Nachtrag zur Kritik vom 08.01.23 (s.unten): -Alle Kritikpunkte von unten bestehen weiter! -Auch nach der am 10.01. von fotokasten versprochenen Weiterleitung an die entsprechende Abteilung habe ich auch nach weiteren 14 Tagen noch keine Antwort auf meine Mails! -Allerdings hat der Bestellprozess aus dem Offlinedesigner ohne Probleme funktioniert und nach nicht mal einer Woche wurden die Fotobücher in guter Qualität geliefert. Es gibt also eine große Diskrepanz zwischen dem Produktionsprozess und dem grottigen Support! Ich ändere wegen der guten Qualität der Fotobücher daher meine Bewertung von 1 auf 2 Sterne! Hatte vor einigen Jahren hier Fotobücher bestellt, mit denen ich sehr zufrieden war. Daher habe ich vor Weihnachten jetzt einige Gutscheine gekauft und lese nun mit Erschrecken die aktuellen Bewertungen. Hätte ich das bloß vorher getan! Denn leider kann ich das alles nur bestätigen. 1. Keine Hotline, nur eine 0180-er Nummer! 2. Habe die PC-Version zur Gestaltung genutzt. Wegen mangelnder Funktionen, fehlender Hilfe und Vorschlägen zur Verbesserung am 02.01. und 03.01. Mails geschrieben. Außer Ticketnummern 20766442 und 20766888 immer noch keine Antwort! Mittlerweile habe ich mit Umwegen und vielem Probieren die Offlineversion soweit im Griff, dass ich meine Gestaltungsvorschläge aber nahezu komplett umsetzen kann. 3. Alternativer Versuch, die Onlineversion zu nutzen wegen elementar fehlenden individuellen Gestaltungsmöglichkeiten schnell wieder aufgegeben. Die Software hängt dem Entwicklungsstand anderer Anbieter um Jahre hinterher! Jetzt sind 2 Fotobücher mit 100 Seiten fertig und ich bin gespannt, wie sich der Versuch einer Bestellung entwickeln wird. Vielleicht gibt es an dieser Stelle ja doch kurzfristige Antworten auf die aktuell beschriebenen gravierenden Probleme.

Sehr schlechter Kundenservice, reagieren weder auf E-Mails noch auf Telefonanrufe, ich habe oft im Internet bestellt, aber so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Qualität lässt auch sehr zu wünschen übrig. Nicht zu empfehlen!

am Ende ging es irgendwie vielleicht war ich oder die neue Software überfordert - anyway eine Empfehlung für zukünftige Käufe war es nicht.... wollte einen Gutschein für ein Fotobuch für eine andere Geschenkkategorie umwandeln - erste Antwort schnell aber nicht präzise genug daher nachgefragt nun scheint man von meiner Anfrage gelangweilt zu sein denn seit über einer Woche keine Reaktion mehr. so eben auch keine Empfehlung oder weitere Käufe mehr. Seid ihr eigentlich mit der Umstellung auf die neue Software überfordert nachdem es lange Zeit auch gute Bewertungen gab?

Gutscheine können nicht eingegeben werden. Keine Reaktion auf x-Mails innerhalb 4 Wochen. Webseite häufig Probleme. Bestellte Kalender nach 3 1/2 Wochen immer noch nicht geliefert. Rückfragen wegen fehlender Lieferung werden nicht beantwortet. Keine Hotline nur kostenpflichtige Telefonnummer vorhanden

Alle Bestellungen FALSCH - tolle Weihnachtsgeschenke :-( Kein Kundenservice erreichbar für eine schnelle Lösung. Und wenn man erst an die Zeitverschwendung denkt, alle Collagen /Fotos zu gestalten.

Beginn einer Odyssee Sonntag.11.12. Zuerst dauert der Upload über 7Stunden!!!! Dann kann man die Gutscheine nicht eingeben! Kein Kundenservice erreichbar! Nur die Computer generierten Standardfloskeln. Endlich lese ich, dass Gutscheine nur bei Vorauskasse berücksichtigt werden können. Also Bestellung per Vorauskasse! Prompte Rechnung, ich schicke sofort meine Gutschein Nummern und ersuche um neuerliche Rechnung. Drei Tage vergehen, nichts! Donnerstag 15.12. endlich, die neue Rechnung. Ich bezahle per Sofortüberweisung in Echtzeit! Montag 19.12. erhalte ich die Information, dass das Geld nun angekommen ist und mein Projekt nun produziert wird. Ich bin gespannt, ob sich das mit dem Versand bis Weihnachten ausgeht!! Leider habe ich noch Gutscheine!!!! Jetzt ist wieder die Weihnachts Gutschein Aktion! ICH KAUFE SICHER KEINE GUTSCHEINE MEHR VON FOTOKASTEN!!!!!!

Ich bin seit Jahren Kunde und möchte einen älteren Gutschein einlösen, der zum 31.12.22 ausläuft. Bei der Bestellung nahm das System diesen GS nicht. Hierzu habe ich 2 Wochen mit Fotokasten hin und her geschrieben sowie telefoniert. Nach einem endlich erfolgreichen Anruf riet mir dann eine Mitarbieterin per Vorkasse zu bezahlen und danach diese Vorkassenbestellung telefonisch in meinen Gutschein(code) umzuwandeln, damit Vorkasse entfällt. Alles wurde auch so mit dieser sehr netten Mitarbeiterin geklärt, der Gutschein wurde nach der Bestellung per Telefon aufgenommen. In meiner Bestellung steht seit 1 Woche, das Buch ist in Produktion. Ich rechnete ab heute mit dem Buch im Briefkasten. Nun gerade heute bekomme ich eine Erinnerung per Email, dass meine Vorkassenzahlung noch offen ist, quasi das Buch noch gar nicht in Produktion gegangen und der Gutschein anscheinend nicht eingepflegt wurde. Das ist ein Weihnachtsgeschenk mit 100 Seiten! Jetzt geht alles wieder von vorn los. Heute niemand zu errreichen, nur AB oder man solle doch über "service....." kontaktieren. Das alles ist nicht normal ! Ich hoffe, es noch bis 24.12.22 zu bekommen. Danach ziehe ich meine Konsequenzen, wenn nicht ein Wunder geschieht!!

Miserabler Kundenservice!!!!!!! Erst dauerte es drei Tage bis das Fotobuch plötzlich im Warenkorb erschien… Anfrage beim Kundenservice - bis heute 5!!! Wochen später- keine Rückmeldung. Vor zwei Wochen eine Reklamation zugesandt - bis heute wieder keine Rückmeldung. Sehr ärgerlich, da es sich um ein Geschenk handelt ! Früher konnte man eine Hotline anrufen. Das war deutlich kundenfreundlicher !!! Ich werde hier nicht mehr kaufen!!!! Schade …

Zunächst große Probleme mit der neuen Software von Fotokasten. Es war mir unmöglich,mein fertiggestelltes Fotobuch zu versenden, da vorher ein neues Passwort gefordert wurde. Ein neues Passwort zu kreieren, war aber nicht möglich. Jedes wurde als ungültig abgelehnt. Vor 7 Tagen hatte ich sehr verärgert darüber berichtet. Nun das Weihnachtswunder! Nach 9tägigem (!) täglichen Kontakt mit Fotokasten hat es heute geklappt. Das ersehnte neue Passwort ist da! Das möchte ich fairerweise mitteilen. Die Hauptursache war, dass die Erstellung eines neuen Passworts über die eigene Fotokasten-Software nicht möglich war. Es hat mich viel Zeit und Nerven gekostet, aber ich konnte meine beiden Fotobücher heute endlich bestellen!

Ich habe mein erstes Fotobuch 2009 über Fotokasten erstellt und war bis dato immer zufrieden. Habe jetzt mein erstes Fotobuch seit der Softwareumstellung erstellt. Ich hatte - wie hier mehrfach beschrieben - bereits Probleme mit der neuen Passwortvergabe. Aber das konnte ich selbst lösen, in dem ich mir einfach den Link „Passwort vergessen“ zukommen lassen habe. Über diesen ging dann die Passwortumstellung. Der eigentlich dafür vorgesehene Link wurde mir gleich 5 mal zugesandt und eine Änderung war dann aber nicht möglich. Die Erstellung war dann, wie bereits vor der Umstellung, sehr einfach. Mir ist nur aufgefallen, dass man die zur Verfügung gestellten Hintergründe nicht mehr doppelseitig nutzen konnte. Aber auch das war noch ok für mich. Heute habe ich das Fotobuch erhalten und ich bin von der Qualität absolut enttäuscht. Die Bildqualität der Kameras hat sich in den letzten Jahren nun deutlich verbessert. Dementsprechend müssten auch die Bilder im Fotobuch top sein aber nein, sie sind fast alle total unscharf, vor allem die, die als kleineres Format gedruckt wurden. Meine vorherigen Fotobücher von Fotokasten sind da qualitativ super. Diese Bilder sind von Kameras gemacht wurden, die dem heutigen Standard bei weitem nicht das Wasser reichen können (da teils 14 Jahre her) und trotz dieser Tatsache sind die abgedruckten Bilder besser als die jetzt abgedruckten Bilder. Fotokasten ist im Vergleich zu anderen Anbietern immer etwas teuerer gewesen. Das Geld habe ich aber gerne gezahlt, da ich die Software, die vielen Designangebote (zB Hintergründe, Rahmen und co) und allem voran die Qualität super fand. Leider hat sich Fotokasten hier mehr als verschlechtert. Ich bin sehr enttäuscht. Jetzt habe ich kein Weihnachtsgeschenk und mehr als 120 Euro in den Sand gesetzt. Zudem habe ich festgestellt, dass das A4 Format keines ist. Im Vergleich zu meinen anderen A4 Fotobüchern ist dieses nunmehr in der Höhe kleiner und in der Breite etwas größer. Erklärt vielleicht auch warum die Ränder nicht so stimmig sind. Ps.: fotokasten bietet eine Geld zurück Garantie an. Geht man auf den Link wird „Page not found 404“ angezeigt. Es scheint derzeit echt viel im Argen zu sein und das zeigt sich auch in den nunmehr vielen schlechten Bewertungen.

Neue Foto Software ist viel zu kompliziert und funktioniert NICHT !!!

Fotobuch-Bestellung nicht möglich Nachdem ich mich jetzt tagelang mit der fehlerhaften Software rumgeärgert habe, kann ich mein fertiges Fotobuch nicht in den Warenkorb übertragen. Upload klappt, danach öffnet sich der Browser und zeigt ein "Ihr Warenkorb ist leer" an. Keine Chance das Fotobuch irgendwie zu bestellen. Hab noch Gutscheine für Fotobücher, die sind dann jetzt wohl wertlos?

Die neue Software ist der reinste Rückschritt. Die vorherige Software war super, aber jetzt. Sobald ich meinen Gutschein eingelöst habe, suche ich mir eine andere Plattform.

Bei mir ist es genauso wie bei meinem Vorschreiber. Seit Tagen versuche ich ein fertiges Fotobuch zu bestellen. Der Upload hat geklappt aber jetzt liegt das Buch zu null (?!) Euro im Warenkorb und lässt sich nicht bestellen. Jede Möglichkeit der Kontaktaufnahme scheitert. Ich bin echt stinksauer. Ich mache seit Jahren über das ganze Jahr laufend ein Fotobuch mit Ereignissen des Jahres. Es ist wirklich viel Arbeit und ich will gar nicht dran denken, was ich für Zeit verschwendet habe, wenn ich jetzt alles noch mal neu machen muss bei einem anderen Anbieter.

Ich versuche seit Tagen ein fertiges Buch vom Warenkorb in die Bestellung zu bekommen, doch nach erfolgreichem Upload ist zwar das akt. Buch zu sehen, aber der Preis steht bei 0 Euro und die Bestellung kann somit nicht abgeschlossen werden! Hotline existiert praktisch nicht, Emails werden nicht beantwortet und Chat - Funktion ist desaströs! Vielleicht meldet sich ja hiermit jemand?

Seit Jahren bestellen wir unsere (ca. 50) Fotobücher bei Fotokasten und haben fast ausnahmslos sehr gute und schöne Bücher bekommen. Jedoch seit ca. Anfang November haben wir erhebliche Probleme, unsere Bücher zu beauftragen. Dies wird auch in sehr vielen anderen Bewertungen beklagt. Das spiegelt sich auch in der Anzahl der Sterne wider. Bis September gab es noch überwiegend 4-5 Sterne, seit November fast durchgehend nur einen Stern. Das Hauptproblem ist das Hochladen der Daten für die Bücher. Es bleibt immer wieder hängen und bricht dann irgendwann wieder ab. Einzige Lösung zeigte sich durch die Nutzung der sehr frühen Morgenstunden (02:00 - 04:00 Uhr). Im Übrigen funktioniert auch das Speichern in die Cloud genauso problematisch wie das Hochladen für die Bestellung. Die telefonische Hotline (wenn man sie denn mal erreicht) will diese Probleme nicht wahrhaben und empfiehlt Austauschen von Bildern oder Neuinstallation der Software usw. Das kostet Zeit und bringt überhaupt nichts! Die Umstellung auf die Online-Software ist für uns keine Lösung, zumindest nicht in dem Zustand, wie sie momentan angeboten wird. Diese scheint noch sehr in den "Kinderschuhen" zu stecken und entspricht bei weitem nicht mal einer Beta-Software. Wir würden uns freuen, wenn wir bald wieder unsere Bestellungen ohne Probleme absetzen können und hoffen, dass wir die lokale Gestaltung noch lange nutzen können.

Ich bin schon seit Jahren Kunde u habe schon viele Fotobücher gemacht. Seit dem neuem update bricht die Seite ständig zusammen.Bearbeitung ist unübersichtlicher (finde ich) geworden. Eine echte Nervensache.

ich habe versehentlich eine falsche Lieferadresse eingegeben, welches mir aber innerhalb 10 Minuten nach Bestellvorgang aufgefallen ist. Und dann ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern. Das ist ein Witz. Die Bestellung war am Sonntag, und heute 4 Tage später ist die Bestellung noch nicht mal in Produktion. Da wäre eine Adressänderung in den 4 Tagen schon drin gewesen.

Wie jedes Jahr wollte ich für Weihnachten Fotobücher anfertigen/wiederbestellen. Bereits die Anmeldung lief schief. Ein neues Passwort sollte ich eingeben. Nach mehrfachen Versuchen hat es dann funktioniert. Aber mein bisheriger Account ist weg. Das heißt, ich kann nichts mehr nachbestellen oder mir ansehen. Der Hilfechat wiederholt sich mit seinen Aussagen immer wieder. Es ist zur Zeit eine Beta-Version und ich kann nur hoffen dass die endgültige Version besser ist. Die Probleme sind ja schon länger bekannt. Wenn es nicht bald besser wird, muss ich mir wohl einen anderen Anbieter suchen. Meine Gutscheine kann ich dann wohl vergessen.

Seit der Einführung des neuen Designers bin ich absolut unzufrieden. Die Software ist schlecht zu handhaben. Ich habe 3Stunden für 6 Seiten gebraucht, um dann nach einer dubiosen Fehlermeldung festzustellen, dass trotz Zwischenspeicherung alles weg ist. Meine Hinweise an Fotokasten wurde lapidar abgetan ohne auch nur genau zu hinterfragen, was und wie es passiert ist. Nachdem ich vergeblich versucht habe, mit der Software bei der Gestaltung eines Weihnachtskalenders zurecht zu kommen, habe ich es aufgegeben. Über 10 Jahre habe ich bei Fotokasten bestellt, hatte nie Probleme. Aber nun haben sie mich als Kunden verloren. Bedauerlich finde ich, dass es dem Unternehmen egal ist. Sorry, aber so geht man nicht mit einer Stammkundin um.