Jeg har købt en Voip adapter anbefalet af Perspektiv Bredband.dk Så ringer jeg til selskabet, der efter få en email om konfiguration, så få jeg router-en til at kurfiguren følge efter den instruktion på emailen. Har ringe rund til firmaet open op for port på router så de kan kom in på konfigurationen med som jeg siger den virker aldrig lige nu var lige ved at skifte til anden selskab... Har ellers prøve få kompinsation få at ikke ha telefon, men aldrig få svar på det. Ps. Det får lige en stjerne til på grund af stabil forbindelse.

Jeg har været kunde hos Perspektiv Bredbånd AB (PB) siden 2005 (dengang CPH Metronet). Jeg har generelt været tilfreds med den leverede tjeneste. I det seneste halve år har PB dog ingen tiltag gjort for at tage hånd om den manglende tjenesteleverance. Den generelle holdning jeg har mødt er, at det er mit problem at jeg ikke har nogen internetforbindelse, og hvis jeg vil betale for det bliver forbindelsen lavet. Jeg er desuden sjældent blevet informeret om status for flytningen af min forbindelse, selvom PB’s egne tidsfrister ej blev overholdt. Kommunikationen har næsten udelukkende foregået på mit initiativ. (29-10-2010) Melder flytning af min bredbåndsforbindelse hos PB. Denne bekræftes umiddelbart via mail. Samtidig bestilles flytning af fastnettelefon hos TDC. Flytningen bestilles pr. 09-11-2010. (09-11-2010) Flytningen af fastnettelefonen træder i kraft. (18-11-2010 og 29-11-2010) Bliver ved telefoniske henvendelse hos PB informeret om at flytningen af udsat pga. travlhed hos TDC. (Før 04-12-2010) PB bestiller min fastnettelefon hos TDC lukket. Denne lukning bliver siden annulleret. (04-12-2010) Vi bliver sat i udsigt at flytningen træder i kraft 21-12-2010. Hvis vi vil have internet inden denne dato skal vi betale hvad det koster at få en TDC-teknikker til at se på problemet. Dette koster min. DKK 1.260,00. I samme vælger PB at lade flytteafgiften på DKK 199,00 bortfalde. (04-12-2010) Ifølge TDC er der ingen fejl på linjen (som PB påstår) og PB skal blot flytte forbindelsen. (08-12-2010) Får at vide at flytningen vil ske d. 21-12-2010. (09-12-2010) Datoen for flytning af forbindelsen bliver udsat på ubestemt tid. (15-12-2010) Kontakter PB for at få status på flytningen. Får et ultimatum om at jeg skal betale min. DKK 1.260,00 til en teknikker, ellers får jeg ikke internet. Dette føler jeg mig tvunget til at acceptere, da mit arbejde er svært at løse uden netadgang. (22-12-2010) Jeg kontakter PB for at få en status på flytningen af min forbindelse. Medarbejderen skal tale med sin leder og lover at vende tilbage. Dette sker aldrig. (30-12-2010) Kontakter igen PB for at få status på flytningen af min forbindelse. Bliver igen mødt med et ultimatum om at jeg skal betale min. DKK 1.260,00 til en teknikker, ellers får jeg ikke internet. Da der intet er sket siden sidst vil jeg ikke betale en teknikker. (04-01-2011) Fremsender jeg skriftligt en klage til PB hvor jeg redegør for ovenstående hændelsesforløb, samt orienterer i mailen samt i den vedhæftede klage om, at hvis ikke er findes en afklaring inden d. 11-01-2011 vil jeg anse mit abonnement som opsagt. Mailen er sendt til PB’s Operative Driftleder (Pia), samt [email protected] og [email protected]. (12-01-2011) Standser min betaling til PB da jeg anser mit abonnement som opsagt. (16-01-2010) PB (Pia) informerer at flytningen af mit bredbånd vil blive gennemført d. 25-01-2011. Jeg reagerer ikke da jeg anser mit abonnement som opsagt. (25-01-2011) Flytningen af min internetforbindelse går igennem 3 måneder efter den blev bestilt. (25-02-2011) Bestiller ny internetforbindelse hos anden udbyder. (28-02-11) Får af ny udbyder at vide at min forbindelse er klar 29-03-2010 da de først der kan overtage den fra PB. (17-03-2011) Får en udsættelse fra min nye udbyder, hvor overtagelsen fra PB nu er udsat til d. 17-04-2011. (21-03-2011) PB lukker for min internetforbindelse. (22-03-2011) PB angiver manglende betaling som grund for lukningen af forbindelsen. PB kan ikke finde min opsigelse i deres system. Medarbejderen genåbner min forbindelse. Får at vide at min opsigelse kun er gyldig hvis jeg får en bekræftelse fra PB. (Altså så PB kan få lov at bestemme om jeg må sige op eller ej. De svarer efter erfaring sjældent på alm. Henvendelser). Medarbejderen ringer yderligere to gange sammen eftermiddag, og slutteligt taler jeg med en mellemleder (Nikolaj) uden at komme en afklaring nærmere. PB insisterer på at jeg er kunde hos dem frem til udgangen af april, og at jeg derfor mangler at betale for mit abonnement. Til siger Nikolaj at jeg skal tale med hans chef (Pia). Hun vil ringe dagen efter. (23-03-2011) PB (Pia) tager aldrig kontakt. (27-03-2011) PB lukker igen for min internetforbindelse. (31-03-2011) Jeg kontakter PB for at få genåbnet min forbindelse, eller frigivet den til min nye udbyder. Taler med Nikolaj igen, og får at vide at det skyldes manglende betalinger og at han ikke har lov til at genåbne forbindelsen. Jeg skal derfor tale med hans chef (Pia). Hun vil ringe tilbage hurtigst muligt. (06-04-2011) Har stadig ikke hørt fra Pia eller PB. Min internetforbindelse er stadig lukket, og PB har ikke frigivet forbindelsen til min nye udbyder. Tvivler på at hun ringer. Det lader til at være måden at lukke sager hos PB – at man lover at ringe tilbage uden at gøre det. I effekt fastholder PB mig i et abonnement jeg efter deres egne retningslinjer har opsagt for 3 måneder siden. Uden at jeg har internet af den grund. De var ligeledes 3 måneder om at flytte min forbindelse fra en adresse til en anden, og truede i flere omgange med at jeg skulle betale en teknikker til DKK 1.260,00 hvis jeg ville have internet. Kort sagt: PB opkræver penge for en service de ej leverer, samt nægter at acceptere en opsigelse (pga. deres manglende kommunikation og leverence), hvorved de forhindre kunderne i at få internet fra en anden udbyder. EDIT: (06-04-2011) Har efter Pias besked nedenfor mailet de ønskede oplysninger til hende, og venter på at blive kontaktet. Jeg opdatere anmeldensen her løbende. Pia har efterfølgende svaret at hun har modtaget oplysningerne, og lovet at vende tilbage. Det er tilsyneladende meget nemmere at komme i kontakt med PB via TrustPilot.dk end via deres egen kundeservice. (08-04-2011) Efter en hurtig reaktion på ovenstående anmeldelse d. 06-04-2011 er PB tilbage i vanlig stil, og har ikke reageret eller handlet siden. Mit internet er stadig nede,og det lader ikke til at situationen ændre sig på denne side af weekenden. (11-04-2011) PB har åbnet for min internetforbindelse. Det lader dog til at PB stadig undersøger sagen. Mht. den båndbrede Pia nævner, så lyder hastighederne helt sandsynlige. Nethastigheden har dog aldrig været et problem eller en anke mod PB. (18-04-2011) PB har pr. dags dato frigivet min forbindelse og jeg er nu på nettet via min nye udbyder. Jeg har dog ingen kontakt haft med PB. Al kommunikation fra deres side er kommentaren til denne anmeldelse. Case Closed /Nikolaj

Dårlig dårlig dårlig er det eneste man kan sige om perspektiv bredbånd.. Aldrig i mit liv har jeg forbruger fået så dårlig information, og mangel på kundeservice fra et relativt stort firma!! 29/11-2010: Melder mig ind som kunde til en 20/2 linje via deres hjemmeside. Da jeg gerne vil have bekræftet at jeg med sikkerhed kan få denne hastighed ringer jeg ind til deres kundeservice hvor Amil fortæller mig at det slet ikke er noget problem! Jeg får at vide at der går op til 14 dage før min linje er online og at jeg et par inden opkoblingen vil modtage mit udstyr som jeg selv skal tilslutte.. OK! 14 dage senere! 13/12-2010: Morgen: Inden jeg kører på arbejde tilslutter jeg mit bredbåndsmodem da det jo er i dag at min forbindelse træder i kraft. Aften: Jeg kommer hjem fra arbejde omkring kl. 17:30 og kan til min store forbavselse se at der ikke er hul igennem?! På trods af at jeg roder med udstyret i 15-20 for at få forbindelse kan jeg konstatere at jeg IKKE er blevet koblet op på centralen..! Jeg tænker: "hmm må være en fejl, jeg ringer til kundeservice". Det gjorde jeg så ikke den lukkede nemlig kl. 16. Kan se at udstyret jeg har modtaget er et ADSL modem fra TDC og tænker derfor at jeg kan give det et forsøg og prøver derfor at ringe til TDC. Som jeg regnede med kunne TDC supporteren ikke gøre det ene eller det andet og forklarede at jeg måtte tage fat i PB dagen efter... - Herefter går der ca. 15 min. og på mirakuløs vis kommer forbindelsen op at gøre...??! Så lang så godt..! Efter at have siddet og surfet lidt på min nye 20/2 opkobling kan jeg ikke forstå hvorfor det hele går så langsomt. En simpel video på youtube tager evigheder at streame?! Hopper derfor på speedtest.net for at teste min hastighed. Igen, til min store forbavselse, fortæller hjemmesiden mig at min hastighed kun er en 5/1 forbindelse. Forsøgte herefter flere hjemmeside med samme test og med samme svar??! 14/12-2010: Ringer til PB for at spørge om der er noget de har misforstået i forbindelse med den hastighed jeg til at starte med har bestilt og oplyser mit kundenummer. Supporteren, Amil, kan så fortælle mig at min bestilte hastighed ikke er mulig da jeg ligger så langt fra centralen som jeg gjorde? Spurgte selvfølgelig indtil hvorfor han ikke nævnte det dengang jeg ringede til dem for at få bekræftet om hastigheden var mulig. Dette benægtede han selvfølgelig, men sådan var det bare..! Kunne ikke få de ting han fortalte mig til at hænge sammen. Ringede derfor igen til TDC for at få bekræftet at jeg lå de ca. 4km! væk fra centralen som Amil påstod. Til dette grinede TDC supporten lidt af det og sagde at nej så langt væk lå jeg bestemt ikke, men grundet dårligt kobbernet var det kun mulig for dem at levere en linje på maksimum 7/1! Ringede igen tilbage til PB for at få lukket mit abonnement.. Kundeservice lukket..! De efterfølgende dage: Efter et par dage hvor jeg ikke har kunnet kommet igennem til deres kundeservice, kunne jeg samtidig konstatere at linjen simpelthen var så ustabil som noget kunne være hvilket gjorde mig endnu mere opsat på at opsige mit samarbejde med dem.. Får endelig dat i dem: Forklarer PB mit situation og forklarer at det ikke var det jeg ledte efter og bad derfor om at få opsagt mig abonnement hvor supporteren hertil giver mig svaret: "Jamen du har jo 6 måneders binding". Kunne ikke tro mine egne øre og prøvede at tale ham lidt til fornuft med de fakta jegnu engang havde, hvor han hertil svarede: "Jamen du har jo 6 måneders binding" og uanset hvad jeg diskede op med var det, det eneste han kunne fremstamme! Til sidst fik jeg at vide at hvis jeg havde et problem kunne jeg sende en klage ind pr. mail...! 22/12-2010: Som sagt så gjort. Jeg skriver en lang mail til PB hvori jeg forklare min situation og slutter af med at jeg gerne vil opsige mit abonnement grundet de oplysninger jeg har leveret. Afventer herefter tilbagemelding fra PB... Herefter rykker jeg for svar i hvert fald 1 gang om ugen de næste 3 måneder hvori jeg fortæller at da jeg ikke høre fra dem må jeg anse sagen som lukket og om jeg vil bede dem om at trække deres faktura tilbage.. Intet svar.. I disse 3 måneder bliver PB ved med at sende faktura på faktura på trods af at en sag skal sættes i bero så snart der bliver indgivet en klage.. Jeg mailer dem igen.. Stadig ikke noget svar.. Til sidst giver jeg op og ringer til teleankenævnet for at høre hvor jeg står i denne sag.. De beder mig sende PB en sidste mail og hvis der ikke svares på denne skulle jeg ringe tilbage.. Pudsigt nok bliver jeg ringet op af Nikolaj fra PB omkring 1 time senere som selvfølgelig beklager at jeg ikke har hørt fra dem før. Han fortæller at han ikke har status til at kunne lukke så indviklet og han må derfor tage den videre til sin overordnede. Da han begyndte at ville aftale en masse ting over telefonen var jeg nød til at stoppe ham og forklare at alt der skulle aftales imellem mig og dem skulle være pr. mail så begge parter havde det på skrift.. Nikolaj sender mig herefter en mail hvori der står lidt om hvad vi har snakket om. I mailen prøver Nikolaj mere eller mindre indirekte at fraskrive sig PB's ansvar i denne sag og forsøger at undskylde med det ene og det andet.. Jeg afventer tilbage melding... Yderligere skal der gå næsten 10 dage igen uden jeg hører noget fra PB. Igen må jeg til tastaturet for at rykke for et svar... Til sidst har jeg nu d.d. modtaget en mail fra Nikolaj om at sagen har været på chefens (hvem det så end er) og at der ikke er noget de kan gøre. De kan ikke stå til ansvar så derfor kan jeg ikke opsiges og derfor skal jeg betale! Jeg kan kun give alle der nogensinde tænker på at anskaffe sig en ADSL linje, den største anbefaling om at holde sig langt langt langt væk fra Perspektiv Bredbånd.. Kan slet ikke forstå hvordan nogle af de her mennesker kan sove om natten og at sådanne et firma overhovedet får lov til at eksistere på dansk jord.. Det kan kun overraske mig at nogle af jer har en bare lille positiv tanke til firmaet her, jeg har i hvert fald ikke.. 1 stjerne er for mig i overkanten !!

Har haft Perspektiv i omkring 3 år. Forbindelsen er stabil, hastigheden er i den gode ende. Har kun haft kontakt til support 1 gang og det forløb fint. Der er en del opsætning man selv skal foretage mht. indkøb af modem osv. men det er jo en smagssag om man kan lide den løsning.

For ustabilt, kvaliteten er simpelthen ikke god nok. Support er ikke til nogen hjælp overhovedet. Hvis det handler om en regning, så er de som de værste svindlere der er. Prisen er også for høj synes jeg. Jeg kigger seriøst efter en anden udbyder. Kan ikke anbefale dem!

Jeg har desværre som mange andre måtte indse at Perspektiv Bredbånd (PB) ikke lever op til deres forpligtelser og lovede ydelser. 10. november 2010: Bestilling af bredbånd. PB skal i aftalen opsige mit nuværende ADSL hos Telmore pr. 23/12 2010. 21/11: Rykker for status, da jeg ikke har hørt fra PB. Har endnu ikke modtaget det lovede velkomstbrev med password til hjemmesiden 22/11: Svar fra PB: Bekræfter bestillingsadressen. Der er to linjer ind i mit hus, men på samme adresse. Ønsker (og modtager bekræftelse på fra PB, levering til linjen på første sal). 4/12: modtager bekræftelse på de har målt en aktiv linje ind i huset, der står ikke hvilken - men dog en linje ind. Venter nu på den 23/12 (opsigelsesdatoen der blev bekræftet af Telmore) 23/12: Ingenting sker 27/12 Rykker for oprettelse hos PB 28/12 Svar fra PB: lover at tjekke bestilling. 1/1: Ingen svar: Jeg rykker PB for svar (sur mail) 2/1: Modtager svar, PB bekræfter levering den 7/2, men ikke på den ønskede linje på første sal, men i stedet for på linjen i stuetagen. I denne mail skriver PB at det koster 1000 kr. at ændre adressen senere, så jeg svarer samme dag, at det skal være på første sal og ikke i stuen. Der kommer ikke svar, udover det sædvanlige autosvar 16/1: Leveringsovertagelse til den 7/2. På forkert den forkerte linje.... 17/1: Jeg korrigerer endnu en gang adressen - ud over det sædvanlig autosvar, får jeg ingen svar. 29/1: Ingen svar endnu. Jeg rykker (MEGET SUR MAIL) for svar - vælger i frustration over dårlig kundeservice at opsige aftalen med det samme for at komme hurtigst muligt ud af min aftale. Ingen svar. 7/2: Opsiger endnu engang mit ADSL hos PB; skriver denne anmeldelse på Trustpilot. Jeg følger op med yderligere info som sagen når jeg ved mere. Desværre er PB ikke det gode firma det var engang. Har tidligere haft dem som CPH Metronet, hvor de havde en lille men god support. Nu blæser de på kunderne, opkræver urimelige gebyrer (1000 kr for at ændre en adresse??) og det STINKER af dårlig service. Ak. Havde jeg dog bare læst TRUSTPILOT.DK inden jeg bestilte. ___ OPDATERING: 13/2 2011 Endelig svar fra PB, fra den chefansvarlige. (TRUSTPilot tillader ikke navne) De beklager forløbet, anerkender min opsigelse til om 6 mdr. Jeg svarer beklageligvis forlader jeg dem som kunde når min bindingsperiode ophører. Opfordrer dem til bedre kundeservice - nu har de jo 6 mdr til at overbevise mig om deres forbedringer Udover at de leverer til den forkerte linje (se ovenstående!) skal retfærdigvis nævnes at tingene virker. Hastigheden er ikke den ønskede, men jeg er bekendt med de begrænsninger der er i ADSL-teknikken, samtidig tager PB i deres generelle kundevilkår forbehold for den tekniske kvalitet at linjen de leverer til. Det bliver nok ikke bedre, kvaliteten er den samme som hos min tidligere udbyder Jeg fastholder min kritik af PB, kan desværre ikke anbefale dem som Internetudbyder til andre. Thomas Hjorth, Tølløse.

Skiftede bredbånd og fastnet telefon fra Fullrate, til Perspektiv bredbånd, min grund var Fullrate tog betaling for, som de siger op til 10 megabit, i et område hvor det kun er muligt at levere max. 4 megabit. Bestillingen blev modtaget af Perspektiv bredbånd 18 okt. 2010 Uvist af hvilken grund blev porteringen først foretaget den 6 januar 2011, ((skulle have været den 5 januar) den 6 januar var den muligt at modtage internettet, men min fastnet telefon virkede ikke. Grunden til dette var manglen på en telefon adapter, som man formedels 599.oo kr skulle have erhvervet sig Den 13 januar 2011 ,accepterer jeg at Perspektiv bredbånd sender mig en linksys telefon adapter til en pris af 599 kr. + 78.00 kr i fragt. Et par dage efter rykker jeg for denne, svaret er den er sendt. Idag den 4 februar er den stadig ikke dukket op. Jeg har brugt for 300 kr. mobil samtalekort til at komme i forbindelse med deres kundeservice, mest brugt på ventetid på op til 15 minutter selv om jeg var nr. 1 i køen. Deres tre medarbejdere, jeg har deres navne, er for det meste meget venlige, men desværre uden et positivt resultat. Man kan ikke komme i kontakt med deres chef, en person ved navn Pia. Denne svarer ikke på E-mail, hvor jeg beklager mig og opsiger mit forhold til Perspektiv bredbånd, med købelovens paragraffer. De er sendt til [email protected] men de kommer tilbage med beskeden Action: failed. Derefter sendte jeg den sidste E-mail til kundeservisen medarbejder Amil, som modtog denne og leverede den til såkaldte "Pia". Jeg har rykket senere, hvor Nikolaj svarede, hun har ringet til mig. Men Perspektiv bredbånd bude vide min telefon ikke virker ???? Jeg foreslog, Nikolaj, hun kunne bruge min E-mail. Idag tre dage senere har jeg ikke fået svar. Jeg har prøvet deres kundeservice, hvor jeg var nr. 5 i køen. Idag den 4 februar 2011, har ingen haft mulighed for at ringe til os i en måned. Vi er 80 år gamle og har brug for en telefon, den kan være en livsnødvendighed hvis vi har brug for læge. Øjensynlig giver Perspektiv bredbånd, fanden i deres kunder. Er Perspektiv bredbånd et Svensk selskab, jeg nægter at tro det er muligt. Hold en eventuelt bestilling til dette bredbånds selskab tilbage før i har tænkt jer om. Bjarne Manley

Ikke en gang et dødsfald i familjen kan få desse "kundtjenste"-medarbejdere ud af deres kojsænge. Man står med en regning, den afdøde står for abonnementet man skriver at man vil betale regningen og ber om instrukser hvordan man nemmest overtager abonnementet. "Amil" svarer at han vil vende tilbage med instrukser, man betaler regningen og DEREFTER bliver der lukket ned for forbindelsen INDEN der kom en eneste instruks eller tilbagemelding fra dem. Typiskt "take the money and run"- mentalitet, den slags firmaer som kører tingene i bund og så genopstår under andet navn. Defor har de kun "kundtjenste" man-fre 10-12 og 14-16. Arbejdsmiljøloven giver medarbejderne medhold i at de maksimalt må udsættes for utilfredse kunders klager i 2 x 2 timer/dygn og 5 dage i ugen. Den lange frokostpause bruger de til at få krisehjælp.

Dårlig kundeservice holder ikke hvad de lover også sender de alligevel en regning selv om jeg har overholdt mine 14 dages fortrydelsesret. MØGFIRMA!

Jeg taler aldrig dårligt om virksomheder eller personer, men er virkelig nødt til at fortælle min historie Jeg bestilte i december en internet forbindelse fra perspektiv, kort efter ringede de og forklarede de ikke kunne levere min 30/3 mbit forbindelse men de kunne levere en 50/5 mbit i stedet for derudover sagde de at hvis jeg opsagde min 14 dages fortrydelsesret ville jeg få den leveret inden for 14 dage hvilket jeg gik med til. Her efter hørte jeg ikke fra dem. ca. 17 dage efter flyttede jeg til en ny adresse og kontaktede perspektiv hvor de forklarede oprettelsen af forbindelsen ikke var gået igang og jeg bad dem om at få linjen på den nye adresse. Hvorefter jeg ikke hørte fra dem igen. I mellem tiden har jeg ofte snakket med dem hvor jeg ikke kunne få svar, og hvor de lover at ringe tilbage uden jeg høre fra dem. Nu har jeg så snakket med dem hvor jeg har bedt om at få linjen opsagt for jeg kan ikke bruge det til noget, men efter det er over 14 dage siden jeg bestilte linjen skal jeg betale leverings og opsigelses gebyr.

Jeg er ikke den type der gider at anmelde virksomheder, men jeg er nødt til denne gang. Jeg ved ikke hvor grænsen ligger mellem kriminel opførsel og bare dårlig service, men jeg tror Perspektiv ligger på den forkerte side.

Har ikke haft internet som lovet i 4 måneder. Jeg har sendt 14 mails, fra flere mail adresser. Ingen svar. Ringet til dem over 30gange. Og fået forskellige ting af vide hver gang. Lovet at blive ringet tilbage. Aldrig blevet ringet tilbage. Oplevet de har smækket røret på. De er nu begyndt via pbs at trække dobbelt beløb efter vi har opsagt dem. Internettet er godt når det fungerer, når det ikke gør tager de dig ned i den mørke afgrund kaldet helvede!

Jeg bestilte bredbånd hos Perspektiv, da jeg flyttede ind i min lejlighed. Dette skete via mail - hvor man bare bestilte det automatisk - men senere blev jeg ringet op for at følge op på ordren. Jeg havde min egen router, og skulle derfor ikke købe en af dem. Problemet var at min router passede til et stik som Perspektiv ikke kunne sende signal igennem. Det fandt jeg ud af mens jeg stadig snakkede med manden der skulle bekræfte ordren. Vi fandt i fællesskab ud af at det ikke kunne lade sig gøre at få perspektiv, med mindre de sendte en tekniker (til 1200 kr.) ud for at lave mit stik om. Jeg kunne altså ikke bruge perspektiv bredbånd - manden var også meget forstående overfor dette. og jeg skiftede til Yousee. 3 mdr. senere modtog jeg en regning. jeg ringede til dem og fik ad vide at jeg jeg fik internet af dem nu - og at jeg ikke havde tilsluttet noget til stikket, ikke var deres problem. Jeg fik 2 muligheder - jeg kunne sige abonnementet op og betale for den 6 mdr. lange bindingsperiode eller jeg kunne få en tekniker ud (stadig til 1200 kr.) og lave stikket så jeg kunne få glæde af internettet. Jeg sendte en mail til perspektiv, som ikke blev besvaret. 3 uger senere sendte jeg en mere. Efterfølgende blev jeg ringet op - men de mener stadig at der er tale om en misforståelse som de ikke er ansvarlige for.

Jeg har haft Perspektiv Bredbånd siden de hed Metronet, og har det meste af tiden været OK tilfreds. Forbindelsen er nogenlunde stabil, men har dog aldrig været bare i nærheden af de 20mbit jeg betaler for. De værste oplevelser har været at tale med kundeservice, uanset hvilket problem jeg skulle have løst. Et utal af gange er jeg blevet lovet en opfølgning, men det er ALDRIG sket. Hver gang jeg har ringet, har en ny medarbejder siddet ved telefonen, og ansvaret bliver derfor gang på gang lagt på den der tidligere var på job. Det er utroligt man kan drive en virksomhed med så lidt stolthed. Den eneste grund til at jeg stadig er kunde, er at priserne er fordelagtige og jeg ikke orker at skifte udbyder.

Perspektiv Bredbånd holder ikke hvad de lover Bestiller hos PB og får en fin modtagelse og en efterfølgende opringning, og tænker fin service, så jeg vælger at blive, selv om jeg var blevet frarådet PB. Instalationsdag fredag d. 21 sep. Intet virker og nu er det weekend, forsøger kontakt mandag, uden held 3 timer i tlf. Tirsdag samme, onsdag også lange ventider, derefter opgiver jeg og tager på ferie, Midt i okt. får jeg endelig kontakt og stor forståelse, men heller ikke mere, så efter 3 dage med daglig tlf, og lange ventetider, får jeg en tid til en teknikker. til 2 november, han kommer ikke og da jeg ringer, så har de sørme glemt at gi mig besked om at datoen var en fejl. Men kan få en teknikker d. 5 november Jeg fortæller så at jeg under ingen omstændigheder vil betale for noget jeg ikke har modtaget og det mener Anders at han sagtens kan forstå. 5 novemder kommer en teknikker fra TDC og han får startet mit net op, men kan kun levere ca 5 mb og jeg har bestilt 20Maxi så teknikker lover at skrive til PB om dette, men jeg får en regning fra dag 1, Hvilket jeg informerer om at jeg ikke vil betale, kun fra d. 5 november 16 november er mit net nede og uanset hvad der bliver lovet, bliver der ikke svaret tilbage. Jeg er flere gange blevet lovet at de vil ringe tilbage og det er ikke sket endnu, svar på mail får man heller ikke. Så min oplevelse er at det fungerer indtil der skal laves noget for at det fungerer. Edit, nu er det mandag d. 22. November og jeg har stadig intet net og har heller intet hørt fra dem.

Jeg kan ikke anbefale nogle at vælge dem som udbyder Utroligt dårlige services og elendig internet hvis den virker. har også bestilt fast IP adresse som heller ikke virker. Tilbudt som de viser på deres hjemmeside passer heller ikke med deres faktura Jeg har skrevet til dem 8 gange og ingen ting sker. Ikke en gang levering kunne de klar som aftalt der gik 18 dage over tid inden jeg fik internet og ringe 15 gange for at høre om der skete noget uden at få svar på spørgsmålet. jeg har opgivet dem og betale ikke en krone jeg skal oven i købet betale for en fuld måned selv om den først kom i slutning af måneden. Hold jer væk det kan kun gå galt 

ADVARSEL – GÅ LANGT UDENOM PERSPEKTIV BREDBÅND! Vi lod os desværre lokke af de billige priser, men har bitterligt fortrudt. Kort fortalt virker deres produkter helt utroligt dårligt: - Perspektiv formåede at at klokke i overførsel af vores gamle fastnet nr så vi nu har mistet det - Perspektiv kunne ikke som lovet finde ud af at afmelde vores gamle selskab, så vi nu sidder med to abonnementer - langt lavere hastighed end lovet - endeløse tekniske problemer og nedbrud - ELENDIG teknisk support, der ikke aner, hvad de taler om - dårlig kvalitet modem - ELENDIG kundeservice. De har indtil videre undladt at svare på mere end 15 skriftlige henvendelser og er umulige at komme igennem til pr tlf - fejlfakturering af et TDC teknikerbesøg, som vi på stedet blev forsikret IKKE ville koste os noget, da fejlen lå et andet sted Spild ikke jeres tid og penge på Perspektiv Bredbånd! Det er uden sammenligning det værste og mest amatøragtige foretagende indenfor branchen, jeg har været i kontakt med. Fullrate har vi til gengæld haft gode erfaringer med, og vender tilbage til dem når bindingsperioden til Perspektiv er overstået. TILFØJELSE 30.8.2011. Vores bindingsperiode hos perspektiv Bredbånd ophørte pr. 3.7.2011 og vi troede endelig at vi kunne glemme alt om det elendige fupforetagende og deres ikke-eksisterende kunde"service". Altså indtil vi idag modtog en rykker via Intrum Justitia for en faktura, som Perspektiv ikke i de mellemliggende 5 måneder har gjort sig den ulejlighed at sende til os. Vi ved ikke, hvad det drejer sig om denne gang, og har kontaktet PB for en forklaring - men da jeg jo ved af erfaring med mindst 25 skriftlige henvendelser, at de hellere ignorerer deres kunder end svarer dem, anser jeg det for usandsynligt, at de denne gang får fingeren ud. DET KAN IKKE SIGES TYDELIGT NOK: UNDGÅ DETTE FIRMA - DE VIL HELT BESTEMT SNYDE JER ELLER FORSØGE PÅ DET!

Jeg har aldrig haft med så uproffessionelt firma at gøre... Der har kun været problemer. Først får jeg besked om at min forbindelse kan oprettes den 5.oktober... Men ved telefonisk henvendelse er datoen rettet til den 20.oktober... Jeg beslutter så at annullere min bestilling og ringer derfor til kundeservice. Jeg får af vide at jeg skal sende en mail til deres opsigelse og at det koster 1000kr !!! at annullere ordren... Jeg siger at jeg finder det totalt urimeligt at jeg skal betale 1000kr for et produkt jeg ikke ønsker og derfor ikke vil tage i brug. Jeg får af vide, at det er deres procedure og bliver bedt om at sende en mail. Det gør jeg, men hører intet andet end de har modtager den og vil behandle sagen hurtigst muligt. Da jeg vil oprette via en anden udbyder,får jeg af vide der ligger en anden udbyder... Det kan så kun være perspektiv der IKKE har gjort deres arbejde. Ringede til kundeservice og fik en svensker i røret, der kunne bekræftige at der ikke var sket noget som helst...! Det er 3 uger siden...!! Magen til dårlig service skal man vist lede længe efter og så er de alligevel så frække at opkræve et tårnhøjt gebyr for at annullere ordren... Så hold jer langt væk derfra...!!!

Nej tak. /Thomas

Ud fra det jeg har været igennem, er der kun et at sige. Perspektivbredband = REN LORT!! Så er det sagt. Jeg har ingen personlig vandetta eller ønsker på anden måde at skade virksomheden. MEN hvis du gerne vil holdes for nar i månedsvis, go ahead, be my guest.