Wir haben im November 2 verschiedene Lampen bestellt im Wert von über 500€, es wurden uns aber schlechterweise zwei gleiche geschickt. Das ist uns leider erst nach den 30 Tagen Rückgaberecht aufgefallen, weil das Haus, in dem die Lampen aufgehängt werden sollten, erst später fertig wurde. Seit 2 Monaten ist der Kundenservice nicht erreichbar, auf keine erdenkliche Art. Man bekommt eine Verteilermail, in der man lediglich hingehalten wird: der Kundenservice hat das Anliegen zur Kenntnis genommen, der Personalmangel ist aber zur Zeit so groß, dass darauf nicht reagiert werden kann, usw usw. Wir haben keine Chance, die falsch gelieferte Lampe in die richtige umtauschen zu lassen! Unmöglicher Kundenservice, zumal neona falsch ausgeliefert hat!! Am liebsten würde ich null Szene geben. Der eine ist für die Lampe, die entschädigt für diesen unterirdischen Kundenservice!!!

Top, sehr professioell und schnell !

Ich habe nach Bezahlung keine Bestätigung erhalten und weiß immer noch nicht, wann der Artikel geliefert wird.

Wir mussten zwar etwas länger als angegeben warten, wurden jedoch im ersten Moment bei der Qualität und dem Erscheinungsbild total positiv überrascht. Die Akkulaufzeit ist auch gut. Die Lampen wurden von allen Gästen gelobt, haben sie dann gleich nochmal bestellt (insgesamt 5 Stück) als Geburtstagsgeschenk. Leider hat heute morgen meine Nachttischlampe einen Sturz aus 50cm (Nacht Kästchen) auf einen Naturholzboden nicht überlebt. Somit finde ich den Preis wieder nicht gerechtfertigt. Wer die Lampe jedoch Sturz sicher platziert wird lange Freude daran haben.

Verpackung -> perfekt Sehr schneller Versand Schönes Produkt

Top Service trotz Wartezeiten lohnt es sich zu warten, denn die Serviceleute sind sehr freubdlich, kulant und hilfsbereit.

Preis-Leistung ist perfekt 👌 🤩

Hallo, leider wird dies meine erste negative Rezension in meinem Leben. Ich bin ein Befürworter von innovativen Ideen und unterstütze gerne Jungunternehmer, Start-Ups etc. auf ihrem Weg. Leider muss ich hier im Nachhinein sagen,dass ich in diesem Fall besser einen anderen Weg gewählt hätte. Ich habe am 12.02.24 meine Bestellung aufgegeben (und natürlich schon bezahlt) und der anvisierte Zustellzeitraum war bis 29.02. angegeben. Am 20.02.24 erhielt ich eine Nachricht, dass Neona mich nicht vergessen hat :-). Zitat: Sollte es wider Erwarten zu Veränderungen kommen, lassen wir es dich natürlich sofort wissen. Deine Zufriedenheit und das Einhalten unserer Versprechen dir gegenüber sind uns sehr wichtig. Soweit so gut und bis dahin ein guter Service. Eine Woche später (am 27.02.24) habe ich dann mal nachfragen wollen,ob das Datum nun eingehalten werden kann da es sich hierbei um ein Geschenk handelt und ich es bis zum 01.03. benötige. Und ab hier wird der Kundendienst zur Vollkatastrophe. Ich habe weder eine Meldung bekommen,dass sich die Lieferung verzögert noch wurde auf meine Nachrichten geantwortet. Auch Anrufe oder Sprachnachrichten wurden gekonnt ignoriert. Nun ist der 06.03. und auch auf einen weiteren Mailverkehr geht das Unternehmen nicht ein. Zusammenfassend kann ich nur mitteilen, dass ich das Unternehmen keineswegs weiterempfehlen kann. Es mögen schöne Leuchten sein (kann ich noch nicht beurteilen) aber die Wartezeit ist eine Zumutung. Wer also Zeit hat und nicht auf ein bestimmtes Datum angewiesen ist,der kann hier gerne sein Glück versuchen. Anhand der Rezensionen bin ich anscheinend auch nicht der einzige Kunde,der hier schlechte Erfahrungen gemacht hat. Ich hoffe für das Unternehmen, dass sie in Zukunft den NPS steigern können und kundenorientiert handeln. Dann bin ich auch bereit, eine positive Rückmeldung zu geben. Da unsere Kommunikation ansonsten sehr einseitig verläuft frage ich einfach auf diesem Wege nochmal nach, wann ich denn nun mit der Lieferung rechnen kann? Vielleicht schaut ja hier jemand rein und fühlt sich dazu berufen, dem Kunden eine Antwort zu senden. Ich wünsche Ihnen dennoch alles Gute für die Zukunft und hoffe, das Sie sich die Kritik zu Herzen nehmen und diesbezüglich Ihre Prozesse verbessern werden. Viele Grüße, Sören Update: Nachdem ich per Mail eine Lieferfrist von 14 Tagen eingeräumt habe, hat mich eine Mitarbeiterin von Neona nun auf dem Mailweg kontaktiert. Auch wenn ich schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht habe so bin ich froh hier ein Update geben zu können, dass Neona sehr freundlich und respektvoll auf meinen Unmut reagiert und mir Alternativoptionen angeboten hat. Nennen wir es mal anfängliche Startschwierigkeiten aber am Freitag noch wurde das Paket an unsere Adresse verschickt und heute ist es angekommen. Daher bin ich nun froh,dass Neona sich die anfängliche Kritik zu Herzen genommen und nun einen wirklichen tollen Service geboten hat. Die Qualität der Leuchte ist super und das Paket wurde ordentlich verpackt. Sogar Handschuhe liegen mit dabei um Fettabdrücke zu vermeiden,was wirklich nicht selbstverständlich ist in dieser Preiskategorie. Preis -/Leistung ist daher Top und die Kundenkommunikation war zum Ende hin auch zufriedenstellend. Daher korrigiere ich meine Bewertung nun auf 3 Sterne,da trotzdem anfänglich einiges schief gelaufen ist aber die jetzige Ausrichtung Hoffnung auf ein tolles Kundenerlebnis macht. MfG S.R.

Die Lampe ist toll! Wir hatten Probleme und der Kundenservice hat uns sehr freundlich beraten

Beste Lampe

Hatte mich beim Versand vertan. Neona hat es auf meinen Hinweis sofort korrigiert. Die Lampen sind genau wie vorgestellt und hochwertig. Freue mich schon, sie bald anzuschließen.

Ich bin ehrlich ich hatte etwas bedenken aber es sind so tolle Lampen und so super verarbeitet das ich 5 Sterne gebe

Guten Abend, heute haben wir die Lampe installiert und das Abendbrot unter dieser wunderbaren Leuchte eingenommen. Die Lieferung erfolgte schnell. Die Lampe wurde hochwertige verarbeitet. Hervorzuheben ist die Verwendung des schönen Textilkabels. Die Installation war problemlos, was sicher auch an dem Geschick und der Perfektion meines Freundes lag aber auch an der Beschreibung. Alles in allem sehr zufrieden. Petra Maria Woywod Schön, wenn Sie den versprochenen 10 Euro-Rabatt auch noch überweisen, danke.

Alles gut alles toll

Super schnelle Lieferung und Top ware

Vorab: Der Kundensupport hat schnell reagiert, macht eine gute Arbeit und war sehr zuvorkommend! Die Lampen von Neona sind wirklich sehr schön. Ich habe hier gekauft, da das Modell Gaia nach mehrstündiger Internetrecherche die einzige Pendellampe mit separaten Leuchten war, die sich für sehr hohe Decken (3,40m) in Kombination mit einem Esstisch eignet. Nach einem Jahr kam es bei der Lampe leider zu einer Funktionsstörung ungeklärter Ursache. Die Mitarbeiter haben mir innerhalb kürzester Zeit geantwortet und mir direkt eine neue Lampe zukommen lassen. Das ganze hat gerade einmal 10 Tage gedauert. Alles Top. Aufgrund einiger Bewertungen hier dachte ich schon fast, dass der Kundensupport gar nicht mehr existiert. Dem ist nicht so. Bei Start-Ups kann man nicht erwarten, dass die Retourenabwicklung immer so schnell wie bei einem riesen Konzern wie Ikea funktioniert. Bei mir tat es das jedenfalls, und das möchte ich hiermit ausdrücklich erwähnen, damit kein falscher Eindruck entsteht.

Die Lampen sind sehr wertig und von guter Qualität

Einfache Handhabung bei der Bestellung, sehr rasche Lieferung. Lampen wie beschrieben.

Alles sehr übersichtlich dargestellt

Das Anbringen war sehr kompliziert, da man mit dem mitgelieferten Werkzeug die Schrauben für die Halterung kaum drehen konnte. Außerdem war es sehr mühsam die unterzubringende Kabeln in den Hohlraum unterzubringen!!! Das Material und die Verarbeitung sind sehr gut und die Ausleuchtung entspricht den Bildern.