Bravo et Merci à Gaelle du service médicale pour son temps sa patience et sa bienveillance. 1h20 au téléphone afin de me guider dans les démarches de remboursement.

Bonjour, J'ai contacté par téléphone ACS pour une assurance voyage GLOBE TRAVELLER pour les USA. L'interlocutrice me conseille d'envoyer un mail pour exposer les situations médicales de mon épouse et moi-même. J'ai pris la peine de décrire précisément nos antécédents médicaux, âges, état de santé actuel, date et lieu du séjour. Le lendemain je reçois une réponse m'indiquant que je ne serai pas couvert mais que j'ai la possibilité de prendre quand même cette assurance en signant une décharge et de formuler cette demande auprès du médecin conseil ACS en précisant tous les renseignements que j'avais déjà fournis dans mon mail initial. En conclusion : Si vous avez le moins antécédents de santé, n'allez pas chez ACS vous ne serez pas couvert. A méditer quand vous cocher la case : "Je déclare n'avoir jamais eu de problèmes cardiaques, vasculaires ou pulmonaires »

C est malheureusement des escrocs, j avais déjà pris une assurance avec goyave c était top, mais la eux, c est les pires, la compagnie m a perdu mes bagages, j ai fais une demande par e-mail, déjà ils répondent au bout d une semaine minimum, et réclament un document que je m arrive pas à avoir ( attestation de remboursement de la compagnie ) alors que cette dernière ne me répond pas !!!!

Mrrci tridtand pour laide que tu ma apporter f tes un monsieur de bonne volo.te

Bjr. Mon fils n’arrive pas à se connecter sur le site d’ACS pour prolonger son assurance, ça ne fonctionne pas. Merci

After the return of the needed documents and signed contract, no news were given by ACS, living me not insured for my travel.

J’ai eu un rapport non protégé par erreur. Du coup j’ai consulté un médecin qui m’a dit de faire des prises de sang et un test urinaire. J’ai contacter l’assurance qui m’ont dit qu’il rembourserai Rien j’en ai eu pour 500 $. Je suis dégoûté assurance a éviter si vous êtes sexuellement actif donc pour les jeunes c’est mort

J'utilise ACS durant mes séjours en Asie et c'est la première fois que je sollicite leurs services (ici en Thaïlande). Pour une consultation à l'hôpital et des soins à moins de 500 € tout s'est déroulé normalement et j'ai été remboursé rapidement. Je pense que comme toute assurance, si les prérequis étaient conformes au contrat, si la procédure a été respectée pas à pas, il ne peut pas y avoir de problème. ACS est une structure solide et fiable. Je suis étonné de voir des avis très négatifs. Par mesure de précaution, transportez avec vous l'imprimé Certificat Médical d'ACS que vous ferez remplir sur place par le médecin. Ça vous évitera de revenir pour le faire et se heurter à une incompréhension surtout si vous ne parlez pas la langue du pays. Faites des photos de tout ce qui peut prouver votre bonne foi et la véracité des soins. Dans la plupart des cas, tout se passera bien.

Ce sont des voleurs qui cherchent à gagner du temps en inventant de nouveaux papiers à chaque fois, des papiers qui n'existent même pas dans le pays dans lequel je suis bien sûr. Cela fait plus d'un mois que j'attends un remboursement : première fois, ils demandent les résultats d'analyse alors que c'est complètement illégal, cette fois-ci des spécimens de chèque car le remboursement ne peut pas être fait, au nom de quoi ? de qui ? On ne sait pas, je me retrouve à devoir leur envoyer mes cartes bancaires pour prouver que c'est bien moi qui ait procédé au paiement. Fuyez !

Cela fait 4 mois que ma copine attends un remboursement de pas grand chose. Une dame nous a dit au téléphone que l’on serait remboursé. On a envoyé notre rib et plus rien. Il faut leur courir après ! A FUIR Manque de professionnalisme de sérieux et d’honnêté. C’est absolument honteux !

They have made it both difficult and complicated to submit a claim. We receive conflicting instructions and advice on claim submission every time we call them. It's been weeks and we are still no further along the road to a successful claim. Do not use this company if you are actually planning to make a claim - I really dont think they want to pay so make it as difficult as possible to submit claims.

Bonjour ACS GLOBE PVT, Je voulais souscrire à votre assurance pour un voyage PVT, mais d’après les témoignages de vos clients, vous me faites pas rassurer. Mais portant les gens vous paient bon sang ! Je vous signal que ce n’est pas une faveur que vous leurs rendez, s’ils s’inscrivent pour une assurance c’est pour avoir l’esprit serein et être en sécurité, non pas courir derrière vous pour un remboursement. Malheureusement je ne pourrais pas prendre du risque avec votre compagnie. Je vous invite de changer de politique et être transparent depuis le début avec vos clients, si votre but et d’acquérir de la clientèle et avoir une bonne réputation. Merci.

Du bon service à répétition

Toujours pas de réponse 10 jours après l'ouverture d'un dossier de réclamation de remboursement de frais médicaux suite à un accident. Je commence sérieusement à douter de leur sérieux. Mise à jour 29/07 : En effet le mail était arrivé dans les spams. Il était impossible de le retrouver simplement en tapant "ACS" dans la barre de recherche gmail. Merci. Cordialement.

Attention, cette assurance ne vous remboursera rien s'il vous arrive quelque chose. Elle a employé les moyens les plus fallacieux pour ne pas me rembourser. Elle invente des choses qui ne sont jamais écrites dans le contrat ni sur leur site internet. Ca commence comme cela : ce n'est qu'après que vous payez qu'ils annoncent : "toute demande de remboursement doit obligatoirement disposer de la copie de votre passeport (page identification + tampon d’arrivée). En l’absence de tampon sur le passeport votre billet d'avion relatif au trajet." Donc si vous voyagez en train ou en voiture, ou dans la zone européenne sans besoin de passeport, vous vous êtes fait tout simplement escroqué. Comme je leur ai dit que j'allais les attaquer car ce n'était pas mentionné dans le contrat que je devais voyager uniquement en avion et uniquement avec un passeport en Europe, ils ont accepté de me rembourser. Mais là de nouveau, attention ils trouvent un moyen de vous arnaquer : pour se faire rembourser des médicaments "remboursé à 100%" comme stipulé sur leur site et contrat. Et bien je leur envoie le ticket de caisse, et bien non, ça ne va pas, il faut que ce soit "une facture à mon nom". Je retourne à la pharmacie qui ne peut pas me faire de duplicata avec mon nom dessus. Ils sont forts en escroquerie. Mais ce n'est pas fini ! Je rachète d'autres médicaments étant malade, et là je demande la facture à mon nom. Je l'envoie, et devinez la nouvelle arnaque qu'ils trouvent ? "On ne rembourse qu'au taux que la sécu", donc ce sont tout simplement des menteurs puisqu'ils disent "remboursement à 100%" dans leur contrat. Ce n'est écrit nul part dans leur contrat que c'est au taux de la sécu sociale. Bref, des escrocs de premier ordre qui vont vous trouver toute sorte d'arguments vicieux pour ne rien vous rembourser ou des clopinettes. Evidemment je déconseille fortement, à fuir. Les personnes qui vous les conseillent n'ont soit jamais eu besoin d'être remboursé ou ont été payé par eux, il n'y a aucune autre explication à ce niveau de malhonnêteté et d'escroquerie.

Très satisfait d’ACS et du service client qui, en plus d’être réactif, a analysé ma demande un peu complexe avec intérêt et empathie, avant d’y donner bonne suite. Je recommande

ARNAQUE NE PREND PAS EN COMPTE LES FRAIS LIÉS AU COVID ! Ayant pris un contrat pour un voyage aux Maldives, ou nous sommes partis pour 3 semaines, contrat pris en ligne, j'ai bien vérifié qu'il soit compris frais + Assistance et surtout Prolongation de séjour pour raisons médicales Billet retour+ 80€ par nuit ( maxi 8 nuits) Y COMPRIS COVID ! Malheur nous sommes touchés par le COVID. Impossible rentrer en France vol annule tests Pcr à 150 dollards prolongation obligatoire de 7 jours et tests négatifs pour pouvoir voyager. ( 1500 dollars de frais au total) Refus de ACS de prendre en charge la prolongation de séjour et le voyage retour. Car il faut être hospitalisé ? Mais qui es hospitalisé pour le covid à 28 ans ??? Je déconseille vivement cette assurance autant je rien proposer pour le COVID car ce que vous avez fait n'est ni plus ni moins n'est qu'une annulation d'une partie de la couverture que vous mettez en avant pour vendre et que vous modifiez dans vos conditions générales !! (les petites lignes comme d'habitudes). Vraiment déçu..

Assurance "ACS-ami" (je parle de "ACS-AMI.com" ) : Ce sont tout simplement des escrocs. Procédure complexe de remboursement, puis une fois TOUS les papiers donnés (et il y en avait beaucoup...), affirmation honteusement fausse que le contrat ne couvre pas les dates en question. Incroyable ! Bref, je n'ai pas pu me faire rembourser (totalement ou même partiellement) une simple visite de ma compagne (pour qui était l'assurance) chez le médecin. De purs voleurs ! Ils mériteraient qu'on les traine au tribunal (mais bien sûr, le jeu n'en vaut pas la chandelle : ils jouent sur cela). Bref, pas cher, mais on comprend pourquoi. A éviter absolument.