Ich gestalte und bestelle schon seit vielen Jahren Fotobücher bei fotokasten, da das Unternehmen immer wieder sehr attraktive Gutscheine für Fotobücher anbietet. Dafür nehme ich die mittelmäßige Gestaltungssoftware gerne in Kauf. Immer mal wieder gibt es Grund zu Reklamationen hinsichtlich Druckfehlern oder generell zu dunkler/farbstichiger Drucke, die aber immer durch eine Neuproduktion behoben wurden. Nun taucht allerdings seit Kurzem (Spätherbst 2022) ein neues Problem auf: die Seitenränder sind nicht mehr verlässlich, so dass im fertigen Produkt die Außenränder auf jeder Seite anders sind und zudem sehr viel schmaler als früher. Auch eine Neuproduktion, bei der alle Bilder weiter zur Innenseite verschoben wurden, hat keine Verbesserung gebracht. Das trübt den optischen Eindruck der Bücher erheblich. Der Kundenservice ist sehr freundlich und zuvorkommend. Mit dem Live-Chat habe ich allerdings in letzter Zeit miserable Erfahrungen gemacht - auch nach 30 Minuten kam keine Reaktion, obwohl der Chat als aktiv gekennzeichnet war. Auf mails wird zuverlässig, aber oft mit deutlicher Verzögerung geantwortet. Irgendwas läuft da gerade überhaupt nicht rund. Ich hoffe sehr, das fotokasten die Probleme sehr bald in den Griff bekommt.

Ich habe schon lange keine so benutzerunfreundliche Software gesehen. Ich habe meine Fotobuecher immer komplett selbst designt. Mit dem neuen Online Designer wird man nur noch wahnsinnig. Jedes Bild muss einzeln entsperrt werden, um es auch nur verschieben zu koennen. Mal schnell ein paar Bilder hin und herzuschieben ist schlicht nicht moeglich: Ein entsperrtes Bild wird wieder gesperrt, sobald man ein anderes entsperrt. Mit schnell ist da gar nichts. Auch sehe ich keine Moeglichkeit, die ganze Seite zu vergroessern, um sicherzustellen, dass alle Fotos angereiht sind wie gewuenscht. Mehr habe ich nicht probiert, da ich bereits am Anfang so frustriert war, dass ich auf weitere Experimente keine Lust mehr hatte. Antworten auf Emails bekommt man gar nicht, es sei denn, man hakt nochmal auf anderen Medien nach. Wenn ich hier noch die zahlreichen problematischen Erfahrungen mit der Bestellung lese, frage ich mich, ob ich Fotokasten komplett abschreiben sollte

Auch ich war bisher zufriedener Kunde bei Fotokasten und habe gerne und viele Fotobücher gestaltet und bestellt. Bisher wurde einem bei Problemen oder Rückfragen immer schnell, zuverlässig und freundlich geholfen... Aber was momentan passiert, ist echt nicht mehr normal - von Kundenfreundlichkeit und Service ganz zu schweigen! Nach der Systemumstellung habe ich die neue Software runtergeladen und nach Aufforderung ein neues Passwort vergeben. So weit so gut! Mit viel Liebe und Zeit habe ich also ein neues Fotobuch gestaltet, das ich gerne verschenken möchte. Tja, daraus wird wohl nichts, denn es ist mir seit Sonntag nicht möglich, die Bestellung aufzugeben. Entweder kommen Fehlermeldungen, das Programm stürzt ab, Fotos können nicht geladen werden, das fertige Produkt verschwindet wie von Zauberhand aus dem Warenkorb oder selbiger kann gar nicht geöffnet werden. Wie ich einigen anderen Bewertungen entnehmen konnte, ist dieses Problem mittlerweile hinlänglich bekannt; warum die Fehler nicht behoben werden, erschließt sich mir also nicht. Auf meine E-Mail zu dem Thema habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Der Kundenchat ist ein Witz, man muss einen Bot solange nerven, bis dieser fragt, ob man mit einem Mitarbeiter verbunden werden möchte. Wenn man dies bejaht, ist - oh Wunder! - rein zufällig niemand online. Von der "Service"-Hotline fange ich jetzt erst gar nicht an... Ich bin echt sauer und enttäuscht. Aus dem Geschenk wird wohl nichts. Auch habe ich noch zwei Gutscheine, die ich wohl weder einlösen kann noch werde. Für die Zukunft werde ich mir einen anderen Anbieter suchen.

Ich habe 6 Kalender im Format 47 x 47 cm bestellt. Die 1. Lieferung war komplett falsch: es wurden 3 Kalender im Format DIN A4 geliefert. Die 2. Lieferung mußte ich reklamieren, weil die Kalender alle einen Knick hatten, dadurch, dass der Karton an einer Ecke eingedrückt war. Dazu muss man sagen, dass die Kalender weder einen Kantenschutz noch irgendeinen zweiten Verpackungsschutz im Karton hatten. Die 3. Lieferung wäre dann fast wieder an den Absender zurück gegangen, weil die Adresse angeblich nicht stimmte. 2x blöd mit dem Logistiker gelaufen, aber die 1. Lieferung zeigt, dass es NULL – an gar keiner Stelle – eine Qualitätskontrolle gibt!!! Sonst hätte auffallen müssen, dass die Größe und die Anzahl nicht stimmt und gar kein Kalendarium existiert... da waren und er ganzen Verarbeitungskette alle blind! Ansonsten ist es wenig hilfreich, dass es keinen telefonischen Support gibt. Auch die Faxnummer aus dem Impressum funktioniert nicht (rechtlich fragwürdig). Einzig und allein die Mitarbeiterin, mit der ich Email-Kontakt hatte war stets sehr freundlich und bemüht und hat sich gekümmert. Schade, wenn man dann für die ganzen Umstände (ich mußte den Auftrag 2 x anlegen und hatte eine längere Lieferzeit) nur einen Gutschein über 20% bekommt... Standard, gibt ja sowieso auf alles ständig Prozente...und man bekommt mit der Lieferung eh Gutscheine. Fotokasten werde ich nicht mehr nutzen und auch aus diesen Gründen nicht weiterempfehlen.

Ich nutze schon seit Jahren Fotokasten für meine Fotobücher. Bisher war ich immer sehr zufrieden. Auch über die Handhabung nach der Softwareumstellung kann ich nichts negatives sagen. Mein Problem liegt in der Anwendung der gekauften Gutscheine, die seit der Umstellung sich nicht mehr einlösen lassen, bzw. ich meine Bestellung zwar hochladen kann, aber nicht zur Bezahlung komme. Leider ist auch eine Servicehotline oder Chat seit Tagen nicht erreichbar. Ich bin echt genervt, da ich das derzeitige Buch an mehrere Personen verschenken wollte.

Am 3.11. habe ich mein Fotobuch bestellt und sofort per Vorkasse bezahlt. 10 Minuten später wurde das Buch durch Fotokasten storniert. Geld weg, Fotobuch storniert. Keine Reaktion auf meine E-Mail, telefonisch letzte Woche jemanden erreicht, wollte sich kümmern, seit heute telefonisch nicht mehr erreichbar. Schalte meinen Anwalt ein. Ich will nur mein Geld zurück, Fotobücher werde ich da sicherlich nie wieder bestellen!! Vorsicht!!

Es wird etwas länger mit meiner Bewertung: seit sehr vielen Jahren (noch zu Stuttgarter Zeiten) bin ich schon Kunde beim FOTOKASTEN! Was jetzt gerade passiert, ist allerdings unerträglich! "Dummerweise" habe ich noch alte Gutscheine (alle gekauft) und bin nun dabei, um diese zu verwerten. Erst einmal ist die "neue" Software gar nicht gut. Das ist das eine. Nach der Fertigstellung eines Buches geht dann der Upload der Bilder entweder schleppend oder GAR nicht. Heute habe ich für ein Buch (nur 100 Seiten) 4x einen Anlauf genommen; ist immer noch nicht fertig. Da ich meinen Frust etwas loswerden wollte, habe ich bereits nach der Fertigstellung 3x eine Mail geschrieben ... keine Antwort. Der angebotene Live-Chat funktioniert schon mal GAR NICHT! Das größte (früher noch) ist auch die Tatsache, dass ich als "alter" Kunde gar nicht im System vorhanden war! Wenn ich nun Zug um Zug meine Gutscheine "abgearbeitet" habe, überlege ich es mir sehr wohl, ob ich weiterhin beim Fotokasten bleiben werde. Momentan bin ich über die Maßen frustriert. PS: gerade bekomme ich eine Fehlermeldung, daß der Upload nicht funktioniert hat ... obwohl 100% erreicht ... und das bei Schritt Nr. 3. Jetzt fällt mir nichts mehr ein!

Seit zwei Wochen versuchte ich mehrmals, den Kundenservice zu erreichen, telefonisch und per Mail. Nach 10 Tagen kam eine lapidare, nichtssagende Antwort per Mail. Der Grund: Mein Kundenkonto existierte nach Änderung des Passwortes (ich wurde dazu aufgefordert) am 28.10.22 nicht mehr, keine Adress - und Bankdaten. Mein gespeichertes Projekt existierte ebenfalls nicht mehr. Weil ich an eine gefakte Seite glaubte, gab ich mein Daten nicht wieder ein, sondern versuchte(!!!) jemanden zu erreichen. Ich wollte wissen, wie das sein kann, wollte mein Projekt weiter bearbeiten... Hat wohl alles was mit der Softwareumstellung zu tun, ist mein Verdacht. Am 01.11. bekam ich eine automatisierte Mail, mein gespeichertes Projekt bs zum 18.10.!!! zu bestellen, sonst würde es gelöscht. Zu dem Zeitpunkt fing ich an, das Fotobuch zu bearbeiten. Ich forderte das Geld für den Gutschein zurück. Antwort : Die Rückgabe des Gutscheins ist bis 14 Tage nach dem Kauf möglich. Sehr witzig. Bestellen werde ich hier nicht mehr und ich war seit mehr als 15 Jahre Fotokasten Kunde und mit der Qualität sehr zufrieden. Bis jetzt. Es gibt bessere Anbieter. Das ist echt das Letzte, wie mit Kunden umgegangen wird. Fehler passieren, aber dazu stehen, passt wohl nicht zur Firmenphilosophie. Ich kann nur warnen: Finger weg!!!I

Alles, was schief gehen kann, ging schief! Habe 3 Fotokalender (viel Arbeit und Zeit) versucht zu bestellen, System nahm sie nicht an, (uupss, there is an error...), habe es an verschiedenen Tagen probiert, ging nicht. Dann habe ich es einzeln probiert, funktionierte, aber mit dem Erfolg, dass der Rabatt flöten ging... bei über 90 € Bestellung ärgerlich! Dann bekam ich zwei Kalender, wovon einer nicht meiner war! Telefonisch ist fotokasten s e h r schwer zu erreichen, bekomme also immer Servicenummern, die aber nicht wirklich weiter helfen. Alles in allem sehr frustrierend, viel Arbeit und Zeit auch mit den Problemen investiert, Retoure muss von mir belegt werden mit Bildern - Paket muß aufgegeben werden, oder man soll dem Briefträger auflauern! Vielleicht (hoffe es sehr) gibt es ja eine Alternative für nächstes Jahr?!!!

Der neue Online-Konfigurator ist eine absolute Katastrophe! Projekte lassen sich nicht öffnen, zum Teil nicht speichern und die Seite schmiert ständig ab, so dass man dann wieder von Neuem anfangen kann. Auch die Oberfläche selbst ist absolut benutzerunfreundlich. Ich bin seit 10 Jahren Kunde und war immer zufrieden, aber jetzt bin ich gezwungen zu wechseln, um meine Nerven zu schonen.

Ich war früher super zufrieden, einfaches intuitives Händeln, nach der Umstellung weniger Optionen, gewöhnliche Hintergründe, unübersichtlich und wenig bedienerfreundlich! Sehr schade! Habe noch diverse Gutscheine erworben, die wohl leider auf der Strecke bleiben!

Die neue Software ist der größte MIST den sich Fotokasten ausdenken konnte. Von den Kinderkrankheiten mal abgesehen, die können sich ja evtl noch geben. Alles was Fotokasten je ausgemacht hat ist futsch. Die schönen Hintergründe die den Charme ausmachten und zu den Themen passten, die Rahmen und Masken. Jetzt Eisen, Ziegel, Mauern als Hintergrund. Ein Hochzeitspaar vor so einer Ziegelmauer - wow, wie romantisch !!! Total unrealistische Aufnahmen z.B. bei Gras und Himmel. Und nur weil es das jetzt in so vielen verschiedenen Farben gibt macht die Sache auch nicht besser. Und was sind überhaupt Screens ? Damit weiss ich leider überhaupt nix an zu fangen. Sind das auch Hintergründe ? Die Layouts sitzen da unten so klein und sind schwer zu erkennen. Es haben nicht alle Leute Augen wie ein Luchs. Übersichtlich nebenan links und größer waren sie viel besser aufgehoben und zu erkennen. Und dieser Umstand mit der Idee Seite, so viele viele unnötige Klicks - SCHRECKLICH und UNNÖTIG und UMSTÄNDLICH !!! Auch die Vorschläge dort unten in der Leiste sind sehr schwer zu erkennen. Was mich auch sehr ärgert das die Formate immer noch nicht auf Handys eingestellt sind. Ich muss jedes Bild einzeln irgendwie zurechtzuppeln um alles zu sehen was auf dem Bild drauf ist, weil die Layouts überhaupt nicht für Handybilder passen. Oder mir fehlt ein Teil vom Bild. Das hätte ich gedacht wäre bei der Umstellung nun endlich mal bedacht worden. Aber das war ja leider nix. SEHR SEHR SCHADE !!! Ich habe bis jetzt noch kein Buch bestellt mit der neuen Software, nur ausprobiert und geschaut was es Neues gibt. Aber schon ca 80 Bücher bei Fotokasten. Mein Fazit jedenfalls ist : TOTALE ENTTÄUSCHUNG !!! Schön wäre gewesen die neuen Möglichkeiten zum gestalten dazu zu geben und die alten behalten. Aber so - nein danke. Werde wohl wenn meine Gutscheine weg sind mir einen anderen Anbieter suchen. Und die Servicehotline ist der Witz, flapsige Antworten - ich hab jetzt keine zeit weil so viel los ist, das weiss ich auch nicht das müssen sie selber probieren, da müssen sie ne Mail an den technischen Kundendienst schreiben - und dafür wartet man bis zu 30 Minuten bis man - wenn überhaupt - jemanden an die Strippe bekommt. Es gibt jemanden der ganz "Stark" versucht die Fahne oben zu halten...vielen Dank dafür. Wenn ich eine Umstellung plane, dann habe ich auch Personal an den Telefonen weil davon aus zu gehen ist das vermehrt Anfragen kommen. Fotokasten war mal DER Anbieter, von der Auswahl her wie man ein Buch gestalten kann und vom Preis Leistung Verhältnis - aber das ist leider vorbei. Sehr traurig. Super wäre gewesen wenn unter den Kunden mal eine Umfrage stattgefunden hätte was sie sich so wünschen, wir müssen ja schließlich damit arbeiten.

Leider hat Fotokasten mit dem neuen Online-Designer einen großen Schritt rückwärts gemacht. Benutzerunfreundlich, unkomfortabel, umständlich, beim Öffnen eines begonnenen Fotobuches erscheint nicht der zuletzt gespeicherte Stand usw. Ich war mal großer Fan von Fotokosten und bin jetzt kein Kunde mehr. Sehr sehr schade.

Absolute Kastastrophe, Finger weg!!! Auf keinem Weg ist Kommunikation möglich, weder Mail, Chat noch Hotline. Die Bestellung ist nicht mehr auffindbar. Ich warne ausdrücklich! Früher Top, heute absoluter Flop. Seit über einem Monat weder die Bestellung erhalten, noch ei9ne Antwort.

Ich erreiche seit 1 Woche niemanden. Weder im Chat noch per Mail ans Service Center. Ich habe ein Kochbuch für eine Hochzeit gestaltet was wirklich viel viel Arbeit war. Nun kann ich es nicht bestellen da immer Fehlermeldungen kommen sobald ich fortfahren will mit der Bestellung!! Hat das was mit der Umstellung des Online Designers zu tun? Bin Mega enttäuscht und sauer sollten dieses Hochzeits Geschenk jz nicht realisiert werden können.

Ich habe auch ewig gebraucht mein Fotobuch hoch zu laden. Dann wollte der Gutschein nicht angenommen werden, als auch das irgendwann ging konnte ich nur mit Vorkasse bestellen und nun warte ich auf meine Mail die kommen soll. Jeglicher Versuch Fotokasten zu kontaktieren schlägt fehl. Auch keine Frage ob ich neue Fotobücher weiter offline gestalten kann bekomme ich nicht beantwortet. Hoffe es klappt noch. Es waren immerhin 200 Seiten Lebensjahr meiner Tochter :( ihr ward immer so gut.

Null Sterne wären hier angebracht. Das ist ein echter Saftladen. Brauchen eine Woche um eine Bestellung zu bearbeiten. Dann wird auch noch bei dem Porto gebühren kräftig abgezockt. Fast fünf Euro Porto und dann eine Warensendung. Lieferung nach 10 Tagen immer noch nicht eingetroffen. In der Kundenhotline nur blödes Gerede. Besser bei den großen Plan im Internet bestellen als hier in dieser kleinen Klitsche.

Wie gewohnt einwandfreie und gute Ware, bin wie immerzufrieden

Die Gestaltung meiner Tischsets war intuitiv und sehr einfach und das Ergebnis hat meine Erwartungen sogar noch übertroffen.

Seit ueber einer Woche versuche ich, meine Fotobuecher hochzuladen,jedesmal bekomme ich den Fehler "application faulted and will be closed' kann nichts hochladen, nichts aendern, es dauert bis zu 10 minuten, bis die Software oeffnet, dann immer unerwarteter "FEhler" (s.o) und ich verliere wieder alle Aenderungen. Absolut keine Antwort vom service, chat nicht erreichbar- bin seit ueber 15 Jahren Kunden, habe an die 100 Fotobuecher gestaltet mit deren software - und nun das???????? Total enttaeuscht