J'ai utilisé globe Pvt/ ACS comme assurance voyage en 2016-2017 - bonne expérience - remboursement en 3 semaines. J'ai donc repris cette année étant plutôt satisfaite. Mais cette fois ci, on me demande plein de compte rendu, des tampons d'arrivé sur mon passeport, des billets d'avion... Je suis aller au médecin fin février, puis j'ai fait ma demande de remboursement, plus de nouvelles depuis un mois, nous sommes début juin, toujours pas de remboursement, et aucune réponses à mes emails, Ça a bien changé depuis. Allez vous me rembourser un jour ??

J'étais dans une situation particulière et j'ai écrit via le site des pvtistes pour savoir si dans ma situation je pouvais souscrire à l'assurance. J'ai eu une rapidité de la réponse avec des consignes et au final un arrangement. Pour moi une très bonne expérience avec eux : professionnels, efficacité, conciliant et impliqués. Je recommande Merci beaucoup

Services très réactifs pour la souscription et également sur ma demande de remboursement, étant rentrée plus tôt que prévu de mon PVT. Je recommande !

Durant 18 mois j'ai payé une assurance et pour le remboursement d'une consultation de médecin. Ils ne veulent pas m'indemniser car je n'ai plus mon billet d'avion aller et mon passeport n'est pas tamponné, ils ont mon visa VVT et mon billet retour mais non ça ne suffit pas. Comme si j'avais contracté une assurance sans être aller dans le pays! Arthur Postic

Lors de mon road trip au Portugal fin aout 2023, suite a une tempête de vent, un corps étranger s'est planté dans mon oeil. J'ai contacté l'assistance de mon assurance Globe Partner par téléphone qui m'a de suite conseillé d'aller aux urgences. Après 2 consultations, un ophtalmo a retiré la limaille de fer de mon œil et m'a prescrit des antibiotiques. Quelques jours après tout était rentré dans l'ordre. J'ai déposé mes factures sur la plateforme de l'assurance en suivant les consignes et tout a été réglé rapidement. Je viens de rentrer d'un séjour en Suède et je n'ai pas hésité une seconde à reprendre cette même assurance que je recommande !

Ai téléphoné ce jour pour des renseignements concernant une assurance voyage, impossible de joindre un conseiller. Passé l'accueil, 15 minutes d'attente plus tard, de nouveau l'accueil. Puis re-attente, place 4 dans la file d'attente, puis 2 puis 1 puis de nouveau 4.... Au bout de 42 minutes, je retombe sur l'accueil. Inutile de préciser que je suis agacé (restons polis ;) ). Je plains les personnes à l'autre bout du monde à qui il est arrivé quelque chose, et qui se voient attendre tant de temps.... Pour ma part, je vais voir ailleurs.

Très à l écoute et très professionnel dans un temps record. Je recommande à 100% ce service client d une compétence et aide précieuse.

Appel pour prise d'information avec le service client, je tombe sur quelqu'un de très désagréable qui explique mal et s'énerve en haussant le ton. je lui signale qu'elle n'est pas obligée de mal me parler, ce n'est pas ce qu'on attend d'un service client, réponse : "si vous n'êtes pas content vous n'avez qu'à aller voir ailleurs". Je recontacte par la suite le service client pour informer de l'expérience et que ce n'est pas entendable d'avoir un tel discours pour une prise d'information simple, je tombe sur quelqu'un d'autre qui me dit "j'ai entendu la conversation de loin effectivement elle a monté de ton et elle n'avait pas à le faire, mais visiblement vous prenez les choses très à coeur et n'écoutez pas bien ce qu'on vous dit et donc les torts sont partagés". Sérieux vous vivez dans quel monde le service client ACS? c'est comme ca que vous voulez vendre des assurances? juste la pire expérience client que j'ai connue depuis très très longtemps, vous êtes vraiment honteux. Je ne sais pas qui dirige le service client chez vous mais il a un sérieux travail à faire... J'ai en tous cas bien fait d'appeler, je vais prendre mon assurance chez Axa qui est plus chère mais au moins traite bien ses clients, car après une expérience pareille pour une souscription (pour acheter) on se doute à quoi ça peut ressembler en cas de sinistre (quand on va demander de l'aide).

Assurance a fuire , juste bon à rembourser une boite d'aspirine , voila 4 mois que notre fils est décédé au Canada et que l'assistance n'a toujours pas remboursé les frais de rapatriement du corps que nous avons dû avancer sinon nous n'aurions toujours pas le corps , nous subissons la double peine , une honte. nous avons fourni tout les documents et factures demandés , mais il n'y en a jamais assez , maintenant on nous demande le rapport d’autopsie (rien a voir avec l'assistance), il cherche uniquement à se défiler..... aujourd'hui je me pose la question: si je n'avais pas eu les fonds pour le rapatriement ou serrai le corps actuellement???? HONTE A VOUS...... NUMERO DE DOSSIER / 63999

Cette assurance refuse de me rembourser des frais engagés en février 2022. J'ai fourni tous les justificatifs mais ils me disent maintenant que ce n'est pas le cas et que j'ai dépassé le délai des deux ans. Fuyez!!

J’ai pris l’assurance pour mes vacances, j’ai trouvé la souscription facile et rapide et les informations claires 👌🏼

Super service sérieux réponse rapide je recommande à 100%

J'ai souscrit un contrat d'assurance voyage auprès d'ACS. J'ai subi un retard de vol entre New York et Londres m'ayant manqué ma correspondance Londres => Marseille. Nous avons été reprogrammés sur un vol 6h plus tard. J'ai appelé ACS pour savoir si je bénéficiais bien d'une prise en charge des frais occasionnés car nous subissions un retard imprévu de plus de 4h. Réponse : OUI, nous avons juste à transmettre une tonne de pièces justificatives incluant une attestation du retard par la compagnie (British Airways). Durant les 6h d'attente, j'ai réussi à m'adresser au guichet de British Airways pour demander ce justificatif. Réponse : NON, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir cela, mais ce n'est pas grave, l'information des retards de vols est publique et accessible en ligne. A l'arrivée j'ai passé 2 bonnes heures à monter le dossier vu le nombre de pièces demandées (pour un montant de prise en charge de 43£ et 12€), incluant une capture d'écran de l'information concernant le retard Résultat mon dossier est bloqué en attente de justificatif par la compagnie. British Airways s'avère injoignable par téléphone. J'ai perdu assez de temps avec une compagnie d'assurance qui ne joue pas le jeu et qui demande des justificatifs incompréhensibles. Ce sont eux les professionnels du voyage, s'ils craignent comme ils le disent que je les arnaquent, qu'ils prennent eux-même contact avec la compagnie... Bref... Je vais tourner cette info au maximum autour de moi pour que d'autres voyageurs ne tombent pas dans l'arnaque d'ACS.

J'ai acheté une assurance chez Acs pour un pvt, au bout d'un moment j'ai reçu mon pvt et j'ai réalisé que mes dates de pvt sont différentes des dates d'assurance, j'ai envoyé un courriel à Acs, ils ont appelé de France et ont travaillé à rectifier le contrat avec le dates correctes, j'ai vraiment aimé le service. Je recommande

site très clair, bon détail des couvertures, très facile de souscrire une couverture, rapport qualité prix imbattable

Réactivité, compréhension et adaptabilité (demande d'une facture réalisée à titre exceptionnelle)

C'est la deuxième fois que j' ai recours à ACS pour une assurance médicale. J' ai été remboursée la seconde fois pour un contrat dont j' avais mal rempli le formulaire. Leur réactivité est rapide et efficace. Je n'hésiterais pas une seconde à revenir vers eux pour un prochain contrat.

Service très réactif et prix compétitifs!

C'est bien dommage qu'il ne soit pas possible de ne cocher aucune étoile. ACS apparait en priorité quand on cherche une assurance voyage avec des tarifs plus bas que la concurrence. Mais le service en cas de besoin est complètement fictif. Dans notre cas un départ sur Brussels Airlines a été annulé à cause d'une erreur de frappe pour un numéro sur un formulaire de visa non détecté au Consulat du pays ayant délivré le visa alors que tous les scans des documents officiels avec le numéro correct avaient été envoyés. Brussels Airlines a remboursé 68,5 % du prix du billet (414,00 € sur 604,00 €) et ACS a refusé le moindre remboursement sur les 190,00 € restant à notre charge en rejetant sur nous l'entière responsabilité d'une erreur pourtant partagée. La seule façon de communiquer se fait par courriel et ACS répond par de vagues messages de refus sans possibilité de discuter. Nous n'utiliserons plus jamais ACS qui encaisse très vite et trouve toujours une mauvaise raison de ne pas rembourser ce qui devrait l'être. Je n'ose imaginer ce qui peut se passer en cas de grave problème de santé ou d'accident à l'étranger. Le voyage s'est finalement effectué sur une autre compagnie aérienne et nous avons souscrit à l'assurance, bien réelle celle-ci, liée à cette compagnie.

Assurance très réactive et à l’écoute. Je recommande