Utrolig dårlig kundeservice. Har nu bøvlet med regninger og forkerte rykkergebyrer i et par måneder med den konsekvens, at jeg har opsagt vores to abonnementer. På trods af afregning via BS, så kan de ikke holde styr på vores indbetalinger og bliver ved med at fakturere os rykkergebyrer selvom jeg har talt med dem via telefon og de har oplyst, at de har interne problemer med deres bank omkring registrering af betalingerne. Deres svar tid på email er helt skandaløs, hvis man overhovedet får et svar fra dem og når man så kan læse, at man ikke er den eneste med de problemer, så er de en gåde, at de ikke bare får styr på tingene !!! Deres internet har kørt fint i flere år, men nu er jeg simpelthen så træt af deres kundeservice og forkert fakturering. Kan absolut ikke anbefale nogen at købe produkter her.

December 2011 - Maj 2012: Efter at have bestilt en Mega 50/5 forbindelse hos Perspektiv Bredbånd og klaget mange gange over, at forbindelsen ikke har den bestilte hastighed, har de endnu ikke erkendt, at de ikke kan levere hvad jeg har bestilt og hvad de fakturerer for. De er kommet med vage forslag om, hvordan jeg kunne sikre mig at alt var i orden (tjek kabler og så videre), og lovede endda at ville sende en tekniker til at kontrollere forbindelsen. Ingen tekniker og stadig en dårlig bredbåndsforbindelse. Flere gange har jeg gjort dem opmærksom på, at jeg selvfølgelig ikke skal betale for 50/5, når de kun leverer ca 36/2. Jeg har derfor spurgt hvad de synes er en fair betaling for en 40/2 forbindelse, men har ikke fået et svar, så jeg har betalt hvad jeg synes var rimeligt i henhold til deres prisliste. Det har nu resulteret i, at de har sendt sagen til inkasso og jeg har sendt sagen til teleankenævnet. Som mange andre helt sikkert har bemærket før mig, så er det ikke besværet værd, selvom man kan drømme om, at med de rette tekniske kundskaber, så kan man overbevise dem om, at man kan få hvad man bestiller. Det er IKKE tilfældet. De kan IKKE levere og vil IKKE servicere. Anmeldelsen er blevet besvaret 29/5-2012, derfor følgende kommentar: Uanset svaret, så er det IKKE samme venlighed der er blevet udvist fra jeres support. Jeg har kontaktet jer utallige gange for at blive enige om, hvad der kan leveres, og jeg ville gerne betale for at en tekniker kom på adressen og beviste at det var mig den var gal med. Ham har jeg ikke set endnu! Da i ikke kan levere mere end 40/2, så har jeg betalt efter bedste skøn ud fra jeres øvrige prisliste, og synes bestemt jeg betaler en fair pris. Jeg betaler for det jeg får. Ikke engang dig, "Pia", ville vel betale for et produkt du ikke får? Dekort skal til hvor den hører hjemme, og den hører hjemme her. Jeg har allerede sendt sagen videre til teleankenævnet da i har sendt sagen til inkasso, og afventer nu det videre forløb. Ligeledes har jeg opsagt mit abonnement, og afventer nu blot at der går det halve år så jeg kan få internet uden vrøvl.

Jeg skiftede til perspektiv bredbånd for nogle år siden. Forbindelsen har altid været stabil - bortset fra når de lukker den, fordi de ikke kan finde ud af at opkræve abonnement over PBS. De kan ikke finde ud af at opkræve abonnement via PBS - det har stået på 1 år til 1½. Som følge heraf har jeg snakket meget med kundeservice. De har egentlig haft ok kundeservice, indtil midten af sidste år, hvor den blev varetaget af en arrogant person. Kundeservice er blevet flinkere, men stadig ude af stand til at afhjælpe problemer. Jeg er seneste blevet opkrævet to rykkergebyrer, og har svært ved at forestille mig at det bliver bedre. Jeg er efterhånden blevet meget træt af, at skulle tjekke om forbindelsen er blevet betalt hver måned, og følgende samtaler med kundeservice. E-mail er de utrolig lang tid om at svare på, typisk et par uger. Ydermere er min mor lige skiftet. Hendes forbindelse skulle have været op at køre 29. marts, men var først klar d. 15. maj, efter adskellige samtaler med kundeservice. Tilsyneladende er det op til kunden at finde ud af hvorfor der ikke sker fremskridt i overflytningen af abonnementet, til trods for, at det er perspektiv der klokker i det. Hendes telefon virker stadig ikke, og jeg venter stadig på svar fra kundeservice i den sag. Jeg var utrolig glad da jeg skiftede, men har mistet al tillid til selskabet, og frygter for de problemer min mor kommer til at have med perspektiv og PBS.

Jeg gider slet ikke bruge tid på at skrive alle de forskellige problemer, jeg har været igennem hos Perspektiv Bredbånd. Nu er jeg endelig på vej ud af det. Jeg kan bare sige HOLD JER VÆK! Den ene stjerne er for at internettet har virket upåklageligt udover et par døde modem.

Jeg har nu, for anden gang, fået min internetforbindelse afbrudt fordi Perspektiv hævder, at jeg ikke har betalt min regning. Det er bare ikke korrekt. Den er tilmeldt betalingsservice og bliver altid betalt rettidigt. Præcis som sidste gang skete afbrydelsen fredag og da "kundeservice" har lukket hele weekenden, er der ikke gode muligheder for at få problemet løst. Jeg har også IP telefoni hos Perspektiv, og den bliver ligeledes afbrudt. Det er helt uacceptabelt. Jeg har bedt om at tale med en afdelingschef eller lignende, men det kan ikke lade sig gøre. En skriftlig klage på email er ikke blevet besvaret. Jeg har nu udbedt mig en skriftlig undskyldning og har jeg ikke den i løbet af to dage, så er jeg ikke længere kunde. Jeg synes, at jeg har strakt mig langt allerede. Mvh, Lasse Redigeret: Efter jeres svar har jeg fået bekræftet af min bank, at beløbet er overført via PBS på den af jer ønskede dato (2. april). Hvis I internt har et problem med forsinkelser skal det jo ikke udmynte sig i, at I bare lukker min forbindelse uden forudgående besked. Det er simpelthen ikke i orden og ifølge min bank har I slet ikke hjemmel til det.

Jeg er mildest talt chokeret over at se de negative omtaler, da jeg kun sjældent har haft problemer med PB. Jeg har haft dem i 3 år, og får en reel hastighed på 16ned/2op på en 20/2-forbindelse, hvilket er meget rimeligt, synes jeg. Nu er jeg lige skiftet til TDC, fordi de kunne give mig det samme 50 kr billigere, men TDC bruger tilsyneladende en skodteknologi eller central (kobber fra monopolets tid), som leverer 10ned/1op på samme ledninger, samme "20/2" produkt. Nu vil jeg tilbage til Perspektiv!

Hej alle, Jeg har oprettet en bruger herinde med DET SPECIFIKKE FORMÅL AT BEDØMME DENNE VIRKSOMHED, SÅ LÆS DEN FØR I KØBER: 1. De har først og fremmest et latterligt system hvor man selv skal købe et modem og derefter få trukket pengene fra (modemmet er dyrt og hele DSL løsningen er i det hele taget forældet) 2. De har en rystende teknisk inkompetence i forbindelse med fejlfinding af net. Lad mig illustrere: Der gik 2 uger efter den lovede leveringstid før jeg fik net, dette var pga de ikke havde sørget for der var forbindelse ud til mit stik men kun ud til opgangen. Mine bofæller og jeg får altid fat i det samme arrogante fjols der absolut ingen _rigtig_ IT kompetencer har (som mig selv) - han har indstillingen at han ved alt når han nu sidder inde hos perspektiv. Han var ikke overbevist om at jeg havde genstartet routeren (som om det ikke er en fornærmelse i forvejen mod min intelligens at foreslå at dette skulle løse alle problemer). 3. 100% gennemført latterlig postservice - deres regninger kommer altid flere dage efter betalingsdatoen og rykkere ligeså. Det er svært at betale en regning til tiden og har derfor flere gange måtte gøre 'kundeservicen' opmærksom på at vores post ikke kom til tiden. Ved denne klage fik vi at vide at det var 'vores post der var helt galt' til trods får jeg ugentligt modtager post fra udlandet (til tiden) og daglig post indenlands (også til tiden). Igen skulle jeg tale med arrogante, flabede, unge medarbejdere uden respekt for de problemer man har i den anden ende. 4. Ustabilt produkt Oplevede 2 gange at de slukkede for mit net pga. 'regningen ikke var betalt'. Dette var til trods for jeg har sent kvitteringer på betalingerne fra min bank ind til dem og har brokket mig flere gange - men arrogancen fortsætter også i disse tilfælde. Når man så nådigst 'får lov'at bruge sit internet igen er det med 10 dages varsel - de glemmer bare lige at fortælle at det tager 2 dage for nettet at fungere igen når de slukker pga. en totalt usikker og fjoget browserløsning der på mit studie ville udløse et prompte 00. Alt i alt nok en af de værste virksomheder jeg nogensinde har haft kontakt med ikke blot pga. deres håndtering af deres kerneydelser men også pga. af den mur af vrangvillig, arrogant service man har løbet ind i hver evig eneste gang man har siddet 10 minutter i kø for at komme igennem. HOLD JER VÆK!!!!!

Perspektiv Bredbånd har den ringeste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet. 20/10 Bestiller deres mindste Internet-løsning online. 26/10 Har vi intet hørt og kontakter dem telefonisk. De beder os kontakte den forrige udbyder for at få en dato for nedlæggelse af linjen, hvorefter Perspektiv vil kunne koble deres internet op til husstanden. Vi oplyser jf. oplysninger fra forrige udbyder, at den anden linje nedlægges d. 31/10. 7/11 Har vi intet hørt og kontakter dem telefonisk. Perspektiv oplyser at linjen fortsat er blokeret og skal bruge yderligere oplysninger (fastnet telefonnr.) 11/11 Ringer Perspektiv og beder om yderligere oplysninger (navn og kundenr. ved forrige udbyder), da det viste sig ikke at være nok med fastnet telefonnr. 22/11 Ringer Perspektiv og oplyser at der fortsat er problemer, da det er et analogt fastnet telefonnr. Perspektiv oplyser samtidig, at det vil tage 30 dage at opkoble internet på adressen. Der oplyses til Perspektiv, at der vil ledes efter alternativer, da det ikke er acceptabelt for os at vente så længe. 22/11 Kontakter vi Perspektiv via webformular (til [email protected]), hvor vi skriver at aftalen skal annulleres, grundet den ualmindelige lange ventetid for at få oprettet internet. For en god ordens skyld videresender vi bekræftelses-mail til [email protected]. (Vi modtager bekræftelser på vores henvendelser er modtaget). Forventer her sagen er endeligt afsluttet. Vi finder en alternativ løsning og har internet i løbet af 1½ dag. 6/12 Modtager vi en mail omkring oprettelse af internet hos Perspektiv Bredbånd - at internet vil blive opkoblet d. 7/12. 7/12 Vi fastholder krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11. 7/12 Modtager vi svar(på svensk!) på vores mail fra d. 22/11, hvor de skriver at vi ikke kan opsige/annullere. 7/12 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11. Forventer herefter sagen er endeligt afsluttet - igen. 2/1 Modtager vi opkrævning fra Perspektiv med posten. 2/1 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11. Forventer herefter sagen er endeligt afsluttet - igen. 11/1 Modtager svar på min henvendelse fra 2/1, hvor de påstår at de ikke er blevet informeret om at aftalen skulle annulleres. 11/1 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11 og vedhæfter mails. 11/1 Perspektiv fastholder deres krav og skriver vi er bundne indtil 6/6-12. 11/1 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11. Forventer herefter sagen er endeligt afsluttet - igen. 18/1 Modtager vi svar på henvendelsen fra d. 11/1, hvor de igen fastholder krav. >>Det spørger samtidig om vi ønsker at få fremsendt modemet, som skal opkobles før internet virker<< 18/1 Vi fastholder fortsat at aftalen er annulleret og at vi ikke ønsker noget med Perspektiv Bredbånd at gøre. 23/1 Modtager vi betalingspåmindelse fra Perspektiv Bredbånd. 24/1 Vi gør opmærksom på at deres rykker er smidt ud. Redigeret: 23/2 Modtager vi brev fra Perspektiv Bredbånd. Modtagelse nægtet. 27/2 Vi gør opmærksom på at aftalen er annulleret og at deres breve anses som chikane. Sag fortsættes...

1. Jeg er kunde i Perspektiv Bredbånd med en gratis-TV grundpakke, men da jeg pludselig miste alle TV-signal, skrev jeg til dem, og fik at vide at de nu ikke længere kan levere TV over bredbånd. Jeg spurgte hvorfor jeg ikke fik noget som helst at vide? hverken et brev eller en email og da jeg nu havde investeret i et dyrt modem til TV og ikke længe kan bruge modem til noget som helst. Kundeservice påstod dengang: at jeg aldrig var registreret hos dem med TV-pakke! Men da jeg oplyste, at jeg stadig har gemt deres email-bekræftelse for TV-grundpakke, så begynder "kundeservice" at beklage og lovet at undersøge sagen og vil vende tilbage til mig. 2 måned efter, plus flere opfølgning pr. telefon fra mig til Perspektiv Bredbånd: INTET HAR JEG HØRT FRA PERSPEKTIV BREDBÅND! 2. Uden min vide, havde Perspektiv Bredbånd trukket 2 gange abonnement fra mit bankkonto via PBS i 4 måneder: aug, sept. okt. nov. 2011. Men i december 2011, havde de sikker opdaget fejlen og begynder selv at trække det korrekte beløb (et abonnement). Disse fejl havde de aldrig informeret mig!!! Jeg var meget selvfølgelig meget skuffet, da jeg midt i december 2011 opdagede det og sendte straks email og bad om en forklaring samt forlanger at få mine penge tilbage. Svar fra Kundeservice var at de først kan betale mine penge tilbage ved udgang af december 2011. Da jeg i dag (10. januar 2012) stadig ikke har set noget tilbagebetaling i min netbank, ringede og skrev jeg til deres Økonomi-afdeling, og forklaring fra dem denne gange er: at de havde travlt pga. jul, nytår (?) og derfor kan tilbagebetaling først ske om "et par uge" andet kan de ikke gøre for mig! Hold jer fra dette xxxxx firma!

Jeg har købt en 20 Mbit adsl hos perspektiv. Produktet i sig selv fungere i mine øjne som et hvert andet adsl produkt fra de billigere udbydere. Nærmere specificeret. Jeg har reelt en 12Mbit som fungerer tilfredsstillende så længe den fungerer. Problem er når den ikke fungerer tager det lang tid før den fungerer igen og der er meget til til ingen hjælp at hente hos den tekniske kundeservice andet end kække kommentarer eller en generel flabbet attitude. Et andet eksempel er: Det er for nylig sket dette at perspektiv ikke havde registreret betalingen af 2 regninger da disse var blevet betalt via bankoverførsel fra en anden konto end sædvanglige, selvom der var tilføjet faktura ID'erne som medfølgende besked. Da jeg ringer ind til perspektiv for at informere dem om dette får jeg kun en flabbet behandling fra en af medarbejderne i den administrative kundeservice. Jeg bliver opfordret til at sende en kopi af bank kvitteringerne ind på mail så de kan bekræfte at jeg rent faktisk har lavet de pengeoverførsler som de ikke selv kan finde i deres økonomi system (Yderst skræmmende). Jeg bliver lovet at de vil se på den indsendte dokumentation og ringe tilbage hurtigst muligt, men der blev aldrig ringet og jeg måtte selv ringe ind dagen efter for gentage hele processen. Undskyldninger er der ikke at hente, blot frække kommentarer. Konklusionen er: Produktet i sig selv er som sagt på lige fod med de andre billige adsl'er. Men perspektiv er bare meget lidt serviceminded og kompetence niveauet i deres administrative afdelinger lader til at være ekstremt lavt. Hvis du er en person der bliver frustreret når internettet ikke dur derhjemme og bliver endnu mere frustreret når man ikke kan få hjælp? Så gør dig selv den tjeneste at købe dit adsl et andet sted! Personligt kan jeg kun sige at jeg ser frem til at bindingsperioden er afsluttet så jeg kan skifte til anden leverandør. Og ærlig talt vil jeg hellere vælge en ost med strøm på end at være kunde hos perspektiv næste gang.

De første par år med Perspektiv Bredbånd gik fint, men efter jeg er flyttet til en anden adresse, er der ikke andet end problemer. Jeg hører dagligt netradio og streamer andet musik og video, og nogle dage oplever jeg udfald hver halve time. Det er bestemt ikke i orden når man streamer. Jeg ringer til kundeservice flere gange om måneden, men lige lidt hjælper det. Når de har justeret lidt på mit bredbånd, så virker det i en dag eller to, og så er den gal igen. Jeg har også oplevet at min hastighed blev sat ned til 10/1 (betaler for 20/2), uden at jeg er blevet informeret herom. Når det engang imellem fungerer, så fungerer det fint med god hastighed og stabilt net. Det er bare alt for ofte at det ikke fungerer! Jeg kigger pt efter en anden udbyder, og skifter så snart jeg har fundet en.

Perspektiv Bredbånd holder, hvad de lover.

Mit abonnement har på intet tidspunkt haft en hastighedsstigning eller et prisfald for at imødegå konkurrenternes løsninger - så jeg flytter mit abonnement.

Jeg har så mange dårlige historier om denne internet udbyder. Fx opkræver de for høje beløb i forhold til ens aftale, og jeg har nu kæmpet i 2 måneder for at få mine penge tilbage. De ignorere mails og er ikke til at fange SELV INDENFOR KUNDESERVICE ÅBNINGSTIDER LUKKER DE TELEFONERNE! Så ringe

Jeg har haft en 20/2 forbindelse hos perspektivbredband i 1½ år som har virket helt uden problemer! Det gik dog galt da jeg skulle have kontakt med deres kundeservice, da jeg skulle havde flyttet min forbindelse den 1. juli 2011! Jeg fik snakket med kundeservice som sagde jeg skulle skrive en mail til dem og så ville de klare det. Der går ca. 2-3 uger hvor jeg intet hører, jeg ringer til perspektiv som siger de ikke har gjort noget, da der ikke har stået en dato? Hvis man ikke skriver andet end man skal havde flyttet sin forbindelse, går jeg ud fra det er fra dags dato! Ellers kunne de havde besvaret mailen og spurgt men jeg hørte intet. Forbindelsen blev så flyttet, men der var noget galt med min telefon forbindelse. Jeg var derefter ca. 1 måned om at overbevise Perspektiv om der skulle en TDC teknikker ud, da jeg selv havde konstateret at mit telefonstik ikke virkede. De blev ved med at snakke noget om router opsætning osv. men havde prøvet min forbindelse med en analog telefon og den virkede ikke, men det ville de ikke høre på! Jeg fandt så senere ud af flytningen kostede 200 kr. Hvilket ingen havde informeret om, og jeg havde ikke bekræftet at jeg ville betale det. Man kunne så selv læse det på deres hjemmeside, men de kunne i det mindste nævne det i de utallige telefonsamtaler eller mail korrespondancer. Perspektiv er for tiden ikke de billigste, og hvis jeg havde vidst det kostede 200 kr. at flytte forbindelsen havde jeg skiftet leverandør. Det hele kommer til at virke den 23. sep efter en TDC teknikker havde været ude. Forbindelsen kan dog kun køre 12/1 og jeg betaler for en 20/2. Da jeg skriver til dem omkring hastigheden, samt forløbet og at de må kunne finde en løsning til mig, får jeg bare en flabet mail på Svensk om regler og henvisninger til deres hjemmeside, og at det for resten koster 300 kr. hvis jeg vil havde nedsat min hastighed til 10/1. Jeg har besvaret mailen men har ikke hørt fra dem siden! Hos min gamle leverandør fik jeg aftalt en speciel pris da min hastighed ikke kunne køre hvad jeg betaler for, så fatter ikke perspektiv holdning til tingene. Hvis de i fremtiden vil beholde kunder må deres kundeservice blev meget bedre, når de nu ikke engang er billigst mere!!! Mit råd er at bruge en anden leverandør!!!

Værste firma jeg nogensinde har oplevet, for det første var de 3 måneder om at levere mit modem der fulgte med bredbånd, derefter vælger de at være flink ved mig ved at sige at jeg kun skal betale for 2 af de måneder hvor jeg ikke havde noget modem. Derefter sender jeg modemmet retur, uden at have brugt internettet på noget tidspunkt, og prøver så godt jeg kan at opsige aftalen. Det kan man åbenbart ikke, og nu er de ved at sætte inkasso på mig.

Har egentlig altid været rimelig tilfreds med perspektivs ydelse på bredbåndsdelen, og har valgt at opsige pga. flytning. Det helt store problem med perspektiv er deres kunde"service" som er af så svingende karakter af det er fuldkommen surrealistisk. Hvis man er heldig, får man fat i en forholdsvis kompetent medarbejder som kan kan lokkes til rent faktisk at løse ens problem. Andre gange er man knap så heldig, som i dag, hvor jeg ringer ang. en inaktiv forbindelse og får fat i en [Navn fjernet] som nok giver mig den dårligste og mest flabede betjening jeg nogensinde har fået. Det skal siges at jeg a har arbejdet professionelt med vurdering af kundeservice, så det siger ikke så lidt. Lyder som om han lige er stået op, lad og ugidelig og starter med at sige at han ikke ved hvordan han skal løse mit problem, og så går det ellers ned ad bakke. Det er fuldkommen rystende useriøst at lade medarbejdere der er så fagligt inkompetente og kommunikativt uskolede og med så store attitude problemer sidde og snakke med kunder. En ting kunne vi blive enige om. Godt jeg ikke er kunde mere!

Intet problem med det her firma har nasten prøvet alt slags internet udbyder nu har jeg det her snart 3 år uden problemmer

Bare lidt eksempler fra mine erfaringer med firmaet... Har i årevis betalt for en 20/2 forbindelse. Kun i ganske korte perioder har hastigheden været noget der ligner. Hastigheden liger stort set altid i omegnen af 10/1. har tidligere kontaktet dem om dette, hvor de vedgår at der ved en fejl er blevet leveret en 10/1 forbindelse i stedet for 20/2. I et par måneder kunne jeg så måle mig til hastigheder omkring 20/2. Og så gik hastigheden tilbage til 10/1 igen. Ved en fejl fra perspektiv bredband undlader de at hæve deres betaling via betalingsservice, så jeg uforvarende kommer i restance. (Dette vedgår de siden i en længere telefonsamtale) Den rykkerskrivelse jeg modtager er i en ualmindelig ubehagelig tone og med trusler om inkasso. Udredningen af dette roder de uforståeligt meget rundt i. Da jeg skriver til deres kundeservice om dette, går der måneder får jeg endelig får et forkølet svar om rykkergebyr vil blive krediteret senere regning. Kunne ikke drømme om at anbefale Perspektiv Bredband til andre - tvært imod. Kikker efter ny internetudbyder. Nogen forslag? :-) Bedste hilsner David

Jeg var kunde hos jer men det var konstant problemer med hastigheden så fik jeg ikke den produkt jeg har betalt for. Jeg er meget tilfreds med Yousee. tak