worden nakomen en erg vriendelijke werknemers! Hier kunnen veel bedrijven een voorbeeld aan nemen.

De standaard van mijn cube fiets was gebroken. Ik heb contact gezocht met de klantenservice om te vragen welke standaard ik moest bestellen (ik wou dus alleen weten welk itemnummer, om daarna te bestellen en te betalen). Telkens zeer snelle reacties op mijn emails. De klantenservice kwam zelf met het feit dat de standaard eventueel nog onder de garantie zou vallen, en dat bleek dus zo te zijn en werd er per direct een nieuwe standaard naar me opgestuurd. Snelle en adequate reactie. Ging niet om een groot bedrag, maar toch, zeer goede service.

Online een mooie mtb besteld. Prima fiets, snel geleverd en goed afgemonteerd. Nou ja, dat leek in eerste instantie zo... Er zat een slag in het achterwiel en de buitenband lag er scheef op (niet goed 'geplopt'). Voorwiel bleek na inspectie ook niet helemaal in orde... Via mail contact opgenomen met klantenservice, kregen dezelfde dag nog een reactie en we mochten met de fiets naar de Cube Store in Leersum om de gebreken te laten verhelpen. Cube Store in Leersum blijkt een goede kundige zaak! Hier durf ik mijn Cube mtb voor onderhoud te brengen. Ze hebben niet alleen de slagen en de band hersteld, maar ook gelijk de fiets even helemaal nagelopen. Er bleek nog meer niet orde, zoals de afstelling van de versnellingen. Tip van de zaak in Leersum: koop fysiek en niet via de webshop. Ze krijgen nl. vaker fietsen die via de webshop zijn besteld, maar niet goed zijn afgemonteerd/afgeleverd.

Voor mijn zoon van 3 een fiets besteld op de webshop, door het slechtere weer nog niet op kunnen fietsen. Toen dat eenmaal kon bleek de fiets aan de kleine kant. Na contact gehad te hebben met de webshop konden wij terecht bij de cubestore in Vlaardingen. Daar zijn wij zeer netjes geholpen in de keuze voor een nieuwe fiets en konden wij de te kleine fiets omruilen. Conclusie, kleine man blij en wij zeer content met de service die geleverd is.

Goede fiets, maar erg slechte klantenservice (per e-mail). Gaan niet inhoudelijk in op klachten/vragen als die hen niet goed uitkomen.

Awful customer service. Friendly service in shop - ordered a bike that was in stock in Rotterdam (or so I was told....). Apparently it would take 3 weeks to arrive at shop and prepare. That should have raised my suspicions.... Anyway 3 weeks later I phone and am told - its in Rotterdam and will be ready for you in 4 weeks from now. Tried to understand their delivery process by which it take 4 weeks to move a bike from one part of town to another and the only response I get is - we expect it to be ready in 4 weeks. That was the same response I got three weeks ago when told it would be ready in 3 weeks. I have no trust that they have any idea where their stocks are - when they will come and when it could be ready. And certainly no wish to inform or help customers. If I hadn't have called I would still not have been told anything. Cant believe that there is any notion of customer service in this organisation.

Een aantal maanden terug bij Cube Vlaardingen de touring hybrid pro aangeschaft. Bij geen enkele dealer, behalve bij Cube store zelf, te bestellen omdat er geen levertijden bekend waren en of model 2021 überhaupt nog geleverd werd. Website van Cube store zelf stond weliswaar vol modellen, waarvan er eigenlijk geen een direct te bestellen is, met onbekende levertijden en een aantal modellen die helemaal niet meer leverbaar zijn. Dus Cube store Vlaardingen bezocht. Winkel staat vol, reeds verkochte fietsen, in afwachting van aflevering. De kleuren van de modellen in de winkel zijn niet meer leverbaar, van de te bestellen modellen staat qua kleurstelling geen voorbeeld in de winkel. In de winkel kon je weliswaar een rondje rijden, maar geen mogelijkheid de fiets echt te testen, gangbare snelheden zijn in de winkel niet mogelijk. Bij aankoop van de fiets werd uitgebreid stil gestaan bij de accu, die in het frame zit, afgesloten met een van slot voorziene kap, waardoor de accu moeilijk te stelen zou zijn. Levering uiteindelijk na dik 2 maanden (zou ongeveer 3 maanden zijn), fiets was opnieuw in productie, maar zou misschien ook helemaal niet geleverd worden omdat het onduidelijk was of alle onderdelen wel te verkrijgen waren, dus dat viel mee. Verzocht de fiets te bezorgen, omdat ik 80km van de winkel in Vlaardingen af woon. Ik kreeg hierop een mailtje, dat ik de fiets beter kon komen afhalen omdat de fiets dan in de winkel op mij afgesteld kon worden en omdat er bij bezorging door PostNL geen garantie op vervoersbeschadigingen was. Bij bezorging zou ik zelf het stuur, pedalen en voorwiel moeten monteren. Hierop contact gehad met de manager, dat op de website duidelijk vermeld stond dat de fiets gratis en afgemonteerd bezorgd zou worden. Bovendien had ik geen bouwpakket gekocht maar een kwaliteitsfiets met een prijskaartje van een behoorlijk gemiddeld Nederlands salaris. Ik kreeg hierop antwoord dat de eigen bezorgdienst alleen in een straal van 30km bezorgde, wat niet op de website vermeld stond (maar dit zou aangepast worden) en dat ze bij bezorging door PostNL ivm grootte van de fietsdoos en gewicht niet konden garanderen dat de fiets door de gewone pakketbezorgers van PostNL onbeschadigd geleverd zou worden. Uiteindelijk boden ze aan de fiets toch gratis door hun eigen bezorgdienst te leveren. Na nog geen 4 maanden werd, tijdens een onbewaakt moment in een tijdsbestek van 5 minuten, de accu uit de fiets gestolen. De bij nader inziens, plastic…, kap die de accu van diefstal moet beschermen, was aan de onderkant simpel geforceerd en afgebroken, en de accu is op een of andere manier uit het frame gelift, terwijl het slot er nog op zat. Ondanks dat ik zowel per mail als in de winkel heb aangegeven dat je van een kwaliteitsfiets toch zou verwachten dat de accu voorzien van slot enige preventie tegen diefstal zou geven, werd dit zowel per mail als bij het afhalen van de nieuwe accu in de winkel VOLKOMEN genegeerd: “oh, wat vervelend dat uw accu is gestolen” en “tsja, de accu is van Bosch en het daarbij geleverde slot van Abus, als de kwaliteit hiervan te wensen overlaat, daar kunnen wij niets aan doen”, om zich vervolgens achteloos om te draaien om de bestelde accu uit het magazijn te pakken. Nee, misschien niet, maar deze producten zitten wel in jullie fiets ingebouwd en bij verkoop zijn er toch heel andere dingen verteld…. Het vervangen van de accu bleek prijskaartje van 920 EUR te hebben, aankoop fiets was 2750 EUR. Accu en kap op voorraad, 3eaccu onderdeel levertijd onbekend Na 500km begon de fiets, te pas en te onpas, door te trappen. Bij het afhalen van de nieuwe accu de werkplaats aangedaan met de vraag wat de oorzaak kon zijn en hoe dit eventueel zelf te verhelpen. Hierop geen duidelijk antwoord, ik moest de fiets maar langsbrengen voor een betaalde servicebeurt, zodat ze konden kijken wat de oorzaak was. Misschien moest de ketting opnieuw worden afgesteld, het kon een versleten ketting of tandwiel zijn (na 500 km fietsen?..), het in de workshop aanwezige personeel was niet bepaald informatief of behulpzaam… De gratis servicebeurt bij aankoop was na 2 maanden ook vervallen, ondanks bestellen van de fiets tijdens de zomer, levering in najaar met veel slecht weer, waardoor ik de aanbevolen 1000km rijden met de fiets voor een servicebeurt nog niet gehaald had. Bovendien haalt en brengt de servicedienst niet in NH. dus 2x 160km heen en weer rijden, beschadigen bij vervoer in eigen auto, uhhhh. Na wat zoeken op internet de ketting schoongemaakt en van wat olie voorzien, waarna het doortrappen weer even verholpen was… Toch het allerminste advies dat ze in de workshop hadden kunnen geven. Fiets is top. Maar ik ga toch maar op zoek naar een fietsenreparateur in de buurt met hopelijk een betere en persoonlijker service!