Après une commande de 2 palettes de bûches 30cm pour poêle à bois effectuée le 03/08/2021 chez Simplyfeu J'ai effectivement été livré sans problème le... 17/09/ 21 à l'heure convenue avec le transporteur. Cependant en commençant à ranger les bûches commandées chez Simplyfeu des 2 palettes de "bois de chauffage -"3.1 stères sur palettes -sec haute performance", je me suis rendu compte, après avoir rangé dans mon garage environ 1/3 de la 1ere palette que les bûches étaient humides. J'ai donc décidé de contrôler, avec un testeur d'humidité pour bois de chauffage, le taux d'humidité des bûches des palettes livrées et j'ai constaté que ce taux d'humidité dépassait systématiquement les 20% la plus part des bûches testées dépassant allégrement les 30% d'humidité Ce taux d'humidité constaté sur la totalité des bûches testées n'est conforme en rien à la définition correspondante à un "bois sec haute performance" et prêt à l'emploi comme le prétend leur pub, 20% d'humidité étant le taux maximum d'humidité acceptable pour des bûches destinées à être brulées dans un poêle à bois. Le bois livré par Simplyfeu bois est donc inutilisable en l'état sans risquer d'abîmer le poêle et le conduit de cheminée. De plus je me suis aperçu que pour environ 10% à 15% de leur contenu les palettes avaient été "complétées" par des chutes de bois et des rondins qui visiblement venaient d'être coupés et dont le taux d'humidité peut atteindre voire dépasser les 40%. J'ai donc décidé de contacter le service client de Simplyfeu le jour même de la livraison la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit d'écrire un mail avec des photos ce que j'ai fait immédiatement en leur proposant de reprendre les 2 palettes et de m'en fournir 2 autres avec du bois effectivement sec... Mais à ce jour je n'ai aucune réponde de SimplyFeu et je me retrouve sans bois de chauffage utilisable alors que la période de chauffe débute prochainement...

Victime d'un impayé de la part de la société Simply Feu. Plus de réponses aux relances par téléphone, mail et courrier. Avant de commander ou travailler avec Simply Feu ( Mathieu Potin), réfléchissez bien...

Ma dernière commande date de 2020. Je prends 2 palettes de 104 packs ( compressé ) pour 643 € transport compris. Depuis que je commande chaque année c est plus cher + 8 pour cent et/ou moins de bûches 96 packs . A ma dernière commande près de 25 paquets cassés en plusieurs morceaux (par palette ) et toujours une palette de mer..Pas de chariot à pneus ( pour rouler sur le gravier ) C 'était la dernière commande ....

Trust pilot= Avis de rageux… Avant de passer commande j ai regarde les avis sur avis-vérifie Google et ici aussi. J ai vu qu il n y avait que des rageux sur trustpilot. Normal cette page n appartient à personne m. Elle a été crée par un rageur! J ai passé commande sur Simplyfeu et devinez quoi? Ben c était nickel. Alors je prends le temps de déposer un avis positif ici aussi parce que je suis fatigué des relous du web qui se défoulent sur les marques…

Suis passé au depot retirer ma commande apres avoir reçu le mail de confirmation de disponibilité, mais a l arrivee rupture de stock. J appelle mais alors grosse galere. Puis je dois me bagarrer au tel et par mail...au bout du compte un petit geste mais on est degoute. Dommage j etais un client depuis 7 ans. MAIS LE PIRE C EST QU ILS NE VOUS PERMETTENT PAS DE LAISSER UN AVIS SUR LEUR SITE QUAND UNE COMMANDE EST ANNULEE. D OU TRUSTPILOT. Trop d arrogance pour moi.

Drôle de site. Impossible de mon cde postal avec le pays. Contact pris avec une personne, me parait douteux. Le code postal et le pays ne lui suffit pas. Il faut beaucoup trop de renseignement pour rien du tout, puisque je n'avais pas encore commandé.

Bonjour, Commande et livraison: Commande de 1 tonne de pellets en sacs de 15Kgs livrés sur palette à partir du site Web. Interface claire et simple. Accès facile aux différents produits. Notice explicative en ligne directe sur le site. Explications sur mode de commande et de livraison précises et accessibles. Une fois la commande passée, les mails de confirmation de commande et le justificatif de règlement sont presque immédiats. Un nouveau mail nous notifie les références du transporteur chargé de la prise de contact et de la bonne exécution de la livraison. Dans les délais prescrits, prise de contact du transporteur pour arrêter les modalités de livraison. Celui-ci en profite pour vérifier les conditions requises pour l'accès et la mise à disposition de la palette. Le jour et à l'heure prévue le transporteur effectue sa livraison comme convenu en limite de propriété et si l'accès au lieu de stockage n'avait pas été gravillonné et légèrement en pente ou s'il avait disposé d'un chariot plus adéquate la dépose aurait été faite sur le lieu même du stockage. Palette de 65 sacs bien filmée et à priori pas de mauvaise surprise concernant l'état global des sacs. Pour les pellets... Je précise que c'était ma première saison de chauffe avec un poêle à granulés. Les sacs sont stockés à l'abri dans un endroit sec et ventilé. Une quantité suffisante est placée à disposition immédiate juste à coté du poêle. Donc pellets à température et taux d'humidité OK. En cette période de Janvier, 2 sacs assurent 3 jours de fonctionnement avec une moyenne de fonctionnement de 10Hoo par jour. Lors du petit entretient journalier je ne peux que constater la présence anormale d'un agglomérat (genre mâchefer calciné)dans le fond du creuset. J'imagine déja les réponses apportées par les différents intervenants: Pour le distributeur de pellet, le poêle est mal réglé ou le taux d'humidité des pellets ou le stockage sont en cause. Pour l'installateur du poêle ce sont les propriétés des pellets qui ne sont pas optimales. Comme il est plus facile (et moins onéreux) de changer de combustible que de changer de poêle, j'envisage donc de tester d'autres distributeurs et marques de pellets afin d'essayer de déterminer quel sera le meilleur compromis. Cordialement Prenez soin de vous.

Commande passée le 07/12/2020 Contact téléphone et mail ok avec réponse rapide. Par contre livraison chaotique! - Premièrement le transporteur ne m'a jamais appelé pour me donner une date de livraison. J'ai du l'appeler moi-même pour avoir cette date et il m'annonce que ce sera le 5 Janvier! - Deuxièmement le 5 Janvier le livreur ( qui devait nous appeler 1 heure avant d'arriver mais qu'il n'a pas fait) nous livre une palette de bûches compressées. Il appel son responsable et nous dit que nous serons livrés le lendemain. Je demande à ce que nous soyons livrés dans l'après-midi et qu'on nous appelle 1 heure avant car je suis un travailleur de nuit. - Pour finir le lendemain MATIN un autre livreur, désagréable, viens enfin nous livrer notre palette de pellets et nous dit qu'il va laisser la palette sur la route ( route départementale très passante)! Nous refusons et nous l'obligeons à mettre la palette au moins sur le trottoir. Il accepte quand même de nous la déposer dans l'allée de garage et nous l'aidons en poussant le chariot. J'envoie donc un mail pour faire part de mon mécontentement. En gros ils me répondent que aucun geste commercial ne sera fait alors que le minimum serait de rembourser les frais de ports! Plus jamais

mes 240 kg d'octobre étaient comme les avis que je lis : noirs, pleins de cendres, s'écaillant beaucoup et tres mauvaise prise de feu avec. commande du 02/01/2021 : pdt different tres clair, plus courts mais plus gros : a la pesée il manque 0.6 kg dans chaque paquet ( sur 10 kg ) en moyenne !!!! client depuis env 10 ans : Simplyfeu ne maitrise plus grand chose de ses produits ( variabilité énorme )

J'ai acheté ce bois en août. C'était ma 3 ou 4 eme année de commande chez SimplyFeu C'est une catastrophe cette année. Emballage plastique de très mauvaise qualité. Les bûches se délitent lorsqu'on les manipule. J'élimine tous les jours une quantité de cendres que je n'avais jamais eues jusqu'alors. Le bois est gris. Je ne sais pas s'il existe des recommandations règlementaires sur la teneur en matières minérales des bûches compressées. Mais, j'ai comme l'impression que ce bois ne contient pas que du bois.

Après avoir commandé une palette de bûches compressées jour, il s'avère que la qualité du bois est plus que mauvaise. Des fissures apparaissent tout le long de la bûche, certaines bûches se cassent même en plusieurs morceaux lorsqu'on les prend dans la main. Une fois mises dans l'insert, elles s'effritent complètement et brûlent en quelques minutes seulement. Après avoir contacté le service client avec photos à l'appui, il élude le problème, ne prend pas ses responsabilités et n'essaye en aucun cas de solutionner le problème. Heureusement d'autres fournisseurs existent ! Bye bye Simply feu

Je devais être livré mercredi dans la matinée entre 10h et 14h. A 14h aucune nouvelle de la livraison. Le SAV de Simply m'indique que le livreur est passé dans la matinée et a essayé de me joindre (aucunes traces de ses appels sur mon téléphone). J'arrive enfin à le joindre en fin d'après-midi et celui-ci m'assure être passé dans la matinée, de nouveau il me certifie pouvoir venir le lendemain. De nouveau j'annule des rdv pour pouvoir réceptionner le bois, de nouveau je ne reçois aucune nouvelle après avoir tenté de l'appeler 5 fois dans la matinée. A éviter absolument !

Palette de buches compressées achetées en été, couleur marron grisâtre, brulent très difficilement et peu de temps, la flamme est faible. En parallèle j’utilise des buches woodstock de super U, la différence est énorme. Terminé SimplyFeu pour moi!

Charbon d'excellente qualité et service après-vente rapide et très efficace. 👍🏼 Entreprise de très grand professionnalisme, facile à naviguer au niveau du site internet. Je recommande grandement

Avec Simplyfeu : le choix du paillis, les astuces et conseils sont explicite. En recyclant également le reste des bûches compressé, on obtient un bon paillis. Je recommande vivement...

Le chauffage au bois possède de nombreux avantages... Moins cher que l'électricité ou le gaz...

Des charbons de bois pour faire du barbecue, la commande correspond exactement à ce que je voulais!!! Livraison rapide, je recommande

A éviter absolument pas de service client Entreprise sans responsable ne correspond en rien à la réalité dû site internet

Satisfaite des produits (allume feu et charbon de bois ) que j y ai acheté, prix abordable , qualité et livraison dans les temps!

Parfait ! J'ai reçu mon poêle dans les délais. Mise en place facile et utilisation optimale. Merci au service client pour leur bons conseils